Uygulamada fırçalamayı durduramayalım diye geliştiriciler ne yaptı?
Bir Jun'un rehberi: Bir düşünün, kaç uygulama indirdiniz? Ve indirdikten hemen sonra kaç uygulama silindi? Bu uygulamaları neden sildiniz? Bir geliştirici olarak, kullanıcıları edindikten sonra nasıl elde tutacağınızı hiç düşündünüz mü? AppSo bugün, kullanıcı kılavuzu (Onboarding) bağlantısında sizinle 6 en iyi uygulamayı paylaşarak, Nick Babich'in makalesinden bu yetkili çeviriyi paylaştı.
Yeni bir ürün piyasaya sürüldükten sonra, kullanıcıların onu kaydettirmesi ve kullanması kolay değildir, bu çok zaman ve işçilik ve malzeme maliyeti gerektirir. Andrew Chen tarafından yapılan bir ankete göre, hala böyle bir sorunla karşı karşıya olan birçok ürün var: yeni kullanıcılar denemeye kaydolduktan hemen sonra uygulamayı kaldırıyor.
Ortalama olarak, kullanıcıların% 77'si, kullanıcı kaydının ardından 3 günden kısa bir süre içinde kaldırmayı seçti.
Çeşitli şirketler, kullanıcı edinme konusunda hiçbir masraftan kaçınmaz, ancak sonunda, birçok kullanıcı deneme deneyiminden sonra kaldırmayı seçer. Şirketinizin bu utancı yaşamasını kesinlikle istemezsiniz.
Ama bu utançtan kaçınmak için ne yapabilirsiniz? Her şeyden önce, kullanıcı rehberlik süreciniz çok dostane olmalı ve kullanıcılara derin bir ilk izlenim bırakmalıdır.
AppSo Not: Orijinal Onboarding kelimesinin çevirisini daha doğru Çince ile açıklamak zordur. Bu terim başlangıçta çoğunlukla halka açık yerlerde yeni çalışanlar işe alırken kullanıldı. Ancak İnternet ürünleri alanında, "kullanıcı rehberliği" veya "kullanıcı aktivasyonu" olarak anlaşılabilir.
Kullanıcı kılavuzu, daha sonra kullanıcı deneyimi tasarımcıları tarafından kullanıcıları edinme ve elde tutma sürecini açıklamak için ödünç alınan bir insan kaynakları yönetimi terimidir. Kullanıcı rehberliği, kullanıcıların ürünü daha iyi anlamasına ve kullanmasına, bir ilk izlenim oluşturmasına ve ürünü kullanmaya devam etmesine yardımcı olabilir.
Bir ürün için kullanıcı kılavuzu tasarlarken, kullanıcıların ürününüzü tanımasına ve ürününüzün değerini anlamasına olanak tanıyan birçok seçenek vardır. Bugün sizinle 6 en iyi uygulamayı paylaşacağım:
1. Uzun acemi eğitimlerinden kaçının
Yeni kullanıcılar için deneme deneyimini kolay ve sorunsuz hale getirmek için "ne kadar az gösterirseniz, o kadar çok sağlarsınız" ilkesini izleyin
Piyasadaki uygulamaları ilk kez indirip yüklerken, temelde sola ve sağa kaydırmayı gerektiren acemi eğitimler vardır. Bu eğiticinin amacı, kullanıcıları uygulamanın temel işlevleriyle tanıştırmaktır.
Resim kredisi Min
Elbette bu eğitim, kullanıcılara, özellikle ortak hareketleri içeren uygulamayla nasıl etkileşimde bulunacaklarına rehberlik etmek için de kullanılabilir.
İOS sistemindeki yapılacaklar uygulaması Clear, kullanıcı rehberliği sırasında kullanıcılara 7 sayfalık acemi eğitimler sunar.
Bu uzun acemi eğitimlerinde birçok sorun var:
- Sayfaları çevirmek için sola ve sağa kaydırmak ölümcül. Kullanıcıların sola ve sağa kaymasına izin vermek, deneme deneyimindeki yeni kullanıcılar ve uygulamalar için bir engeldir. Acemi öğretici iyi tasarlanmış veya canlı ve ilginç olsa bile, kullanıcıların sabrını anlıyor musunuz? Çoğu kullanıcı, uygulama hakkında bağımsız olarak bilgi edinmek, önce arkadaşça bir ilişki kurmak ve ardından diğer şeyleri düşünmek ister.
- Kullanıcıların kullanım kılavuzunu okumasını beklemeyin. Kullanıcılar arayüzün nasıl kullanılacağını öğrenmek için zaman harcamayı sevmezler, sadece görevi en kısa sürede nasıl tamamlayacaklarını umarlar. Bu nedenle, "kullanıcılara uygulamanın adını bildirerek" kullanıcıları öğrenmeye zorlamayın.
2. Kullanıcı rehberliği sahneye dikkat etmelidir
Kullanıcıların arayüzde oturum açtıklarında her şeyi hatırlamalarına izin vermek yerine, onlara her yönden rehberlik sağlamak daha iyidir.
Acemi eğitim, arayüze giriş yapılır yapılmaz sunulur ve kullanılabilirlikle ilgili başka bir soru ortaya çıkabilir: bu, kullanıcının "önizleme" yapmasını gerektirir. Kullanıcıların tüm bilgileri sabırla okuması ve her şeyi olabildiğince hatırlaması gerekir. Bir kullanıcı kılavuzu dikkatlice okusa bile, hemen unutması muhtemeldir. Sonuçta, kısa süreli hafızamız fazla bilgiyi sindiremez.
Kullanıcılar arayüzü gerçekten görmeden veya uygulamayı denemeden önce, kullanıcıların tüm işlevleri hatırlamasını beklemek açıkçası biraz fazla.
Yeni bir kullanıcı, ürününüzü kullanmak için kaydolur, arayüzdeki hareketlerle hemen etkileşime girebildiği için değil. Kullanıcılar yalnızca söz verdiğiniz ürünün değeri nedeniyle kaydolmaya isteklidir.
Statik çok ekranlı acemi eğitimleriyle karşılaştırıldığında, farklı senaryolara (veya sadece görünmeye) dayalı kullanıcı rehberliği iyi bir seçimdir. Kullanıcı etkileşime girmeye hazır olduğunda yararlı rehberlik bilgileri sağlayın ve bu bilgiler yalnızca mevcut sahne ile ilgilidir.
Bu tür tasarım teknikleri basit, kaba ve etkilidir ve çeşitli şekillerde sunulabilir:
- Şablon bilgileri. Trello (bir görev yönetimi uygulaması) arayüzünde ilk kez oturum açarken, kullanıcı ilk olarak "Karşılama Panosu" nu görür. Karşılama paneli, her biri farklı etkileşimleri uygun şekilde açıklayan bir dizi görev listesini numaralandırır. İlk oturum açma için statik öğreticiyle karşılaştırıldığında, bu yöntem, kullanıcıların çeşitli işlevleri daha etkili bir şekilde öğrenmesine olanak tanır.
- Özel hatırlatma. YouTube'un Android istemcisinde, farklı senaryolar için özel ipuçları bulabilirsiniz. Kullanıcının dikkatini tek bir etkileşimli davranışa odaklayarak, uygulama "öğretim içeriğini" en aza indirebilir. Üst üste binen metin açıklamalarıyla kullanıcılara alışılmadık bir etkileşimli sahneyi açıklar. Bu kelimeler kullanıcıya ilk ve son kez görünür ve sadece mevcut arayüzle ilgili sahnelerde görünür.
- Etkileşimli sunum. Etkileşimli sunum, kullanıcıları görevleri tamamlamaları için yönlendirmenin bir yoludur ve yalnızca kullanıcı deneyimi sırasında belirli bir temas noktasına ulaşıldıktan sonra görünecektir. Bu nedenle, bu etkileşimli istemlerin görünme sırası, farklı kullanıcılar tarafından kullanım sırasında farklı olabilir. Duolingo, öğrenmenin en iyi yolunun takip etmek olduğuna inanıyor. Bu nedenle, kullanıcıları uygulamanın çeşitli işlevleriyle tanıştırmak için bir "adım adım görüntüleme" etkileşimli gösteri yöntemi kullanır.
İpuçları: Metin açıklamaları temelinde, açıklamaya daha fazla yardımcı olmak için görsel efektler kullanılır, böylece kullanıcılar çok fazla içerik okumadan uygulamayı kullanmanın temel ilkelerini anlayabilir.
3. "Boş durum" kullanımını en üst düzeye çıkarın
Kullanıcı yönlendirmeli deneyimi iyi tasarlamak için "boş durum" eklemeliyiz
İçerik kraldır. İçerik, temel değerin kaynağıdır. Kullanıcılar ürününüzü içerik için kullanır. Bu nedenle boş durumun nasıl tasarlanacağı da çok önemlidir.
Kullanıcıları ürünü kullanmaya yönlendirmek için boş durumda kullanıcı kılavuzu eklemek çok doğaldır. Sayfanın tamamını boş bırakmak yerine, kullanıcıları yönlendirmek, bilgilendirmek ve tanıtmak için boş durumu etkili bir şekilde kullanmalısınız.
İyi bir boş durum "maddi olmayan" ifadesini "materyal" e dönüştürebilir
Kullanıcıları ürünle etkileşim kurmaya teşvik edin:
- Arayüz deneyiminin beklentilerine uymasına ve konfor bölgesinde kalmasına izin verin.
- Kullanıcılara, bir sonraki adıma geçebilmeleri için açık ve basit bir rehberlik sağlayın.
Örneğin, Instagram'a kayıt olduktan ve giriş yaptıktan sonra, sayfanın tamamı "beklenmedik" - sıfır gönderi, sıfır takipçi ve sıfır takipçi. Diğer hesapların fotoğrafları, sayısız beğenileri ve yorumları var.
Instagram, kullanıcıların başlamasını kolaylaştırmak için "boş durum" dan iyi bir şekilde yararlanarak bunu bir öğrenme fırsatına dönüştürür: Gönderdiğiniz fotoğrafları görebileceğiniz alanda size "Henüz fotoğraf yok, ilk fotoğrafı paylaşmak için kamera düğmesini tıklayın veya İlk video. Ek olarak, kamera düğmesini işaret etmek için bir ok kullanıldı.
Instagram, boş bir durumda birincil amacın kullanıcılara uygulamayı nasıl kullanacaklarını öğretmek olduğunu biliyor
Hatırlatma: "görüntüleme" veya "bilgilendirme" şeklindeki bilgi dağıtım şekli. Ekran, kullanıcılara o zamanki arayüzün etkisini şablon bilgileri yoluyla göstermek anlamına gelir; bilgilendirme, kullanıcıları ilgili bilgilerden yazılı metinde bilgilendirmek anlamına gelir.
4. Başarılı statüsüne katılın
Kullanıcı bir görevi tamamladıktan sonra, başarı duygusunu hissetmelidir.
Kullanıcılar önemli görevleri tamamladıklarında, size sadece kullanıcılarla dostane bir duygusal bağ kurma fırsatı verir. Ürünü kullanırken her ilerlemesini tanıyın ve kullanıcıların bir başarı duygusu hissetmesine izin verin.
Başarıyı kullanıcılarla kutlayın
Örneğin, MailChimp (e-posta göndermeye ve almaya odaklanan bir web tarafı hizmet sağlayıcısı), kullanıcıları ilk e-postayı oluşturup gönderdikten sonra ödüllendirir: beklenmedik mizah unsurları ve pozitif enerji ekleyerek, kullanıcılarla başarıyı kutlarlar.
Gelin ve çak bir beşlik verin! Başlattığınız görev, gönderilmek üzere sıraya alındı ve başarıyla gönderilecek.
İpucu: Başarı durumunu iyi kullanın, başkalarının sahip olmadığı ve sizde olanı yapın, kulaktan kulağa gülmeniz gerektiğini söylüyorsunuz.
5. Çok test edin
Her şeyi çok test ettiğinizden emin olun.
Mevcut kullanıcı rehberiniz etkili mi? İyileştirme için yer var mı? Çeşitli parametrelere bir göz atın. Kendiniz için varsayılan bir parametre ayarlamak için, parametre standardını kesinlikle uygulayın ve karşılayın.
Kullanıcı rehberliği projesine başlamadan önce kendinize şunu sorun: "Bu proje varsayılan sayımı nasıl artırabilir?"
6. Daha fazla ilham alın
Kullanıcı yönlendirmeli deneyimi keşfetmek ister misiniz? Kullanıcı deneyimi tasarımcısı Samuel Hulick'in sunduğu UserOnboard'u deneyin. Samuel, mevcut popüler uygulamaların kullanıcı rehberlik sürecini isabetli ve canlı bir şekilde anlattı, insanlara sonsuz ilham verdi ve okuduktan sonra vazgeçme fikrini ortadan kaldırmanıza izin verdi.
Virgin America yeni kullanıcılara nasıl rehberlik ediyor? Resim kaynağı: UserOnboard
son sözler
Başarınız veya başarısızlığınız, kullanıcı rehberliğindeki deneyime bağlıdır. Kullanıcı kılavuzunu tasarlamadan önce durun ve yeni kullanıcıların beğeneceği deneyimler, özellikle de kullanıcıların yaşam kalitelerini iyileştirmelerine yardımcı olan senaryolar hakkında düşünün.
Unutmayın, önemli olan kullanıcıların arayüzde ürününüze aşina olmalarını sağlamak değil. Kullanıcının bakış açısına sahip olmalı ve ürününüzü kullanma amacını düşünmelisiniz. En önemli şey, ürününüzü kullanarak amaçlarına ulaşmalarına yardımcı olmaktır.
Yazar | Nick Babich, Yazılım Mühendisi, UI ve UX Çevirmeni | Jorri
Bu makale, İlk Katılım için En İyi Uygulamalar'dan çevrilmeye yetkilidir
