Sichuan Havayolları insanları kolaylaştırmak için 12 önlem başlattı ve pişirme ve kavrulmuş patateslerin "Sichuan tadı" tercih edildi
15 Mart'ta Sichuan Havayolları, Chengdu Shuangliu Havalimanı'nda "Dürüstlük Hizmeti ve Güvenli Tüketim" temalı "3.15 Uluslararası Tüketici Hakları Günü" nü başlattı.
Etkinlik gününde, Sichuan Havayolları resmi olarak 12 "Rahatlık Hizmeti Önlemleri Taahhüdü" başlattı ve yerinde yolcuları kağıtsız uçuşları, "Sichuan Lezzeti" tadımını, ödüllü soru-cevapları ve hukuk uzmanlarıyla yüz yüze görüşmeyi deneyimlemeye davet etti.
Ayrıca Sichuan Havayolları, "Hizmet Deneyimi Görevlisi" nin ilk 10 temsilcisi için de randevu mektupları yayınladı.
Etkinlikte Sichuan Airlines tarafından yolcular için sağlanan yemeğin bir kısmı
12 "Uygun Hizmet Önlemleri Vaatleri"
Sichuan Airlines tarafından resmi olarak başlatılan 12 "Kullanışlı Hizmet Taahhüdü" arasında, "kağıtsız" uçuş hizmetleri, çevrimiçi check-in ve koltuk seçimi hizmetleri, çevrimiçi çok kanallı iade ve düzeltme hizmetleri, eksik ürün bilgileri için self servis sorgulama hizmetleri ve uçuş gecikmeleri yer alıyor. Uçuş uzatma sertifika mektubunun elektronik ödemesi ve çevrimiçi hizmeti, geri ödeme "adım oranı" ücretlendirme standartlarının optimizasyonu vb.
"Kağıtsız" uçuşla ilgili olarak, Sichuan Airlines ile ilgili personel, Red Star News muhabirlerine, yolcuların Sichuan Airlines APP veya Sichuan Airlines resmi WeChat aracılığıyla elektronik biniş geçişleri oluşturabileceklerini ve ilgili QR kod resimleri ve kimlik belgeleriyle doğrudan güvenlik kontrolünden ve biniş kapısından geçebileceklerini tanıttı. .
Sichuan Airlines personeli, "kağıtsız" uçuşun yolcuların kuyrukta beklemede zaman kazandırdığını ve bunun gelecekte büyük bir gelişme trendi haline geleceğini söyledi.
Etkinlik alanında yolcular sadece "kağıtsız" uçuşu deneyimlemekle kalmadı, aynı zamanda Sichuan Airlines tarafından sağlanan "Sichuan Lezzetini" de tattı.
Bir gezgin, Red Star News muhabirine, Sichuan Havayolları tarafından sağlanan yemekleri çok beğendiğini, özellikle yemek ve fırında patateslerden etkilendiğini söyledi.
Etkinlik alanında, Sichuan Airlines uçuş görevlileri "Shining Dreamcatcher" gerçekleştirdi.
"Service Experience Officer" havacılık hizmetlerini optimize eder
Mart 2019'un başında Sichuan Havayolları, yolcuların taleplerini derinlemesine anlamak, hizmetleri sürekli iyileştirmek ve ürünleri optimize etmek için toplum için "Hizmet Deneyimi Görevlisi" projesini başlattı.
15 Mart'ta Sichuan Havayolları, ilk 10 "Hizmet Deneyim Görevlisi" temsilcisine randevu mektupları yayınladı ve onları Sichuan Aircraft Maintenance Engineering Co., Ltd., Sichuan Airlines Operasyonel Risk Kontrol Merkezi ve Sichuan Airlines Lufthansa Food Co., Ltd.'yi ziyaret etmeye davet etti.
Bunların arasında, "Hizmet Deneyimi Görevlisi" Zhu Tianyu, Red Star News'e sık sık uçan bir yolcu olduğunu ve yılda yaklaşık 60 kez uçtuğunu ve yaklaşık 3 / 4'ünün Sichuan Havayollarını kullandığını söyledi.
Zhu Tianyu, Sichuan Airlines'ın her zaman ölümcül bir hayranı olduğunu ve üyelik kartının altın karttan platin karta yükseltildiğini söyledi. Bir "hizmet deneyimi görevlisi" olmadan önce, zaten Sichuan Airlines'ın kabin amiriydi ve günlük uçuşlarda bulunan eksiklikler hakkında Sichuan Airlines'a geri bildirimde bulunacaktı.
Gelecekte, bir "hizmet deneyimi görevlisi" olarak görevlerini yerine getireceğini ve Sichuan Havayolları'na hizmetleri sürekli iyileştirmek ve optimize etmek için önerilerde bulunacağını söyledi.
Sichuan Airlines'ın ilk "Hizmet Deneyimi Görevlileri" grubu
"Hizmet Deneyimi Görevlisi" projesine ek olarak, Sichuan Havayollarından sorumlu ilgili kişi Red Star News'e, Sichuan Havayollarının 2019 yılında yeni bir merkezi yönetim modeli ve şikayet yönetimi kontrolü oluşturmayı planladığını ve yardım hattı merkezinde satış, yer ve hava bağlantılarını kapsayan bir şikayet yönetimi ekibi kuracağını söyledi.
Kullanıcılar, Sichuan Airlines'ın 95378 numaralı resmi hattını arayarak rezervasyon, şikayet ve önerilerde bulunabilirler.
Kızıl Yıldız Haberleri stajyer muhabiri Yang Peiwen
Liu Jing'i düzenle
