İnsanlık tehlikede mi? Yapay zeka işimizi nasıl elimizden alıyor?
Atölyeden ofise
Genellikle göz ardı edilebilecek bir gerçek, robotik teknolojinin birçok otomobil fabrikasına ve çeşitli endüstriyel tesislere hakim olmasıdır. Daha sonra, otomasyon dalgası ofise doğru ilerleyecektir. Tabii ki, filmde beyaz yakalı işçi haline gelen bir grup robot değil, daha soyut bir şey olacak.
451 Research araştırma şirketinde analist olan Ian Hughes, "Bu, son tamamen mekanize edilmiş endüstriyel dalgadan farklı olacak. Bu kez etki, veriler tarafından domine ediliyor. Bu verileri analiz etmek için zaten daha güçlü tekniklere sahibiz." Dedi.
Analist, artık pek çok tehlikeli görevin tamamlanması için robotlara bırakıldığına ve daha sıradan günlük görevlerde yeni değişikliklerin başlatılmasının zamanı geldiğine inanıyor: "İster yazılım ister donanım olsun, her zaman çok gelişmiş araçlar olacaktır. Gelin ve daha ilginç yerlere odaklanabilmemiz için bize yardım edin. "
Mevcut değişim dalgası artık eğitimsiz bir emek meselesi olmayacak. Analitik şirketi Analytics Strategist'ten Matt Jones şunları söyledi: "Bugün daha iyi bir başlangıç noktası, yapay zekayı, genellikle büyük miktarda veri içeren öngörülebilir, kişisel olmayan görevlerin üstesinden gelmenin bir yolu olarak düşünmektir. Farklı yollar farklı endüstrileri etkiler. "Yasal araştırmanın, iş eğitiminin ve hatta hastalık teşhisinin AI'dan etkilenebileceğine inanıyor.
Yükü kim çekecek?
Yukarıda söylediğimiz gibi, AI teknolojisi büyük miktarda veri içeren işleri etkilemeye başlayacak. Yakın tarihli bir anket raporu, işletmelerin% 70'inin 2020'ye kadar otomasyonun olacağına inandığını gösterdi. Yönetim, lojistik, satış, pazarlama ve finans çok büyük bir rol oynar.
Bu perspektiften bakıldığında, yapay zekanın yaklaşan etkisi, aslında genellikle anladığımız ve inandığımızdan çok farklı. Daha da önemlisi, değişikliklerin gelişinin geri döndürülemez olduğu söylenebilir. Bu bağlamda, bu alanda araştırma yapmaya ve atılımlar yapmaya devam eden büyük şirketlere ve büyük araştırma kurumlarına baktığımız sürece, bu mega trendin yaklaştığını hissedebiliriz.
Öyleyse bundan sonraki yükü kim kaldıracak? Matt Jones, "Telefon servis merkezleri, rutin makine operasyonları ve envanter sayımıyla ilgili görevler bu dünyada çok uzun süre olmayabilir. İmalat gibi sektörler, mesleki beceri gereksinimleri ne kadar düşükse, o kadar çok etkilenecekler. . "
Ancak yaklaşan şok çok fazla direnişe neden olacak mı? Aslında, endüstrinin otomasyona adaptasyonu çoktan başladı, bu nedenle insanlar bundan sonra olacaklara hazırlıklı olacak. Uzmanlar, bunun aslında büyük ölçekli bir beyaz yakalı işsizlik dalgasını tetiklemeyeceğine inanıyor, çünkü AI teknolojisinin getirilmesi aslında bu düşük değerli işleri ortadan kaldırarak çalışanların daha yüksek değerli işlere odaklanmasına izin veriyor. Elbette, bu şirketlerin daha fazla değer yaratıp yaratamayacağı veya daha az kişiyi işe alıp alamayacağı, yöneticilerin yeni değişiklikleri nasıl gördüğüne bağlıdır.
Peki şu anda en az etkilenen sektörler hangileri? Söylemeye gerek yok, elbette eğitim, danışmanlık, tıbbi rehberlik, otel hizmetleri vb. Gibi insan etkileşimi veya yüksek duygusal deneyim içeren mesleklerdir. Bu görevler teknik olarak gün mümkün olsa bile işi yapay zekanın ellerine bırakmayacağız. Çoğu durumda, insanoğlunun yargısına ve daha da önemlisi empatiye ihtiyacımız var.
Özellikle mi?
Çağrı merkezi ile ilgili olanlar gibi bazı arkadaşlar meraklı olabilir, insan etkileşimi için tasarlananlarla aynı değil mi? Neden böyle bir endüstri yapay zeka teknolojisinden etkileniyor?
Aslında birçok şirket, sıradan müşteri hizmetleri personelinin yerini almak için uzun süredir yapay zekayı kullanmayı umuyor. Yukarıda bahsettiğimiz, AI'nın yerini alamayacağı meslekler, hepsi insanlar arasında daha derinlemesine iletişim ve alışverişi gerektiriyor ve daha duygusal bağlantılar kuruyor. Ancak, telefon hizmetinin bunlara ihtiyacı yoktur, çünkü aramayı yapan müşterilerin çoğunun net bir amacı vardır ve müşteri hizmetleri personeli çoğunlukla formüle dayalı cevapları seçecektir.
Bu durumda, çoğu kez bu rutin şeyler, çözülmesi için AI komut dosyalarına devredilebilir ve AI makine öğrenimi gelişmeye devam ettikçe, başa çıkabilecekleri sorunlar giderek daha karmaşık hale gelebilir. O zamana kadar insan çalışanların yalnızca daha karmaşık şeylerle başa çıkabileceğini ve gerekli insan gücünün gittikçe azalacağını hayal edebiliriz.
Veriler, 2019 yılına kadar BT şirketlerinin% 10'undan fazlasının müşteri hizmetlerinin yerine chatbot teknolojisini benimsemeye başlayacağını gösteriyor.
Ancak öte yandan, sohbetleri abartamayız. Şu anda, amacı açıkça ifade edilmeyen, diğer tarafın amacını doğru bir şekilde yargılayamayan ve hatta tamamen yanlış değerlendiren müşterilerle ilişki kurmak iyi değildir.
Daha önce de bahsettiğimiz gibi, AI'nın tamamen yerini aldığı şey "iş" değil, "görev" dir. Sohbet robotları, müşteriye özgü ve çok yaygın olan sorunların üstesinden gelmede iyidir. Bu nedenle, kaybolacak şeylerin çoğu, tüm "iş" yerine "görevler" dir. Bununla birlikte, AI'ya çok sayıda basit görev atamak, gerçekten de insan gücü talebini azaltacak ve mesleki beceri gereksinimlerini artıracaktır. Bunlar kaçınılmazdır.
Yeni yararlanıcılar
YZ'nin ilerlemesinin hangi işleri "öldüreceğini" tartışırken, bundan faydalananları görmezden gelmemeliyiz. Otomasyon gerçekten her yerde bulunursa, CIO (Baş Bilgi Sorumlusu) ve BT ekibi gerekli hale gelecektir.
"Tasarımı, programlanması ve onarımı için yüksek vasıflı personele sahip olmayan en karmaşık robotun bile sadece pahalı bir parça olduğu gerçeğini inkar etmek zor." Hays'in CIO'sunun Steve Weston olduğuna inanıyor. Robot programcıları ve makine öğrenimi mühendisleri gelecekte çok popüler olacak.
Nihayetinde, piyasa yapay zeka ve otomasyon teknolojisinin ne kadar etkiye sahip olacağını belirleyecek. Tersine, yeni dalgalar yeni işler bile yaratabilir. Yeni teknolojileri uygulayan işletmeler, kaçınılmaz olarak birçok yeni işletme yaratacaktır. Böylelikle geçmiş mesleğin yerini yeni bir mesleğe bırakacak veya başka bir görünüme geçecektir.
Yapay zekanın gelişimi kaçınılmaz olarak insanların korkusunu uyandıracak, ancak yapacağı şey her türlü işi ve insanların ameliyat gibi yaşamak için dayandıkları araçları ortadan kaldırmak değil, aslında geçmişte yaşanan çeşitli teknolojik değişikliklerle aynı. To.
