Özel söküme veda eden ve korumayı reddeden Apple, başını bir kez daha gerçeğe eğdi.
Birçok kullanıcı, iOS ekosisteminin pürüzsüzlüğünden memnun olabilir ve Apple cihazlarının birçok kullanıcı dostu deneyiminin keyfini çıkarabilir, ancak satış sonrası sistemi için birçok kullanıcı muhtemelen tatmin edici olmayan yorumlar verecektir. Katı dil sistemi, hantal süreçler ve bazı popüler olmayan kurallar, tüketicileri Appleın Genius Bar'ıyla karşı karşıya kaldıklarında veya dış kaynaklı resmi olarak yetkili servis sağlayıcılarla iş yaparken az ya da çok yapıyor. Nadiren hoş olmayan durumlarla karşılaşır.
Apple ayrıca özel olarak sökülmüş iPhone'u da onardıAncak Apple, iPhone satışlarında bir gerileme yaşadıktan sonra, Apple'ın resmi onarım kanallarıyla temas halinde olan tüketiciler arasındaki en rahatsız edici ve anlaşılmaz "özel söküm ve sigortanın reddi" tarih olabilir. Birkaç gün önce, bir yabancı medya MacRumors raporuna göre, aynı dahili Apple belgesini üç farklı kaynaktan elde etti; bu, üçüncü taraf bir pilli iPhone'un da Appleın deha çubuğunda veya yetkili servis mağazasında bulunabileceğini gösteriyor. Satış sonrası hizmetin keyfini çıkarın.
Özel sökümün ortaya çıkışı, esasen tüketicilerin daha ucuz ve daha uygun fiyatlı onarım hizmetleri arayışının bir sonucudur.Ne de olsa hem Android üreticilerinin hem de Apple'ın resmi aksesuarlarının fiyatları üçüncü şahısların fiyatlarından çok daha yüksektir. Örnek olarak pil değişimini ele alın.Appleın resmi web sitesindeki destek sayfası, iPhone Xden sonraki modeller için yedek pilin 528 yuan olduğunu, ancak Taobaodaki üçüncü taraf pilin yalnızca daha büyük bir kapasiteye sahip olduğunu değil, aynı zamanda fiyatın genellikle yalnızca Resmi yarı daha da düşük.
Bununla birlikte, tüketicilerin isteklerinin aksine, neredeyse tüm cep telefonu üreticileri, satış sonrası bakım politikasında özel yıkım davranışına şiddetle karşı çıkmaktadır ve hatta çoğu cep telefonu, ürünü belirlemek için çeşitli biçimlerde kurcalanmaya açık etiketler kullanır. durum. Sonuçta, oldukça sofistike ve kapalı bir elektronik ürün olarak, cep telefonu onarımının belirli bir eşiği vardır ve özel olarak sökülmüş ekipmanların onarımı, şüphesiz satış sonrası sistemin işletim maliyetini artıracaktır.
Maliyeti telafi etmek için "yukarıdaki üç garanti politikasının özel sökme için geçerli olmaması ve şarj onarımlarının uygulanması" Android üreticisinin gerekliliğinden farklıdır. Apple'ın önceki stratejisi daha katıdır. Özel sökme işleminden sonra, resmi bakım sistemi doğrudan garanti sağlamaz. Para işe yaramayacak. Resmi 400 müşteri hizmetiyle telefonla iletişime geçseniz veya Apple destek merkeziyle e-posta yoluyla iletişime geçseniz bile, temelde buna benzer bir yanıt alırsınız: "Üçüncü bir kişi tarafından onarılmışsa veya müşteri manuel olarak sökülmüşse, bu üçüncü bir kişi tarafından özel bir sökme işlemidir. Satış sonrası hizmetimiz olabilir. Onarılamaz. Belirli koşullar için, ekipmanınızı test için bir dahiyane çubuğuna / yetkili onarım noktasına götürmeniz gerekir ve beyanınız geçerli olacaktır. "
İPhone'unuzu test için gerçekten Apple'ın resmi onarım istasyonuna götürdüğünüzde, temelde personel size testten sonra telefonunuzun izinsiz parçalara sahip olduğunu ve tamir edilmeyeceğini söyleyecektir. Şu anda, tüketiciler genellikle şanssız olduklarını kabul etmeyi ve üçüncü taraf onarımlarına gitmeyi tercih ediyorlar. "Baş demir" olan tüketiciler 12315'te hakların korunmasını isteyebilir, ancak çoğu durumda Apple, daha azını yapmaktan fazlasını yapma ilkesini izleyecektir. Bir istisna yapıyorsun.
Aslında, daha iyi para kazanmak için onu yıkmanıza izin verilmeyebilir."Standart işletim prosedürü (SOP)" gerekliliği, istenmeyen kullanıcının özel sökümünün arkasındadır.İş sürecinin standardizasyonu sayesinde çalışanlar işlerinin odağını hızla bulabilir, iş planlarını formüle edebilir, iş verimliliğini artırabilir ve tüm departmanların iyi çalışmasını sağlayabilir. İşe odaklanın. Bu, iş dünyasının kaçınılmaz bir gereğidir ve cep telefonu üreticilerinin satış sonrası süreçleri de satış süreci, finansal ödeme süreci ve satın alma sistemi ile uyumlu olmalıdır.
Apple söz konusu olduğunda, tedarik zinciri sistemi iPhone'un tasarım ihtiyaçları etrafında inşa edilmiştir. Özel olarak sökülmüş bir iPhone'u onardıktan sonra, cihaz tekrar arızalanırsa, hasarın belirlenemediği bir durumla karşılaşacaktır. Ve bu aynı zamanda bazı alıcıların iç parçalara kötü niyetli bir şekilde zarar vermesini engellemek içindir, bu da dolandırıcılık sigortasına neden olacaktır.
Buna ek olarak, bu aynı zamanda Appleın benzersiz satış sonrası bakım sistemiyle de yakından ilgilidir.Hepimizin bildiği gibi, merkezi Amerika Birleşik Devletlerinde bulunan çok uluslu bir dev olarak, dünya çapında sınırlı sayıda kendi kendine çalışan mağazaya sahiptir, ancak daha fazla kullanıcının satış sonrası hizmetten yararlanmasını sağlamak için, Bazı tanınmış yerel bakım noktalarını değerlendirecek ve Baibang, Tianyin Technology ve benzeri gibi yetkili servis sağlayıcı unvanını ödüllendirecektir.
Bu Apple yetkili servis sağlayıcılarının geliri esas olarak üç bölümden oluşur: Garanti hizmetinin işçilik ücreti, garanti hizmetinin karı ve diğer garanti dışı hizmetlerin satış geliri. Normal operasyonları sürdürmek istiyorsanız, Apple genel olarak cömertçe ödeme yapsa da , Desteklemek için hala yeterli onarım siparişine ihtiyacınız var. Bu nedenle, ortakların menfaatlerini sağlamak için, özel sökümden sonra sigortayı doğrudan reddetmek de gereklidir Bu tür "göz korkutucu" tedbir, kullanıcıları resmi onarım noktalarına gitmeye zorlar.
Cep telefonlarında kullanılan lityum pilin diğer cep telefonu donanımlarına göre çok daha kısa bir kullanım ömrüne sahip olması ve orijinal pilin şarj ve deşarj sayılarının bazı üçüncü parti ürünler kadar iyi olmaması nedeniyle daha da kötü bir nokta bu şekilde açıklanabilir. Bu nedenle, pil ömrü dolduğunda, yalnızca değiştirmeyi seçebilirsiniz, ancak onarım süresi boyunca zaman maliyeti belirlenemez ve garanti sonrası pil parçalarının yüksek fiyatı - iPhone 588 yuan'dan önceki orijinal pil, yalnızca pil kapısı kırıldıktan sonra, 2018'de 218'di Yuan, amortisman dahil, tüm makinenin fiyatının% 20'sini oluşturuyor, "özel yıkım ve garanti vermeyi reddetme" ile birlikte. Birçok kullanıcı bu kadar düşük bir maliyeti kabul edemez ve yeni bir iPhone X almayı seçecektir. Bu şekilde yıllık iPhone satışları belli bir dereceye kadar garantilidir.
İnsanlar her zaman yemek yemek ister, Apple her zaman para kazanmak isterApple'ın kendi bakım sistemini gevşetmesinin en doğrudan nedeni, aslında iPhone'un artık mevcut olmadığı konusunda herkesin aklındaki ilk izlenim değil. Bunun nedeni, geçen yıl Haziran ayında Avustralya Federal Mahkemesinin Apple'a 9 milyon dolar para cezası vermesinin nedeni, Apple'ın üçüncü bir şahıs tarafından tamir edilen kusurlu ürünleri onarmayı reddetmesidir. Avustralya Federal Mahkemesi, Apple'ın cep telefonlarının veya tabletlerinin bile Üçüncü bir şahıs tarafından tamir edilmesi, Apple kullanıcılarının yararlandığı tüketici haklarının geçersiz hale geldiği anlamına gelmez.
Apple gibi çok uluslu devler için, yerel yasalara ve düzenlemelere uymak en temel gerekliliktir. İster maliyet tasarrufu isterse birleşik standartlar olsun, tüketicilere bir iyilik yapmak anlaşılmaz değildir. Bu nedenle, doğal olarak Avustralya mahkemelerinin kararını yavaş yavaş izleyecektir. Sonuç olarak, bakım ilkesinde değişiklikler yapıldı.
Daha derin neden, Apple'ın daha önce satış sonrası sisteminin dışında kalan kullanıcıları toplamak istemesidir. Bu haberde ayrıca, "Onarımın bataryayla ilgisi yoksa, Genius Bar'a ve yetkili mağazalara artık üçüncü taraf bataryaları görmezden gelmeleri ve normal hizmete devam etmeleri talimatı verildi." Tercüme, bunların daha önce Apple politikasına göre resmi onarım acentesi tarafından terk edilmiş olduğudur. Şirketin geliri olabildiğince yakalanmalı.Apple rüzgar estiğinde kazandığı parayı küçümsüyordu.Şimdi rüzgar ters gittiğinde doğal olarak "tatlı".
Son olarak, Apple'ın bu Perşembe günü küresel olarak uygulayabileceği bu belgede, genel tüketicilerin, özellikle de garanti süresi dolduktan sonra üçüncü şahıslar tarafından değiştirilen kendi iPhone'larının acele etmeleri ve içindeki küçük bir parçadan yararlanmaları öneriliyor. : Pil etiketi hasar görürse, kaybolursa veya su geçirmez yapıştırıcının aşırı kullanımı varsa, Genius Bar ve yetkili mağazalar kullanıcının telefonunu değiştirebilir, ancak yalnızca pil değişimi için ücret alabilir.
Bu hizmet sadece sigortalı kullanıcılara verilebilse de değiştirme ve pil değişimi elbette iki farklı boyuttadır: Sökülen iPhone ile sökülmemiş iPhone daha da farklıdır. Bu aynı zamanda kullanıcının cep telefonunun orijinal pilini kendi başına çıkarabileceği ve ardından Taobao tarafından özelleştirilmiş orijinal pil ile aynı görünüme sahip üçüncü taraf düşük kaliteli bir pil ile değiştirebileceği, değiştirmeden sonra kasıtlı olarak daha fazla su geçirmez yapıştırıcı uygulayabileceği ve ardından değiştirme için Apple bakım personeline başvurabileceği anlamına gelir.
Ancak bu yünlü kumaşa gelince, başarılı olup olmayacağı Apple yetkililerinin tutumuna bağlı. Ancak şaşırtıcı olmayan bir şekilde, çeşitli kafa karıştırıcıların "kuşatması" altında, Apple'ın politikası gerçekten birçok sorunla karşılaşırsa, kesinlikle yakında engellenecektir.
