Salgınla mücadele · İstikrarlı büyümeye hazırlanıyor find Bulunması zor alımlara ve ön satışlara başlama Çevrimiçi topluluk taze gıda yetiştirme ve dağıtımını "hızlandırın"
Çevrimiçi topluluk taze ürünler, tüketicilerin market alışverişinde "kalması" için yeni bir sınır haline geldi. Şu anda, çevrimiçi dağıtım sağlayan 7FRESH, Hema, JD Daojia ve diğer birçok şirket, kapasite sıkıntısı sorununu çözmek ve insan verimliliğini olabildiğince artırmak için beyinlerini harap ediyor. JD 7FRESH geçici olarak "Küçük Qi Pin" lansmanını yaptı; Tmall Süpermarket "Günlük Yenileme" nin girişini bir gün önceden açtı. Bununla birlikte, birçok çevrimiçi platform, özellikle süpermarket malzemelerini paylaşması gereken eve teslimat platformları, birbirlerini "sökme" durumu göstermiştir.Karşılıklı olarak sipariş kapma davranışını teşvik eden ve bir dereceye kadar çok fazla iş tüketen, tüketicilere sabahın erken saatlerinde sipariş vermelerini hatırlatmak zorunda kalmaktadır. Fazla stok.
Bir topluluk satın alma grubu oluşturmak için siparişleri yoğunlaştırın
Son zamanlarda, salgın sırasında siparişlerdeki keskin artış ve teslimat personelinin yetersizliği ile başa çıkmak için JD 7FRESH geçici olarak "Küçük Qi Pini" ni piyasaya sürdü. Bu bir yandan kullanıcıların sebze satın alma ihtiyaçlarını karşılarken, diğer yandan teslimat personeli sıkıntısının baskısını hafifletebilir. Günümüzde çok sayıda kullanıcı gece geç saatte sebze almakta zorlanıyor ve teslimat personelinin önceden doldurulmasından da rahatsız oluyorlar.
"Topluluğumuzda zaten pek çok insan var. Ne zaman küçük bir grup kuracağız?" "Grup sahibi, topluluğumuzda bir grup var mı? Beni içeri alın, teşekkür ederim." "Sevgili dostlar, Kuzey Maofang topluluğunda herhangi bir grup var mı?" ... JD 7FRESH tarafından yeni kurulan Pindan WeChat grubunda, yeni kullanıcılar sürekli olarak Pinbu grubunun durumunu soruyor.
Geçici olarak oluşturulan bu WeChat grupları, merkezi dağıtımı kolaylaştırmak için her bir topluluğun sipariş durumunu toplamak için geçici olarak başlatılan JD 7FRESH'nin "Küçük Qi Pini" hizmet işlevidir. Özellikle, topluluk kullanıcıları ile birlikte bir sipariş verin ve satın alma belirli bir miktara ulaştığında satın alma, topluluğun kapısına özel bir arabada, zamanlı ve temassız bir şekilde teslim edilecektir.
9 Şubat sabahı, Beijing Commercial Daily'den bir muhabir, JD 7FRESH'nin her topluluk için ortalama 140 kişilik grup büyüklüğünde ondan fazla büyük grup oluşturduğunu ve birçok kullanıcının hala kodları tarayarak gruba girdiğini keşfetti. Kullanıcılar büyük bir gruba girdikten sonra, kendi topluluk gruplarını tarayabilirler.JD 7FRESH müşteri hizmetleri ayrıca her topluluk için resmi bir WeChat grubu kurmaya hazırlanıyor.
Beijing Commercial Daily'den bir muhabir, kullanıcı JD 7FRESH uygulamasını ve APP'yi açtıktan sonra, sistemin mağazanın satın alma grubunu kullanıcının konumuna göre eşleştireceğini keşfetti. Şu anda JD 7FRESH Beijing Wangjing Yeni Dünya Mağazası, Wucaicheng Mağazası, Pekin Huayu Mağazası, Pekin Guang'anmen Mağazası, Tongzhou Pekin ONE Mağazası, Han'ın Plaza Mağazası vb. Tüm satın alma grupları oluşturmuştur.
Resmi grubu oluşturan birçok personel, mağazadaki büyük talep, sınırlı teslimat personeli ve çok meşgul olması nedeniyle Qixian'ın, yiyecek satın alma ve teslimattaki zorlukları çözmek için kullanıcıların ihtiyaç duyduğu ürünleri topluluğa göre merkezi olarak dağıtacak tek bir dağıtım grubu kurduğunu söyledi. sorun.
7FRESH'in dağıtım için karşılık gelen gereksinimleri formüle ettiği anlaşılmaktadır. Örnek olarak Jingdong 7FRESH Beijing Wangjing New World Store'un satın alma grubunu ele alalım, sipariş süresi her gün 0: 00-20: 00 ve teslimat ertesi sabah 9: 00-20: 00 arasında yapılacak ve teslimat görevlileri sırayla belirlenen yere varacaktır. Kullanıcıyı ürünleri alması için bilgilendirin; her topluluğun toplam sipariş miktarı 2.000 yuan'dan fazla ve kümülatif miktar eşiğe ulaşmazsa sipariş iptal edilecek ve iade edilecektir. Wucaicheng mağazası, Beijing Huayu mağazası, Tongzhou Beijing ONE mağazası vb. İçin, her bölge toplam sipariş miktarı 1.000 yuan'ı aşar aşmaz gönderilebilir.
Siparişler artıyor, sipariş vermek için "rezervasyon sistemi" uygulanıyor
"Sebze ve meyveler hemen hemen her gün satın alınır. Daha fazla satın alsanız bile, iki veya üç günde bir satın almanız gerekir. Dışarı çıkma sıklığını azaltmak için, temelde 7FRESH, Daily Youxian, Hema ve Jingdong Daojia gibi platformlara sipariş verirler, ancak Aynı gün teslim edilebilecek platformlar gerçekten sınırlı, bazen teslimat personeli rezerve edilemiyor. "Diyor Jiangtai Road, Cappuccino'da yaşayan Wang soyadı. "Merkezi dağıtım sebzeleri teslim edebiliyorsa, bu aynı zamanda günlük talebi çözmenin de iyi bir yoludur."
1.000 yuan ve 2.000 yuan başlangıç fiyatının yüksek ya da düşük olup olmadığına ilişkin olarak, yukarıda bahsedilen tüketiciler şöyle düşünüyor: "Biraz yüksek." Tek bir bölge için siparişler yoğunlaşırsa veya birden fazla bölge dağıtılırsa, toplam 1.000 yuan sipariş miktarının bir sorun olmadığını açıkladı. Ancak mağaza aynı anda birden fazla topluluğa hizmet verecek.Dağıtım ve istatistikleri sökerken, birden çok hanenin 1.000 yuan toplayamadığı bir durum var. "
Çeşitli hizmetler hala devreye giriyor olsa da, çevrimiçi talebin patlayıcı gücü göz ardı edilemeyecek bir seviyeye ulaştı. JD 7FRESHin topluluk temelli bir satın alma grubu kurması, salgın sırasında e-ticaret şirketlerinin yanıt verdiği çevrimiçi siparişlerdeki artışın sadece bir mikro kozmosu. Herkese açık veriler, Bahar Festivali sırasında, Pekin bölgesindeki Meituan Maicai'nin ortalama günlük sipariş hacminin tatil öncesine göre 2-3 kat daha fazla olduğunu göstermektedir; Dingdong Maicainin Yeni Yıl Günü siparişleri önceki aya göre% 300den fazla artmıştır; Yılbaşı gecesi günlük mükemmel taze Yeni yılın sekizinci gününde fiili işlem hacmi geçen yılın aynı dönemine göre% 350 arttı.
Salgının ani salgını, çevrimiçi perakende ve e-ticaretin kayıtsızlığını kırdı ve heyecanla doldu. Daily Fresh'in ortağı ve CFO'su Wang Jun, salgın sırasında Daily Fresh'in işlem hacminin bir önceki yıla göre% 300'den fazla arttığını ve müşteri birim fiyatının da önemli ölçüde arttığını açıkladı. "Artık kullanıcılar daha fazla sipariş veriyor ve daha fazla şey satın alıyor. Ortalama müşteri birim fiyatı 30 yuan arttı. Bir siparişin toplam miktarı yaklaşık 85-90 yuan'dan yaklaşık 120 yuan'a yükseldi. Wang Jun ayrıca Çin Yeni Yılı sırasında kullanıcı satın alma davranışını söyledi. Değişiklikler yaşandı, çok sayıda yeni kullanıcı hızla aktı ve mevcut kullanıcıların birim fiyatları yükseldi. "Et ve yumurta üretimi gibi taze ürünlerdeki artışın yanı sıra, kullanıcılar taleplerini tahıl, yağ, gıda ve hatta mağazalara kaydırmaya başladı. Geçmişte süpermarketler, et, yumurta ve su ürünleri açısından kullanıcı ihtiyaçlarını günlük tazelik yönünden yönlendirirken, artık kullanıcılar günlük tazelikte yavaş yavaş süpermarket kategorisi sahnesine alışıyor. "
Artan müşteri birim fiyatları ve artan siparişler, çevrimiçi perakende hizmetleri sağlayan e-ticaret şirketlerinin ortak bir durumudur ve kullanıcılar, alışkanlıkla çevrimiçi olarak "çömelirler". Hafta içi saat 9'dan sonra uykuya dalmak üzere olan Bayan Liu, son zamanlarda geç uyumaya alıştı ve hatta genç bir adam gibi sadece çevrimiçi sebze satın alıp eve götürmek için "ani yükselmeyi" öğrendi.
Beijing Business Daily'den bir muhabir, yemek dağıtımı sağlayan birçok platformun rezervasyon işlevini bir gün önce açacağını gördü. Örneğin, Taobao "Tmall süpermarket market alışverişi günlük yenileme" için ayrı bir girişe sahiptir, ertesi gün rezervasyonunu her gün 23: 30'da açar, 59 yuan üzerinden ücretsiz gönderim yapar, günlük teslimat sözü verir, ancak aynı zamanda tüketicilere teslimat yapmalarını hatırlatır. Gecikebilir. Hema her gün 8: 00-24: 00 arası randevu için açıktır ve her zaman aralığı doludur.Ayrıca teslimat için önceden randevu almanız gerekmektedir.
Teslimat sıkıntısı, insan verimliliğini artırmak zorunlu bir ders haline geliyor
"Bakın, Elinizde Hema, Daily Youxian ve 7FRESH gibi uygulamalar var. Sadece market alışverişi için randevu almak zorunda değilsiniz, aynı zamanda bir kurye için randevu almanız gerekiyor. El hızı ne kadar yavaş olursa, yiyecekleri o kadar çok alabilirsiniz. Giderek daha fazlası var ve önceleri çoğu zaman hiç olmuyor, ancak yapraklı yeşillikler hala çok sıcak, bu yüzden yeşil yapraklı sebzeler satın aldığınızda hızlı bir şekilde sipariş vermeniz gerekiyor. "Bayan Liu, gazetecilere son birkaç gündeki" çömelme "hattının deneyimini anlattı.
Bayan Liu aynı zamanda özellikle yemeğe değil, aynı zamanda teslimat personeline de bakmanız gerektiğini vurguladı. "Teslimat ağabeyinin sabah erkenden randevu alması yaygın bir şeydir. Teslimat personeli de en son teslimat için gelip acele eder, genellikle bir sonraki siparişi vermek için acele ettiklerini söyler. Bazı topluluklar kapıda merkezi toplama olarak değiştirildi ve teslimat personeli kullanıcıların malları almasını bekliyor. Uzun bir süre sonra biraz endişeli olacak. "
Aslında, siparişlerdeki artışla tam bir tezat oluşturan, teslimat personelinin eksikliği şu anda ana sorundur. Hema'nın ulusal operasyon ve yönetiminin genel müdürü Hu Qiugen, Beijing Business Daily'den bir muhabirle yaptığı röportajda, Hema'nın mevcut teslimat insan gücünün sadece bir sabahın ihtiyaçlarını karşılayabileceğini ve siparişlerin sabah teslim edilmesinin tam gün koordinasyon kapasitesi gerektirdiğini söyledi; Kısa sürede çalışanları paylaşarak çözmek daha zahmetli ve zor.
Mevcut bakış açısına göre, Daily Fresh Food'un karşı karşıya olduğu daha büyük sorun, insan gücü kıtlığıdır. Her gün taze taze gıda dağıtımından sorumlu kişi Wang Fei de aynı içeriği dile getirerek, daha önce günlük taze taze gıdanın bir saat içinde teslim edilmesi gerektiğini, bu süre zarfında ön dağıtım üzerindeki baskıyı hafifletmek için zamanlama değerlendirmesinin uygun olduğunu söyledi. 2 saate kadar gevşetildi ve şimdi iki saat içindeki toplam dağıtım oranı temelde% 90'ın üzerine çıkabilir ve aynı gün% 100'e ulaşabilir. "
Sınırlı insan gücü, şirketleri, insan gücü verimliliğini artırmak için ayarlamalar yapmaya zorluyor. "Kişi sayısı sınırlıdır. Kullanıcı deneyimi sağlamak istiyorsanız, insanların verimliliğini artırmalısınız. Her şeyden önce, Daily Fresh Food, tek bir gönderinin ağırlığını artırmak için teslimat aracı olarak üç tur ekliyor; ayrıca sistem sürekli olarak sevkiyat yapıyor. Ön deponun kapasitesi. Birkaç bitişik ön depo teslim edildiğinde, belirli bir deponun nakliyesinde bir tıkanıklık varsa, en iyi toplam teslimatı sağlamak için diğer ön depolar tamamlayıcı olarak kullanılacaktır. " Paket servisi olan restoran platformunun sipariş kapma modundan farklı olarak, Youxian her zaman her gün gönderim modunu benimser. Üç kilometre içinde bölge içindeki siparişler birlikte teslim edilir.
Hu Qiugen ayrıca şunları vurguladı: "Ekspres teslimat kapasitesinin olmaması nedeniyle, Hema her seferinde sipariş miktarını artırmak için merkezi bir dağıtım yöntemi denemeye başladı."
Dağıtım hizmeti veren şirketler için dağıtım personeli eksikliğinin acil bir sorun olduğu yadsınamaz. 8 Şubat'ta Dada Group bünyesindeki Dada Kuaishou platformu, ülke çapında 2.400'den fazla ilçe, bölge ve şehirden şövalyeleri işe alacağını duyurdu. 10.000 şövalyelik ilk parti askere alınacak. JD Daojia platformu, perakende iş ortaklarının ülke çapında 30'dan fazla şehirde toplayıcılar ve paketleyiciler gibi mağaza pozisyonlarını işe almalarına yardımcı olacak ve 5.000'den fazla pozisyon açacak.
Çevrimiçi platformların kısa sürede birbirine mütevazı davranmasının zor göründüğünü belirtmekte fayda var. Birçok eve teslimat platformu aynı anda aynı süpermarkete bağlanacaktır.Tüketicilerin mal satın alabilmelerini sağlamak için teslimat platformu tüketicileri bir gün öncesinden rezervasyon yaptırmaya ve günün erken saatlerinde sipariş vermeye yönlendirecek, bu da süpermarketin envanterini belli ölçüde erken tüketecektir.
Salgın ayrıca eve teslimat sağlayan e-ticaret şirketleri için pazar yetiştirme döngüsünü kısalttı. İsmini vermek istemeyen bir yatırımcı, penetrasyon oranındaki hızlı artış ve kullanıcıların farkında kalitatif bir değişim ile bunun evden eve hizmetler için bir dönüm noktası olduğunu belirterek, topluma taze gıda dağıtan ve eve teslimat yapan birçok şirkete destek verdi.
Beijing Commercial Daily muhabiri Zhao Shuping
