Daha ne kadar dayanacaksın? Cep telefonunda saklanan gölge hizmeti
Her ayın 1'inden önce, cep telefonu faturasının bakiyesini teyit etmek için operatörün servis numarasını aramayı hatırlayacağım.Aylık 118 yuan paket kullanmam gerektiğini açıkça hatırlasam da, her ayın başında telefonumda en az 150 yuan bulunduğundan emin olmalıyım. Yukarıdakilerin bakiyesi, aksi takdirde borçların aniden durması çok muhtemeldir. Bütün bunların normal olduğunu düşünmüştüm ama dün ekonomik "315 in action" programına yarım saat göz attığımda depresyona girdim, telefondan da çalınmış olabilir miyim?
Telefonda saklanan telefon faturası hırsızı
Birçok cep telefonu kullanıcısının kendi faturalarını sık sık dikkatlice kontrol etmediğine veya okumadığına ve telefon faturalarının miktarında önemli bir dalgalanma yoksa detaylı faturalarını kontrol etmeyeceklerine inanıyorum. Kısa bir süre önce, CCTV'nin finans kanalının "Yarım Saatlik Ekonomi" sütunu, izleyicilerden cep telefonu faturalarıyla ilgili sorunlar yaşadıklarına ve fark edilmeden veya farkında olmadan bir gölge gibi gizlice ücretlerden düşüldüklerine dair raporlar aldı. Bu "gölge hizmetler" bilmeden nasıl ortaya çıktı? Eylemdeki 315 muhabir, derinlemesine bir soruşturma yürüttü.
Program grubunun anketinin sonuçları, yazarı soğuk bir ter içinde şaşırttı. Shaanxi, Xi'an'daki China Telecom kullanıcısı Bay Shi, 2017 yılında 4 cep telefonunun fiyatı da dahil olmak üzere evde sabit telefon ve dört cep telefonu için 169 yuan'lık bir aile ilişkileri paketi sipariş etti. . Ancak birkaç ay kullandıktan sonra, Bay Shi, aylık arama faturalarının arttığını ve sonunda 220 yuan'in üzerine çıktığını keşfetti.
Biraz araştırmadan sonra, yaşlı makineyi kullanan 80 yaşındaki kayınvalide bir dönüm noktası bulundu ve "Blast FireWire" oyun ekipmanı satın almak tamamen imkansızdı. Birkaç aksilikten sonra, soruşturma şunu buldu: Beijing Panku Online, China Telecom'un katma değerli hizmetlerinin bir ortağıdır ve China Telecom, Beijing Panku'ya ücretli oyun hizmetleri için ücretlendirme kodları sağlayacaktır.
Beijing Panku Online, daha fazla fayda sağlamak için, kullanıcının bilgisi olmadan "FireWire" oyun ekipmanını sipariş etmek için sessizce metin mesajları göndermek için yasadışı yazılım kullanan "viral" bir promosyon yöntemini benimsemiştir.
Beijing Panku Online Technology Co., Ltd.'den National Enterprise Credit Information Tanıtım Sisteminden bilgi istendiğinde, sık sık kayıt olan ve iptal edilen ve art arda iş anormallikleri listesine dahil edilen böyle bir şirketin China Telecom ile yakın bir işbirliğine sahip olduğu bulundu. China Telecom, katma değerli servis ücreti kodunu bu şirkete açacak. Pek çok kullanıcının bilgisi olmadan, gizlice oyun siparişi veriyor ve ücretler düşüyorlar ve Bay Shi gibi pek çok kullanıcı bilmeden telefon ücretlerinden düşülüyor.
Viral tanıtım, operatör ücretlendirme kodları, vb. Gibi sorunları araştırmanın yanı sıra, Ekonomik Yarım Saat Sütunu taciz edici metin mesajları konusunda daha fazla rapor izledi. İkincisiyle karşılaştırıldığında, neredeyse umutsuz, ancak yalnızca kısa vadeli bir taciz meselesi. Telefonun içine gizlenmiş telefon faturasını çalan gölge hizmet açısından şok edici.
Kolayca tespit edilemeyen gölge hizmeti
"Baidu Baike" açıklamasında, "gölge hizmet", telekom operatörlerinin ilgili hizmetler için tüketicilerin bilgisi olmadan işlendiği ve sessizce ücret kesildiği anlamına gelir.
Üç geniş gölge hizmet türü vardır: Birincisi, bir tüketici belirli bir hizmet için (örneğin bir trafik paketi hizmeti) başvurduktan sonra, operatör hizmeti fiilen sağlamaz, ancak ilgili ücretleri düşürür; diğeri ise "ücretsiz deneyim" adına tüketimi teşvik etmektir. Hizmetin ücretsiz süresi sona erdikten sonra hizmet, tüketicinin rızası olmaksızın ücretli bir hizmete dönüştürülür; üçüncüsü, tüketiciye hiçbir bildirim yapılmaz veya ücrete dayalı hizmet, tüketicinin izni olmaksızın açılır veya değiştirilir. Uygulamada, son iki gölge hizmeti en yaygın olanıdır.
"Gölge hizmeti" bir veya iki kez ifşa edilmiyor Bu yılın Nisan ayında, Shenzhen'den Bayan Yang, cep telefonu faturasını kontrol ederken, aniden renkli zil sesleri ve renkli zil sesi-SP iletişim ücretleri için iki ekstra aylık kullanım ücreti keşfetti. . Her iki servis de geçen yıl Kasım ayında ayda 15 yuan ile ücretlendirilmeye başladı Bayan Yang, öğrendiğinde zaten 4 ay boyunca ücretlendirilmişti.
Faturanın aşırı olduğunu öğrendikten sonra, operatörden bir pazarlama çağrısı aldığını hatırladı, ancak o sırada bunu halletmesine gerek olmadığını açıkça belirtti. Bu nedenle Bayan Yang, müşteri hizmetleri merkezine renkli zil sesi hizmetini hiç kullanmadığını açıkladı ve iptal talebinde bulundu. Birçok görüşmeden sonra, müşteri hizmetleri nihayet iptal etmeyi kabul etti ve önceki fazla ücreti iade edeceğine söz verdi.
Shenzhen Tüketici Konseyi'nden bir başka vaka, tüketici Bay Xiao'nun China Mobile Communications Group Guangdong Co., Ltd. Shenzhen Şubesinin bilgisi olmadan kendisi için 12580 Hayat Yayın Yasası Ansiklopedisi açtığını ve 2015'ten itibaren başladığını önerdiğini gösteriyor. Ağustos 2017'den Kasım 2017'ye kadar toplam 140 yuan doğrudan kesinti.
Kendi fatura listelerine sık sık dikkat ederek "gölge hizmetin" bundan yararlanmasına izin veren çok az sayıda tüketici dışında, "gölge hizmet" in kendisi küçük bir miktar para içerir ve oldukça gizlidir, bu da insanları öngörülemez hissettirir, ancak bu çağrı açıkça kendilerine aittir. Neden bilmeden elinden alındı?
Gölge hizmetinin saklanacak yeri kalmasın
"Gölge hizmet", tüketicilerin bilme ve seçme hakkını ciddi şekilde ihlal eden telefon ücretlerini çalıyor. Bu, Tüketici Haklarını Koruma Yasasını ihlal ederek ve kötü sosyal etkiye neden olarak gizlice zorla alıp satmaya dayanıyor. Tüketiciler şikayet ederse, Operatörler tüketiciler tarafından onaylandıklarını söyleyeceklerdir, ancak genellikle para iadesi yaparlar.Bu, operatörlerin bu ücretlerin mantıksız olduğunun farkında olmadıklarını gösterir.Gerçekten yapmak istedikleri muhtemelen uzun süre sessizce "gölge hizmetler" için ödeme yapanlardır. Şüphelenmeyen tüketiciler için para.
En doğrudan ve etkili yol, kendi fatura listenizi kontrol etmektir. Üç büyük operatörün tümü, elektronik dosyaların fatura listesini doğrudan görüntülemek için mobil uygulamalar sağlar. Kendinizin ve ailenizin fatura kayıtlarına göz atmak, sorunu bulmak ve Çok zor değil ve sorunu bulduktan sonra, çözmek için operatörü bulmalı veya yerel 315'e şikayet etmelisiniz.
Gölge hizmetin arama ücretlerini çalma davranışı geçmişte trafik hırsızlığına çok benziyor.Tüketicilerin bilme ve seçme hakkını ciddi şekilde ihlal ediyor. Zorla alım satım ve hırsızlık suçlamalarına ait. Tüketici Haklarını Koruma Yasasını ihlal ediyor ve kötü bir sosyal etkiye sahip. .
Tüketici Haklarını Koruma Kanunu'nun 55. maddesinin, bir işletme işletmecisinin mal veya hizmet sunumunda hile yapması halinde, tüketicinin uğradığı zararların tazmini tüketicinin ihtiyaçlarına göre artıracağını ve tüketicinin satın alması için tazminat miktarını artıracağını açıkça öngördüğü anlaşılmaktadır. Malların fiyatının veya hizmet alma maliyetinin üç katı; tazminat miktarı 500 yuan'den az ise, 500 yuan. Kısacası, tüketiciler operatörlerden "birini iade edip üçünü telafi etmelerini" isteme hakkına sahiptir.
Aynı zamanda, tüketiciler telekom pazarlama hizmetleri konusunda dikkatli olmalı ve küçük pazarlıklar için açgözlü olmamalı ve hizmetleri gerçek ihtiyaçlarına göre özelleştirmelidir. Sipariş vermeniz gerekiyorsa, hizmet içeriğini ve ücretlendirme standartlarını açıkça anlamanız gerekir ve ayrıca operatörün müşteri hizmetleri numarasını arayabilir veya iş salonuna gidip kendiniz halledebilirsiniz.
Sanayi düzenlemesinin artırılması gerekiyor
Aslında, düzenleyici makamlar, tüketicilerin meşru haklarını ve çıkarlarını koruma çabalarını artırmalı, telekomun giden pazarlamasını düzeltmeli ve düzenlemeli, aldatıcı giden pazarlama faaliyetlerini kararlı bir şekilde cezalandırmalı ve hatta operatörlerin dış kaynak pazarlamasını dış kaynak kullanmasını yasaklamalıdır. Aynı zamanda, telekom operatörleri, sadece bir telefon görüşmesi yapmak yerine, ilgili hizmetleri açarken "ikinci onayı" katı bir şekilde uygulamaya zorlanmaktadır.
Pekin Weiheng (Shenzhen) Hukuk Bürosu Çalışma Komitesi'nin müdür yardımcısı Chen Chaohui, "Operatörlerin katma değerli hizmetleri açabilmeleri için tüketiciler tarafından yeniden teyit edilmesi gerekiyor," dedi. "Mobil Bilgi Hizmeti Ücretleri ve Ücretlerinin Düzenlenmesine İlişkin Bildirimde Gereklidir" Bir kullanıcı aylık ve abonelik mobil bilgi hizmeti hizmetlerine abonelik için başvurduğunda, temel telekomünikasyon şirketi önceden kullanıcının onayını isteyecektir.Kullanıcı geri bildirimi onaylamadıysa abonelik geçersiz sayılır ve kullanıcıdan ücret alınmaz. Kullanıcıya gönderilen talep onayı Bilgiler, mobil bilgi hizmeti şirketinin adını, belirli işletme adını, tarife standardını, abonelikten çıkma yöntemini ve kullanıcılara bildirilmesi gereken diğer bilgileri içermelidir. "
Buna ek olarak, "Bazı Telekomünikasyon Hizmetlerinin Ücretlerinin Düzenlenmesine İlişkin Bildirim", "Bir telekomünikasyon işletmecisinin iş tanıtımı için ücretsiz bir deneme yöntemi benimsemesi durumunda, kullanıcıya deneme hizmetini kullanma ve iptal etme yöntemini açıkça bildirecektir. Ücretsiz deneme süresi sona erer. Hizmetin kullanımı için bir başvuru veya açık teyit yapıldığında, telekomünikasyon hizmet operatörü hizmetin kullanımı için kullanıcılardan ücret almayacaktır ".
Pekala, yazar burada bitti, sonra makalenin sonundaki ZAN'a ek olarak, herkes hızlı bir şekilde cep telefonu listesini kontrol etsin! Herkese bir mesaj bırakıp tartışmaya hoş geldiniz!
Orijinal metni okumak için aşağıya tıklayın ve daha heyecan verici için bilgisayar gazetesinin yeni medya matrisini takip edin
