Olay yerine üç kişi geldi, acele ön plana çıktı! Beş dakika sonra görüşürüz, mükemmele yap
Şu günlerde
Efsanevi
Yardım Hattı Ustası
Çıkış
1 sert kemikleri kemirmek 1
onun
Demir dişler ve bronz dişler
1 Cesur olun 1
onun
Demir omuz bronz kol
o idi
1 beyin ruhu 1
Yedi aşamalı çalışma yöntemi
Üç yürekli iletişim
"3 + 3" çalışma yöntemi
1 eski sorun 1
Parça parça
o idi
1 ayak başı işi 1
Olay yerinde üç kişi
Beş Toplantı
Altın Beş Puan
1 kişi endişeleniyor 1
Herşey önde
Bugün yardım edin
Nanjing Doğu Yolu Caddesi, Huangpu Bölgesi
Grid Yardım Hattı Merkezi
Xie Hong
2,41 kilometrekarelik bir alan, 9.000 topluluk birimi, 61 eski topluluk, bir milyondan fazla insanın günlük ortalama akışı ve her ay insanların geçimi için yaklaşık 200 iş emriyle ... yığınlar ve parçalar, zamana bakılmaksızın onun gönderilmesi ve koordine edilmesi gerekiyor. Şantiyede zor sorunlar incelendi ve günlük iş yükü doyuruldu.
Yardım hattı işlerinin sayısı ve ilgili departmanların karmaşıklığı tahmin edilebilir.İş verimliliğini artırmak ve genel planlamayı güçlendirmek için Xie Hong, "12345" i ve sakinlerin şikayetlerini her sabah kontrol etmekte ısrar etti ve haftalık yardım hattı grup durum analizi toplantıları düzenledi. İşbölümüne ve çeşitli iş emirlerinin koordinasyonuna bağlı kalın, sorumlulukları uygulayın ve tüm iş emirlerinin zamanında tamamlanmasında ısrar edin ve değerlendirme her zaman bölgenin ön saflarında yer alır. Meslektaşları ona nazikçe "sırdaş kardeş" ve "yardım hattı uzmanı" olarak hitap etti.
Yedi adım yenilik
Baş olarak "cesaret"
Nanjing East Road Alt Bölgesi, yüksek nüfus yoğunluğuna sahip özel bir coğrafi bölgede yer almaktadır. Konutların tam oranı sadece% 20'dir. Eski moda konutlar ve eski evler uzun hizmet ömrüne sahiptir, yaşlı destek tesisleri ve sakinlerin çıkarları karmaşıktır. Yaşam ortamının acilen iyileştirilmesi gerekiyor.
Xie Hong, işinde yenilik yapma konusunda cesur ve ilk olmaya cesaret ediyor. Yönetim modelini yeniledi ve her bir vaka, bölge müdürü tarafından konut sakinlerinin yardım hattı itirazlarına çözümler önermek üzere şahsen yönlendirildi ve destek ve işbirliği için ilgili idari kolluk kuvvetleri görevlendirildi. Bu, vatandaş yardım hattındaki işleme sorunlarını büyük ölçüde çözdü.
Xie Hong (soldan ikinci), ilgili departmanlar konut sakinlerinin şikayet ettiği aile yanında kalma sorununu belirledikten sonra düzeltici eylemler gerçekleştirdiler.
Yardım hattı iş emirlerinin ele alınmasında, Xie Hong, her departmanın belirsiz sorumlulukları nedeniyle zor vakalarla başa çıkmak için derhal ilgili departmanlardan sorumlu kişileri bir "zor vaka koordinasyon toplantısı" düzenledi.
Eski halk evinde duş ve sanitasyon tesisi kurmak yasa dışı mı? İşlemden hangi departman sorumludur?
Konut için kullanılan eski tarz toplu konutlar ticari depoya dönüştürülüyor, konut yönetim departmanına mı yoksa piyasa gözetiminde mi yapılmalı? Odada bölmeler ve yeni yapılar varsa, ortak bertaraf için kentsel yönetim departmanına teslim edilmeli mi?
Xie Hong, tematik koordinasyon toplantıları yoluyla etkin bir şekilde çözüldü.
Bina eskiyor, zemin eğimli ve acilen onarım gerekiyor. Onarımın ana gövdesi net olmadığı için, yerinde birden fazla departman tarafından tanınıyor
"B&B" turizm endüstrisinin yeni favorisidir ve ilgili iş emirlerinin işlenmesi Nanjing East Road'un yardım hattı ortakları için büyük bir sorun haline gelmiştir. Yeni sorunlar karşısında, Xie Hong çok çalıştı ve geliştirdi ve Nanjing East Road Street B & B'lerin yenilenmesi için yenilikçi bir şekilde "yedi aşamalı çalışma yöntemini" önerdi. Görüntülemek için tıklayın
Çeşitli ilgili bölümler tarafından yapılan tartışmanın ardından, "Nanjing East Road Caddesi'ndeki Küçük Konaklama Tesislerinin Kapsamlı Yönetimine İlişkin Kılavuz Görüşler", sokak hukuk danışmanının incelemesinin ardından resmen açıklandı.
Xie Hong (sağdan birinci) olay yerinde, ilgili departmanlar sorunu çözüyor
[Vaka] Huanghe Yolu'nun bir sakini bildirdi:
Bazı sakinler evlerini kiraya veriyor ve iş faaliyetlerinde bulunuyor.
Xie Hong hemen mahalle komitesiyle temasa geçti ve yakın zamanda yabancıların gerçekten de gece taşındığını doğruladı, ancak kiracı, ev sahibinin bir meslektaşı olduğunu iddia etti. Xie Hong ayrıca, bu evde kalan insanların her gece farklı olduğunu öğrendi ve birçok teyitten sonra, mobil APP aracılığıyla sakinlerin odayı rezerve ettiklerini öğrendiler.
Sonunda, Xie Hong, "yedi aşamalı çalışma yöntemini" uygulayarak iş faaliyetlerini sonlandırdı ve ev sahibi de evi ayrı olarak kiraladı ve konuyu düzgün bir şekilde ele aldı.
İlgili daire, ilgili durumu öğrendikten sonra, "Küçük Konaklama Tesisleri için Ortak Hukuk Uygulama Tebliği" ni haneye asarak belirli bir süre içinde düzeltmelerin yapılmasını emrederek, ilgili sorunları bizzat halletmek için malikin sokağa çıkmasını talep etti.
"Yedi Aşamalı Çalışma Yöntemi", Nanjing Doğu Yolu'ndaki "aile yanında konaklama" nın kapsamlı yönetimine yeni bir yaklaşım gösterdi ve Şangay'da mükemmel bir hukuk davası olarak listelendi.
Xie Hong, 2016 yılında şebeke merkezi yardım hattı çalışmasından sorumlu olduğundan beri, iş emirlerinin taleplerini dikkatlice analiz etti, yasaları ve yönetmelikleri inceledi ve sorunu çözmek için etkili bir yol aradı.
Şikayetçiyi dinleyin
Katılımcıyı sabırla yönlendirin
Gerçeği dikkatlice kontrol edin
"Üç Özenli İletişim"
Mahalle komitesi
Takım Ofisi
sokak
"Üç aşamalı imha"
"3 + 3" çalışma yöntemi
Herşey mevcut
Önce "Qin" gelir
Xie Hong, özellikle zorluğa ve mücadeleye dayanabilen terhis edilmiş bir askerin tarzını oynadı ve her yerde cepheye koştu. Zor vakalarda mahalle sakinleri ve ilgili departmanlarla durumu bizzat öğrenmek için olay yerine gitti. Bu gerçek bir "kadınlar pes etmez".
12345 hükümet işlerinin "tek ağ üzerinden bir ağa" baş müşteri hizmetleri rolünü ciddiyetle yerine getirmek için, Xie Hong yardım hattı ortaklarının "üç katılım" ve "beş toplantı" elde etmelerinde ısrar etti.
"Olay yerinde üç mevcudiyet": Her bir şikayeti ele almanın ilk, orta ve sonraki aşamalarında, amirler sahada olacaktır;
"Beş toplantı": Şikayetçi, davalı, 12345 yardım hattı grubu, mahalle komitesi kadroları ve dava yöneticileri bir araya gelmeli ve iletişim kurmalıdır.
Topluluğun istikrarı ve sakinlerin çıkarlarıyla ilgili konularla karşı karşıya kalan Xie Hong, olay yerine gitmekte ve her bir maddeye cevap almakta ısrar etti.
[Vaka] Bu yıl ağustos ayı ortasında bir gün öğle vakti yardım hattına şöyle bir şikayet geldi:
Birisi Sarı Nehir Yolu üzerinde yasadışı bir şekilde inşa ediyor, konut sakinlerinin evlerinin pencerelerini kapatıyor ve sakinlerin günlük yaşamlarını ciddi şekilde etkiliyor.
Öğle yemeği yiyen Xie Hong, hemen pirinç kasesini bıraktı ve olay yerine koştu. Yasadışı yapıyı belirledikten sonra, derhal kentsel yönetim mobil ekibiyle iletişime geçti ve konut yönetimi departmanının yerinde tanımlamasına dayanarak kaçak inşaatı derhal yıktı. Çevredeki bölge sakinleri bunu beğendi.
Bir evin bir paket servis şirketine ofis alanı olarak kiralanmasından şikayet edildi ve bu da hayatı büyük ölçüde etkiledi. Sokak ve konut yönetim bürosu personeli doğrulamak için siteye gitti
[Vaka] Xiamen Road No. 1 sakinlerinden gelen şikayetler:
Evin duvarlarından su sızdı ve hayat ciddi şekilde etkilendi.
Xie Hong kapıyı ziyaret etti ve sebebini araştırmak ve bir çözüm bulmak için aktif olarak çeşitli departmanlarla iletişime geçti. Eski topluluk nedeniyle su sızıntısı sorununun büyük ölçüde çevre evlerin drenaj borularından kaynaklandığı belirlendi. Eski evdeki karmaşık boru inşaatı nedeniyle, Xie Hong, sakinlerin duvardaki su sızıntısı sorununu çözmesine yardım edene kadar çözüm önlemlerinin başlatılmasının ardından onu takip etti ve teşvik etti.
İnsanların geçim kaynağı kaygısı
"Aşk" temeli
Xie Hong'un en sevdiği sözlerden biri "Yardım hattında önemsiz hiçbir şey yok." Ayrıca insanlara hizmet etme kavramını "gerçek, coşku ve tam şefkatle" yorumluyor. Konut sakinlerinin talepleriyle uğraşırken, Xie Hong, insanların geçim kaynaklarına fayda sağlamak için insani sorunların ele alınmasını ve sorunların çözülmesini sağlamak için insanları ilk sıraya koymakta ısrar etti.
[Vaka] Topluluğun iyileştirilmesi sırasında, Xie Hong, yalnız yaşayan bazı yaşlıların atık ürünleri toplama alışkanlığına sahip olduğunu keşfetti.Bazıları ekonomik durumda ve yaşamlarını iyileştirmek için atık toplamaya ihtiyaç duymuyor.
Ev ve koridorlarda uzun süre çöp biriktirdikleri için komşular sık sık mahalle komitesine şikayette bulunurlar ancak bunu tam olarak çözememişlerdir.
Xie Hong, "yaşlılara şefkatle muamele etmek ve gizli tehlikeleri kuvvetle düzeltmek" konusunda ısrar etti. Mahalle komitesi kadrosuyla birlikte yaşlıların ideolojik çalışmalarını defalarca ziyaret etti ve yaşlılara sürekli ilgi gösterdi. Bu, yalnızca koridorda yığılmış malzeme sorununu çözmekle kalmadı, aynı zamanda yalnız yaşayan yaşlıların bazı pratik sorunları çözmesine de yardımcı oldu. zor.
Görüşme sırasında, Xie Hongun satırlar arasındaki sözleri, "iş emri işlemenin insanlara hizmet etmesi ve dikkate alması gerektiğini" ortaya koydu. "Hizmet duygusu, tüm iş emri işleme sürecinden geçer. Yardım hattına giren her şikayetçi, Hizmetlerimize ihtiyacı olanlar ". Yardım hattı çalışmasını "Altın Beş Nokta" olarak özetledi:
Hizmet başlangıç noktasıdır
Mekanizma destek noktasıdır
Süreç esastır
İletişim giriş noktasıdır
Memnuniyet hedeftir
Vatandaşlar şahsen Nanjing East Road Caddesi'ne flamalar sundu
Yardım hattı çalışmalarından sorumlu bir taban kadrosu olarak, Xie Hong, merkezi kentsel alandaki yardım hattı çalışmaları için her zaman daha hassas yönetim prosedürlerini ve daha titiz ideolojik çalışma yöntemlerini araştırıyor, hükümet yardım hattının yönetim ve hizmet işlevlerine tam anlamıyla yer veriyor ve 12345 yardım hattı aracılığıyla hükümeti kurmaya çalışıyor. Vatandaşlarla iletişim kurmak ve sakinlerin kazanç ve memnuniyet duygularını geliştirmek için bir köprüdür.
Bang Nong Mang Stüdyosu
Planlama | Qian Junyi
Metin | Li Yizheng
Fotoğrafçılık | Röportaj
Editör | Gu Yiyue Yao Chujie
