Şangay Sigorta Endüstrisi, Otomobil Sigortası Hasar Hizmetlerinin Pratik Değerlendirmesini Yaptı
Şangay'ın otomobil sigortası hizmetinin kalitesini daha da iyileştirmek, "insan merkezli" geliştirme konseptini uygulamak ve Şangay sigorta hizmeti markasını oluşturmak için 11 Mayıs'ta Şangay Sigorta Birliği, şehrin otomobil sigortası işinde faaliyet gösteren sigorta şirketleri için araç sigortası tazminat hizmetlerinin pratik bir değerlendirmesini organize etti.
Bu değerlendirme, "Şangay Yerel Standart Motorlu Taşıt Sigortası Talepleri (Mülk Hasar) Hizmet Kalitesi Standartları" na ve düzenleyici makamların otomobil sigortası talep hizmetlerine ilişkin ilgili düzenlemelerine dayanmaktadır. Esas olarak, her şirketin otomobil sigortası hasar raporunun ve hasar değerlendirmesinin arama oranını değerlendirir. Personelin müdahale hızı, dönüş ziyaretleri, olay yerine varış zamanı, hasarları denetleyen ve değerlendiren personelin hizmet tutumu ve görgü kuralları.
Oto sigorta hasar hizmeti değerlendirme planı toplantıda açıklandı
Personel, vakayı bildirmek için bir sigorta şirketi müşterisi olarak hareket ediyor
Çeşitli şirketlerin anket araçları, belirlenen test noktalarına art arda ulaştı
Belirlenen değerlendirme sahasına gelen anketörle görüşme yapılmaktadır.
Şangay Sigorta Birliği'nin Emlak ve Kaza Departmanından sorumlu kişiye göre, değerlendirme sonuçlarının adilliğini ve adaletini sağlamak için bu değerlendirme, kaza senaryolarını simüle ederek, vakaları bildirmek için müşteri olarak hareket ederek ve sigorta şirketlerinin otomobil sigorta hizmetlerini körü körüne test ederek sürpriz incelemeleri benimser. Olay yerinde canlı bir video yayını da düzenlendi ve çeşitli sigorta şirketlerinden katılımcılar tüm değerlendirme sürecini ve sonuçlarını yerinde gözlemledi.
Değerlendirme, Şangay'ın otomobil sigortası işinde faaliyet gösteren 36 sigorta şirketinin otomobil sigortası talep hizmetlerine yanıt olarak iyi performans gösterdiğini gösteriyor. Bunlardan 36 şirket bir kez rapor çağrısı yaptı; 23 firma eksperleri 5 dakika içinde araç sahibi ile iletişime geçti ve 29 firma 30 dakika içinde olay yerine ulaştı.
Raporlara göre, 2008 yılından bu yana Şangay sigorta endüstrisi şehir çapında birçok sürpriz teftiş gerçekleştirdi. İnceleme, Şangay'ın otomobil sigortası hizmetlerinin genel olarak iyileştiğini ve çağrı raporlama çağrı oranının ve kaza mahalline ulaşma hızının, temel olarak "Motorlu Taşıt Sigortası Talepleri için Hizmet Kalitesi Şartnamesi (Mülk Hasarı)" yerel standartlarının gerekliliklerini karşılayarak büyük ölçüde iyileştirildiğini ortaya koydu.
Şangay Sigorta Endüstrisi Derneği Genel Sekreteri Zhao Lei, bu sürpriz denetimin genel sonuçlarının iyi olduğunu söyledi ve şirketlerin düzenleyici gereksinimleri daha fazla uygulayacaklarını, hizmet kalitesi standartlarını sıkı bir şekilde uygulayacaklarını, Şangay'ın otomobil sigortası talepleri hizmet düzeyini iyileştireceklerini ve Şanghay'ın sigorta endüstrisinin gelişimini ortaklaşa teşvik edeceklerini umuyor. Aynı zamanda şirketler, farklılaştırılmış iş stratejilerini güçlendirmeli, kendi hizmet özelliklerini oluşturmalı, tüketici hizmeti deneyimini daha da geliştirmeli ve bir Şangay sigorta hizmeti markası oluşturmalıdır.
