Yanlış propaganda, bilgi sızıntısı! Guangdong'daki internet hizmeti şikayetleri geçen yıl yıllık bazda% 90'dan fazla arttı
Southern Metropolis Daily, muhabir Yang Liyun, muhabir Cantonese News 2019 yılında, ilin Tüketici Konseyi, alınan ve geri kazanılan toplam şikayet sayısında yeni bir rekor aldı ve ülkede ilk sırada yer almaya devam etti.
10 Mart'ta, Guangdong Eyaleti Tüketici Konseyi, "2019 Guangdong Tüketici Konseyi Sistemi Tüketici Şikayet Analiz Raporu" nu yayınladı. Rapor, geçen yıl, Guangdong eyaletindeki tüm düzeylerdeki tüketici komiteleri tarafından alınan ve ele alınan toplam tüketici şikayeti sayısının, ülke çapındaki tüketici derneklerinden gelen toplam şikayet sayısının neredeyse yarısına tekabül ettiğini gösteriyor. Ana şikayet kaynakları, yaklaşık% 90'ı oluşturan Guangzhou ve Shenzhen idi. Şikayetlerin niteliği açısından, satış sonrası hizmet, kalite ve sözleşmelerle ilgili üç tür şikayet 2019'da ilk üç tüketici şikayeti arasında yer aldı.
Ekonomik kayıplarda 528 milyon yuan telafi edildi
Ulusal Tüketiciler Derneği'nin% 40'ından fazlasını oluşturdu
2019'da, Guangdong Eyaletindeki tüm seviyelerdeki tüketici komiteleri 120.000'den fazla tüketici ziyareti ve konsültasyonu aldı, 373.576 tüketici şikayetini kabul etti ve işleme koydu, bir önceki yıla göre% 36,48'lik bir artışla, ülke çapındaki tüketici derneklerinden gelen toplam şikayet sayısının 45,48'ine tekabül ediyor (821.377) Ulusal Tüketiciler Birliği'nin (1.177 milyar yuan)% 44.86'sını oluşturan%, tüketicileri ekonomik kayıplarda yaklaşık 528 milyon yuan tasarruf ettirdi. Operatörlerin sahtekarlık faaliyetlerinden kaynaklanan 213 çifte tazminat şikayeti vardı ve çifte tazminat miktarı yaklaşık 423.000 RMB idi.
Kapsamlı veri analizine göre, bu yılın genel şikayetleri şu özelliklere sahiptir: tüketici şikayetleri artmaya devam etti ve toplam hacim rekor seviyeye ulaştı; emtia şikayetleri artmaya devam etti ve hizmet sektöründeki çelişkiler daha belirgin hale geldi; kaliteye yönelik tüketici talebi açıktı ve tüketici ortamının iyileştirilmesi gerekiyordu; bireysel sektörlerde şikayetler arttı. İnternet hizmeti problemi küçük değil.
Guangzhou ve Shenzhen'de geçen yıl şikayetler
Eyalet toplamının yaklaşık% 90'ını oluşturdu
2019 yılında, ilin Tüketici Konseyi toplam şikayet sayısında yeni bir rekor aldı ve ekonomik kayıpları telafi etti ve ülkede ilk sırada yer almaya devam etti. Analiz, tüketici şikayetlerinin sayısının doğrudan bölgesel ekonomik düzey ve tüketim aktivitesiyle ilgili olduğunu buldu. Guangdong, tüketici nüfusu ve toplam tüketimi ile ülkede uzun yıllardır ilk sırada yer alan ve önemli bir büyüme trendi ile önemli bir tüketici ilidir. İstatistiklere göre, Guangdong'daki tüketim mallarının toplam perakende satışları 2019'da 4.266.446 milyar yuan'a ulaştı ve ülkede art arda 36 yıl ilk sırada yer aldı. Coğrafi dağılıma yansıyan, geniş bir nüfus tabanına ve en aktif ekonomik tüketime sahip olan Guangzhou ve Shenzhen, 2019 yılında ilin% 89,03'ünü oluşturan toplam 332,584 şikayete sahipti.
2015'ten 2019'a il Tüketici Konseyi'nden gelen toplam şikayet sayısı
2019'da Guangdong Eyaleti Tüketici Konseyi'nden gelen şikayetlerin sayısı
Yaklaşık 60 kişi hizmet şikayeti oldu
2019 yılında, ilin Tüketici Konseyi emtialarla ilgili 142.993 şikayet aldı ve toplam şikayetlerin% 38.28'ine karşılık gelen yıllık bazda% 23.57 artış; hizmetlerle ilgili 219.685 şikayet, mallarla ilgili 76.692'den fazla şikayet, toplam şikayetlerin% 58.81'ini oluşturuyor.
2014-2019 il Tüketici Meclisi sistemindeki mal ve hizmetlerle ilgili şikayet sayısı
2015 öncesi son yılların verileri karşılaştırıldığında, ürünlerle ilgili şikayet sayısının hizmetlere göre daha fazla olduğu görüldü. 2016 yılından bu yana hizmetlerle ilgili şikayetlerin sayısı ürünlerle ilgili şikayetlerin sayısını aştı ve ikisi arasındaki uçurum giderek genişledi. Şikayetlerin devrilme eğilimi, hizmet sektörünün giderek tüketici anlaşmazlıklarının yoğunlaştığı bir alan haline geldiğini yansıtıyor.
Guangdong Tüketici Konseyi'nin analizine göre, Çin halkının yaşam standartlarının iyileştirilmesiyle, tüketici talebi giderek çeşitlendi ve hizmet tüketimi, hane halkı tüketim harcamalarının artan bir oranını oluşturuyor. Bununla birlikte, hizmet sektörünün yüksek kaliteli ve yüksek standartlı tedariki görece yetersizdir, ayrıca hizmet tüketimi alanında yasa ve yönetmelikler gecikmeli ve eksiktir ve denetim önlemleri geri ve gevşek olup, bu da yüksek düzeydeki şikayetlerin sebebidir.
Satış sonrası hizmet, kalite ve sözleşme şikayetleri
2019'da ilk üç tüketici şikayeti arasında yer aldı
Şikayetlerin niteliği açısından, satış sonrası hizmet, kalite ve sözleşmelerle ilgili üç tür şikayet 2019'da ilk üç tüketici şikayeti arasında yer aldı.
Büyüme oranı açısından, 28.356 güvenlik şikayeti vardı ve bir önceki yıla göre% 225,86 artışla ilk sırada yer aldı. Buna ek olarak, fiyat, ölçü, itibar, sahte propaganda ve sahtecilik ile ilgili şikayetler% 75'ten fazla artışla önemli ölçüde artmıştır. Bunların arasında 10653 ölçüm şikayeti vardı,% 91,26 artış; İnsan onuru ile ilgili şikayetler son yıllarda istikrarlı bir şekilde artarak 2019'da 18.022'ye ulaştı,% 83.08'lik bir büyüme oranıyla rekor bir yüksekliğe ulaştı.
2019'daki tüketici şikayetlerinin niteliği listesi
Yukarıdaki verilerden, tüketicilerin ürün kalitesine ve fiyatına odaklanmadan tüketici güvenliğine, işlem adaletine ve manevi deneyime daha fazla dikkat etmeye kadar net bir tüketici talebi eğilimine sahip olduğu görülebilir. Bununla birlikte, sahte ve aşağı, standart altı, yanlış propaganda, sözleşme dolandırıcılığı, düşük fiyatlı tuzaklar, teşvik edilmiş işlemler, eşit olmayan biçim hükümleri ve diğer fenomenler değişen derecelerde mevcuttur.Düzensiz tüketim yerleri, yaşlanan tesisler, düzensiz yönetim ve belirsiz uyarıların sorunları hala belirgindir. Tüketici memnuniyetsizliğine ve şikayetlerine neden olur.
İnternet hizmeti şikayetleri
Toplam şikayette 1 numara
Boylamsal analiz Guangdong'un şikayetlerinin son yıllardaki artışı tek bir endüstriyle, yani İnternet hizmetleri ile yakından ilgilidir. 2019 yılında Guangdong'daki tüketici şikayetlerinin sayısı yeni bir zirveye ulaştı.Bunların arasında internet hizmetleri ile ilgili 92283 şikayet vardı, yıllık% 93,29 artışla toplam şikayetlerin% 24,7'sini oluşturarak birinci sırada yer aldı.
İlimizde tanınmış bir internet firmasını örnek alırsak, ilgili şikayetler 2019 yılında 103843'e ulaşarak ilin toplam şikayetlerinin% 27,8'ini oluşturmaktadır. İnternet hizmet şikayetleri, çok sayıya ek olarak, birçok sorun ve geniş alanlarla da karakterize edilmektedir. Alanlar, çevrimiçi oyunlar, paylaşılan tüketim, çevrimiçi seyahat, İnternet finansmanı, çevrimiçi temizlik, çevrimiçi emlak, çevrimiçi arabalar, çevrimiçi tıbbi bakım açısından ... kapsam genişlemeye devam ediyor. Şikayetler yalnızca oyun adı, yanlış propaganda ve tüccarlar tarafından sözleşmenin ihlali gibi tüketici sorunlarını değil, aynı zamanda bilgi sızıntısı, reşit olmayanların korunması, kampüs kredileri ve mali dolandırıcılık gibi sosyal konuları da içeriyordu.
Analysis, İnternet hizmeti şikayetlerinin hızla artmaya devam ettiğine ve ekonomik ve sosyal kalkınmayla yakından ilişkili olduğuna inanıyor. İlimiz internet tüketiminin büyük bir ilidir, internet sektörü çok gelişmiştir ve internet tüketimi tüm ülkeye öncülük etmektedir. Ancak, hızlı gelişme endüstri sorunlarını beraberinde getirmiştir ve tüketim çelişkileri çok belirgindir. Ayrıca internet tüketimi alanında yetersiz yasal düzenlemeler, eksik düzenleyici kapsama, kaotik tüketim düzeni gibi göz ardı edilemeyecek sorunlar bulunmaktadır.
İlgili ipuçlarınız varsa
Mail göndermeye hoş geldiniz
nandujianding@qq.com
WeChat / Tik Tok aracılığıyla da mevcuttur
aramak" Tanımlama ve değerlendirme laboratuvarı "
"Değerlendirici" ile istediğiniz zaman etkileşim kurun
