ETC ile uğraşan bankaların bu "çukurlarından" şikayet ettiniz mi?
Son zamanlarda internette sıcak bir yorum var: "Birisi arabanızın penceresine uzanıp etrafa bakıyorsa, lütfen polisi aramayın. Bu, bankanın dışarıda çalışan hesap yöneticisi, sadece ETC'yi kurup kurmadığınızı görmek için."
Bu yılın sonunda ülke genelindeki il otoyollarındaki gişelerin temelde kaldırılması görevini tamamlamak için, çeşitli yerellikler aktif olarak ETC'yi teşvik ediyor ve bankalar çeşitli önlemler aldı. Bu yılın sonunda ülke genelindeki il otoyollarındaki gişelerin temelde kaldırılması görevini tamamlamak için, çeşitli yerellikler aktif olarak ETC'yi teşvik ediyor ve bankalar çeşitli önlemler aldı. Aniden, ETC için bilgiler Arkadaş Anları'nda kaydırıldı. Ücretsiz ETC, ücretsiz OBU, geçiş ücretlerinde indirimler ve yakıt indirimleri sonsuzdur. Ancak, bu sözde indirimlerin arkasında birçok "çukur" da var. Bugün Xiaotong, ETC için bankaya gitme konusunda herkesle konuşacak.
Geçtiğimiz iki ay içinde, birçok netizen arka planda Xiaotong'a mesajlar bıraktı, banka ETC'nin yavaş dağıtılmasından, etkinleşememesinden, pazarlamanın rahatsız edilmesinden, şikayette bulunmadığından ve hatta tüketici kredisi bağlamasından şikayetçi oldu! Bankaların aşırı pazarlama ve hizmet eksikliği, birçok araç sahibini ve arkadaşını memnun etmedi, bu nedenle ETC, Weibo, şikayet platformları ve önemli medya raporlarındaki sıcak aramalara genellikle hakim oluyor.
Xiaotong, bankada ETC ile ilgilenen araç arkadaşlarının hizmet deneyimini daha da geliştirmek için buna odaklanacak!
1. Teslimat yavaş, geri ödeme zor ve satış sonrası hizmet yerinde değil. Qingdao ve Hebei'deki birçok otomobil sahibi ETC işini hallettiğinde, yavaş teslimat, geri ödeme zorluğu, kullanımın etkinleştirilememesi, otomatik açılış kesintisi, mevduatların özel olarak dondurulması ve satış sonrası sorumsuzluk gibi sorunlarla karşılaştılar. İşin üstesinden gelmek için ETC istemcisini kullandığınızda ilerleme yavaştır ve sipariş, sipariş verildikten sonra yedi veya sekiz gün boyunca beklemede kalır. 96122 müşteri hizmetleri işe yaramaz, cevap veren hiç kimse her zaman meşgul değildir.
2. Garanti depozitosunu ve banka "eşleşen" kredilerini dondurun. Pek çok netizen, bankanın "ücretsiz" ETC işinin ardındaki "giriş" konusunda şikayetçi oldu: örneğin, ETC'yi bağlamak için bir banka kartının kullanılması mevduatın dondurulmasına neden olacak; ETC belirli bir süreden daha az kullanılırsa, cezanın bir kısmı gereklidir; İletişim Bankası kullanıcı borçlarını bağlar Karttan sonra, kullanıcının rızası olmadan, "eşleşen" krediyi özel olarak geri ödeyin.
3. ETC olmadan kredi yapılamaz. Jilin'deki bir arabanın sahibi, Çin Sanayi ve Ticaret Bankası'nın Jilin Şehrindeki bir şubesinin bir personelinin, bankanın kredilerin ETC olmadan işleme alınamayacağını belirttiğini bildirdi. Araç sahibinin deneyimi Weibo'da tartışıldıktan sonra, bankanın yöneticisi bankanın ETC'yi bir araya getirme zorunluluğu olmadığını ve sorunu çözmek için şikayetçiyle görüştüklerini söyledi. Bazı netizenler, ETC bağlama kredisine başvurmak için bankaya giderseniz, ETC olmadan kredi alamayacağınızı söyledi. Banka sadece "küçük bir kabadayılıktır"!
4. Banka çalışanları, arabaları durdurmak ve ETC yapmak için denetim hizmetleri kullanırlar. Temmuz ayının sonunda, # ETC # konusu Weibo sıcak arama, Hubei Han-Cai yüksek hızlı Qintai otoyol istasyonunda yayınlandı, birkaç ICBC çalışanı "denetim" kelimesiyle yansıtıcı yelek giyen aracı durdurdu ve sahibine bıraktı VB. Aynı şey Lu'an, Anhui'de de oldu. Bazı netizenler, Lu'an North Expressway çıkışından otobandan indiklerini ve ICBC çalışanlarının arabayı bloke ederek ETC'yi zorladığı haberini verdi. Bu yöntem neredeyse insanları rahatsız ediyor, tamam mı?
5. Araç sahibinin plakası banka tarafından acele ETC'ye götürüldü. ETC'ye başvurmak için bankaya gittiğimde, araç ve plaka bilgilerimin ETC işi için zaten işlendiğini fark ettim.Bu, Nanchang'daki birçok araç sahibinin ICBC Nanchang Shengli şubesinde başına gelen şeydi. Araba sahiplerinin soruları ve şikayetleri karşısında, Jiangxi Eyaleti Yüksek Hızlı Ağ Oluşturma Merkezi, kartlara başvurma baskısının arkasında gerçekten sorunlar olduğu yanıtını verdi ve şu anda aktif olarak düzeltiyor. Birçok araç sahibi, siber işgal ETC nedeniyle bilgi güvenliğini garanti etmenin zor olduğundan endişeleniyor.
Xiaotong'un söyleyecek bir şeyi var
"ETC savaşı", bankanın performans baskısı, iş düşüncesi, hizmet konseptlerinin eksikliği ve performans odaklı yönetim departmanlarının arkasındaki her türlü sorunu ortaya çıkardı. Ulusal politika güçlüdür ve ETC'nin kullanıcılar tarafından tercih edilebilmesi için tüm tarafların yönetim hizmetleri yürürlükte olmalıdır.
Xiaotong, medyanın bazı görüşlerini çözdü ve ne düşündüğünüzü söyleyip söylemediğinizi merak ediyorum.
1. Mali düzenleyici makamlar, ticari bankalar tarafından ETC'nin pazarlanmasını etkin denetim kapsamına dahil etmek için aktif adımlar atmalıdır. Pazar düzenini bozan ve kullanıcıların pazarlamadaki haklarını ve çıkarlarını ihlal eden davranışlar için, düzenleyici kurumlar bankalara ekonomik ve idari cezalar vermeli, düzenleyici caydırıcılığı güçlendirmeli ve kullanıcıların meşru hak ve çıkarlarını sağlamalıdır.
2. Bankalar, tüketicilerin ilgili tüketici kredisi işini halletmelerine izin vermek için "yolculuk yapmalı" Bildirim yükümlülüklerini yerine getirmelidir Kullanıcılar, banka ile sözleşme imzalayıp imzalamamayı seçme ve takip hizmetlerinden yararlanma hakkına sahiptir. İlgili endüstri düzenleyici kurumlar, kaosun yönetimini koordine etmek için birlikte çalışmalıdır, böylece politika temettüleri büyük ölçüde serbest bırakılabilir. Bu kamuoyunun beklentisi ve ilgili departmanların sorumluluğudur.
3. ETC endüstrisindeki kaos karşısında, düzenleyici makamlar zamanında "parlak kılıçlar" atmalı, ilgili mekanizma ve politikaların iyileştirilmesini hızlandırmalı ve piyasa denetimini zamanında takip etmelidir. İşletmeler, pazarı kazanmak için yasalara ve dürüstlüğe güvenmeleri, kullanıcı odaklılık ilkesine bağlı kalmaları, gerekli bildirim yükümlülüklerini yerine getirmeleri ve ETC teknolojisi veya hizmet boşluklarını zamanında doldurmaları gerektiğini her zaman akılda tutmalıdır.
