Öne Çıkanlar | Bunlar listede! 2019 Q1 Sınır Ötesi E-ticaret Tüketici Derecelendirme Listesi
23 Nisan'da, Net Economics bünyesindeki tanınmış bir yerel e-ticaret düşünce kuruluşu olan E-ticaret Araştırma Merkezi, "2019 Q1 Çin E-ticaret Kullanıcı Deneyimi ve Şikayet İzleme Raporu" nu yayınladı ve rapor, "2019 Q1 Ulusal Sınır Ötesi E-ticaret İlk 10 Tüketici Derecelendirmesi" ni yayınladı. Liste, ilk çeyrekte, "düzenlenmiş" şikayetleri olan toplam 10 sınır ötesi e-ticaret platformunun listede olduğunu ve "Önerilen Siparişler", "Dikkatli Siparişler" ve "Önerilmeyen Siparişler" satın alma derecelendirmelerini aldıklarını göstermektedir.
2 sınır ötesi e-ticaret şirketi "sipariş vermeniz önerilmez" olarak derecelendirilmiştir
"2019 Q1 Ulusal Sınır Ötesi E-ticaret TOP10 Tüketici Derecelendirme Listesi" yayınlandı:
"2019'da Q1 Ulusal Sınır Ötesi E-ticaret TOP10 Tüketici Derecelendirme Listesi", NetEase Koala, Xiaohongshu, Mi Bu, Fengqu Haitao ve 86mall'ın platform geri bildirim oranı, yanıt süresi ve kullanıcı memnuniyetinde daha yüksek puan aldığını gösteriyor. Satın alma endeksi 0,75'in üzerindedir ve "önerilen sipariş" olarak derecelendirilmiştir; NetEase Koala, Xiaohongshu ve Fengqu Haitao platformlarının geri bildirim oranı% 100 olup, platform tarafından iletilen her müşteri şikayeti zamanında kabul edilmektedir.
Amazon China, Ocean Terminal ve Haihu Haitao'nun platform geri bildirim oranı, yanıt süresi ve kullanıcı memnuniyeti "önerilen sipariş" platformundan daha düşük ve satın alma endeksi 0,4-0,75 arasında ve "dikkatlice sipariş ver" olarak derecelendirildi , Kullanıcı şikayetlerini aktif bir şekilde kabul etmeye ve alışverişte kullanıcı memnuniyetini artırmaya dikkat etmemiz gerekiyor.
Liste ayrıca FEELUNIQUE ve Global Catcher'ın iki sınır ötesi e-ticaret platformunun geri bildirim oranının, yanıt süresinin ve kullanıcı memnuniyeti puanlarının düşük olduğunu ve satın alma endeksinin 0,4'ten düşük olduğunu ve bunun "sipariş vermeniz önerilmez" olarak derecelendirildiğini göstermektedir.
"2019 yılında e-ticaret şikayetlerinin ülke genelinde dağılımı", sınır ötesi online alışveriş oranının% 8,07'ye ulaştığını gösteriyor.
Tipik kullanıcı şikayetleri ve yorumları
"Haihu Haitao" lojistik durağı ve gümrük işlemleri ne kadar sürer?
01
[Vaka] Bayan Lu, 9 Aralık 2018'de "Haihu Haitao" Messi'den bir mk çantası satın aldı. 11 Ocak 2019'da Hong Kong'a geldikten ve ems takip numarasını verdikten sonra, lojistik güncellemesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bilgi verildi. 29 Ocak'ta gümrük işlemlerini bekliyorum, ems takip numarası hala herhangi bir lojistik bilgisi bulamadı, bu yüzden müşteri hizmetlerine tekrar danıştım ve müşteri hizmetleri depoya danışmasını ve yanıt vermesini söyledi. 30 Ocak'ta müşteri hizmetlerine tekrar danıştım. Müşteri hizmetleri depoya teslimat durumunu doğrulamasını söyledi, ancak herhangi bir yanıt vermedi.Müşteri hizmetleri gecikiyor ve önemli bir işlem ve yanıt yok.
[Yorumlar] Bu bağlamda, Net Ekonomi-Elektronik Ticaret Araştırma Merkezi Hukuk Haklar Departmanı analist yardımcısı Meng Huixin, sınır ötesi online alışverişin yurt içi online alışverişten farklı olduğunu, malların teslim yerinin Çin'de olmadığı için bekleme süresinin nispeten daha uzun olduğunu söyledi. Ancak seçtiğiniz ürünün lojistik modeli teslimatta yavaşsa, "dünya bitene kadar" beklemeniz gerekir.Bu nedenle, lojistik, sınır ötesi online alışverişin bir diğer önemli sorun noktası olarak, farklı lojistik modellerinin teslimat süreleri ve hizmet kalitesi farklıdır. . Meng Huixin, kullanıcılara sipariş vermeden önce teslimat modunu dikkatlice anlamalarını ve yüksek değerli mallar için gümrüklü ithalat ve doğrudan posta gibi güvenli bir lojistik modu seçmeyi; taze, gıda ve acilen ihtiyaç duyulan ürünleri satın almalarını ve en yoğun satın alma döneminden kaçınmaya çalışmalarını hatırlatır. , Ve teslimat süresini ve yaklaşık lojistik süresini anlayın; Deniz nedeniyle, ekspres "önce malları incelemeli ve sonra imzalamalıdır". Mallar hasarlı, çürümüş veya yanlışsa, ifade reddedilebilir.
"Fengqu Haitao" emtia fiyatında indirim, fiyat garantisi boşuna olsun
02
[Vaka] Bay Zhang, "Fengqu Haitao" için bir sipariş verdi ve ürünün fiyatı, siparişten sonraki 24 saat içinde 99 yuan düşürüldü ve fiyat indiriminin ardından ürün de satın almak için sipariş edildi. Ürün A2 süt tozu, ikinci aşama, 918 yuan satın alma, fiyat ertesi gün 24 saat içinde 819 yuan'a düşüyor, fark 99 yuan. Web sitesi istemlerine göre WeChat özel müşteri hizmetleri ile iletişime geçin, ancak farkın ödenmeyeceği söylendi. Bay Zhang, mallar sevk edilmeden önce malların fiyatının 99 yuan düşürüldüğünü söyledi ki bu gerçekten kabul edilemezdi.
[Yorumlar] Bu bağlamda, Net Ekonomi-Elektronik Ticaret Araştırma Merkezi Hukuki Haklar Departmanı analist yardımcısı Meng Huixin, özellikle platform tanıtım faaliyetlerinin erken aşamasında mal satın alan tüketicilerin günlük satış fiyatı ile promosyon fiyatını karşılaştırması ve ayrıca alışveriş yapması gerektiğini söyledi. , Birden fazla platformda fiyatları karşılaştırın ve satın almak için yüksek maliyet etkinliğine sahip satıcıları seçin; tüketicilerin "yabancı mal" satın alması için en önemli şeyin kalite olduğu, bu nedenle sipariş vermeden önce ürünün normal fiyatını anlamak için markanın resmi web sitesine veya tezgahına gitmek en iyisidir. % 40'tan daha az bir fiyata orijinal kozmetik satın almak zordur.
"86mall" yanlış promosyonlar "her yerde çiçek açar"
03
[Vaka] Bayan Wang, sahte olduğunu iddia ederek "86mall web sitesine" 48 saat ücretsiz posta kampanyasına katılma emri verdi.
1. Yanlış tanıtım tüketicileri yanlış yönlendiriyor. Web sitesi hile olarak sınırlı süreli ücretsiz gönderim kullanıyor, ancak malları satın aldıktan sonra önceden ödeme yapılmasını gerektiriyor. 1052.88 yuan'ın tamamını ödedikten sonra, yüksek uluslararası nakliye ve hizmet ücretleri ekleme ihtiyacını da ortaya çıkarıyor.
2. Mallar ödendikten sonra, posta toplama arayüzü görünür.Web sitesinde sipariş verirken posta ücreti ve poliçe hatırlatıcısı yoktur.Satın alma işlemi yapıldıktan sonra, satın alınan mallar web sitesinde görüntülenir ve kullanılabilir bir nakliye yöntemi yoktur; geri ödeme başlatırken, diğer taraf ayrı postalama önerir. , Ve fedex kimyasal ürün serisini kullanabileceğinizi, ancak denedikten sonra hala mevcut olmadığını ve toplam nakliye maliyetinin 2.800 yuan'ı aştığını, bu da postayla gönderilemeyen siparişler dışında ürünün fiyatından çok daha yüksek olduğunu söyledi.
3. Belirsiz bir şekilde yüksek bir işlem ücreti alın Web sitesi iade politikası, her bir kimliğin% 10 işlem ücreti talep ettiğini ve üst sınırın 50 yuan olduğunu belirtirken, her ürün kimliği için gerçek ücret alınır ve ayrıntılı bir miktar açıklaması ve sevkiyat sertifikası verilmemiştir.
4. "Sahte para iadeleri" geri alınamaz.Müşteri hizmetlerinden bir banka hesabına para iadesi yapmasını ve kişisel bir banka hesabı sağlamasını isteyin.Ancak, diğer taraf talebi tamamen görmezden gelir ve 86mall hesap bakiyesine para iadesi yapamaz. Nominal geri ödeme iade edilir, ancak geri ödeme makul değildir. .
[Yorumlar] Bu bağlamda, Net Ekonomi-E-Ticaret Araştırma Merkezi'nin Yasal Haklar Departmanında analist yardımcısı olan Meng Huixin, tüketicilerin satın almalarını önlemek için e-ticaret platformu tüccarları tarafından yanlış promosyonların yaygın olarak kullanıldığını söyledi. Ürünün tanıtımından sonra, satış sonrası sorunlar vardır.Tüketiciler, ürünün etkinlik sayfasından tüccarın tanıtım faaliyetlerinin ekran görüntülerini almayı öğrenmeli ve sonraki tüketim anlaşmazlıkları için kanıtları saklamak amacıyla, etkinlik için gerçekten bir sohbet kaydı olup olmadığını satıcıyla teyit etmelidir. Bir tüccar veya e-ticaret platformu olarak, yanlış promosyonun "E-Ticaret Kanunu" nda yasak bir davranış olduğunu anlamalı ve bir tüccarın tüketicilere karşı sorumluluklarını sıkı bir şekilde takip etmelisiniz ve platform, platformdaki operatörleri denetleyecek ve denetleyecektir. Tüketici haklarının iyi korunması.
Editör, E-ticaret Araştırma Merkezi'nden geliyor
