APP tarafından otomatik olarak ücretlendirildiniz mi? Bu 4 modelin varsayılan olarak otomatik olarak yenilendiğini gördük
"Geçen ay belirli bir APP'nin aylık üyelik hizmetini satın aldım ve bugün Alipay'in ücret kesintisi hatırlatıcısını aldım. Geriye dönüp baktıktan sonra, üyelik hizmetinin altında bunun otomatik yenileme olduğunu belirten küçük bir yazılı bilgi istemi olduğunu gördüm. Otomatik olarak yenileneceğini bilseydim üyelik satın almazdım." 12 Mart'ta bazı tüketiciler Beijing News muhabirine bildirdi.
Salgın sırasında, insanların "evde kalması" ve çevrimiçi eğlencenin yaygın bir tercih haline gelmesi ile çeşitli uygulamaların çevrimiçi süreleri ve üye yeniden ücretlendirme sayısı artmıştır. Bununla birlikte, üyelerin şarjı yapılırken, birçok tüketici APP'de otomatik bir yenileme "tuzağı" olduğunu bildirmektedir.
12 Mart'tan 15 Mart'a kadar Beijing News'ten bir muhabir, üyelik yenileme seçenekleriyle 25 uygulamayı test etti ve bunlardan 23'ünün otomatik yenileme seçenekleri olan Weibo, Momo, Tantan ve Scan için üyelik yeniden şarj arayüzünde öncelik gösterdiğini gördü. Otomatik yenileme, 4 Almighty uygulaması yeniden şarj edildiğinde varsayılan olarak seçilir.Tantan, Zhihu, Mango TV, Migu Music ve Scan Almighty'nin 5 uygulamasının, otomatik yenilemeyi doğrudan uygulamada iptal etme seçeneğini bulmak zor.
"Bir e-ticaret platformu operatörü kendi platformunda kendi başına iş geliştirirse, tüketicileri göze çarpacak şekilde harekete geçirmeli ve tüketicilerden onay almalı ve tüketicileri yanıltmamalıdır. Aynı zamanda şahsen platformun satın alma arayüzünün otomatik iptalini de eklemesi gerektiğini düşünüyorum. Hizmeti yenileme seçeneği, gereksiz adımları ortadan kaldırıyor ve bir sonraki kesintiden önce bildirim yükümlülüğünü yerine getiriyor. "15 Mart'ta, Net Economics E-ticaret Araştırma Merkezi analistlerinden Meng Huixin Beijing News muhabirine söyledi.
Otomatik olarak ücretlendirildiniz mi?
Weibo, Momo, Tantan, Scanning Almighty King, varsayılan olarak otomatik yenilemeyi kontrol eder
"Tantan'ı geçen yılın sonunda indirdim. O zaman bu, yeni üyeler için indirimler olduğunu gösterdi, bu yüzden bir aylık üyelik satın aldım." 12 Mart'ta Tianjin netizen Xiaoli gazetecilere, "Bir aydan fazla kullandıktan sonra bunun gerekli olduğunu düşünmüyorum. Onu bu uygulamayla kaldırdım. Ancak çok geçmeden, aslında Tantan üyeleri için otomatik olarak ödeme yaptığımı ve farkında olmadan 100 yuan'dan fazla harcadığımı keşfettim. "
Xiao Li, otomatik yenileme hizmetini seçtiğini hatırlamadığını söyledi. 14 Mart'ta, Beijing News'ten bir muhabir Tantan APP'yi indirdi ve APP şarj arayüzünde üç seçenek olduğunu gördü: 1 ay, 3 ay ve 12 ay. Kullanıcılar ödeme yapmak için Alipay veya WeChat'i seçebilirler. Ek olarak, üç tamamlama seçeneğinin altında, "Ocak ayında otomatik yenileme, ardından% 20 indirimden yararlanın" yazan bir satır küçük kelime vardır.
Xiao Li, o sırada bu küçük otomatik yenileme baskısını gördüğünü, ancak otomatik yenileme hizmetine tıkladığını düşünmediğini söyledi. "Bir aylık yeniden yükleme sipariş ettim ve yenileme ücretini tıklamadım?"
Beijing News'ten bir muhabir, Tantan tarafından "Ocak ayında otomatik yenilemeyi açıyor" küçük metninin yanında varsayılan olarak kırmızı bir onay işareti olduğunu gördü. Otomatik yenileme seçeneğini iptal etmek için kırmızı tik tıklayın, ancak aynı zamanda "Otomatik yenilemeyi kapat" da görünecektir. Daha fazla indirim yok "istemi. Üyeleri yeniden doldururken kırmızı tik varsayılan olarak seçildiğinden, birçok kullanıcının otomatik yenilemenin manuel olarak iptal edilebileceğini bilmeden üyeleri yeniden şarj ettiği unutulmamalıdır.
Otomatik yenilemeyi varsayılan olarak etkinleştirmek için Tantan işaretlenmiştir.
Kısa bir süre önce Beijing News'ten bir muhabir, otomatik yenileme işlevine sahip 25 APP'yi test etti ve Koala Haigou ve Migu Music dışında 23 APP'nin otomatik yenileme "aylık" modunu önermeyi tercih ettiğini gördü. İQiyi ve Tencent Video gibi 21 APP'ler, kullanıcı yeniden şarj arayüzünde yeniden şarj seçeneklerinin "aylık üye", "yıllık üye", "sürekli aylık abonelik", "sürekli yıllık abonelik" vb. Olup olmadığını gösterecektir. Kullanıcılar özgürce seçim yapabilir.
Bununla birlikte, Tantan, Momo, Weibo ve Scan Almighty King'in dört uygulaması için üye şarj yöntemi, kullanıcıların yalnızca aylık, üç aylık veya yıllık üyelik seçebilmesi ve otomatik yenileme varsayılan olarak kontrol edilmesidir.
Yüce Kral Tara varsayılan olarak otomatik yenilemeyi etkinleştirir.
Bazı uzmanlar, "Çin Halk Cumhuriyeti E-Ticaret Yasası" nın 19. Maddesine göre, e-ticaret operatörlerinin tüketicilere göze çarpacak şekilde bağlayıcı bir şekilde mal veya hizmet satmayı hatırlatması gerektiğini ve mal veya hizmet bağlamayı zımni bir rıza olarak görmeyeceklerini belirtti. Seçenekler.
Meng Huixin, otomatik üyelik yenilemenin, tüccarlar tarafından tüketiciler için sağlanan varsayılan bir tüketim hizmeti olduğuna inanmaktadır.Genel olarak, "üyelerin aylık" satın aldığı aylık üyelik satın alımları, "üyelerin otomatik yenileme" ile satın alınan aylık üyelik satın alımlarından nispeten daha pahalıdır. Tüketiciyi önemli bir şekilde bilgilendirin ve tüketicinin onayını alın.
"E-Ticaret Kanunu hükümlerine göre, bir e-ticaret platformu operatörü kendi platformunda kendi başına iş yaptığında, kendi başına yaptığı iş ile operatörün platform üzerinde yürüttüğü işi önemli bir şekilde ayırt edecek ve tüketicileri yanıltmayacaktır. Tüketicilerin Haklarının ve Çıkarlarının Korunması Hakkında Kanun, ticari faaliyetlerinde standart şartları kullanan operatörlerin tüketicilerin dikkatini önemli bir şekilde tüketicilerin ilgisini çeken içeriğe çekmesi gerektiğini açıkça belirtmektedir. Bu nedenle, platform ödeme sürecinde inisiyatif alabilirse Fark edilirse veya bir iletişim kutusu tarafından istenirse, bu sorun olmaz, ancak yukarıdaki yükümlülükler yerine getirilmezse, kullanıcı para iadesi talep edebilir. "Meng Huixin dedi.
Beijing News'ten bir muhabir, 25 uygulama arasında yalnızca QQ Music'in "iletişim kutusundan çıkması" istenebileceğini buldu. Bir üyeyi açmak için QQ Music "sürekli aylık abonelik" seçeneğini tıkladığınızda, bir açılır pencerede "Lütfen önce otomatik yenileme sözleşmesini okuyun" ve kullanıcı onay işaretini sorar Otomatik yenileme hizmeti ancak aşağıdaki otomatik yenileme sözleşmesinin küçük karakterleri seçildikten sonra etkinleştirilebilir.
İptal etmek kolay değil
Tantan, Zhihu ve Mango TV gibi 5 uygulamanın otomatik olarak yenilenmesini doğrudan iptal etmek zordur
Beijing News'ten bir muhabir, otomatik yenileme ile ilgili kullanıcı şikayetlerinde, bir iptal seçeneğinin bulunmamasının kullanıcılar tarafından en çok şikayet edilen sorun olduğunu keşfetti.
Örneğin, kara kedi şikayet platformunda, bazı kullanıcılar Ocak ayında Tantan üyelik hizmetini geçen yılın Şubat ayında açtıklarından ve varsayılan olarak otomatik olarak yenilendiklerinden şikayet ettiler.Ücret art arda 10 ay kesildi ve toplam maliyet 432 yuan idi.
Tantan cevaben 6 Ocak'ta kara kedi şikayet platformunda, otomatik yenilemeyi iptal etmek isteyen kullanıcıların abonelik döneminin bitiminden en az 24 saat önce aboneliğini iptal etmeleri gerektiğini, aksi takdirde bir sonraki döngüdeki abonelik hizmeti kesintisinin başarılı olacağını söyledi. Ve "kaldırma veya iptal etme otomatik yenilemeyi durdurmaz." İptal yöntemi ile ilgili olarak Tantan, yalnızca "otomatik yenileme hizmetini WeChat veya Alipay arayüzünden iptal edebileceğini ve IOS kullanıcılarının aboneliği ayarlar menüsünden iptal edebileceğini" söyledi.
Beijing News'ten bir muhabir, APP otomatik yenileme hizmetinin, kullanıcıların Alipay veya WeChat Pay ile imzalamasını gerektirdiğini keşfetti.Ayrıca, IOS kullanıcılarının abonelik işlevi de benzer bir imzalama etkisine sahip. Aboneliği iptal etmek için zahmetli adımlar gerekir. Örneğin, otomatik yenileme adımını iptal etmek için IOS sistemini kullanan kullanıcılar, telefonu açmalıdır [Ayarlar] [iTunes Store ve App Store] [Apple Kimliği] [Apple Kimliğini Görüntüle] [Abonelik] Kesinti uygulamasını seçin [Aboneliği iptal et] seçeneğine tıklayın; WeChat ücretli kullanıcılar için otomatik yenilemeyi iptal etme adımları şunlardır: [WeChat] [Ben] [Ödeme] Sağ üst köşedeki üç küçük noktayı seçin [Otomatik kesinti] Kesinti uygulamasını seçin Tıklayın; Alipay ödemeli kullanıcılar için otomatik ödemeyi iptal etme adımları şunlardır: [Alipay] [Benim] [Ayarlar] [Ödeme Ayarları] [Otomatik Kesinti] Kesinti Uygulamasını Seç [Sözleşmeyi İptal Et] seçeneğine tıklayın.
Beijing News'ten bir muhabir 25 uygulamayı test etti ve çoğu uygulamanın Bilibili, Tencent Video, Ele gibi otomatik yenilemeyi iptal etme seçeneğini bulabildiğini gördü. "Otomatik Yenileme Yönetimi" nden sözleşmeyi doğrudan iptal edebilirsiniz, ancak muhabir bunu yapmadı Tantan, Zhihu, Mango TV, Migu Music, Scan Almighty King APP, otomatik yenilemeyi iptal etme seçeneğini doğrudan buluyor.
Mango TV, otomatik yenilemenin nasıl iptal edileceğini açıklıyor.
Uygulamada doğrudan iptal edilemeyen bu uygulamalar için, kullanıcılar bunları yalnızca yukarıdaki adımları kullanarak Alipay, WeChat Pay veya Apple Store'dan kapatabilirler. Ancak bu, otomatik yenileme hakkında pek bir şey bilmeyen kullanıcılar için daha zahmetli. Örneğin Zhihu, "Otomatik Yenileme Anlaşması" nda kullanıcıların "otomatik yenileme işlevini üçüncü taraf bir ödeme hesabından kapatabileceğini" belirtti. Birçok kullanıcı platformda doğrudan soru ve yanıt yayınladı. Şikayetinde "Üyeliğin otomatik olarak yenilenmesini nasıl kapatacağını kim bilebilir?" "Para keserken sözleşmeyi nerede iptal edeceğimi bulamıyorum", "Zhihu'ya her gittiğimde, nasıl iptal edeceğimi bulamıyorum."
Bu bağlamda Meng Huixin, gazetecilere otomatik yenileme işleminin iptal edilmesi gerekip gerekmediğini, platformun satın alma arayüzünde hizmeti iptal etme seçeneğini eklemesi, gereksiz adımları ortadan kaldırması ve bir sonraki kesintiden önce sizi bilgilendirmesi gerektiğini söyledi. Bir platformun tüketicilere karşı sorumlu tutumunu yansıtan yükümlülük. Üyelik hizmetlerini satın alırken, tüketiciler ödeme sayfasında ürün satın alma kurallarını onaylamalı ve ardından bir sonraki ödeme adımına geçmelidir.Şifresiz ödeme ve otomatik yenileme gibi tuzaklara karşı dikkatli olun. Tüketicilerin satın almadan önce faaliyetin ayrıntılarını anlamaları ve ekran görüntülerini tutmaya dikkat etmeleri önerilir. Ve hakların zarar görmesini önlemek için diğer bilgiler. "
Beijing News muhabirlerinin birden fazla APP'nin otomatik yenileme sözleşmelerini kontrol ettiğini ve çoğu APP'nin otomatik yenileme süresi dolduktan sonra doğrudan ücret alacağını ve kullanıcıların genellikle yalnızca WeChat veya Alipay'in ücret kesintisi bildirimleri aracılığıyla öğrenebildiklerini gördüklerini belirtmek gerekir. Otomatik yenileme kesintisinden bir gün önce yalnızca birkaç uygulama sizi uyarır.Örneğin, iQiyi otomatik kesinti arayüzünde, kesinti yapılmadan önce size bir mesajla "Tamamen şeffaftır ve herhangi bir zamanda iptal edilebilir" bildireceğini beyan eder.
Yanıt olarak Jiangsu Tüketiciyi Koruma Komitesi, APP'nin tüketicilerin bilme hakkını daha da korumak için bildirim yükümlülüğünü tam olarak yerine getirmesi gerektiğini belirten bir belge yayınladı. "Operatörler karmaşık iptal kanalları ve karmaşık iptal prosedürleri kurdu ve bazı operatörler yalnızca sürekli aylık ve sezonluk abonelikler belirledi. Tek ay, tek sezon vb. Seçenekler bulunmamakta olup, Tüketici Haklarını Koruma Kanunu'nun ilgili hükümlerine aykırı, 'format maddelerini kullanmak ve işlemleri zorlamak için teknik araçlar kullanmak', tüketicilerin seçme ve adil işlem yapma hakkını ihlal ettiğinden şüpheleniliyor ve verilmelidir. Düzeltme. "
"APP'nin makul açılışı ve otomatik yenileme ile ilgili olarak, platform çok şey yapabilir, anahtar bunu yapmaya istekli olup olmadığıdır. Kâr karşısında, genellikle daha fazla sosyal sorumluluk üstlenme ihtiyacı duyan platform eşlik eder ve idari denetim cezaları yalnızca geçicidir. Kaşıntı, hizmet alımı ve satış sonrası iyileştirme platform bilinci gerektirir. "Meng Huixin dedi.
Beijing News muhabiri Luo Yidan, 12 Mart - 15 Mart tarihleri arasında Huawei cep telefonu test sonuçlarını kullandı.
Beijing News muhabiri Luo Yidan Editör Li Weijia Yue Caizhou Düzeltme Okuması Liu Baoqing
