15 Mayıs'ta, çok sayıda netizen, bir yolcunun geç kaldığı ve annesinin uçağın kalkmasını önlemek için uçağın kapısını kapatarak uçağın 30 dakika gecikmesine neden olduğu haberini verdi.
Canlı video, uçağın neredeyse yolcularla dolu olduğunu ve uçuş görevlilerinin yolcularla iletişim kurduğunu gösterdi. Uçuş görevlilerinin, "Bagajın doğru olup olmadığını teyit etmek için gidin. Teyze, rahatsız olduğunu ve kızının onaylaması gerektiğini söyledi."
Bilgi uçuran gönderiye göre, "(Uçak) yarım saat ertelendi ve teyzenin uçağın kapısında oturmasına izin verilmedi. Kızını beklemesi gerekiyordu."
15'inci günü öğleden sonra, Spring Airlines konuyu doğruladı ve olay uçuşunun Bangkok, Tayland'dan Şanghay, Pudong'a 162 yolcu taşımayı planlayan 9U8892 uçuşu olduğunu söyledi.
Bir yolcunun belirtilen süre içinde biniş kapısına gelmemesi nedeniyle yer hizmetleri personeli, kendisine ayrılmış cep telefonu numarasını arayarak iletişime geçemediği için yolcu indirimi sağlanmıştır. Yolcu arkadaşı (uçağa binmiş) duygusuydu ve uçuş görevlisinin kabin kapısını kapatmasını önlemeyi amaçlıyordu.
Eşlik eden yolcu, indirilen yolcunun polisi çoktan aradığını ve Tayland havaalanı polisine uçakta el bagajı ve iki parça kontrol edilmiş bagajı olduğunu bildirdi. Güvenlik yönetmeliklerine göre, mürettebat yolcunun kontrol edilen bagajını boşalttı ve gerektiği gibi kabini boşalttı.
Southern Metropolis Daily'nin haberine göre, olaya karışan iki yolcu anne-kızdı. O sırada anne, Tayland'ın yer kontrol personeli hakkında uçuş görevlisine şikayette bulunmuştu. Uçağın kaybolmasının nedeni "kızının yerdeki gümrüksüz satış mağazasında alışveriş yaptığı için biniş saatini kaçırması" idi.
Sonunda, uçuş aslında 160 yolcu aldı ve planlanan varış saatinin yaklaşık 30 dakika gerisinde olan sabah 9: 14'te Shanghai Pudong Havalimanı'na ulaştı.