Didi sürücüleri eksik eşyaları iade eder veya yolcular için ücret alır
11 Haziran'da Didi Online Araç-selamlama Eşya Kaybı Yönetim Tedbirleri (Deneme) taslağı yorumlar için yayınlandı.Yolcuların kendi ihmalleri nedeniyle kayıp eşyalarını ödemeleri ve sürücünün kayıp eşyaları iade etmeleri şartı getirildi.
Yorum taslağı yayınlanır yayınlanmaz netizenler arasında hararetli tartışmalara yol açtı. Birçok çevrimiçi oylamada, "Didi'den kayıp eşyaların kurtarılması makul bir ücret gerektirir" oylamaya katılan netizenlerin yarısından fazlası tarafından desteklendi.
Didi yetkililerine göre, son yıllarda yolcuların kayıp eşyalarının ortalama geri kazanım oranı% 38'den% 68'e yükseldi, ancak "bir şeyler bulmak" hala bir sorun. Resmi verilere göre 2019'un ilk üç ayında yolcular aradıkları her ürün için ortalama 6 telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldı ve eşyaların% 31,2'sine ulaşılamadı. Didi'nin çevrimiçi araç çağırma platformunun sürecini ve mekanizmasını, yolculara kayıp eşyaları bulmalarında yardımcı olmak ve kayıp eşyaların geri kazanım oranını artırmak için daha da optimize etmek için, görüş talep etmek için bir taslak oluşturuldu.
Didi: Sürücüler, yolcuların kayıp eşyalarını iade etmek için ücret alabilir
Didi çevrimiçi taksiye bir şey düşerse ne yapmalıyım?
Didi Chuxing, eksik öğeler nedeniyle sürücüler ve yolcular arasındaki gereksiz anlaşmazlıkları azaltmak ve tüm tarafların hak ve yükümlülüklerini açıklığa kavuşturmak amacıyla 11'inde, yorum istemek için "Çevrimiçi Araç Selamlama Öğelerinin Kaybı için Yönetim Önlemleri (Deneme)" duyurdu (bundan böyle "yorum taslağı" olarak anılacaktır) Halktan görüş ve öneri alın. Taslağın 7 gün boyunca duyurulması bekleniyor, ancak Red Star News, yalnızca ilk gün netizenler arasında hararetli tartışmalara neden olduğunu buldu.
Hararetli bir tartışmaya yol açan içerik, taslakta Didi Travel tarafından sağlanan özel araba / ekspres / lüks otomobil hizmetini alma sürecinde kişisel ihmal nedeniyle yolcuların kayıp eşyalarını, yani yolcuları iade ederken Didi sürücülerinin bir ücret talep edebileceğini öngörmesidir. Kayıp eşya servis aracındayken, kendiniz toplamaya çalışmalısınız. Kendi başınıza alamazsanız, sürücü ile iade yöntemi, iade süresi ve makul maliyetler (depolama ücretleri, kurye ücretleri, nakliye ücretleri ve yolcuların taahhüt ettiği iade ödülleri) hakkında görüşebilirsiniz. Yolcu kayıp eşyayı aldığında, sürücü yolcunun depolama ücretleri, kurye ücretleri veya ulaşım ücretleri ve yolcunun taahhüt ettiği iade ödülü dahil olmak üzere yönetmeliklere göre ilgili masrafları ödemesini isteyebilir.
İstişare taslağının tam sürümü, Bölüm 2 "Kullanıcıların Hak ve Yükümlülükleri" bölümünde ayrıntılı olarak açıklanmaktadır: Yolcular, aşağıdaki hükümler uyarınca araç sahibine karşılık gelen ücretlerin ödenmesine ek olarak, araç sahibine ve kullanıcıya başka bir ücret ödemeyecektir. "Dahil etmek:
Depolama ücreti: Kayıp eşyayı alırken, yolcu kullanıcı, kayıp eşyayı iyi niyetle muhafaza etmek için fiilen yapılan gerekli masraflar için kayıp eşyayı bulan sahip-kullanıcıya kayıp eşyayı bulan sahip-kullanıcıya ödeyecektir.
Ödül teklifi: Kayıp eşyaları almak için gönüllü olarak ödüller sunan yolcular, kayıp eşyaları alırken taahhütlerini yerine getirecek ve kayıp eşyaları bulan sahip-kullanıcılara karşılık gelen ödülleri ödeyeceklerdir.
Ekspres teslimat ücreti (sigortalı ücret dahil): Yolcu kullanıcısı, mal sahibi kullanıcıdan kayıp eşyayı ifade etmesini talep ederse, yolcu kullanıcı fiili teslimat ücretini ödeyecektir; kayıp eşya değerli veya kırılgan ise yolcu kullanıcısı mümkün olduğunca tahsil edecektir. Mal sahibi veya kullanıcının bunu ekspres yolla geri teslim etmesi gerekiyorsa, yolcu otopark kullanıcısını fiyatı sigortalaması için açıkça bilgilendirecek ve fiili sigorta ücreti ödeyecektir, aksi takdirde ilgili riski yolcu üstlenecektir.
Taşıma ücreti: Yolcu kullanıcısı, mal sahibi kullanıcıdan kayıp eşyayı belirlenen yere veya yolcu kullanıcıya göndermesini talep ederse ve mal sahibi kullanıcı, kayıp eşyanın iade yöntemi, iade zamanı ve makul iade bedeli konusunda bir anlaşmaya varamazsa, mal sahibi kullanıcı takip edecektir. Bu yöntem, kayıp eşyaları kamu güvenlik departmanına gönderir.Araba sahibi kullanıcısının belirlenen yere gidip gelmek için veya kamu güvenlik departmanına gitmesi için maruz kaldığı ilgili masraflar göz önüne alındığında, yolcu kullanıcısı araç sahibi kullanıcısına ilgili mesafe için nakliye ücretini ödemelidir; Araç sahibi kullanıcı, yolcu kullanıcısı ile yapılan sözleşmeye uyacaktır. Yolcu belirlenen yere gelirse, ancak yolcu kullanıcısı kayıp eşyayı kararlaştırıldığı şekilde talep edemezse, yolcu kullanıcı ilgili mesafenin nakliye masrafını üstlenir.
Aynı zamanda, kayıp eşyayı bulan mal sahibi ve kullanıcı, kayıp eşyaları yukarıdaki düzenlemelere uygun olarak iade ederek oluşan fiili depolama ücretlerini, ödülleri ve kurye veya nakliye ücretlerini yolcu kullanıcısından ödemesini isteme hakkına sahiptir.
Asıl niyet: "Bir şeyler bulmak" hâlâ zor
"Hey, Didi müşteri hizmetleri mi? Arabaya bir karpuz tohumu düşürdüm. Benim için bulabilir misin?"
Didi Chuxing'in resmi WeChat hesabına göre bu, Didi'nin müşteri hizmetleri tarafından kayıp eşyalar için alınan bir aramaydı. Yolcunun çocuğunun burnuna karpuz tohumu doldurduğu ortaya çıktı. Taksiyle hastaneye gittiğinde, burun deliklerinde karpuz tohumlarının eksik olduğunu gördü. Arabanın içine düşüp düşmediğini veya bir çocuk tarafından kazayla içeri çekilip çekilmediğini öğrenmek için sürücüyle iletişime geçin.
Didi'nin müşteri hizmetleri cep telefonlarına ve cüzdanlara ek olarak, karpuz tohumları ve tavşanlar gibi kayıp sihirli eşyalar için de çağrılar alacak.Didi Chuxing, yolculara kayıp eşyaları bulmalarında yardımcı olmak için çok çalıştığını söyledi. Aralık 2016'da, Didi müşteri hizmetleri, yolcular tarafından çevrimiçi taksilerde kaybolan eşyaların ortalama geri kazanım oranını% 38'den% 68'e çıkarmak için "sanal numara" ve "üç yönlü arama" gibi teknolojileri ve yöntemleri kullanarak bir kayıp eşya ekibi kurdu. hakkında.
Ne yazık ki, hala kurtarılamayan birçok öğe var. Ocak-Mart 2019 arasında Kayıp Eşya Ekibi, yolculara 419.663 kayıp eşyayı bulmalarında yardımcı oldu. Bulunan her eşya için ortalama 6 telefon görüşmesi yapılması gerekti ve eşyaların% 31,2'si kurtarılamadı.
Didi'nin çevrimiçi araç selamlama platformunun yolculara kayıp eşyaları bulmalarına yardımcı olma sürecini ve mekanizmasını daha da optimize etmek amacıyla, Didi Chuxing, bu yılın Haziran ayında "Güvenlik Üretim Ayı" nı, yorumlar için "Çevrimiçi Araç Selamlama Eşyalarının Kaybı için Yönetim Önlemleri (Deneme)" yayınlama fırsatı olarak değerlendirdi. Halktan taslak, yorum ve öneri isteyin.
Tanıtım döneminde yolcular, sürücüler ve halk, Didi Yolcu Terminali, Sürücü Terminali, resmi Weibo ve WeChat aracılığıyla taslakla ilgili yorum ve önerilerde bulunabilir. Didi, duyurudan sonra iki hafta içinde tüm tarafların görüş ve önerileri doğrultusunda geri bildirimde bulunacaktır.
Netizenler hararetle tartışıyor ve oy sayısında pek çok destekçi var
Yorum taslağı yayınlanır yayınlanmaz, internette hararetli tartışmalara yol açtı ve bu konuda sonsuz çevrimiçi oylama yapıldı. Muhabir, birçok çevrimiçi ankette, "kayıp eşyaları Didi'den alma seçeneğinin makul bir şekilde ücretlendirilmesi" gerektiğine inanan çok sayıda seçmen olduğunu ve çoğunun oy kullanan netizenlerin yarısından fazlasından güçlü destek aldığını keşfetti.
Çevrimiçi oylamanın altındaki yorum alanında, yorumcular tek taraflı olma eğilimindeydiler ve yeni düzenlemeyi alkışladılar.
@ : Bir yol hala oldukça iyi. Bir şeyi kaybettiğinizde kendinize bakmanız gerektiğini hissediyor. En son arabada telefonumu kaybettim ve şoför arabadan indi ve beni aradı, bu oldukça dokunaklıydı. Kaptana 20 yuan teşekkür ücreti verildi.
@ power: Şoförün zamanı paradır.Size gönderirseniz çalışma saatlerini etkiler.Her şoförün de kira ödemesi gerekir.Makul bir ücret yoksa yolcular kendi eşyalarını asla bulamazlar.
@ shrek: Bu kural, sürücünün kaybolan eşyayı iade etme girişiminde bulunmasına yardımcı olacaktır ve yolcunun ödediği iade, geri almak için küçük bir miktar para harcamakla eşdeğerdir, aslında hiç zarar görmez.
@ : Sürücüye iade edilen kayıp eşyalar telafi edilmelidir, aksi takdirde sürücü ücretsiz olarak geri gönderilirse seçici olunarak sürücünün kalbi incinir.
@ Rubber Sun: Bir şeyler kaybolursa, sürücünün iade ettiği yolculuğun bedelinin mal sahibi tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.
@ 8 : Anahtarı arabada kaybettim ve sürücü bedavaya gönderdi. Gerçekten iyi, sürücünün ne kadar süreceğini veya kaç kilometreyi geri göndereceğini belirtmek doğru.
@ : Arabada bir şey kaybettim, şoför iade etti, siparişi almazsan sana geri gönderirim, biraz benzin ödeyip işi özler misin? Başlangıçta, bir şeyleri atmak kendi sorumluluğunuzdadır. Platformun sorunundan sürücüyü suçlamak için, önce kendi talihsizliğinizi tanımalısınız.Sürücü aynıdır. Platform sizin koruyucunuz değildir ve kişisel eşyalarınızla ilgilenme yükümlülüğü yoktur. Hepsi yetişkin, lütfen Yaptığın işlerin sorumluluğunu al.
Kızıl Yıldız Haber Muhabiri Dai Jiajia
Wang Yintao'yu Düzenle
