Han Xue "kovuldu", titri, Ctrip!
"Ctrip elinizde, sadece yürüyün." Deng Chao'nun reklam sloganı revize edildi. Dün, Han Xue Weibo'da Ctrip'i kızdırdı ve şu sloganı ortaya attı: "Elde Ctrip, ayrılmadan önce açıkça görün".
Han Xue Ctrip'e çekildi ve bombalandı
9 Ekim akşamı, Ctripin paket satışları sorununa yanıt olarak, aktör Han Xue bir Weibo kınamasını yayınladı. Ctripin deneyimli kullanıcısı "Tianwaifeixian" Han Xue, 9 Ekim günü öğleden sonra 21: 40da Weiboya bir gönderi paylaşarak defalarca Rezervasyon bilgilerinin altında gizli olan "önceden seçilmiş sigorta kutusu" bulundu ve manuel olarak iptal edildi, ancak "esprili kadın" hala "gerçekleştirildi".
Ctrip'e defalarca şikayette bulunduktan sonra, bekleyen tek şey bir özürdü. Kamuya mal olmuş bir şahsiyet olarak, bu büyük şirketleri eleştirmek hassas bir konuydu, ancak dürüst Han Xue yine de kamuoyuna kınamayı seçti, kızdı ve Ctrip'in dürüst olmasını istedi. Sorunla karşılaştığınızda, halktan özür dileyin.
Bu Weibo piyasaya sürüldükten hemen sonra hayranların dikkatini çekti.Yorum alanında 10.000'den fazla kez yeniden yayınlanan 20.000'den fazla yorum vardı. Han Xue, birçok Ctrip kullanıcısının özlemlerini dile getirdi. Bu tür bir paket oluşturma sorunu, özellikle birçok yeni kullanıcı için Ctrip için uzun süredir var. Her bir açılır kutuya dikkatlice tıklamazsanız, kazayla vurulacaksınız. Uçak biletleri açıklanamaz bir şekilde çeşitli sigortalara, çeşitli otel kuponlarına ve taksi kuponlarına bağlıdır.
Paketleme yalnızca bir yönüdür. Yorum alanında, birçok kullanıcı Ctrip'te karşılaşılan birçok sorunu ortaya çıkardı. Tencent News tarafından yorumlanan bir kullanıcı:
"4 Eylül 2016 saat 18: 00'de bir bilet rezervasyonu yaptım. Ücret 870 yuan'dı. Biletimi hemen iade ettim ve yeniden rezervasyon yaptırdım, ancak yalnızca 580 yuan alabildim. Nedeni şudur: nokta 1: Eşim bilet rezervasyonu yaptı. Bilet rezervasyonu yaptığımda varsayılan yatılı kişi eşimin adıdır. Ödeme yapmadım ve siparişi iptal ettim. Tekrar rezervasyon yaptığımda, sistem aslında varsayılan biniş kişimi adımla değiştirdi. Bunun varsayılan olduğunu düşündüm Uçağa binen kişi eşimdi, bu yüzden daha yakından bakmadım. Ödeme başarıyla yapıldıktan sonra, uçağa binen kişinin karısı değil, kendim olduğunu keşfettim. Sistemdeki ismi değiştirmenin bir işlevi yoktu ve bileti tekrar iade edip tekrar satın almak zorunda kaldım. Birdenbire 300 yuan kaybettim. Daha sonra Ctrip'e gittim. Sadece 100 yuan tazminat için birçok kez şikayet ettim ve pazarlık ettim. Jukengren! 021315'e şikayette bulundum. Az önce aldığım bilet hemen iade edildi ve geri alındı. Aslında 300 yuan kaybettiklerini söylediler. Kayıp nedir? Kabin ayarlandı mı? Uçak tarifeli mi? Sistemin başlangıçtan son bilet düzenlemesine kadar sadece bir varsayılan biniş kişi bilgisi vardır ve sistem tarafından rastgele değiştirilebilir.Bir bilet rezervasyonu yaptığınızda her seferinde dikkatlice kontrol ediyor musunuz? Sistemin olmadığını düşünüyorum. Bir hata olacak, bu yüzden dikkatlice onaylamadım. Nokta 2: Ayrıca sistemde varsayılan bir havacılık kombinasyon sigortası var. Yanlışlıkla veya ilk bilet satın aldığınızda bu öğenin işaretini kaldırmayı nereden bildiniz? Bu başka bir tuzaktır. Ctrip şuna bağlıdır Her yerde herkesi bir servet kazanmak için aldatacak çukurlar var. Ctrip'teki otel fiyatları da çok pahalı, vicdansız platformlar, vicdansız tüccarlar. Umarım gelecekte Ctrip tarafından daha az aldatılırım. Doğrudan bayiden satın alın. "
Sanayi tekeli, kibirli Ctrip
Nitekim bilet iadelerinin zorluğu ve bilet değiştirmenin zorluğu birçok Ctrip kullanıcısının karşılaştığı problemlerdir.İadeler yüksek işlem ücreti gerektirir ancak geciken yolcuların menfaatlerine olan zararı kimse ödemez. Bu tür bir anlaşma eşit değildir ve kullanıcı yapar. Uzun zamandır zayıf tarafta. Bugüne kadar bu sorunlar düzelmedi Ctrip ve Qunar'ın birleşmesi ile piyasa tekeli yoğunlaştı ve mağaza zorbalığı sorunu daha da öne çıktı.
7 Ekim'de "Yılda 10 Milyar? Ctrip'in gizemini çözen makale, arkadaş çevrelerinde çılgına döndü. Bu makale, Ctrip'i, kullanıcı listesinde yetkisiz kullanıcılar için çeşitli sigorta ve kuponlar düzenlediği için bombaladı, böylece orijinal 500 bilet fiyatı oldu 600'den fazla kişiden sonra, çoğu aldatıcıdır ve bu da insanları kızdırır.
Ctrip, makalenin içeriğinin doğru olmadığını söyleyerek hemen yanıt verse de, "10 milyar", herhangi bir olgusal dayanak olmaksızın tamamen söylenti ve iftiradır Ctrip ayrıca bu resmi hesapların yasal sorumluluğunu sürdürme hakkını saklı tutar. Ama siyah beyaz bu tür suçlamalar karşısında, Ctrip bunu gerçekten yapıp yapamayacağı konusunda net bir vicdana sahip.
Aslında, "Tüketici Haklarını Koruma Yasası" İnternet bilet satış terminallerinin "bağlanmasını" açıkça yasaklıyor. Ctrip, Tüketiciler Derneği'nden ilk kez uyarı almıyor. Ctrip, Çin Tüketiciler Derneği'ne de başvurdu. "Çin Tüketiciler Derneği Tarafından İncelenen Biletle İlgili Sorunların Giderilmesine İlişkin Rapor" birkaç önlem getirmiştir.
Bununla birlikte, şu ana kadar çok az etki elde edilmiş gibi görünüyor ve paket satışları hala yaygın. Bazı netizenler Ctrip'in harika geçmişine yanıt verdi:
Aslında ister resmi denetim olsun, ister kamuya açık şikayetler olsun sonuçlar çok sınırlı Ctrip kötüleşmedi ama ortam Ctrip'in kötüleşmesine neden oldu Qunar ile birleştikten sonra Ctrip internet bilet piyasasındaki tek firma oldu. Büyük çıkarlar karşısında, işletmelerin mesleki etiğe sahip olmasını bekleyemeyiz.
Sadece rekabet, endüstrinin gelişmesi için iyi bir ilaçtır. 2015 yılında Ctrip ve Qunar para yakan savaşlar için savaşamadılar, en çok yararlanan kullanıcılar oldu, ancak sonunda devler öne çıktı ve ikisi birleşti ve Ctrip ne isterse yapmaya başladı. Kullanıcılar, İnternet rezervasyonunda yeni rakipler için isteklidir.
Uçan Domuzun yükselişi
Başlangıçta, Ctrip bundan sonra tüm aileye hükmedebilir ve Diaoyutai'ye sıkıca oturabilirdi, ancak 2016'da uçan bir domuz olması beklenmiyordu.
Fliggy Travel, Alibaba Group tarafından başlatılan ve rezervasyon rezervasyonu, çevrimiçi ödeme ve akıllı biletlemeyi entegre eden bir seyahat ve seyahat cep telefonu uygulamasıdır. Alipay'in güçlü kanal yetenekleri ile Fliggy Travel hızla pazarın kapılarını açtı. Ali'nin küreselleşme stratejisine odaklanan Fliggy, giden turizm sektöründe pazar açtı. Ma Yun sessiz kaldı, karanlıkta tahta yolu tamir etti ve virajlarda sollamayı fark etti.
Güçlü bir rakip olan Ali, "Ctrip" i kaldırdıktan sonra bile pazarda ortaya çıktı, kullanıcıların yeni seçenekleri var. Ctrip "kendini özgürleştirmeyi" seçmeye devam ederse, Fliggy tereddüt etmeden gökyüzüne uçacaktır. Kullanıcıların kibirli ve kaba Ctrip'i öğretmek için bir yedeğe ihtiyacı var, bu yüzden Fliggy'nin yükselişinin iyi karşılandığı söylenebilir.
Üç ayak donmak bir gün soğuk değildir. Bir kullanıcı bugün şikayet ederse, baştan savma yaparsınız ve yarın şikayet ederseniz, geçmişi önceden belirtmiş olursunuz. Kullanıcının kalbini incitir. Bugün kullanıcı sizi yalnızca sözlü olarak eleştirecek ve yarın, bir yedek varsa, kullanıcı Tereddüt etmeden sizi terk ediyorum.
Ctrip bu sefer büyük bir olay, ancak yetkili geç yanıt vermedi, ancak yorum alanında büyük bir uçan domuz hayranı dalgası çoktan ortaya çıktı. Dev Alibaba karşısında, Ctrip ne kadar süre hakim olabilir?
"Ctrip elinizde, ayrılmadan önce net bir şekilde görün." Han Xue'nin sözleri, yurt içi çevrimiçi seyahat şirketlerinin mevcut durumunun iyi bir yorumudur.Sadece Ctrip değil, aynı zamanda yerel ve büyük çevrimiçi seyahat şirketlerinde de aşağı yukarı bu tür sorunlar var. Satış çok yaygın bir endüstri fenomeni haline geldi, ancak herkesin zevkinden bile daha çirkin.
Sıradan kullanıcıların hafif konuşması ve etkisinin yetersiz olması normaldir. Sorun ve şikayetlerle karşılaştıklarında kimse ilgilenmez. Bu sefer, halk figürü olarak Han Xue ayağa kalktı. Daha önce Microsoft ve China Mobile'ı bombaladı ve o hiç PR olmadı. Bu sefer, Ctrip zor bir işi kırdı ve Ctrip'in halkla ilişkiler yeteneklerini test etme zamanı.
Yazar: Elektrik Hukuku
Kaynak: E-ticaret Haberleri
