Tüketirken bu çukurlara basmayın! "3 · 15" partisinin canlı yayınını cep telefonunuzdan izlemediniz mi? Bu bir vaka grafik versiyonu! Büyük envanter geliyor
"3 · 15" tüketiciler için hak ve taleplerin bir tezahürüdür
Tüccarlar için bu bir bütünlük ve sorumluluk testidir
Bugün, 2020'de Heilongjiang'da düzenlenen ilk cep telefonu "3-15" partisi olan "Gücünüzü ve gücümüzü toplayın". Önde gelen haber APP, Life Daily Sina Weibo, Life Daily Toutiao, Life Daily resmi WeChat, 4 büyük platformda 5G eşzamanlı canlı yayın!
Videoyu izlemek uygun değilse, sizin için sıralayacağız. Partideki klasik durum, size tüketimdeki bu "çukurlardan" kaçınmanızı hatırlatır.
Heilongjiang Eyaletindeki en etkili medya olarak, aynı zamanda tüketiciler tarafından kamuoyunun en güvenilir pozisyonudur.İnsanların haklarını savunmalarına yardımcı olma yolunda, Günlük Yaşam ve Öncü Haberler öncülük etmektedir. "3 · 15" hak koruma şikayet hattı açıldığından bu yana, gayrimenkul, mobilya, otomobil, çevrimiçi alışveriş, doğrudan satış, ekspres teslimat, e-ticaret platformları ve diğer alanları içeren yaklaşık 500 etkili hak koruma ipucu aldı.
2019 yılına dönüp baktığımızda, tüketici haklarının korunması alanında pek çok sıcak olay yaşandı.Kadın Mercedes-Benz otomobil sahipleri haklarını savunmak için kaputun üzerinde oturuyorlardı, ülke çapındaki Weber English mağazaları kapatıldı ve "at bal peteği" web sitesi biletleri iade etti. Bu olaylar, yalnızca ilgili tüketicilerin hakları ve çıkarlarıyla değil, aynı zamanda sizin, benim ve diğerlerinin hakları ve çıkarlarının yanı sıra ilgili sektörlerin veya işletmelerin uzun vadeli birikimi ile ilgili oldukları için sıcak noktalar haline geldi. Heilongjiangın ilk cep telefonu "15 Mart" akşam partisi, 2019'da tipik tüketici hakları koruma vakalarının ayrıntılı bir envanterini yaptı ve 2019'da tüketici şikayetlerinin bir analizini yayınladı ve yardım etmek için dürüst tüccarları ve yüksek kaliteli markaları sergilemek için bir "Longjiang Altın" sütunu ve kanalı oluşturdu Longjiang halkı güvenli ve yüksek kalitede tüketir.
Bu akşam partisindeki klasik vakayı gözden geçirelim.
Birinci dava
Mercedes-Benz kadın otomobil sahipleri "haklarını araba örtüsü ile korumak için"
4S Mağazası Finansal Hizmet Ücretlerinin "Profili" ni ortaya çıkarmak
11 Nisan 2019'da "Kadın Mercedes-Benz sahipleri haklarını savunmak için ağlıyor" videosu internette dolaştı. Xi'an Lizhixing Mercedes-Benz 4S mağazasında satılan Mercedes-Benz, 4S mağazasından dışarı çıkmamıştı ve motorun sızdırdığı tespit edildi. Kadın otomobil sahibini savunan haklar ayrıca, onun bilgisi olmadan Mercedes-Benz Finance tarafından açıldığı için finansal hizmet ücreti olarak 15,000 yuan ödediğini iddia etti.
Life Daily ayrıca 2019'da yerel otomobil satış pazarında "finansal hizmet ücretleri" üzerine çok sayıda araştırma yaptı ve Harbin'deki 4S mağazalarının yukarıdaki ortak sorunlara sahip olduğunu buldu. Mercedes-Benz otomobil sahipleri, hak koruma olayının bir dava olduğunu haykırsa da, otomobil tüketim alanındaki hak korumanın zorluğunu yansıtıyor ve hayatın her kesiminden yansımayı hak eden otomobil sektöründe ürün kalitesi kusurlarının karmaşasını, üreticilerin ve bayilerin çoklu satış rutinlerini ve yetersiz satış sonrası hizmeti yansıtıyor.
Ulusal Tüketiciler Derneği tarafından 2019 yılında alınan şikayet istatistiklerine göre, 2018 yılında bir önceki yıla göre% 25,1 artışla tüm yıl içinde 34.335 adet otomobil ve parça şikayeti vardı. Sorun şikayetler için sıcak bir nokta haline geldi.
İkinci durum
"Mafengwo" web sitesi geri ödeme hizmeti, medya gözetiminin "hızlandırılmasına" bağlıdır
15 Ekim 2019'da Harbin vatandaşı Bayan Hu, gazetemizin yardım hattını aradı ve Mafengwo seyahat sitesi üzerinden bilet alırken karşılaşılan sıkıntılarda muhabirlerden yardım istedi. Hava durumu nedeniyle Bayan Hu'nun uçuşu iptal edildi ve para iadesi için başvuruda bulundu, ancak Mafengwo'nun müşteri hizmetleri 2 aydır "topla oynuyor" ve sonunda "biletin iade edilemeyeceği" konusunda bilgilendirildi. Gazetemizin 10'uncu ve 16'sında haber vermesinden sonra mesele tersine döndü.Mafengwo, 17'sinde Bayan Hu'yla temas kurmak için girişimde bulundu ve aynı gün bir anlaşmaya varıldı. Mafengwo, uçak biletlerinin iadesini önceden kabul etti.
Günlük Yaşamın açığa çıkmasının, "atların yuvası" iade hizmeti için bir "hızlandırıcı" olduğu yadsınamaz. Bazı firmaların gözünde tüketici talepleri karşısında çoğu zaman yapamıyorum değil, yapmak istemiyorum. Medya müdahale ettiğinde, kamuoyunun "tanıtımı" altında, şirketin tavrı hemen 360 derecelik bir tersine dönecektir. Bunu çözmek için sadece "her düzeyde ona dikkat etmekle kalmaz", "iş süreci" bile "basitleştirilebilir". Herkesin bildiği gibi, tüketiciler sadece onu satın almayı reddetmekle kalmıyor, aynı zamanda insanları şüphelendiriyor: Neden sorunu her zaman "ortaya çıkana" kadar sürüklüyorsunuz?
Ulusal Tüketiciler Derneği'ne gelen şikayet istatistiklerine göre 2019 yılında hizmet şikayeti verilerinde ilk defa ticari internet hizmetleri ilk hizmet şikayeti oldu. Bu, doğrudan İnternet hizmetlerinin hızlı büyümesiyle ilgilidir.İşletmekte olan İnternet hizmeti şirketleri, pazarı körü körüne ele geçirip para kazanamaz, ancak tüketici deneyimine daha fazla dikkat etmelidir.
Üçüncü durum
Ürün satmaktan bahsetmeyin ve kendinizi çevrimdışı geliştirmeye bırakın
Tianjin Sunhope doğrudan satış mı yoksa MLM mi
Tianjin Quanjian olayından sonra, Çin'in doğrudan satış endüstrisi sıkı bir denetim dönemine girdi. Bununla birlikte, 2019'da bir başka Tianjin doğrudan satış devi Tianjin Sunhe Healthcare Products Co., Ltd.'nin franchise ücretleri alarak ve insanları çekerek ürün iyileştirici etkileri, yüksek komisyon cazibesi, bölgeler arası operasyonlar ve genişlemeyi abarttığından şüphelenildi ve piramit satışından şüphelenildi.
8 Ocak 2019'da, Devlet Piyasa Düzenleme İdaresi dahil 13 daire, "sağlık hizmetleri" pazarındaki kaosa yanıt olarak ülke genelinde 100 günlük ortak bir düzeltme fırtınası başlattı. 9 Ocak'ta eyalet, doğrudan satış lisanslarının verilmesini askıya aldı. Quan Jian'dan sonra Hualin de araştırıldı, ancak bu, doğrudan satış endüstrisinde kaosu açan buzdağının sadece görünen kısmı. Hala "yasal ve yasadışı" gri alanda dolaşan, büyük karlar elde etmek için kafa çeken, yasa dışı olarak giriş ücretlerini talep eden ve çok seviyeli piramit tabanlı tazminat alan doğrudan satış şirketleri var.
Dördüncü durum
Kang Ting Biyoloji "başını çek"
Günlük maaş 100,000 yuan ile sınırlandırılabilir mi?
Doğrudan satış endüstrisinin cazip yüksek verimi, başka bir Tianjin doğrudan satış şirketi olan Kangting Biological Engineering Co., Ltd.'nin gri bir alanda yürümesine neden oldu. 2019 yılının Mayıs ayında, Tianjin Kangting şüpheli piramit şemaları için araştırıldı.
Kang Ting doğrudan satış niteliklerine sahip olmasına rağmen, üyelik ücreti ödeyerek üyelik elde eder, üyeleri sınıflandırır, indirimleri notlara ve başlıklara göre belirler, esasen mal veya hizmetlerle teması yoktur ve gizli piramit şemaları özelliklerine sahiptir.
Doğrudan satış lisansını almadan önce, Kang Ting, Qingdao, Xuzhou ve diğer bölgelerdeki üye ve aracıları işe almaya maruz kaldı, yalnızca çevrimdışı geliştirdi ve ürün satmadı. 2013'te doğrudan satış lisansı aldıktan sonra Kang Ting, Hainan'da yasadışı piramit planlarına maruz kaldı ve yerel polis tarafından soruşturuldu.
MLM ağlarının işletilmesi pahalıdır. Çok sayıda MLM çalışanı değer yaratmaz, ancak ağın orta katmanlarından kar elde eder ve nihayetinde altta yeni üyelerden kan nakline dayanır. Birkaç üst düzey üye, büyük miktarda servet üzerinde oturuyor. Bundan sonra, "bir gecede zengin olma" hayaline kapılanlar, bu "hayalden" çabucak uyanırlar.
Beşinci durum
"Web İngilizcesi" merkezi olarak kapanır
Ücret iadesinin zorluğuna ve "eğitim kredilerinin" devam eden sorunlarına yol açar
Kasım 2019'da, 20 yılı aşkın bir geçmişe sahip emektar eğitim ve öğretim kurumu "Weber English" bir "kapanış dalgasına" maruz kaldı ve öğrencilerin ders ücretlerini derssiz geri almaları zordu. Eğitim kurumları tarafından çok sayıda stajyer teşvik edildi ve mali kurumlardan kişi başına on binlerce yuan eğitim kredisi için başvurdu.
Ön ödemeli tüketim, pazara giriş engellerinin düşük olması ve fon denetimindeki zorluk nedeniyle son yıllarda şikayetler için sıcak bir nokta haline geldi ve geleneksel güzellik ve fitness endüstrilerinden eğitim ve öğretime ve büyük tüketimin olduğu diğer alanlara kadar gelişti. İstatistiklere göre Ulusal Tüketiciler Derneği, 2019 yılında eğitim ve öğretimle ilgili 39.486 şikayeti kabul etti ve bir önceki yıla göre% 92,4'lük keskin bir artış oldu. Bunlar arasında, eğitim hizmetleriyle ilgili şikayetlerin sayısı önemli ölçüde artmıştır ve eğitimle ilgili anahtar kelime "kaçmak" tır.
Altıncı vaka
FAW · Audi "Koku Hastalığa Neden Oluyor"
Mart 2019'da İnternette "Hepsi Audi otomobilleri aldı ve hepsinde lösemi: Orta sınıfı yok eden zehirli araba" başlıklı bir makale internette dolaştı. Yazar "Doudou ağlıyor" yazısında, kendine özgü bir Audi arabası alıp kullandıktan iki yıl sonra lösemiden muzdarip olduğunu belirtti. 14 Mayıs'ta, FAW-Volkswagen Audi, "kanserojen koku kapısı" na resmen yanıt verdi. Audi, üçüncü taraf bir yetkili tarafından sunulan çok sayıda denetim turunun sonuçlarının, FAW-Volkswagen Audi modellerindeki formaldehit, benzen ve diğer uçucu maddelerin konsantrasyonlarının ulusal standartlar içinde olduğunu gösterdiğini söyledi. Kapsama alanı içinde. Çok partili hakların korunması engellendikten sonra, nihayet konuşmak için kendi kendine medya yöntemini benimsemek zorunda kaldı.
Yaşam ve sağlık hakkı, en temel insan hakkı olduğu kadar en önemli tüketici haklarıdır. Tüketicilerin araba koku sorunları ve tüketici örgütleri tarafından yapılan soruşturma ve denetimlerle ilgili endişeleri ve endişeleriyle karşı karşıya kalan FAW-Volkswagen, daha yüksek bir sosyal sorumluluğa sahip olmalıdır. Ve uygulama standartları. Otomobillerde hava kalitesi için zorunlu ulusal standartların mümkün olan en kısa sürede getirilmesi için çağrı yapın, böylece otomobil şirketleri otomobillerde hava kalitesi kontrolüne hayran kalsın, böylece tüketicilerin hayatları ve sağlığı daha fazla korunsun.
Yedinci Vaka
Honda Accord "Durak Kapısı"
"Gürültüyle dağıtılan" kırılma
6 Ağustos 2019'da, Guangqi Honda Accord'un sürüş sırasındaki duraklamalar ve motor arızası ışıklarına ilişkin çevrimiçi şikayetler birbiri ardına ortaya çıktı ve bunun sonucunda tüketiciler, otomobil takılmalarına karşı hak koruma eylemi başlattı. Herkesin Honda Earth Dream motoru ve ürün kalitesiyle ilgili şüphelerinin olması konunun ciddiyetinden kaynaklanıyor. Kullanıcı şikayetleri aldıktan sonra, 8 Ağustos'ta Guangqi Honda bir geri çağırma başlattı.
Ticari rekabet, sadece hız için rekabet etmek değil, aynı zamanda kimin daha istikrarlı olduğunu ve daha az hata yaptığını görmek içindir ... Söylendiği gibi, binlerce yıl yelken açmaya dikkat edin. Zaten "motor gaz kelebeği" nde tökezleyen Honda, "durma kapısı" nda tekrar etmek mümkün mü? Yüksek hızlı bir stallın gücü aniden kaybolur. Ciddi durumlarda araba kazaları ve ölümler meydana gelebilir. Üreticiler, 4S mağazaları ve araç sahipleri bunu ciddiye almalı ve en kısa sürede temel nedeni bulmalıdır.
Sekizinci vaka
Uxin kullanılmış araba
Araba mı satmak yoksa rutin mi satmak?
Harbin vatandaşı olan Bay Li, Uxin'in ikinci el araba platformu üzerinden kredi ile ikinci el bir araba satın aldı. 2019'un sonunda, Bay Li, araç tescil belgesi (Big Ben) için başvurmak üzere krediyi ödediğinde, araç yönetim ofisi, kredi şirketinin işletme ruhsatını talep etti. Bununla birlikte, Uxin personeli, orijinal işletme ruhsatının sağlanmasının personel tarafından eşlik edilmesi ve 500 yuan ücret talep edilmesi gerektiğini söyledi. Bay Li, bunu sorguladı: Ruhsatına bir göz atması ve 500 yuan alması için araç yönetim acentesine birini gönder? İlgili departmanların ve medyanın müdahalesiyle, Uxin ikinci el arabası, 500 yuan'i "tazmin edebileceğini" belirten bir "uzlaşma anlaşması" ile geldi.
2011'de kurulan ve 2018'de Nasdaq'da listelenen ikinci el otomobil şirketi Uxin Second-hand Cars, son iki yılda "rutin" pazarlama hakkında giderek daha fazla şikayet aldı ve bazı bölgelerdeki araç sahipleri "hak savunma grupları" oluşturdu. Uxin kullanılmış arabalar araba satıyor veya rutin satıyor mu?
Dokuzuncu vaka
Shanghai Disney yasaklanan yiyecekler tüketicilerin seçme hakkını içeriyor
Ağustos 2019'da Shanghai Disneyland, turistlerin parka yiyecek getirmesini yasakladığı için bir hukuk öğrencisi tarafından mahkemeye çıkarıldı ve bu da kamuoyunun hararetlenmesine neden oldu.
İster otelin kendi içkilerini getirmeyi reddetmesi isterse Shanghai Disney'in parka yiyecek getirme yasağı olsun, tüketiciler aslında otel veya parkta yüksek yemek fiyatlarından memnun değiller. Şangay Disneyland söz konusu olduğunda, Çin anakarasındaki tek Disney parkı olarak özel bir statüye sahiptir. Parkta yiyecek yasağı, tüketicileri kısıtlamak için özel statüsünü kullanmaktır. Bu, tüketicinin seçme hakkını ihlal eder ve tüketiciler yalnızca Yüksek fiyatlı yiyeceklerini kabul etmek zorunda kaldı. Disney'in dünya çapında altı parkı var ve Amerika Birleşik Devletleri ve Fransa'daki üç park, parka yiyecek getirmeyi yasaklamıyor.Şangay Disney, Çinli tüketiciler için yararlı olan uluslararası uygulamaları neden benimsemiyor?
Durum on
E-ticaret "Double 11" kuralları "Olimpiyatların beyin yakan oyunu" haline gelmek için karmaşıktır
Online tüketim binlerce hane halkına girdi .. Bir online alışveriş karnavalı olarak "Double 11" her yıl her zaman sıcak bir tüketim konusu oldu. 2019'da, giderek karmaşıklaşan "Double 11" kuralları tüketicilerin baş ağrısı hissetmesine neden oluyor. Netizenler, gitgide daha fazla rutin ve daha az samimiyetle devam eden "Double 11" festivalinden şikayetçi oldu.
Binalar inşa etmek, siparişleri kesmek, bozuk para toplamak, ödenekleri biriktirmek, depozito ödemek vb. Gibi büyük platformlarda oynamanın sonsuz yolu vardır. Alışveriş çılgınlığı, yalnızca tüketicilerin zekasını, zamanını ve dayanıklılığını değil, aynı zamanda kişilerarası kişileri ilişki. Karmaşık tüketim kuralları, tüketicilerin dürtüsel olarak tüketmelerini ve vicdansız tüccarlar tarafından kurulan tüketim tuzaklarına düşmelerini kolaylaştırır ve bu da tüketici haklarının korunmasına daha fazla zorluk getirir.
Vaka 11
"Mallarla canlı teslimat" genellikle "iki çukur" olarak görünür
2019'da "Double 11" öncesinde ve sonrasında, "mallarla canlı yayın", özellikle "mallarla ünlüler" e-ticaret için yeni bir çıkış noktası haline geldi. Hızlı gelişme altında, ürün kalitesi, satış sonrası sorunlar, sahte propaganda sorunları, platform veri dolandırıcılığı sorunları vb. Yalnızca halkın tüketici deneyimini etkilemekle kalmaz, aynı zamanda tüccarların çıkarlarına da zarar verir. "Canlı yayın" ın neden olduğu "iki başlı çukur" Olay, kamuoyunda sıklıkla tartışmalara neden oldu.
Yeni bir iş biçimi olarak, "mallarla canlı yayın yapma" nın, sık TV alışveriş risklerinin eski yoluna girmekten kaçınmak için "hızlı para kazanma" ve risk yönetimini önceden belirleme zincirlerinden kurtulması gerekiyor. Sosyal denetim sistemini kurun ve iyileştirin, tüketicilerin bilme, seçme ve denetleme haklarını güvence altına alın ve tüketicilerin meşru hak ve çıkarlarını koruyun. Çok partili koordinasyon ve eşgüdüm yoluyla, "canlı yayın ekonomisinin" sürdürülebilir ve sağlıklı gelişimine rehberlik edecek ve tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını koruyacağız.
