Sahte beş yıldızlı övgü seli: Amazon'un e-ticaret platformunun derecesi ne kadar güvenilir?
Amazon'un e-ticaret platformunun sahte beş yıldızlı övgüsü sorgulanmalı
Editörün notu: İnternetin gelişmesi ve e-ticaretin yaygınlaşmasıyla birlikte, istediğimiz ürünleri satın almak için doğrudan e-ticaret platformu üzerinden sipariş verebiliriz. Ancak, bu ürünler "görünür" olsalar da, ödeme yapmadan önce "dokunulmazsınız". Kendinizi güvenilir ve güvenilir ürünler satın almaya nasıl ikna edebilirsiniz? Çoğu kişi, diğer tüketicilerin derecelendirmelerine ve incelemelerine başvurmayı seçebilir. 2015 yılında Amazon'un e-ticaret platformu Çinli satıcılara kucak açtı ve çok sayıda Çinli satıcı bir anda platforma akın etti. Ancak, beş yıldızlı sahte bir övgü selini takip etti. Bu makalenin orijinal başlığı 5 yıldızlı sahtekarlıklar: Sahte Amazon inceleme kompleksinin içinde Yazar Zachary Crockett, Amazon'un sahte beş yıldızlı incelemelerine gizlice girmenin arkasındaki gözlemlerini ve keşiflerini sizinle paylaşıyor.
"Bu yasa dışı mı?" Sabah 1: 15'te hala klavyede bu tür kelimeleri yazıyordum.
Benimle sohbet eden kişi, Guangzhou, Çin'den bir Amazon satıcısı olan Xi Li'an'dı (transliterasyon). Onunla özel sohbetten birkaç dakika önce, onunla Facebook'ta özel bir sohbet grubunda tanıştım.
Bana çok cazip bir teklifte bulundu: Şarj hattında ona beş yıldızlı derecelendirme verirsem, PayPal platformu (uluslararası çevrimiçi ödeme hizmeti sağlayıcısı) aracılığıyla bana 10 $ "komisyon" ödeyecek.
"Yasadışı değil," diye cevapladı ve mesaja bir gülen yüz emojisi ekleyerek, "kesinlikle beğeneceksin."
Bu yüzden Amazon'u açtım ve ürünlerini kontrol ettim. Şarj kablosu ürününün çok yüksek olduğunu ve toplam 3971 beş yıldızlı incelemeyle puanının da çok yüksek olduğunu buldum. Ayrıca, ürünleri güvenilir "Amazon'un Seçimi" sertifika etiketine sahiptir.
Bunu nasıl yaptı?
Bu konudaki merakıma dayanarak, Amazon'un sahte beş yıldızlı övgüsünü araştırmaya ve araştırmaya başladım. Facebook'ta birden fazla özel sohbet grubunda gizlice dolaştım ve batıdan Tianjin'e ve doğudan Tennessee'ye binlerce sahtekâr tüccarla tanıştım. Görev duygusu olan çok dürüst bir fitness uzmanıyla tanıştım ve bu "çürük" yorum sistemini kendi gücüyle kurtarmaya çalıştı.
Yıldızlara güven
İnsanların hükümete, basında çıkan haberlere ve hatta Amerikan demokrasisinin temellerine olan güveninin tarihsel düşük seviyelere inmesiyle, Amerikalıların% 65'i çevrimiçi yorumlara güvenmeyi seçiyor.
Amerikalı yetişkinlerin% 82'si, ürünleri satın almadan önce ürün incelemelerini incelemeye alışkındır ve insanların inceleme içeriği değerlendirmeleri ve ürünlere olan güvenleri çok basit ve kaba: İnceleme içeriğini incelemeye kıyasla ilgili araştırmalara göre Özellikle, yıldız derecelendirme sistemine daha çok ilgi duyuyoruz.
E-ticaretin yaygınlaşması ile ürünü online satın almadan önce ürünün kalitesini kendi gözlerimizle yaşayamayız. Ürünlerde kalite ve güvene ilişkin değerlendirme standartlarımızın tamamı bu yıldızlara dayanmaktadır.
Amazon ayrıca bu sistemin işletim modu konusunda da oldukça bilgili ve onu daha fazla para kazanmak için kullanıyor.
Sahte bir inceleme sitesi olan Fakespot'tan sorumlu kişi Saoud Khalifah, "Amazon tarafından başlatılan yıldız derecelendirme sistemi aslında tüketiciler için hipnotize edici bir yol." Çekici beş yıldızlı derecelendirme sistemi, doğrudan önünüze yerleştirilir ve sizi bu yıldız derecelendirmelerine inandırır. "
Bezos galaksisinde sayısız yıldız var.
Bir e-ticaret değerlendirme şirketinden alınan verilere göre Amazon platformunda yaklaşık 1,8 milyon satıcı var ve çevrimiçi sattıkları ürün sayısı 600 milyonu aşıyor. Ve bu ürünlerin ardında, her ay yeni ürün inceleme sayısı 9,6 milyona ulaşıyor.
Amazon, kendi e-ticaret platformunun satıcılarının "iş dünyasının seçkinleri" olduğunu görmekten çok mutlu. Sözde "iş dünyasında elit", tüketicilerin ürün kalitesinin tanınması ve bu platformdaki ilgili sadık geri bildirimlerin kaliteli ürün incelemelerini uzun süre en iyi hale getirebileceği anlamına gelir.
Ancak Amazon platformu çok büyük ve tüccar sayısı da çok fazla, bu nedenle satıcılar arasındaki rekabet de oldukça şiddetli. Çeşitli tüccarlar, kendi ürün derecelendirmelerini üst sıralarda tutmak için çeşitli karşı önlemler ve önlemler aldılar ve bu da çok gerçek bir soruna yol açtı: platformda çok sayıda yanlış beş yıldızlı derecelendirme belirdi.
Amazon platformunun oluşturulmasından bu yana, her zaman bir yanlış yorum olgusu olmuştur. Ancak 2015 yılına kadar bu sorun kontrolden çıkmaya başladı. O sırada Amazon kapılarını Çinli satıcılara açtı.
Ve bu hamle çok sayıda ürünün Amazon platformuna sel gibi akmasına izin verdi.Platformdaki belirli kategorilerdeki ürün sayısı% 33 arttı ve yüzlerce yeni satıcı eklendi.
Bu satıcılar temelde Çin'in Guangzhou ve Shenzhen'deki üretim merkezlerindendir. Çok sayıda elektronik ürünü ve aksesuarı Çin'den Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Amazon depolarına doğrudan taşımak için Amazon'un teslimat hizmetini (FBA) kullanıyorlar.
Bir e-ticaret danışmanlık şirketinin başkanı ve eski bir Amazon departman yöneticisi olan Fahim Naim'e göre, birçok ürün doğrudan Çin'den Amazon depolarına gönderiliyor. Amazon'un teslimat hizmeti sayesinde "Amazon, Çinli satıcılara doğrudan hizmet verebiliyor ve tüm süreçte fark yaratacak bir aracı yok, böylece ürün fiyatı daha avantajlı hale geliyor."
Bununla birlikte, bunu takip eden şey, farklı kalitede çeşitli ürünlerdi (şarj cihazları, şarj kabloları, piller, vb.) Ve zamanla, bu satıcılar platformda giderek daha fazla "konuşma hakkı" haline geldi.
Naim, "İki veya üç yıl öncesine kıyasla, Amazon platformunda ürün satmak artık daha zor," diye ekledi. "Pek çok satıcı, para kazanmak için kısayollar arıyor."
Bunlar arasında Los Angeles'tan bir satıcı olan Steve Lee, platformda kısayollar bulmak için her yolu denedi.
"Amazon platformunda başarılı bir şekilde ürün satmak için oyunun kurallarını anlamalısınız," dedi ve "Sözde oyunlar aslında hile ve yasadışıdır."
Satıcının oyunu
2015 yılında bir gün, fitness uzmanı Tommy Noonan (Tommy Noonan) Amazon platformunda testosteron arttırıcı ürünleri ararken garip bir fenomen keşfetti.
"Bu ürün için 580 yorum vardı ve hepsi beş yıldızlı derecelendirmelerdi" diye hatırladı. "Bazı incelemeler şöyle yazılmıştı: 'Bu ürünü denemedim ... ama' ve bu incelemelerin hepsi beş yıldızlı incelemelerdi. "
Noonan için bu, yanlış yorumlarla ilk karşılaşması değildi.
Birkaç yıl önce Noonan, Amazon'dan 60 dolara bir şişe fitness takviyesi satın aldı, ancak aldıktan sonra ishal olmaya devam etti. Daha sonra, supplementreviews.com web sitesine kaydoldu ve fitness beslenme ürünleri için tarafsız gerçek derecelendirmeler sağlama konusunda uzmanlaştı.
Amazon'da testosteron arttırıcı satın alma deneyimi, Noonan için yeni bir kapı açtı.
Ortaya çıkan tüm ürünlere dikkat etmeye başladı ve yanlış incelemeleri tespit etmeye çalıştı. Ayrıca, kendi kendine öğrenen programlama yoluyla bir dizi araç geliştirdi (12 teste dayalı, ayrıntılı talimatlar için burayı tıklayın) ve Amazon ürün incelemelerinin gerçekliğini test etmek için kullandı.
Bugün itibariyle, ReviewMeta web sitesi 203 milyon Amazon incelemesini analiz etti ve bunların% 11,3'ünün (yaklaşık 22,8 milyon) sahte yorumlar olduğunu buldu (başka bir benzer site, Fakespot, sahte incelemelerin yaklaşık% 30'unu buldu).
Amazon tarafından açıklanan bilgilere göre, platformundaki gerçek olmayan incelemeler% 1'den azdı.
Noonan, Amazon'un verilerinin ve kurduğu web sitesinin analiz verilerinin en doğru olmadığını uzun zamandır kabul ediyor. Bununla birlikte, son test bulgularının bazılarına göre, Amazon platformundaki yanlış yorumların sayısının hala artmakta olduğu inkar edilemez.
ReviewMeta web sitesinde bu yıl Mart ayında yapılan analiz verilerine göre, Amazon platformundaki sertifikasız yorum sayısı 2 milyona ulaştı (sözde sertifikasız, yani gözden geçirenin Amazon üzerinden satın alıp almadığını doğrulamak ve ürünü derecelendirmek mümkün değil). Bunların arasında, incelemelerin% 99,6'sı beş yıldızlı övgüdür.
"Bu beş yıldızlı ürünlerin çoğu düşük fiyatlı, marka dışı ürünler. Örneğin cep telefonu şarj kabloları, kulaklıklar, ekran koruyucuları vb." Noonan, "Bu ürünlerin üretim maliyetleri çok düşük ve kar marjı çok yüksek. Ve kullanıcı talebi de çok büyük. "
Amazon'un ürün sıralamasının arkasındaki algoritmayı anlayamasak da, genellikle beş yıldızlı övgü ve çok sayıda inceleme olduğu sürece ürün sıralaması daha yüksek olabilir.
Bu makalenin yayınlanmasından önce, rastgele bir örnekleme incelemesi yapmaya çalıştım ve sonuçlar, Noonan'ın bulgularını da doğruladı: "iPhone şarj kablosu" arandıktan sonra, ana sayfada görüntülenen 22 arama sonucu, 10 ürün Binlerce beş yıldızlı inceleme. Bu yorumların tümü onaylanmamış yorumlardır ve her yorum arasındaki aralık çok kısadır ve bazılarına sadece bir veya iki gün kaldı.
ABD federal yasasına göre, özel bir şekilde övgü karşılığında ücretsiz ürünler veya nakit para iadesi (resmi olarak "teşvik incelemeleri" olarak adlandırılır) vermek yasa dışıdır.
Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) Reklamcılık ve Tanıtım İşleri Müdür Yardımcısı Mary Engel'e göre:
Tüm yorumlar gerçek ve inandırıcı olmalıdır. Bir gözden geçiren değerli bir öğeyi kabul ederse ve bir inceleme yaparsa, ilgili bilgiler incelemede açıkça belirtilmelidir.Amazon, 2016 yılında platform işlemlerinde adil ve karşılıklı bir güven mekanizmasını sürdürmek amacıyla nihayet "teşvik incelemelerine" karşı zorunlu önlemler aldı ve her tür teşvik incelemesini yasakladı.
Bu yılın başlarında, ABD Federal Ticaret Komisyonu da tarihte ilk kez övgü karşılığında yasadışı özel geri ödeme eylemini yargıladı ve büyük medyada manşetlere çıktı.
Bununla birlikte, Amazon'un zorlayıcı önlemleri daha bariz bir tepkiye yol açtı. Platformdaki büyük satıcılar, yanlış incelemeleri aldatmaktan vazgeçmediler, ancak kara kutu işleminden gizlice geçerek tüm işlem sürecine bir gizem katmanı eklediler.
Hepsi gizli bir yere taşındı ve kalitesiz ürünleri ücretsiz ve hatta nakit olarak geri vererek eleştirmenleri kandırdılar.
Bu nedenle, bu gizli "bölgelere" gizlice girip öğrenmeye karar verdim.
Yanlış yorum ekonomisi
Amazonun sahte yorum ekonomisi zaten gelişen ve olgun bir pazar.
Bu pazarda büyük ve küçük özel sohbet grupları var, ayrıca "kendi ürünlerinizi nasıl daha üst sıralara çıkaracağınız" konusunda özel eğitimler ve bir zamanlar çok sıcak ama şimdi gibi özel (resmi olmayan) Amazon sertifikalı inceleme siteleri var. Amazonverifiedreviews.com yayından kaldırıldı.
Satıcının en sevdiği özel "yer", Amazon ile aynı etkiye sahip teknoloji devi Facebook'tur.
İki haftalık "gizli" dönemde 150'den fazla Facebook özel sohbet grubu buldum. Bu gruplarda, birçok satıcı beş yıldızlı incelemeler karşılığında ücretsiz ürünler almaya (hatta nakit iade etmeye) istekli olduklarını açıkça beyan eder.
Analiz için seçtiğim 20 grupta toplamda yaklaşık 200.000 üye vardı. Bu gruplar, çevrimiçi bir altına hücumun ortasında gibi görünüyor: çoğu grup bir yıldan kısa bir süre içinde kuruldu, ancak yalnızca geçen ay 50.000'den fazla yeni üye çekti.
Bu grupların iç kuralları "iyi niyetle" ve "sahtekarlık yapmama" şeklindedir, ancak perde arkasında çeşitli uygunsuz davranışlarla doludur.
Sahne arkası hakkında daha fazla bilgi edinmek için, ilgilenen bir "çocuk bakımı" gibi giyindim ve 4 tanesine başarıyla gizlice girdim.
Birkaç dakika sonra satıcılardan çok sayıda özel mesaj aldım.
Bana sattıkları ürünler arasında su ipi, besin takviyeleri, köpek bakım ekipmanları, bel paketleri, ekran koruyucuları, yastıklar, emniyet kemeri yastıkları, kulaklıklar, saatler, epilatörler ve çeşitli cep telefonu şarj kabloları bulunmaktadır.
Sahte incelemeleri tamamlamak ve ödüllerini almak için satıcılarla işbirliği yapma sürecinin tamamı kabaca aşağıdaki beş adımdan oluşur:
Bir sabah bir satıcı bana özel bir mesaj göndererek "Bedava ürünler mi istiyorsunuz? Hangisini istiyorsunuz? Erkek mi kadın mı?"
Sohbet kutusu bilgileri, satıcının adının Li An (harf çevirisi) olduğunu gösterdi ve bana, göz kamaştırıcı bir dizi spor giyim içeren ürün kataloğunu doğrudan gönderdi.
"Erkekler" dedim ona.
"İyi incelemelere, ancak iyi incelemelerden sonra para iadesine ihtiyacınız var," diye yanıtladı, "artı komisyonda 10 dolar."
Amazon platformunda "erkek spor şortu" anahtar kelimesi ve giyim markası "XG" nin ilk iki harfini nasıl arayacağımı öğretti ve arama sonuçlarındaki 80. ürünün kendi ürünü olduğunu söyledi.
İki sayfayı çevirdikten sonra ürününü buldum. Bu ürünün 32 tane beş yıldızlı yorumu var, ancak tümü sertifikasız.
"Bu beş yıldızlı bir övgü olmalı ve işlemlerimizi ifşa etmemeliyiz." Dedi. Ayrıca ona nasıl yorum yazılacağı konusunda bazı önerilerde bulunup bulunamayacağını sordum.
"Biraz daha yazın, en iyisi şort giyen bir veya iki gerçek fotoğrafınızı yüklemek." Diye yanıtladı.
Bu satıcıların gözünde kısa vadeli kayıplar son bulacak ve şafak vaktini başlatacak, sattıkları ürünler çok sayıda beş yıldızlı övgü aldığında ve arama sıralamasında daha ilerledikten sonra önceki kayıplar ikiye katlanacak.
"Bu bir tür pazarlama maliyeti. Sonuçta, büyük balıkları yakalamak için uzun bir kuyruk koymanız gerekiyor." Kadın külotlu çorapları satan bir satıcı bana söyledi.
Satıcı, önceden yazdığı yorumları kopyalayıp yapıştırmamı istedi ve sonra bana 6 $ nakit geri vermek istedi. "Erkek olman önemli değil" diye ekledi.
Özel olarak iletişim kurarken, bu satıcıların hepsi yaptıklarının aslında bir aldatma olduğunu ve ilgili yasaları ihlal ettiğini kabul ettiler. Ancak bunun gerekli bir "suç" olduğunu düşünüyorlar.
Mikaela (Mikaela) isimli bir satıcı bana bir mesaj göndererek "Beni dinle" dedi ve "Bunu birilerinin ürünlerimizi satın almasını ummak amacıyla yapıyoruz. Biliyorsunuz platformda binlerce satıcı var. Hepsi cep telefonu ekran koruyucuları satıyor. "
Bu satıcıların kişisel verilerine göre (bazı hesaplar küçük veya gerçek adı doğrulanmamış hesaplar olsa da), satıcıların çoğu daha gelişmiş endüstrilere sahip Çin şehirlerindendir.
Sattıkları ürünler çok rekabetçi ve ikame edilebilir. Bir zamanlar dört satıcının, ayırt edilemez kalitede naylon cep telefonu şarj kabloları sattığı zamanlar vardı.
Faizin cazibesiyle karşı karşıya kalan birçok alıcı, satıcının ücretli teklifini kabul etmeye isteklidir.
Teksaslı bir kasiyer olan Zach Miller, gözleri kapalı beş yıldızlı övgüde bulunan böyle bir alıcı ve İstediğini para harcamadan alabilirsin. Denemeye değer, en azından ben böyle görüyorum. "
Amazon tarafından sorgulanmaktan kaçınmak için, "geçimini sağlayan" çoğu yorumcu, haftada yalnızca 3 ürün incelemesi yazmakta ısrar ediyor. Dikkatli davranarak, bazı kullanıcılar ayrıca sabit bir ek gelir elde edebilir.
"Yorum içeriğinin fazla sahte görünmediğinden emin olmalısınız ve aynı zamanda yalnızca Çinli satıcıların ürünleri için değil, diğer ürünler için de yorum yazacağınızdan emin olmalısınız. Ayrıca incelemelerde 'aşk' kelimesini yazmayın." Araceli Morales (Araceli Morales) adlı bir kullanıcı bana söyledi.
Morenas, Facebook grubundaki "Finding Child Care" mesajıyla Amazon platformunda 112 ürünü beş yıldızlı incelemelerle başarıyla verdi.
Kentucky'deki tam zamanlı bir anne, insanların beş yıldızlı incelemeler yazmasına yardımcı olarak haftada 200 ila 300 dolar kazanabileceğini söyledi. İncelediği ürünler temelde uyku maskeleri, ampuller ve çeşitli kablolardır.
Bu ürünlerin kalbinizin derinliklerinden beş yıldızlı övgüye değer olduğunu düşünüyor musunuz? Diye sordum.
"Bilmiyorum" diye yanıtladı, "Bu ürünleri hiç kullanmadım."
Çöp şarj kablosu
Makalenin başındaki geceye dönersek, satıcı Xi Li'an ile özel olarak sohbet ediyordum. Guangzhou'dan bir cep telefonu şarj kablosu satıcısı.
Ona göre cep telefonu şarj kablosu "en kaliteli" ve ben de ürünlerini ücretsiz deneyimleme fırsatım var.
Ondan sonra Amazon platformunda sattığı 3 set cep telefonu şarj kablosu satın almak için 13.99 dolar harcadım. Sipariş ve ödeme bilgilerini ona kopyaladıktan sonra, bana tam olarak iade etti ve ona beş yıldızlı bir övgü bıraktıktan sonra 10 $ nakit olarak bana iade etti.
Amazon platformunda, ürünü "iPhone şarj kablosu" arama sonuçlarında 4.000'den fazla beş yıldızlı incelemeyle üçüncü sırada yer aldı. Ürünlerinde ayrıca "Resmen Amazon Tarafından Önerilir" sertifika etiketi bulunur ve Prime üyeleri ücretsiz gönderimden yararlanabilir.
İki gün sonra posta kutuma mavi bir kutu geldi. Paketi açtıktan sonra, içindeki cep telefonu şarj kablosunun aslında polietilen malzeme ve plastikleştirici ile sarılmış olduğunu buldum.
Şarj kablolarından birini çıkarıp iPhone'umun şarj bağlantı noktasına bağladım. Aniden, keskin bir "pop" oldu ve kırıldı!
İkinci şarj kablosu daha iyi değil. Şarj bağlantı noktasına bağlandıktan sonra bazen şarj olmuyor ve bir süre şarj ettikten sonra telefon çok ısınıyor (dengesiz voltajın ekipmanın zarar görmesine neden olabileceğini daha sonra öğrendim).
Son şarj kablosunu denemekten çekiniyorum. Son olarak, bu deneyi tamamlamaya devam etmek için son şarj kablosunu denedim. Mucizevi bir şekilde, nihayet bu sefer normaldi.
Ancak beni üzen şey, tüketicilerin derecelendirmelerinin dini inançlardan daha önemli olduğu Amazon'da kaç tüketicinin kendisine çok beğenilen birini bulup satın aldığını ana sayfada yalnızca 13,99 $ karşılığında bilmiyorum. 3 şarj kablosu.
Aynı zamanda teknoloji devi Amazon'un platformunda bu tür ürünlerin bir dizi özel dolandırıcılıkla satılabileceğini hayal etmek zor.
Bu nedenle bazı insanlar Amazon'un kar amacı gütmeyen bir kuruluş olmadığı görüşünü öne sürdüler, belki Amazon gizlice bu davranışı onaylıyor.
Amazon'un satıcıların satışlarından aldığı komisyon üründen ürüne değişiyor, ancak bir e-ticaret uzmanına göre ortalama komisyon yaklaşık% 15. İlgili araştırma ayrıca, çok sayıda ürün incelemesinin satışları daha da artırabileceğini buldu.
Kalifa'ya göre, "Amazon, daha fazla yorum alan ürünleri daha göze çarpan bir şekilde tanıtacak, böylece bu ürünlerin satışlarını artıracak ve komisyon alacak. İncelemelerin bazıları doğru olmasa bile."
Bu tür "çocuk bakımı arama" davranışı için özellikle Facebook'a danıştık. Bir Facebook sözcüsüne göre, sohbet gruplarında yanlış yorumların tanıtımı, Facebook topluluğunun ilgili politikalarını ihlal ediyor ve engellenecek (ancak bu makalenin yayınlanmasına kadar, başarılı bir şekilde gizlice girdiğim 20 grup hala Aktif durum).
Amazon yorum yapmaktan kaçındı. Ancak, ilgili e-postayı Amazon'a gönderdikten birkaç gün sonra binlerce yanlış yorum kaldırıldı.
Satın aldığım şarj kablosu daha önce 3971 beş yıldızlı incelemeye sahipti, ancak şimdi yalnızca 11 yorum var ve derecelendirme yalnızca 2,5 yıldız.
Amazon, iyi niyetini korumak için binlerce üçüncü taraf yanlış inceleme sitesine dava açtı. Bu yanlış incelemeler ve ürün haberleri ortaya çıktıktan sonra, Amazon'un yanıt hızı gerçekten de çok hızlıydı.
Bu bağlamda Noonan, "Bu tür geri bildirimler pasif geri bildirimdir, aktif geribildirim değildir." Dedi.
Noonan, "Amazon'un piyasa değeri bir trilyon dolara yakın ve binlerce seçkin mühendisi var," dedi. "Üniversitedeyken mühendislik yönetimi okudum. Amazon'un bu sorunu kendi platformunda çözme yeteneği ve gücü olduğunu düşünüyorum. Yanlış yorumların çoğalması. "
Başlık resminin kaynağı: fbacoaching.com. Çevirmen: Shunichi Ishima
