Tüketici Koruma Komitesi 9 büyük video sitesini habersiz ziyaret etti, Tencent iQiyi Youku'nun birçok sorunu var
İstatistiklere göre, geçtiğimiz yıl sonu itibarıyla Çin'deki çevrimiçi video kullanıcılarının sayısı 612 milyona ulaşarak toplam İnternet kullanıcılarının% 73,9'unu oluştururken, cep telefonu çevrimiçi video kullanıcıları 590 milyona ulaştı. Aynı zamanda video sitelerine ücretli üye olduktan sonra yaşanan sorunlara ilişkin tüketici şikayetleri gün geçtikçe artmaktadır. Zhejiang Eyalet Tüketici Sigortası Komisyonu istatistiklerine göre şikayetler ağırlıklı olarak şu konulara odaklanıyor: web sitesi bildirimde bulunulmadan otomatik olarak yenilenecek, üyelik yenileme prosedürlerinin iptali zahmetli ve video web sitesinde hala üyelik vaatlerini tam olarak yerine getirememe ve kullanıcıları yenilemeye ikna etme gibi sorunlar var.
Bu bağlamda, bu yılın Şubat ayından bu yana, Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komisyonu ve üçüncü taraf soruşturma kurumları, Tencent Video, iQiyi, Youku, Mango TV, Sohu Video, Tencent'i içeren 9 tanınmış yerel video web sitesinde habersiz soruşturmalar yürüttü. Spor, PP video, LeTV video ve Bilibili dahil olmak üzere 9 büyük yerli tanınmış video web sitesi. Bugün (24 Haziran), İl Tüketiciyi Koruma Kurulu soruşturma raporunu resmi olarak yayınladı. Rapor, iQiyi ve Youku gibi 9 tanınmış video web sitesinin reklam, sözleşme feshi, gizlilik politikası, ek ödeme ve zamanlama konularında sorunlar yaşadığını gösteriyor.
Kullanıcıların% 70'i üyelik satın alıyor
Videoları izlerken hâlâ sık sık reklamlarla karşılaşıyorum
Neden bir video üyeliği satın aldınız? Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesi tarafından yürütülen ankette, üye satın almanın ana nedenleri sırasıyla% 83.30,% 63.17 ve% 59.63 olan "Reklamsız", "Üye Videoları" ve "Üyelerin Önceden İzlenmesi" olmak üzere üç hizmetti. Reklam izlememek için ücretli üye olmak tüketicilerin birincil nedenidir.
Ancak, kullanıcıların% 71,04'ü üyelik satın aldıktan sonra video izlerken sıklıkla reklamlarla karşılaştı. Aynı zamanda, kullanıcıların% 70,53'ü farklı platformlarda (Android, iOS, Microsoft) tutarsız üyelik fiyatları ile karşılaşmıştır; Kullanıcıların% 76,15'i üye olduktan sonra videolar için ödeme yapmak zorunda kaldıkları bir durumla karşılaşmıştır; Kullanıcıların% 71,21'i karşılaşmıştır Üyelik, farkına varılmadan otomatik olarak yenilenir. Tüketiciler her türlü sorunun% 70'inden fazlasıyla karşılaştı.
Reklam, sözleşme iptali, gizlilik, ek ödeme, zamanlama
Tüketicileri rahatsız eden beş büyük sorun
Habersiz ziyaret deneyimi araştırması sırasında personel birçok sorun buldu:
Reklamsız üyeler için çeşitli açıklamalar vardır ve reklam biçimleri çeşitlidir. "Reklam ayrıcalıkları, reklamları atlama ve reklamları muaf tutma." Ücretli üyelerin muaf tutulmasına ilişkin çeşitli açıklamalar vardır. Tencent Sports ve PP Videonun açıklaması: "(Video) Reklamsız"; iQiyi, Mango, Sohu ve LeTV'nin açıklaması: "Jump (over) ads"; Tencent ve Youku'nun açıklaması "Reklam ayrıcalığı" şeklindedir.
Bununla birlikte, gerçek deneyimde, üyeye özel reklamlara (Uygulamada üye önerileri olarak tanımlanmıştır) ek olarak, Tencent, iQiyi, Mango TV ve diğer web siteleri üye olduktan sonra, açık ekran reklamları, açılır reklamlar, sayfa reklamları ve üyeleri görmeye devam edebileceğiniz bulunmuştur. Reklamlar, sayfa reklamlarını duraklatma vb .; Youku'nun açık ekran, sayfa ve duraklatma sayfası reklamları vardır; Sohu videosu üye reklamlarını görebilir; PP video açık ekran ve sayfa reklamlarını görebilir; LeTV açık ekran görebilir ve sayfa reklamlarını duraklatabilir; Bilibili Bilibili'de sayfa reklamlarını görebilirsiniz; Sohu Video ve Bilibili dışında diğer 7 platformda ekran üzeri reklamlar bulunmaktadır. Üyelik sözleşmesini dikkatlice kontrol edin, "reklamsız" ve "reklam atlama" olarak adlandırılanların yalnızca videonun başlangıcını atlayan veya atlayan tanıtım reklamları olduğunu ve videonun tanıtım reklamlarının atlanmasına ilişkin açıklamanın üyelik sayfasında açıkça belirtilmediğini görebilirsiniz.
Video duraklatma reklamı
Buna ek olarak, Tencent Videonun "küçük tiyatro reklamları" hala dikkat çekmeye değer. Örneğin, Tencentin kendi ürettiği "Kızgın Qing Xiangxi" dizisini izlerken her bölüm, dizideki orijinal karakterlerle ve arsaya zorla serpiştirilmiş Tencent Weishi reklamlarıyla serpiştirilecek. Manuel olarak ileri sarabilirsiniz ancak kapatamazsınız; Tencent Video ile karşılaştırıldığında, iQiyi'nin pop-up reklamları bir "kapat" seçeneğine sahiptir (örnek olarak kendi kendine yapılan "Old Nine Doors" dramasını izlemeyi ele alalım).
Video pop-up reklamlar
Otomatik yenileme kolaydır ve otomatik yenilemeyi iptal etmek için daha fazla eşik vardır. Sürekli aylık abonelik ile sürekli olmayan aylık abonelik arasındaki fiyat farkı büyüktür, temelde% 30'dan fazladır ve Bilibili ile Bilibili arasındaki fark% 66,7'dir (otomatik yenileme 15 yuan, otomatik olmayan yenileme 25 yuan). Üyelik hizmeti etkinleştirildiğinde, dokuz platformun tamamında "otomatik yenileme" işlevi varsayılan olarak işaretlenir ve iQiyi ve Youku Video için varsayılan otomatik yenileme "yıllık üyelik otomatik yenilemesidir", ancak yayınlanma tarihinden itibaren Youku platformu varsayılan otomatik yenilemeyi iptal etmiştir. Yenileme seçeneği.
Otomatik yenilemeyi iptal etme açısından, Tencent Video ve Tencent Sports nispeten basittir (otomatik yenilemeyi yönetmek için VIP sayfasına tıklayın - kapatın - acımasızca kapatmak için açılır sayfaya tıklayın - kapatmak için tıklayın "otomatik yenileme etkinleştirildi" - onaylayın, sadece 5 kez tıklayın), doğrudan yapabilirsiniz Diğer platformlar nispeten karmaşık olsa da, APP içinden iptal etme: iOS istemci aboneliğinin yenileme üyelerinin, tek tip bir şekilde iptal etmek için iTuns Store'a atlaması gerekir (ayarları açmanız gerekir - iTunesStore ve AppStore AppleID Apple Kimliği'ni görüntüleyin (parolayı veya parmak izini veya yüzü doğrulayın) Abone olun - ilgili abonelik platformunu seçin - aboneliği iptal edin - onayla), en az sekiz kez tıklamanız gerekir. Mango TV ve Sohu Video'nun üye sayfalarında "yenileme yönetimi" görüntülenmez. Yenilemeyi nasıl iptal edeceğinizi görmek için üyelik sözleşmesine gitmeniz gerekir.
IQIYI varsayılan olarak "Yıllık üyelik otomatik yenilemeyi" seçer
Kullanıcı gizliliğini ihlal eder ve izin alınmadan kullanılamaz. Android platformu, iOS'tan daha fazla kullanıcı gizlilik iznine sahip. Deneyimlenen 9 Android platformu cep telefonu uygulama listesini okudu; Tencent Video, iQiyi, Youku Video, Mango TV, Sohu Video, PP Video, LeTV Video vb. Var. Ev, kullanıcının cep telefonu bilgilerini (cep telefonu numarası, IMEI, cep telefonu seri numarası, IMSI yetkisi dahil) aldı; dört platform (Youku, Sohu, PP Video, LeTV Video) "cihazdaki fotoğraflara, medya içeriğine ve dosyalara erişim" elde etti PP Video'nun Android sürümü, kullanıcının arama yapma iznini de alır. Kullanıcının konum iznini almış altı Android sürümü (iqiyi, mango, Sohu, PP Video, LeTV ve Bilibili) vardır. . İOS istemci deneyiminde, Sohu Videonun iOS müşterilerinin, kullanıcının adres defteri ve fotoğraf izinlerini alması gerekir; iQiyi, Bilibili ve PP Video konum izinlerine sahiptir; Tencent Video albüm izinlerini almıştır.
Üyeler ayrıca film izlemek için para harcarlar ve bir zaman sınırı vardır. 9 platform arasında 5 video sitesi (Tencent Video, iQiyi, Youku, Mango TV, LeTV Video) ve bazı videolar var.Üyelerin bunları izlemek için hala ödeme yapması gerekiyor. Üye videolarının fiyatı 3-6 yuan (en yeni Örnek olarak çevrimiçi "Yeşil Kitap" filmini ele alalım. Mango TV dışında, diğer 4 platformda VIP filmlerin fiyatı 6 yuan ve VIP olmayan filmlerin fiyatı 12 yuan) ve bir zaman sınırı var, 4 Platform (iqiyi, Youku, Mango, LeTV video) üye videoları yalnızca satın alma işleminden sonra 48 saat içinde izlenebilir ve yine de 48 saat sonra izlemek için ödeme yapmanız gerekir.Tencent video üye videoları 168 saat (7 gün) sürer.
Aylık üyelik süresi tutarsızdır, en kısası sadece 28 gündür. Üyelik için deneyim açılış saati 25 Şubat, Tencent Video, Youku, Mango, Sohu Video, Tencent Sports ve PP Video, 28 Mart'a kadar toplam 31 gün aile ayı üyelik hizmetlerini bekleyecek; iQiyi ve LeTV video üyelik hizmetleri 3'e kadar 25'inde sadece 28 gün; Bilibili üyelik hizmeti 29 Mart'a kadar toplam 32 gün. Aynı bir aylık üyelik için maksimum ve minimum üyelik hizmetleri arasındaki fark 4 gündür. Fark% 14'tür.
Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesi şunları tavsiye ediyor:
Birleşik Hizmet Sözleşmesi Şablonu
Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesinden sorumlu kişi, "E-ticaret Yasası" bu yıl 1 Ocak'ta resmi olarak uygulanmasına rağmen, Çin'in e-ticaret faaliyetlerinin daha fazla düzenlenmesine yardımcı olacağını söyledi. Bununla birlikte, ikinci maddesinin yorumuna göre, yasa çevrimiçi ses ve video programları için geçerli değildir ve "Sözleşme Yasası" ve "Tüketici Haklarını Koruma Yasası" yine de yalnızca video web sitesi sağlayıcılarının davranışını kısıtlamak ve düzenlemek için kullanılabilir. Üyelerin hala çeşitli biçimlerde özel reklamlara sahip olması ve web sitelerinin genellikle sürekli aylık aboneliğe sahip olması karmaşasına yanıt olarak, tüketiciler kendilerini yasal silahlarla koruyamıyor ve ilgili departmanlar kolluk kuvvetlerinin temelinden yoksun. Ticaret departmanı, radyo ve televizyon departmanı, tanıtım departmanı ve diğer ilgili departmanların, her video web sitesinin üyelik hizmetlerini standartlaştırmak ve üyelerin meşru haklarını ve çıkarlarını daha etkili bir şekilde korumak için birleşik yönetim düzenlemeleri oluşturması önerilir. Aynı zamanda, video web sitesi operatörlerinin, format sözleşmeleri ve üst düzey hükümler kullanarak üyelerin çıkarlarını ihlal etmesini önlemek için, ilgili düzenleyici kurumların, tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını korumak için üyelik hizmeti sözleşmesi şablonları oluşturmaları önerilir.
Deneyime yanıt olarak, video web sitesi kullanıcının cep telefonu bilgilerini (cep telefonu numarası, IMEI veya cep telefonu seri numarası, IMSI yetkisi dahil), çevirme, konumlandırma, adres defterine ve fotoğraflara erişim ve diğer izinleri aldı. Zhejiang Eyaleti Tüketiciyi Koruma Komitesi, tüketicilerin mahremiyetini daha iyi korumak için sektör ve bilgi departmanlarının video web sitesinin içeriğini ve sınırlarını ve ayrıca şikayet kanallarını netleştirerek tüketicilerin mahremiyetini daha iyi korumasını önermektedir; deneyimde bulunan reklam ayrıcalıkları net değildir ve varsayılan, sürekli aylık aboneliktir. , Otomatik yenileme prosedürlerinin ve diğer sorunların iptali, ilgili video siteleri kendi yönetimlerini güçlendirmeli, "Reklam Yasası", "Tüketici Haklarını Koruma Yasası" ve "Zhejiang Eyaleti Uygulaması'nı sıkı bir şekilde uygulamalıdır. < Eliminasyon > "Önlemler" gibi kanunlar ve yönetmelikler, reklam tanıtımlarında "reklamsız" ve "üye film kütüphanesi" gibi üye haklarını ve çıkarlarını doğru bir şekilde duyurur ve gerçekten uygular. Aynı zamanda kullanıcının bilme hakkına ve kişisel bilgilerin korunmasına dikkat ederek, otomatik üyelik yenileme süresi dolmadan önce kısa mesaj, telefon görüşmesi vb. Göndererek tüketicileri bilgilendirmekte, yasaların izin verdiği kapsamda kullanıcı bilgilerini elde etmekte ve kullanmaktadır.
