McKinsey 1.700 şirket üzerinde çalıştı ve bunların% 90'ının tasarımcının ne yaptığını bilmediğini gördü
Tasarımcıların kendileri veya CEO'lar, CDO'yu gerçekten tanımanın zamanı geldi.
Makale kaynağı: FastCompany
ID: FCChinese
Yazar: Fast Company editör departmanı
01 Tasarım sonunda hak ettiği ilgiyi gördü
Tasarımcılar yıllardır üst yönetime terfi ettirilmeleri ve CEO ve pazarlama müdürü ile stratejik kararlar almaları gerektiğinden şikayet ettiler. Geçtiğimiz beş yıl içinde, ilk 100 şirketin 40'ı baş tasarım görevlilerini (CDO'lar) işe aldı ve tasarımcılar hayallerini gerçekleştirdiler.
02 Ama şimdi yeni bir sorun ortaya çıkıyor
McKinsey tarafından yapılan geniş çaplı yeni bir araştırmaya göre, neredeyse hiç kimse baş tasarım görevlisinin neden sorumlu olduğunu bilmiyor. McKinsey 1.700 şirketi analiz etti, 200 üst düzey tasarım lideri ve 100 CEO ile görüştü ve önemli bir sorun buldu: Yalnızca birkaç şirket tasarım liderlerine üst düzey yönetimin gücünü veriyor (önceki araştırma performansı, tasarımın yönlendirdiği şirketler Diğer şirketlerden% 32 daha fazla gelir) Çoğu şirkette, tasarım liderleri hem etkisiz hem de kafa karıştırıcı olan yönetim ekibine dahil edilir.
Araştırmanın ortak yazarı ve McKinsey Design'ın ortağı Benedict Sheppard, "Tasarımcıların gerçekten de yönetim pozisyonuna yerleştirildiğini gördük, ancak başarılı bir rol oynamaları gerekmiyor," dedi. "Tasarım bir strateji gibidir, 100 kişinin anlayışı 100 kişidir. Gördüğümüz her şey dahil tasarım ekibi, esas olarak kullanıcı ihtiyaçlarını anlamak ve kullanıcı ihtiyaçlarına yönelik çözümler üretmektir ... Ancak görüştüğümüz çoğu CEO hala kullanıyor. 1980'lerdeki tanım, renkleri, malzemeleri ve dokunuşları içerir. "
Veriler özellikle endişe vericidir: CEO'ların yalnızca üçte biri CDO'nun neyi denetlediğini ayrıntılı olarak söyleyebilir. Diğer bir deyişle, CEO'ların% 66'sı CDO'nun ne yaptığını veya CDO'nun başarısının nasıl ölçülmesi gerektiğini söyleyemiyor. CEO'ların sadece% 10'unun, kıdemli tasarımcıların şirketin stratejisinde anlamlı bir rol oynadığını söylemesine şaşmamalı ve tasarım liderlerinin yalnızca% 17'si, değerlerine tam anlamıyla katkıda bulunabilecek bir konumda olduklarına inanıyor. McKinseyin vardığı sonuç, şirketlerin% 90ının tasarımcıların yeteneklerinden tam olarak yararlanamadığıdır.
Bu, şirketlerin CDO'ları işe almayı bırakması gerektiği anlamına gelmez. Aslında, McKinsey tasarımın üst yönetime uygun şekilde entegre edilmesinin, şirketin uzun vadeli rekabet gücü ve kısa vadeli karlılığı için kritik olduğuna inanıyor. Bu nedenle, sektör, CDO'nun belirli rolü ve sorumlu olduğu işin kapsamı konusunda bir fikir birliğine varmalıdır (ancak, kurumsal yapı ve kültürdeki farklılıklar nedeniyle, CDO'nun rolü şirketten şirkete değişebilir).
Sheppard, "Bazı açılardan, CDO'nun CMO'nun (Pazarlama Direktörü) ilk ortaya çıktığı 20 yıl gibi olacağını düşünüyorum," dedi. "O zamanlar CMO'nun iş sorumlulukları, başarı ölçme yöntemleri ve iş stratejisindeki rolü CDO'nun rolü çok net değil. Bu perspektiften, işin doğal gelişimi ile birlikte, CDO'nun konumu yavaş yavaş tanınacaktır.
McKinsey'nin ilk keşfettiği şey sorumluluk meselesiydi. Sheppard, "Hepimiz satış hedeflerine ulaşmaktan satış liderlerinin sorumlu olduğunu ve üretim hedeflerinden CEO'ların sorumlu olduğunu biliyoruz" dedi. CDO'nun neyden sorumlu olduğuna gelince, bu çok açık değil.
Çoğu durumda, CDO, ister yeni bir cep telefonu satın alan bir tüketici, ister teslimat hizmetleri sipariş eden bir şirket yöneticisi olsun, son kullanıcıyı temsil eder. CDO, müşterinin sesidir ve ürün kullanıcıları için en iyi deneyimi garanti eden kişidir. Ancak kullanıcı deneyimini nasıl ölçüyorsunuz, sonuçta gelir veya hacim kadar görsel değil? Dahası, bir şirket sonunda gelişimini kullanıcı deneyimi dışında odaklamaya karar verirse, bu CDO'nun hatası mıdır? Kullanıcıları temsil ettiği için, CDO'nun sorumlu olduğu içerik, kaçınılmaz olarak, baş deneyim sorumlusu, baş inovasyon sorumlusu veya baş ürün sorumlusu gibi diğer ortaya çıkan idari rollerle örtüşmektedir (tesadüfen, tasarımcılar bu üç rolü kolayca üstlenebilir!) Bu da sorumluluk ve sorumluluk konusunu daha karmaşık hale getiriyor.
03 Bazı şirketler gerçekten de tasarım liderleri rolünü iyi oynadılar
McKinsey, Logitech'e CEO'su Bracken Darrell ile tasarım şefi Alastair Curtis arasındaki ilişki dahil olmak üzere övgüde bulundu. Bu iki liderin, sıkıcı bir bilgisayar aksesuarı üreticisini tasarım odaklı bir ürün inovasyon şirketine dönüştürmek için birlikte çalıştığını ve fare araştırma ve geliştirmesine yapılan yatırımı yeni ürünler yaratmak için yeniden kullandığını defalarca söyledik. Ancak belki daha da önemlisi, tasarımı soyut bir kaynak olarak görmüyorlar, ancak onu ürün uygulamasından kurumsal stratejiye kadar işlevselliğin tüm yönlerine entegre ediyorlar. Bu Logitech için çok işe yaradı. 2012 ile 2015 yılları arasında tasarım şirkete dahil edildiğinde şirketin karı dört katına çıktı.
Diğer bazı şirketlerde, sorumluluğun bir kısmı, tasarımcının üst yönetimin alışkanlıklarını yeterince anlamamasından kaynaklanmaktadır. Lyft'in tasarım başkan yardımcısı (eski Airbnb'de deneyim tasarımı müdürü) Katie Dill, sorumluluklarını daha hızlı üstlenmesinin nedeninin tasarım derecesi aldıktan sonra işletme okuluna gitmesi olduğuna inanıyor. Dier, "Çoğu durumda, tasarımcılar istedikleri etkiyi uygulayamıyorlar çünkü sıradan insanların anlamadığı dili konuşuyorlar," dedi.
Tasarımcıların "körfezi" başkalarıyla "eşleştirmek" için daha çok çalışması gerektiğini önerdi. Ayrıca Airbnb'de bile -herkesin bildiği gibi, şirketin kurucularının tasarımcı olduğunu - genellikle buna ihtiyaç duyduğunu da itiraf etti Yeni çalışanlara tasarımın değerini bir kez daha açıklayın, çünkü şirketin gelişimi çok hızlı.
"İnsanların bana verdiği konum tam olarak doğru değil, belki çok meşguller!" Dedi Dier, "ama birisinin düzeltmesini bekleyemezsin. Açıkçası tasarım, ürün yönetimi veya mühendislikten daha fazlasıdır. Daha yeni bir disiplin, bu yüzden bazı insanlar hala kendi seslerini bulmaya çalışıyor. "
Dill'in sonunda söylediği gibi, " Şirketin çıkarlarını en iyi şekilde korumak için kendi rolümü tasarlamaktan mutluluk duyuyorum. "Doğru. CEO'lar CDO'nun ne yapması gerektiğini bilmiyorlarsa, tasarımcıların onlara söyleme zamanı gelmiş olabilir. .
