"899 yuan bilet çeki" zorla geçersiz kılındı! Tong Cheng Yilong bir şey mi yapıyor?
İyi kuponlar sebepsiz kullanılamaz mı? Bu hiçbir tüketici için kabul edilemez, değil mi?
Bahar Şenliği seyahat sezonu boyunca, seyahat platformları kullanıcıları çekmek için çeşitli tercihli etkinlikler de başlattı. Birkaç gün önce, Tong Cheng Yilong, "bilet avantajları elde etmek için ortak bir grup" etkinliği başlattı.
Ancak, son zamanlarda birçok netizen Weibo'da gruptan aldıkları kuponların platform tarafından zorla geçersiz kılındığından şikayet etti.
Kullanıcılardan biri her şeyin içini ve dışını detaylandırdı. Özellikle, kullanıcı Tongcheng Yilong'un bilet grubu etkinliğine katıldı, 4 WeChat arkadaşını gruba katılmaya davet etti ve 30 gün boyunca geçerli 899 yuan yerel bilet kuponu aldı.
Garip olan şu ki, kullanıcı aynı Cheng Yilong uygulamasında bir bilet rezervasyonu yaptığı gün, kuponun "kullanılmış" olarak değiştirildiğini fark etti. Ertesi gün öğleden sonra, kuponun durumu "geçersiz" olarak değiştirildi. "Kullanılmış" etiketten yeni yükseltilmiş "süresi dolmuş" etikete geçin.
Platformun çözümü tüketiciler için kabul edilemez. Platformun müşteri hizmetleri ile temasa geçtikten sonra, kullanıcıya grup biletleme faydaları için 899 yuan'lık kırmızı zarf faaliyetinin sınırlı olduğu, envanterin tükendiği ve faaliyetin bittiği bildirildi. Tongcheng Yilong tarafından verilen tazminat: 100 yuan arasında değişen iç hat uçak bileti kuponları. Ve kullanıcı kabul etsin ya da etmesin, bu en yüksek çözümdür.
Birkaç netizen, kendilerine 100 yuan'dan değişen kuponlarla telafi edilebileceklerinin gerçekten söylendiğini bildirdi. Bununla birlikte, orijinal 899 yuan kupon, bir hata nedeniyle 100 yuan tutarında bir tazminat kuponuna dönüştürüldü, bu da tüketiciler için doğal olarak büyük bir "kayıp" tır.
Kullanıcıları memnun etmeyen şey, Tongcheng Yilong'un, kullanıcının kişisel kart paketinin kupon durumunu neden özel olarak değiştireceğini asla açıklamamış olmasıdır. Yetkili, nedenini daha fazla açıklamadan yalnızca "envanterde yetersiz" olduğunu iddia etti. Bu aynı zamanda birçok kullanıcıyı gizliliklerinin ve mülklerinin korunamayacağı konusunda endişelendiriyor.
Eve gitme endişesi olanlar için durum daha da ciddi olabilir.Bazı netizenler, yüksek bir bilet çeki aldıkları için orijinal planlanan bileti iade etmekten heyecan duyduklarını bildirdi. Bu sefer sadece kuponlar gitmedi, aynı zamanda Bahar Şenliği seyahati sırasında bilet kapma maliyeti de arttı.
Bu bağlamda, Tongcheng Yilong personeli, sistem arızası ve ihmalinden dolayı, tazminat için etkinliğe katılan kullanıcılara belirli bir miktar kupon verileceğini itiraf etti Spesifik tazminat miktarı hala müzakere ediliyor. Ancak, geri ödeme yapmak için halihazırda kullanmış olan kullanıcılar için desteklenmemektedir.
Neden böyle bir başarısızlık var? Tongcheng Yilongun yanıtına göre, bilet avantajları aslında platform ve China Airlines tarafından ortaklaşa düzenlenen bir "Bahar Şenliği Sıcak Kalp" etkinliği. Asıl kural, kullanıcıların 4 arkadaşını 150 yuan'a kadar uçan bir hediyeyi paylaşmak için bir gruba davet edebilmesiydi ve yalnızca herkes 3 bölüme katılın ve kullanıcılar ilk kez 15-30 kupon alabilirler. Ancak ortak, Cheng Yilong ile senkronize olmadan, WeChat resmi hesaplarında etkinliğin incelenmemiş bağlantısını yayınlayarak bazı kullanıcıların etkinlik başlamadan önce yanlış ödülü almasına neden oldu.
Ancak Tong Cheng Yilong'un açıklaması kullanıcılar tarafından onaylanmadı. Tong Cheng Yilongun "ortağın olayla ilgili incelenmemiş bağlantıyı yayınladığı bu anlaşmazlığa neden olduğu" iddiasına yanıt olarak, bazı insanlar bunun aslında olayın üçüncü versiyonu olduğunu ve sayfanın Tong Cheng Yilong tarafından değiştirildiğini söyledi.
Netizenlere göre, bu etkinlik sayfasının şu anda üç versiyonu var: Birinci versiyon aynı zamanda yukarıdaki şekilde gösterildiği gibi "Turuncu Sayfa Duyurusu", ikinci versiyon ise "Mavi Sayfa Duyurusu" olarak değiştirildi ve birisi ilk versiyonu verdi. İki versiyonun duyuru sayfasının ekran görüntüsü.
Ekran görüntülerinden hem görüntülenen etkinlik teması "Grup bileti avantajlarına katılın" hem de "Yeni grubun ücretsiz bilet alma şansı var" etkinlik düğmesinin yukarıdaki "Turuncu sayfa duyurusu" ile tutarlı olduğu açıkça görülebilir. "X Ay X Gün, 2018" etkinlik zamanına bakılırsa, etkinliğin kuralları henüz tamamlanmadı.
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, Tong Cheng Yilong bir kez daha bu açıklamayı reddetti Sorumlu ilgili kişi mavi sayfa aktivitesinin 899 yuan kırmızı zarf aktivitesi olmadığını belirtti. Ancak kullanıcı, sayfanın hangi rengine tıklanırsa tıklansın, 899 yuan yurt içi uçak bileti kuponunu orijinal H5 bağlantısı "Ödüllerim" in sağ üst köşesinde görebileceğini ve "şimdi kullan" düğmesini görüntüleyebileceğini, ancak Sonra aynı yolculuk Yilong bilet satın alma sayfasına atlayın, 899 yuan kuponu sipariş verirken görüntülenemez.
Ek olarak, aşağıda netizenler tarafından verilen ekran görüntülerinden, müşteri hizmetlerinin iletişiminde, müşteri hizmetlerinin 899 yuan kırmızı zarf faaliyetinin varlığını kabul ettiği açıktır. Bu, Tong Cheng Yilong personelinin söyledikleriyle tutarsız.
Şu anda, Tongcheng Yilong ve tüketiciler hala farklı görüşlere sahipler Bazı tüketiciler, bunun Tongcheng Yilong tarafından tıklama ve kullanıcı sayısını artırmak için düzenlenen etkinlik olduğuna inanıyor ve ardından kasıtlı olarak iptal ediyor. Arka planda bir arıza veya ortağın hatası olsa bile, platformun bunun bedelini ödemesi gerektiğine inanan tüketiciler de var.
Tong Yilongun açıklamasına göre tüm olaya dönüp baktığımızda, fişin yanlış verilmesi ortağın hatası ve sistem hatasından kaynaklanıyordu, ancak avukatların görüşüne göre, durum doğru olsa bile, platform yalnızca yüz değeri fazla olan kuponları "geçersiz kılamaz". , Ve söz verildiği gibi koşulları karşılayan kullanıcılara karşılık gelen kuponları içeren kuponları yeniden düzenlemelidir.
Ve kesinlikle konuşursak, platform tarafı, kullanıcının kupon bilgilerini arka planda yetkisiz olarak değiştirdi ve kullanılmayan kuponları "kullanılmış" veya "geçersiz kılındı" olarak değiştirmeye zorladı. Bu, tüketicilerin bunları yapmasını engellemek için operatörünün hakim konumunu kullanmak Rıza ile tüketici hesap verilerine özel olarak müdahale etmek, tüketici haklarının ihlali anlamına gelir.
Tongcheng Yilongun partnerin hatalarıyla ilgili sorununa gelince, Tongcheng Yilongun, faaliyetin gerçek düşünceler değil, üçüncü taraf sorunu olduğunu ve mahkemeden sözleşmenin veya faaliyetin geçersiz olduğunu kanıtlayacak kanıtlara sahip olmasını bekleyebiliriz, aksi takdirde tüketiciler için zararlı olacaktır. Tazminat hala gereklidir.
Orijinal metni okumak için aşağıya tıklayın ve daha heyecan verici için bilgisayar gazetesinin yeni medya matrisini takip edin
