Sadece beş yıl içinde, Çin'in insansız perakende mağaza pazarının işlem hacmi bir trilyonu aşacak ve kullanıcı ölçeği 250 milyona yakın olacak
Lei Feng'e göre, insansız perakende modeli doğası gereği yeni değil. Dünyanın ilk otomat makinesi olan Quisisana, 1895'te Almanya'nın Berlin kentinde doğdu. Mobil ödeme, Nesnelerin İnterneti ve yapay zeka, satışları artık tek bir makineyle sınırlı değil, daha fazla ürün sağlayabilen ve daha fazla kullanıcı senaryosuna ulaşabilen daha geniş bir alana sahip bir market haline getiriyor. Amazon, Amazon Go'yu piyasaya sürdüğünden beri, çeşitli başkentler insansız perakende mağazaları için rekabet etti. Çin'de ayrıca büyük şehirlerde bir düzineden fazla insansız perakende mağazası var. Çin'de bu yeni perakende biçiminin gelişimi nedir? Beklentiler nelerdir? Leifeng.com, iResearch, Analysys "2017 Çin İnsansız Market Geliştirme Raporu" ve Çin İş Sektörü Araştırma Enstitüsü "2017 Çin İnsansız Perakende Mağaza Pazar Araştırması tarafından kısa süre önce yayınlanan" Çinli Tüketicilerin İnsansız Perakende Davranışı Araştırma Raporu "ile birleştirildi Rapor "sizin için kapsamlı ve derinlemesine bir yorum yapmak için.
Bu makale esas olarak aşağıdaki iki ana noktayı içermektedir:
-
Çin'deki İnsansız Satış Mağazalarının Müşteri Davranışı Anketi
-
Çin'in insansız perakende pazarı gelişme durumu ve beklenti tahmini
1. İnsansız perakende mağazalarının güncel müşteri davranışı anketi
1. Genel olarak, insansız mağazalar düşük bir kapsama oranıyla hala emekleme dönemindedir Perakendeci kullanıcıların sadece% 16,5'i insansız mağazaları kullanmıştır.
2. Tüketim motivasyonu açısından bakıldığında kolaylık ve hız kullanıcıların insansız mağazaları tercih etmelerinin en önemli nedenleridir.
Kullanıcıların% 35.0'i 24 saat hizmet verebildikleri için insansız mağazaları tüketim için tercih ediyor. Müşterilerin% 83,6'sının birçok kez insansız perakende mağazalarında harcamayı tercih etmesinin nedeni, insansız mağazaların kullanışlı ve hızlı olması ve alışveriş zamanından tasarruf edebilmesidir.
3. İnsansız mağazalardaki kullanıcılar için kahvaltı ve atıştırmalıklar ana tüketim senaryolarıdır. İnsansız mağaza kullanıcılarının% 63,4'ü içecek,% 57,7'si atıştırmalık satın almıştır.
Şu anda, çoğu tüketici düzenli ihtiyaçlarını karşılamak için çoğunlukla insansız mağazaları kullanıyor.Gelecekte, insansız mağazaların kapsamı ve ürün kategorilerinin artmasıyla, daha fazla tüketici insansız mağazaların bazı ani kişisel ve ev ihtiyaçlarını karşılayabileceğini umuyor. talep. Potansiyel kullanıcıların çoğu, gelecekte insansız mağazalardan satın alabilecekleri malların / hizmetlerin taze meyve ve ekspres teslimat olmasını umuyor.
4. İnsansız mağazalarda tüketim yapan kullanıcıların% 70,9'u, insansız mağazalarda alışveriş ihtiyaçlarını karşıladığını söyledi.
Genel olarak, insansız mağazaların çeşitli göstergelerinden kullanıcı memnuniyetinin ortalama puanı, nispeten yüksek bir seviyede olan kabaca 5 puandır. Kullanıcılar, mağazaya girmenin rahatlığından en çok memnundur ve giriş sürecinde herhangi bir memnuniyetsizlik yoktur.
Karşılanmayan ihtiyaçlara sahip kullanıcıların% 29,1'i arasında, kullanıcıların% 80'inden fazlası ana nedenin ürün türlerinin eksikliği olduğuna inanıyor İnsansız mağazaların ürün türleri ve ürün fiyatlandırmasının iyileştirilmesi veya kullanıcı ihtiyaçlarının eşleştirilmesinin daha da optimize edilmesi gerekiyor.
5. İnsansız mağaza kullanıcılarının yaklaşık% 40'ı, insansız mağaza ödediğinde ürünü alıp gitmeyi umuyor ve sistem ödemeyi otomatik olarak halledecek . Kullanıcıların yüzde otuzu, self servis tarama kodlu çevrimiçi yerleşim yoluyla ödeme yapmak istiyor ve kullanıcıların yalnızca% 8,5'i hala bir mağaza asistanından yardım istiyor.
Şu anda, "al ve git" yüksek düzeyde bir teknoloji gerektiriyor ve henüz olgun değil. Pazar eğitiminin erken aşamalarından itibaren, yoğun dönemlerde mağaza asistanlarının olması önerilir.
6. Kullanıcıların% 83,6'sı insansız mağazalarda alışverişe devam etmek istiyor.
Kullanıcıların yalnızca% 4,8'i insansız mağazaları kullanmaya devam etmek istemiyor. Kullanmaya devam etme konusundaki isteksizliğin nedenleri, yüksek fiyat ve iade ve değişimin zamanında çözülememesinden kaynaklanmaktadır. Hiç insansız bir mağaza kullanmayan kullanıcıların% 66,5'i insansız bir mağazayı kullanmaya istekli ve kullanıcıların yalnızca% 8,4'ü insansız bir mağazayı kullanmak istemiyor.
İnsansız mağazaları kullanmak istemeyen bu kullanıcıların temel endişeleri üç yönden kaynaklanıyor: Birincisi, mevcut teknoloji olgun değil, denemeden önce teknoloji olgunlaşana kadar bekle; ikincisi, mevcut insansız mağazalar çok uzakta; üçüncüsü, insansız mağaza ürünleri Çok az çeşidi vardır ve alışveriş ihtiyaçlarını karşılamak zordur.
7. Kullanıcıların% 72,6'sı, 300 metre mesafedeki insansız bir mağazayı denemeye istekli
Mesafenin, kullanıcıların insansız mağazaları kullanma hevesi üzerinde daha büyük bir etkisi vardır. Kullanıcıların yalnızca% 7,1'i, mesafe 500'ü aştığında insansız mağazaları kullanmaya istekli.
Potansiyel kullanıcıların% 71.0'ı, insansız mağazalar için mevcut en büyük yer olan topluluktaki insansız mağazaları kullanmayı umuyor. Kullanıcıların% 40'ından fazlası ulaşım merkezlerinde (havaalanları, tren istasyonları, metro istasyonları vb.), Turistik yerler ve ofis alanlarında insansız mağazaları kullanmayı umuyor.
2. Çin'in insansız perakende pazarının gelişme durumu ve beklenti tahmini
İç piyasada halihazırda iki tip insansız mağaza bulunmaktadır. Bir kategori, makine vizyonu insansız mağazalardır.Amazon Go, Tao kahvesi ve alıp götür bu kategoriye ayrılabilir. Her ikisi de makine görüşü, derin öğrenme algoritmaları, sensör füzyon teknolojisi ve hacim gibi güncel en son teknolojileri kullanır. Ürün sinir ağı, biyometri vb. İkinci kategori esas olarak robotik kol + RFID teknolojisine dayanır ve ana temsilciler 7-11, Lawson İnsansız Mağaza, Bingo Kutusu vb.
Ek olarak, Bianlifeng'in temsil ettiği iki boyutlu kodu ve küçük e-mikro atölyeleri çekirdek teknoloji olarak alan, düşük maliyetli ve geleneksel perakendeye daha yakın olan başka bir teknoloji türü vardır.
1. Genel olarak, insansız perakende kavramı şu anda sermaye tarafından tercih edilmektedir.
2. Şu anda, Çin'in insansız perakende mağazaları miktar ve vade bakımından eksiktir ve kullanıcıların pazara girme koşulları tam değildir, bu nedenle kullanıcı ölçeği henüz büyük bir hacme ulaşmamıştır. İnternet teknolojisinin tanıtımı ve e-ticaret devlerinin yaygınlaşmasıyla, insansız perakende kavramının penetrasyonu, mağaza kapsamı arttıkça kademeli olarak kullanıcı gruplarına girecektir. , Kullanıcı ölçeği ve işlem ölçeği de önümüzdeki birkaç yıl içinde net bir patlama eğilimi gösterecek.
Çin'deki mevcut insansız perakende pazarının işlem hacmi 38,94 milyar RMB'dir. göre Çin İşletme Sektörü Araştırma Enstitüsü, 2022 yılına kadar Çin'in insansız perakende pazarının işlem hacminin 180 milyarı aşacağını tahmin ediyor. Kullanıcı sayısı 245 milyona ulaşacak.
Çin'in insansız perakende mağaza pazarının işlem hacmi ve büyüme oranının analizi ve tahmini
Çin insansız perakende mağaza kullanıcı ölçeği analizi ve tahmini
3. Genel olarak, insansız perakendeciliğin giriş noktası işçilik maliyetlerini düşürmektir. Otomatik yazar kasanın, yazar kasanın işçilik maliyetinin% 60'ından fazlasını tasarruf edebileceği tahmin ediliyor. Örneğin, Bingo Box'ın kurucusu Chen Zilin, her bir kutunun günlük 300 yuan satışının başabaş noktasına ulaşabileceğini söyledi. Ek olarak, insansız mağazalar küçük ayak izi, düşük kira, düşük yatırım eşiği ve uygun müşteri deneyimi gibi avantajlara sahiptir.
4. İnsansız mağazalar henüz olgunlaşmamış bir gelişme aşamasındadır ve aşağıdaki büyük zorluklarla karşı karşıyadırlar:
-
Kullanıcı bilgi güvenliğinin korunması gerekir
İnsansız marketlerin alışveriş süreci tamamen kullanıcı bilgilerinin iletilmesine dayanır ve bazı teknik uygulamalar ayrıca kullanıcının parmak izlerini, yüz özelliklerini, diğer kişisel bilgileri ve diğer önemli kimlik bilgilerini içerir.
-
Alışveriş sıcaklığının artması bekleniyor
Geleneksel market alışveriş sahnelerinde, özellikle topluluk temelli mağazalarda, kullanıcılar, operatörlerle olan etkileşimler nedeniyle mahalle ilişkilerine benzer tanıdıklar oluşturacak ve böylece market ile duygusal bağlar oluşturacaktır. İnsansız mağazalar bu açıdan açıkça eksiktir.
-
Teknik model henüz olgunlaşmadı
Şu anda, insansız bakkallar keşif modunda ve sektörde teknik yollar ve çalışma yöntemleri konusunda farklı görüşler var. Gerçekten "insansız" ve "yarı insansız" kahve dükkanı modeli olarak kabul edilen Amazon Go modeli, yüksek teknik maliyetlere sahip ve kopyalanması zor.
-
Yönetimin kör bir noktası var
Teknoloji olgunlaştıktan ve yönetim olgunlaştıktan sonra, büyük ölçekte piyasaya sürülecek ve kaçınılmaz olarak mülk ve hizmet sorunlarını içerecektir. Ürün anlaşmazlıkları ve satış sonrası hizmet sorunları ortaya çıkabilir. Şu anda, piyasa düzeyinde net bir politika kılavuzu yoktur ve operasyonlar risk altındadır.
-
Gizli maliyetler göz ardı edilemez
İnsansız mağazalar, teknoloji ve ekipman yoluyla mağaza içi işçilik maliyetlerinden tasarruf sağlar, ancak bunların arkasındaki gizli maliyetler göz ardı edilemez. Amazon Go'nun planının, bir çay yumurtasının geri ödeme için 100 dolara satılacağının tahmin edildiğine dair abartılı bir açıklama var. Nispeten düşük maliyetli RFID tanımlama teknolojisi, tüm perakende ürünler için yeterince ucuz değildir.
-
Karlılığın araştırılması gerekiyor
İnsansız mağazaların objektif koşulları, sattıkları ürünlerin çoğunun belirli bir süre içerisinde standart ürünler olacağını belirler. Marketler şu anda perakende sektörünün tamamında hızlı bir artış içinde olmasına rağmen, karları esas olarak yüksek marjlı yeni ve taze ürünlerdedir. İkmal maliyeti ve kargo kayıp oranı gibi mevcut çok boyutlu verileri kapsamlı bir şekilde değerlendirdikten sonra, insansız mağazaların büyük ölçekli karlılığı kolay değil.
Lei Feng.com'un sonucu: Amazon Amazon Go yavaşça genişliyor, Ali'nin kahve yıkama teknolojisi hataları sık sık ortaya çıkıyor, Bingo Box'lar büyük ölçekte piyasaya sürülmemiş, daha insansız marketler hala deney aşamasında ve teknik sorunların hala çözülmesi gerekiyor. Mevcut bakış açısına göre, "hiç kimse" hala çevrimdışı perakendenin zirvesinde ve bu konudaki tartışmalar daha yoğun hale geldi. Tazelikten sonra insan olup olmadığı, maliyet ve deneyim açısından değerlendirilmeye ihtiyaç duyar. Bu nedenle, bazı insanlar, insansız mağazaların başka bir tamamlayıcı perakende türü olacağına ve geleneksel perakendenin tamamen yerini almayacağına inanıyor.
Aynı zamanda, insansız mağazalar için kullanıcı veri madenciliği avantajlarına sahip terminal perakende kanalları, upstream endüstri inovasyonu için olanak sağlar. Büyük ölçekli genişlemesi, ekonomiye yeni bir canlılık kattı. Bu açıdan bakıldığında, sermaye ve devlerin ona iyilik göstermesi makul.
