Spark Day and Night Wang Yuxi: Kalbimizde sadece "insanlara hizmet ediyoruz"
Sabah 8: 30'da Tibet Orta Yolu ile Pekin Doğu Yolu'nun kesiştiği noktada, Xinghuo Gündüz ve Gece Mağazası müşterilerle doluydu.Çevre sakinleri, beyaz yakalı ofis çalışanları ve Putuo ve Yangpu'dan düzenli müşteriler vardı. Birbiri ardına yeni iş modelleri ortaya çıksa da insanlar hala eski markalara güveniyor. Bu yıl 87 yaşındaki Bay Wang Yuxi, "Xinghuo Gündüz ve Gece" nin kurucularından biri ve uygun hizmetlere öncülük eden "lider" dir. 1968'den 1993'e kadar burada 25 yıl çalıştı ve Ticaret Bakanlığı tarafından 4 kez Ulusal Model İşçi, 9 kez Şangay Model İşçi olarak ödüllendirildi. "Bu gece kapanmama" girişiminden "işi düzgün yapmama" girişimine kadar, Spark ekibi her zaman "insanlara hizmet etme" amacına sahipti.
Kapanmayan ilk "Kıvılcım"
"1968'den önce Huangpu Bölgesi Şeker ve Pastacılık Şirketi'nde çalıştım. O sırada parti grubu işçilere, köylülere ve askerlere nasıl daha iyi hizmet verilebileceğini tartışmayı öğrendi ve bir gündüz ve gece dükkanı açma fikri bundan kaynaklandı." Wang Yuxi, Spark Day and Night Shop'ta gazetecilere verdiği demeçte, " Eskiden "Yixin Tea Shop" olarak biliniyordu, sabah 8'de açılıyor ve öğleden sonra 5'de kapanıyor ama gece yarısı 1 veya 2'de kapı çiftçilerle dolu. Şehrin sebze pazarına yiyecek götürmek için banliyölerden üç tekerlekli bir bisiklete bindikleri ortaya çıktı. "Nicheng Köprüsü" nün (şimdiki Tibet Yolu Köprüsü) kuzeyinden güneyine doğru mücadele ettiler. Köprüde sertçe itmek ve köprüyü frenlemek zorunda kaldılar. , Terli, bu yüzden köprüden her geçtiklerinde, bu çiftçiler "Xinghuo" nun girişinde durmak zorunda.
"Bu çiftçi kardeşleri içeri davet edebilir miyiz, dinlenmelerine ve içmelerine izin verebilir miyiz?" Wang Yuxi'nin fikri birçok insanın beğenisini kazandı. Söylediğini yaptı, şehre sebze gönderen çiftçi ve civarda yaşayan kardeşleri bulup ihtiyaçlarını sordu, sonra dükkana bedava kaynamış su ve pompa koydu ve bir parti hamur işi aldı. 26 Eylül'de yoldaşlarını artık "kapalı olmayan" "Xinghuo" dan çıkardı. O zamanlar, bu çalışmanın emekliliğe yol açacağını beklemiyordu ve beklemediği şey, Xinghuo Gündüz ve Gece Mağazası'nın açıldıktan sonra bu kadar popüler olacağıydı.
"Kıvılcım" olmadığında, çiftçi kardeşler yazın terli, kışın soğuktur, şehre taze sebze sağlamak için gece yarısı açlıktan ölürler. Ayrıca çevredeki sakinlerin iş çıkışı bir şeyler satın alması da zordur. Bu nedenle, şehir merkezinde altı "Tongqu Bulvarı" ndan kuzeyden güneye giden "Xinghuo", hızla popülerlik kazandı.
Her şeyden önce köylü kardeşler taşındı, yorulduklarında ve terlediklerinde Xinghuo Gündüz ve Gece Mağazası onlara içmeleri için çay hazırladılar, ayrıca yüzlerini silmek için sıcak su içebilirler ve aç kalmaları için atıştırmalık pedler alabilirlerdi. Xinghuo'da giderek daha fazla mal ve hizmetle birlikte, her gece daha fazla vatandaş mağazaya geliyor. O dönemde biletle gelen bir sürü mal vardı ve ay sonunda biletin süresi dolmak üzereydi, bu nedenle her gece 60 metrekareden küçük dükkanlar kalabalıktı, kimisi sigara, kimisi beyaz şeker, kimisi sabun alıyordu. En uzun hat, Tibet Yolu ve Köprü köprüsüne kadar sıralanması gereken aylık otobüs geçişini satın alan hattır. "Bu gün, ayın sonunda, müşteri ekibi gece işten çıkmak için ortadan kaybolana kadar gündüz işe gitmem gerekiyor. Şu anda, günün yorgunluğunu unuttum."
Müşteriler için şefkatli bir kişi olun
Xinghuo'nun gündüz ve gece mağazalarının popülaritesinin anahtarı, kazanç ve kayıplardan bağımsız olarak özverili çabalarında yatıyor. Wang Yuxi en çok düşünen ve en çok yapan kişidir.
Xinghuo Gündüz ve Gece Yemekleri Mağazasının asıl amacının "insanlara hizmet etmek" olduğunu söyledi. Eklenecek bir özellik varsa, "gönülden" olduğunu söyledi. O sırada, "Xinghuo" için "coşku, düşünceli olma, küçük kar ve özen" hizmet ilkesini belirledi ve "yumuşak, hızlı ve kullanışlı" ve "satış öncesi sıcak, orta satış, satış sonrası hizmet" "altı karakterli hizmet yöntemi" ni özetledi. "Kullanışlı" "dokuz karakterli hizmet yöntemi" her müşteriyi gerçekten mutlu ve memnun kılar.
Wang Yuxi'nin müşterilerle sohbet ettiği ihtiyaçlarla dolu küçük bir not defteri var. "Başlangıçta gece ekmek sattık ve bedava kaynamış su verdik. Müşteri sordu, çiçek başını değiştirebilir miyiz? Çok popüler olan bir kuruş kakaolu süt satmak için süt şirketine başvurduk. Soğuktu, işe gittim. Bir şey ocağı pişirmek, sütü yakmak ve müşterilere sıcak süt sağlamak. Daha sonra çiftçi kardeşler ekmeğin çok aç olduğunu, birinin yemek için yeterli olmadığını ve ikisinin de çok pahalı olduğunu öne sürdü. Sarı çam yüzünden sarı pandispanya düşündüm Pasta yapışkan pirinçten yapılmıştır, açlığa dayanıklıdır ve biri dolu olabilir ve fiyatı aynıdır.Bize tedarik etmeyi kabul etmelerinden önce Huangpu Bölgesi Yiyecek ve İçecek Şirketi'ne üç veya dört kez koştum, ancak gece yarısı üretim sırasında ürünleri kendim almamı istedim. Mallar. Bu yüzden gece yarısından sonra, hamur işleri almak için sık sık fabrikaya üç tekerlekli bisikletle gidiyorum. "
Çalışmalarında "düzgün iş yapmama" da yaygındır: çevredeki sakinlerin araması, önce ofis telefonunu çıkarması ve ardından kamuya açık bir telefona başvurması; dükkan adına mektup göndermek için mektup kağıdı, zarf, pul temin etmesi, Posta kutusu, Şangay'da gece fazladan bir mektubun alındığı tek yerdir; gece geç saatlerde bir müşteri mağazada rüzgar ve yağmurdan korunurken gece yarısı otobüsünü kaçırdı ve istasyona koştu, her gece yarısı otobüsü için zaman çizelgesini kopyaladı ve postaladı Mağazanın ilan panosuna; istasyon ve terminali ziyaret ederek yola aşina olmayan müşterilere yol tarifi vermek için bir "Yol Tarifi Sorma Rehberi" broşürü hazırladım; bisikletle gelen müşteriler için pompalar her zaman ücretsiz olarak tezahürat yapmaya hazır ...
Bu küçük şeyler Wang Yuxi'nin iş sorumlulukları olmasa da, onun görüşüne göre, hizmet olduğu için, hepsinin gönlüne göre gidebilmesi için müşterilere karşı dikkatli ve özenli olmalıyız.
Emekli olduktan sonra hala "Kıvılcım" ı unutmamak
Emekli olmadan önce Wang Yuxi, 25 yıl boyunca Xinghuo Gündüz ve Gece Mağazası'nın tezgahında durdu, sayısız gün ve gece boyunca müşterilere özenle hizmet etti ve "Xinghuo" ruhunu oluşturmak için özverili bir şekilde çalıştı. Emekli olduktan sonra, hala "Xinghuo" dan ayrılmadı, "Xinghuo" kır yangını için yeni bir yolculuğa başladı.
1993 yılında Wang Yuxi emeklilik yaşına ulaştı. Birçok şehir modeli işçisi ve ulusal ticari model işçi unvanına sahip böyle bir "hizmet yıldızı" için, birçok birim yüksek maaşlarla "hazine kazmaya" geldi: "Ofiste oturduğunuz ve gençlere rehberlik ettiğiniz sürece tezgahta durmanıza gerek yok." Wang Yuxi Tek tek reddettiler, ancak "zorunlu", "Xinghuo" nun üç veya dört yıl içinde 5 şube açmasına yardımcı oldu.
Büyüdükçe, Pudong'daki Laoshan Yolu ve Gushan Yolu'ndan Puxi Jingyu Yolu, Yinxing Yolu ve diğer yeni mağaza yerlerine bir motosiklet sürdü ve hatta her yeni mağaza açıldıktan sonra bir süre tezgahta durdu: "Huangpu'dan daha önce birçok müşteri taşındı. Beni tezgahta dururken görünce, otantik" Xinghuo "nun buraya geldiğini biliyordum." Ona göre, "Xinghuo" nun kurucusu alevlenirken Birincisi, "Xinghuo" ruhunu aktarmak ve onu daha fazla yere yaymak zorunda. "'Müşterilere karşı daha düşünceli olun ve müşterilere daha fazla fayda sağlayın', bu 'Xinghuo'nun ruhunun özüdür. Zaman ne olursa olsun, benim sürekli arayışımdır."
Xinmin Evening News muhabiri Zhang Yuyun
