Dışarıda yemek yedikten sonra yabancı bir cisim için doğru iddia miktarı nedir?
Geçtiğimiz iki gün içinde gök gürültülü fırtınalara yüksek sıcaklıklar eşlik etti.Sıcak ve nemli havalarda bakteriler hızla çoğalır ve 4 saat oda sıcaklığında bırakıldığında yiyecekler bozulabilir.Bu nedenle yaz, gıda güvenliği sorunlarının sıklıkla yaşandığı bir mevsim haline gelmiştir.
Yakın zamanda meydana gelen bazı gıda güvenliği olayları
Geçenlerde yaşanan "Guimanlong canlı kurtçuklu birinci sınıf kum torbası yemek kutusu" olayında, tüketici ve tüccar sonuçsuz bir öğleden sonra için pazarlık yaptı, sonunda tüketici bütün gece restoranı bekledi ve tüccar, müşterinin iddiasının çok yüksek olduğunu iddia etti. Müşteri ayrıca sorunun sadece iddiada bulunmadan çözmek olduğunu belirtti.
Düşünceli bir beyefendi, iki taraf arasındaki anlaşmazlığa katılmıyor, ancak Düşünceli beyefendinin söylemek istediği şey, bir gıda güvenliği olayı meydana geldikten sonra tüketicilerin yasal olarak işletmelerden argüman ve tazminat talep etmeleri için destekleniyor ve tabulardan kaçınmaya gerek yok.
Ancak soru, bir tüketici olarak tazminat istemek nasıl makul olabilir?
Restorandan çıktığınızda gerçekten solucanları yerseniz, servis görevlileriyle endişelenmeyin, önce sorumlu kişiyi bulun ve "siteyi" koruyun.
"Guimanlong" olayında, bu tüketici kanıtları korumak için bir şeyler yaptı ve iyi yaptı--
Aslında, bu örnekten anlaşılacağı gibi, kanıtları saklamanın üç yönü vardır:
Biri sahneyi korumaktır. En iyi tüketilen sofra takımları ve yemekler bozulmadan muhafaza edilebilir.Sorun keşfedildiği andan itibaren etkilenmeyin.Tüketiciler yerinde kalmalı ve kolluk kuvvetleri personelinin gelmesini beklemelidir;
İkincisi, sabit kanıt. Bir video veya fotoğraf çekin. Bu, ilk noktanın tamamlanması temelinde yapılmalıdır, çünkü tüketicilerin kendileri tarafından çekilen videolar veya fotoğraflar daha çok referans içindir. Fotoğraf çekerken, sadece yabancı cisimlerle yemeklerin fotoğrafını çekmemeli, aynı zamanda restoranın logosunun ve genel ortamın da fotoğraflarını çekmelisiniz.
Üçüncüsü, belgeleri saklamak ve istemektir. Birincisi, tüketicinin zamanında tutması gereken sipariş fişidir; ikincisi, iki taraf arasındaki müzakerenin başarılı olup olmadığına veya müzakere planına bakılmaksızın, tüketicinin yemekten sonra vücudun ve ilgili restoranın olumsuz bir tepki vermesini sağlamak için belirli bir tüketim makbuzu alması gerekir. Açıkça inkar etmeyecek.
Temel olarak, yukarıdaki 3 noktayı tamamladıktan sonra, tüccar ile tazminat konularını görüşebilirsiniz.
Hiç şüphe yok ki, bir tüketici bir restoranda yemek yerse, restoranla bir tüketici hizmet sözleşmesi imzalanmış demektir. Bu sözleşme uyarınca restoranlar kaliteli yemek ve hizmet sunmak ve makul özen çerçevesinde tüketicilerin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.
Lokantanın sağladığı yemekte yabancı cisimler var ise restoran tarafından sağlanan yemeğin kalitesi standartlara uygun değildir, bu durumda restoran sözleşme ihlali teşkil eder ve sözleşmenin ihlalinden sorumlu olacaktır.
Sözleşme hukukuna göre, sözleşmenin ihlali yükümlülüğünü üstlenmenin yolları arasında yeniden ödeme, fiyat indirimi, tazminat vb. Yer alır, bu nedenle yeniden yapma, bulaşıkları değiştirme ve muafiyet emirlerinin tümü yasaya uygundur.
Peki tazminat gerçekten isteniyorsa ne kadar uygun olmalı?
"Tüketici Haklarını Koruma Yasası" na göre, tüketiciler dolandırıcılık faaliyetleri için malların fiyatının 3 katını talep edebilir (500 yuan'dan daha azı 500 yuan olarak hesaplanırsa) veya hasar meydana gelirse, kaybın 2 katı kadar cezai tazminat talep edebilirler.
Gıda Güvenliği Kanununa göre tüketiciler, ödemenin 10 katı veya zararın 3 katı tazminat talep edebilmektedir. Ayrıca, tazminat miktarı 1.000 yuan'den az ise, 1.000 yuan'a yükseltilmelidir.
Gıda ürünleri tazminatına standardın 10 katı kadar öncelik verilebileceği sonucuna varılabilir. Ancak şunu da belirtmekte fayda var ki 10 kat tazminat mı yoksa 3 kat tazminat mı kanunla öngörülen standarttır, yani deliller tüketicinin iddiasını tam olarak destekliyorsa, tüketicinin iddiası mahkemece desteklenecektir. Bu nedenle, tüketiciler için bu katsayı müzakere edilmiş bir üst limit standardı olmalıdır.
Elbette, bazı işletmeler gıda güvenliği seviyelerini göstermek için daha yüksek tazminat standartları vaat ettiler, bu da pratikte kabul görüyor:
Öyleyse, tazminat ödemesinden sonra, tüketiciler ishal olursa veya bazı yabancı nesneleri yedikleri için zehirlenirlerse, yine de tazminat talep edebilirler mi?
Tüketicinin sağlığına zarar veren bir yabancı cisim yemeği olduğunda, restoranın haksız fiil sorumluluğu olacaktır ve bu sırada sözleşme ihlali yükümlülüğü ile haksız fiil sorumluluğu çakışacaktır. Normal koşullar altında tüketiciler, restoranları sorumlu tutmak için iki tür sorumluluk arasından seçim yapabilirler.
Tabii ki tüketiciler için bir başka kanal da restoranlarda gıda güvenliği sorunlarını bildirmektir. Restoranın gıda güvenliği operasyonlarıyla gerçekten sorunları varsa, bilgi veren kişi doğrulamadan sonra malların değerinin yaklaşık% 2'si kadar bir ödül alabilir.
Tabii ki tüccar itiraf etmeyi reddederse ve kibirli bir tavır sergilerse, tüketiciler şikayette bulunmak için ilgili departmanı arayabilir.
İş şikayeti telefon numarası: 12315
Gıda ve İlaç İdaresi Şikayet Hattı: 12331
Kalite şikayet telefonu: 12365
Dolandırıcılık alarm çağrısı: 110
Tüketicilerin şikayetlerin etkisini genişletmek için sosyal medyayı kullanması da mümkündür. Bununla birlikte, Bay Zhou'nun yine de hatırlatması gerekiyor: İlgili gerçeklerin normal kanallar yoluyla şikayetlerden sonra yetkili makam tarafından tanınması en iyisidir. Şu anda, tüketicilerin sosyal medyada yayın yapması daha güvenlidir, aksi takdirde itibar zedelenmesi gibi ihlaller olarak tanımlanabilir.
Resim / Kahraman Yaratıcı
"sözleşme hukuku"
Madde 111 Kalite anlaşmaya uygun değilse, tarafların anlaşmasına uygun olarak sözleşmenin ihlalinden sorumlu olacaktır. Sözleşmenin ihlali yükümlülüğü kararlaştırılmamışsa veya sözleşme net değilse ve bu Kanunun 61. maddesi hükümlerine göre belirlenemiyorsa, zarar gören taraf makul olarak diğer tarafın konunun niteliğine ve kaybın büyüklüğüne bağlı olarak onarım, yenileme, yeniden işleme ve onarım yapmasını talep edebilir. Malların iadesi, fiyatın düşürülmesi veya ücretlendirme gibi sözleşmenin ihlali yükümlülüğü.
Madde 112 Taraflardan birinin sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya sözleşmeden doğan yükümlülüklerin ifası sözleşmeye uygun olmaması halinde, yükümlülükleri yerine getirdikten veya düzeltici önlemler aldıktan sonra diğer tarafın başka zararları varsa, zararları tazmin edecektir.
"Tüketici Haklarını Koruma Kanunu"
Madde 55: Bir ticari işletmeci, mal veya hizmet temininde hileli bir eylemde bulunursa, tüketicinin gereksinimlerine göre tüketicinin uğradığı zararların tazminini artıracak ve artan tazminat miktarı, tüketiciler tarafından satın alınan malların fiyatının veya hizmetlerin alınma maliyetinin üç katı olacaktır; Tazminat miktarı 500 yuan'dan az ise, 500 yuan olacaktır. Kanun aksini öngörüyorsa, bu hükümlere uyun.
Bir işletme operatörü, mal veya hizmetlerde kusurlar olduğunu bildiği halde tüketicilere sunarak tüketicilerin veya diğer mağdurların ölümüne veya sağlıklarının ciddi şekilde zarar görmesine neden olduğunda, mağdurlar, işletme işletmecilerinden bu Yasanın 49. ve 51. maddelerine uymalarını talep etme hakkına sahiptir Kanun, kayıplar için tazminat sağlar ve uğranılan kaybın iki katından daha az cezai tazminat talep etme hakkına sahiptir.
"Gıda Güvenliği Yasası"
Madde 148: Gıda güvenliği standartlarına uymayan gıdalar nedeniyle zarar gören tüketiciler, işletmeci veya üreticiden tazminat talep edebilir. Tüketici tazminat talebini alan üretici ve işletme işletmecisi, ilk sorumluluk sistemini uygulayacak ve ön ödemeden önce tazminat ödeyecektir; bu üreticinin sorumluluğundaysa, işletmeci, tazminattan sonra tazminatı üreticiden geri alma hakkına sahiptir; işletmecinin sorumluluğunda ise, üretici tazmin edecektir. Daha sonra işletmeciden tazminat talep etme hakkına sahiptir.
Tüketiciler, gıda güvenliği standartlarını karşılamayan gıdalar üretirken veya gıda güvenliği standartlarını karşılamayan gıdaları çalıştırırken, kayıplar için tazminat talep etmenin yanı sıra, üreticiden veya işletmenden fiyatın on katı veya kaybın üç katı tazminat talep edebilir; Tazminat miktarı 1.000 yuan'den az ise, 1.000 yuan. Bununla birlikte, gıda etiketleri ve talimatlarında, gıda güvenliğini etkilemeyen ve tüketicileri yanıltmayan kusurlar bulunmaktadır.
