Turizm şirketleri yenilikçi teknolojilerle müşteri iletişim deneyimini nasıl geliştirebilir ve hizmet maliyetlerini nasıl azaltabilir? | Seyahat Haberleri Salon Kaydı
Daha iyi hizmet sunmak için sadece eğlence için konuşamazsınız.
Mobil İnternet ikinci yarıda olduğunda artış ortadan kalkar, stok oyunu oynanır ve herkesin resmen diğer taraftan müşteri kapmak zorunda olduğu dönem başlar. Müşteri deneyimini yükseltmek ve organizasyonel iç tüketimi azaltmak, turizm şirketlerinin hayatta kalmasının anahtarı haline geldi.
Ancak bu kolay bir iş değil. Günümüz tüketicileri daha kişiselleşiyor ve seyahat beklentileri sürekli artıyor: son derece hızlı ve istikrarlı APP erişim deneyimi, iletişim kanallarının kesintisiz geçişi, sıcaklık ve özelliklere sahip ürün ve hizmetler ... Eldeki sınırlı fon her türlü ihtiyacı aynı anda karşılayabilir mi?
elbette! 5 Temmuz Pekin , [Travel News Salon] Global Travel News tarafından düzenlenen çevrimdışı etkinlik herşey Dünyanın önde gelen iletişim teknolojisi şirketi Nexmo'nun BD başkanı Deng Chong Teknik açıdan, havayollarının, OTA'ların, otel gruplarının ve seyahat acentelerinin kullanıcı iletişim kanallarını (giden aramalar, çağrı merkezleri, kısa mesajlar, sosyal medya kanalları vb.) Otomatik olarak eşleştirmek ve uçuş dinamikleri ile kişiselleştirilmiş hizmetleri etkin bir şekilde entegre etmek için yenilikçi teknolojileri nasıl kullandıklarını paylaşacağız. Bilgiler, iç iletişim verimliliğini artırırken ve işletme maliyetlerini düşürürken kullanıcılara ulaştırılır; aynı zamanda, Akamai Kıdemli Teknik Mühendis Ma Jun Ayrıca, turizm şirketlerinin dünyanın her yerindeki kullanıcıların web sitelerine veya uygulamalara hızlı ve istikrarlı bir şekilde erişebilmelerini sağlamak için teknik araçları nasıl kullandıklarını paylaşmak için sahneye davet edildim.
"Teknoloji turizm şirketlerinin kullanıcılarla iletişimi optimize etmesine ve web sitesi veri güvenliğini güçlendirmesine nasıl yardımcı olabilir?
30 kişi sınırlıdır, ilk gelen önce hizmet alır
Misafir tanıtımı
Konuk paylaşımını açma
Global Travel News Baş Ticaret Sorumlusu Wang Jing
Bay Wang Jing, Global Travel News'e Eylül 2014'te Ticari Direktör olarak resmen katıldı.
Bundan önce, Qunar'ın otel işletmeciliği departmanının 2009 yılından bu yana doğrudan otel satışlarına odaklanan kıdemli müdürü olarak görev yaptı. 1999'dan 2007'ye kadar, Bay Wang Jing, eLong.com'da otel işbirliği işinden sorumlu olarak çalıştı.
Bay Wang Jing, küresel ve Çin çevrimiçi seyahat endüstrisinin gelişim geçmişi, rekabet ortamı, otel dağıtımı ve havayolu dijital dönüşümü hakkında iyi bir anlayışa sahiptir. Turizm, otel ve havacılık sektörlerindeki teknolojik yenilikleri ve tüketici davranışları ile tüm endüstri değer zincirinin gelecekteki beklentileri hakkında derinlemesine tartışmaları yakından takip ediyor.
Sık sık açılış konuşmaları yapan bir konuşmacı ve ev sahibi olan Bay Wang Jing, sık sık tüm dünyada düzenlenen endüstri lideri turizm endüstrisi zirvelerine ve sergilerine katılır ve konuşmalar yapar ve konuk tartışmalarına ev sahipliği yapar. Turizm teknolojisi inovasyonunun ve müşteri deneyiminin geleceği hakkında fikir edinmek için kapsamlı endüstri deneyimini ve dijital araçlar ve teknolojilere olan tutkusunu kullanıyor.
Açılış konuşmacıları
Nexmo BD Başkanı Deng Chong
" Turizm şirketleri, yenilikçi teknolojiler aracılığıyla kullanıcı iletişim deneyimini nasıl geliştirebilir ve müşteri hizmetleri maliyetlerini nasıl azaltabilir?
Deng Chong, oyun, pan-eğlence, e-ticaret, yüksek teknoloji ve turizm sektörlerindeki lider şirketlere ürün ve hizmetler sağlamak için Nexmo'da (Vonage API Platformu) Çin'deki büyük bir müşteri ekibine liderlik ediyor. Huazhong Bilim ve Teknoloji Üniversitesi'nden mezun olmuştur ve BT alanında on yıldan fazla iş tecrübesine sahiptir.
Paylaşacak : Hava durumu ve akış kontrolünden kaynaklanan uçuş gecikmeleri, sapmalar ve iptaller kaçınılmazdır Havayolları, yenilikçi teknolojilerle iç iletişimin verimliliğini nasıl artırabilir, yolculara zamanında uçuş güncellemeleri sunabilir ve hatta kişiselleştirilmiş hizmetleri nasıl sunabilir? Yolcular yurtdışı seyahatleri sırasında beklenmedik durumlarla karşılaştıklarında, OTA'lar, havayolları, oteller ve seyahat acenteleri gibi turizm şirketleri yolcular, tedarikçiler veya yerel otellerle yerelleştirilmiş iletişimi nasıl gerçekleştirebilir ve sınır ötesi iletişim maliyetlerini nasıl azaltabilir?
Açılış konuşmacıları
Akamai (Akamai) Kıdemli Teknik Mühendis Haz Ma
"Müşteri memnuniyetinizi sağlamak için iyi deneyim ve güvenlik"
Bay Ma Jun şu anda Akamai Çin'de kıdemli bir satış öncesi mühendisi, bilgi sistemi güvenlik sertifikası uzmanı ve PMP sertifikasıdır. BT sektöründe Web deneyimi, bilgi güvenliği, bulut mimarisi, yazılım ve teknik danışmanlık hizmetlerini kapsayan 10 yıldan fazla iş tecrübesine sahiptir ve çözümler ve teknoloji geliştirme konusunda iyi bir anlayışa sahiptir. Bay Ma Junun ana endüstri deneyimi finans, e-ticaret, kurumsal ve üretimi içermektedir.
Paylaşacak : Denizaşırı pazarları keşfetmekle ilgilenen turizm şirketleri için, istikrarlı ve yüksek hızlı erişim deneyimi özellikle kritiktir.Dünyanın her yerindeki kullanıcıların web sitelerine veya uygulamalara hızlı ve istikrarlı bir şekilde erişebilmelerini sağlamak için teknik araçlar nasıl kullanılır?
Kimler katılmak için uygundur
-
OTA, havayolları ve otel gruplarında [pazarlama], [müşteri hizmetleri], [satış], [e-ticaret] ve [operasyonlardan] sorumlu ekipler veya kişiler, yönetici seviyesi veya üstü ile sınırlıdır.
-
Bu konuyla ilgilenen ekipler veya kişiler, yönetici seviyesi veya üstü ile sınırlıdır.
Aşağıdaki QR kodunu tarayın veya şimdi kaydolmak için [Orijinal metni okuyun] öğesine tıklayın!
