Bahar Şenliği için Malezya'ya yapılan bir gezide, Chengdu'dan üç turistten oluşan bir aile, 3 kez çifte uçuş rezervasyonu yaptığı için eve dönmedi.
Bu yıl Bahar Şenliği sırasında, Sichuan, Chengdu vatandaşı Yue Wei (takma ad) ve üç kişilik ailesi keyifli bir tatil için Malezya'ya gittiler. Ancak, 8 Şubat'ta Chengdu'ya dönerken, "zor bir yolculuk" ile karşılaştı: biniş kartı karşılığında Langkawi Havaalanı'na vardığında, Yue Wei ailesine uçuşlarının fazla rezerve edildiği ve uçağa binemeyecekleri söylendi. Daha sonra, Malindo Havayolunun güçlü düzenlemesi altında, üç ve beş diğer yolcudan oluşan Yue Wei ailesi, havayolunun Kuala Lumpur ve Kota Kinabalu'dan Chengdu'ya dönmek için çözümünü kabul etmek zorunda kaldı.
Yue Wei'nin biniş kartları için check-in kontuarları. Katılımcıların izniyle fotoğraf
Yue Wei, Upstream News'e (WeChat ID: shangyounews) şu ana kadar Malindo Air'den herhangi bir tazminat veya özür almadıklarını söyledi.
Havacılık endüstrisi, çifte rezervasyonun uluslararası bir uygulama olduğunu söyledi, ancak ister Çin sivil havacılık yasaları ve düzenlemeleri isterse uluslararası bilet uygulamaları olsun, havayolları fazla rezervasyon yaptırılan yolcuları uygun şekilde düzenleme ve tazmin etme yükümlülüğüne sahiptir. Malindo Airın Yue Weinin ailesi için düzenlemeleri Açıkçası uygunsuz.
Biniş kartı oynandıktan sonra parçalandı
Yue Wei ailesi, Malezya Langkawi'de bir tatil için bu yıl 2 Şubat'ta Chengdu Shuangliu Uluslararası Havaalanından ayrıldı. 6 günlük keyifli bir yolculuğun ardından, 8 Şubat saat 19:00 civarında, Yue Wei ailesi check-in yapmak ve 22: 05'te Malindo Air OD610 uçuşuna binmek için Langkawi Uluslararası Havaalanı'na geldi. Chengdu'ya dön.
Malindo Air'in check-in personeli, check-in kontuarının önünde, Yue Weinin üç kişilik ailesine check-in formalitelerinden geçemeyeceklerini ve beklemeleri gerektiğini söyledi. Yue Wei hemen neden beklediğini, neyi bekleyeceğini ve ne kadar beklediğini sordu, ancak Malindo Havayolları personeli yanıt vermedi.
Yue Wei'nin üç kişilik ailesinin biniş kartı basıldıktan sonra, Malindo Air personeli tarafından parçalandı.
8 Şubat yerel saatle akşam 7:20 civarında, Malindo Air personeli üç kişilik Yue Wei ailesi için biniş kartını verdi ve bagaj check-in prosedürlerini tamamladı. Bu sırada, bitişik gişedeki diğer iki yolcu sorguladı: 7 kişilik grupları Yue Wei'nin ailesinden daha erken geldi, neden hepsi check-in yapıp Chengdu'ya geri dönemiyor? Daha sonra, Malindo Airin check-in personeli, Yue Weinin ailesinin işleme aldığı biniş kartlarını yırttı ve üç kişi için biniş niteliklerini iptal etti.
Yue Wei, yukarı uçuş muhabirlerine, akşam saat 9:15 civarında, Malindo Air'in Yue Weinin üç kişilik ailesi de dahil olmak üzere 8 Çinli yolcunun o gece Chengdu'ya geri dönecek OD610 uçağına binemeyeceklerini ve yalnızca havayollarını kabul edebileceklerini söylediğini söyledi. Önerilen planlar arasında güzergahı Kunming olarak değiştirmek, aynı uçuşla Chengdu'ya dönmek için 3 gün geciktirmek veya ertesi gün Chengdu'ya 3 kez dönmek yer alıyor.
Yue Wei, pasaportu havayolu personeli tarafından gözaltına alındığında, üç transfer çözümünü kabul etmek zorunda kaldığını ve Kuala Lumpur, Malezya ve Kota Kinabalu üzerinden Chengdu'ya dönmek zorunda kaldığını söyledi. 8 Şubat gecesi, Malindo Air tarafından havalimanına yakın ucuz bir otelde dinlenmeleri için 8 fazla yolcu ayarlandı.
Başlangıçta, Langkawi'den Chengdu'ya direkt uçuşta, Yue Wei ailesi üç kez transfer yapmak ve Chengdu'ya dönmek zorunda kaldı.
Aşırı satım durumunda Bireysel müşteriler öncelikli olarak azaltılır ?
Yue Wei, üst düzey muhabirlere, Haziran 2018'de Qunar aracılığıyla üç kişilik bir aile için bilet aldığını ve toplam fiyatın yaklaşık 7.000 yuan olduğunu söyledi. "Uçuş çifte rezervasyon" ile ilgili olarak, Yue Wei durumu anlayabildiğini, ancak Malindo Air'in yolcuları azaltma seçiminden kesinlikle memnun olmadığını söyledi.
"Havayolu ilk gelen ilk varış sırasına göre biniş kartları için başvurmadı, ancak bazı yolculara ayrımcı davrandı ve takip muamelesi de bizi hayal kırıklığına uğrattı." 19 Şubat itibarıyla Yue Wei, Malindo Air'den herhangi bir tazminat ve tazminat almadı. özür dilerim.
Üst düzey haber muhabirleri, üç üyeli bir Yue Wei ailesi olan Malindo Air'in merkezi Malezya'da bulunan bir havayolu olduğunu öğrendi. Kendi kendini ilan eden bu "üst düzey taşıyıcı" havayolu, Çin'deki büyük şehirlere ve Malezya'daki popüler turistik destinasyonlara birden çok uçuş dahil olmak üzere Malezya'da bir dizi iç ve dış rotayı işletmektedir.
Chengdu'daki bir seyahat acentesinin başkanı olan Bay Zeng, yukarı havza muhabirlerine, Malindo Air'in OD610 uçuşunun özel bir nitelik taşıdığını söyledi. Uçuş, uzun süredir seyahat acenteleri tarafından garanti altına alındı. Bu bir "charter uçuşu", ancak havayolu bazı koltukları da kar için satacak. Maksimizasyon ve havayolu markası pazarlamasının ikili amacı. Uçuş çifte rezervasyonla karşılaştığında, havayolu kesinlikle tek başına bilet satın alan yolcu sayısını azaltmaya öncelik verecek ve uzun vadeli bir işbirliği ilişkisini sürdürmek için seyahat acentesinin kiralama konumunu rezerve edecektir.
Upstream gazeteciler, Malindo Airin OD610 uçak biletlerinin yalnızca Malindo Airin resmi web sitesinde değil, Ctrip ve Qunar gibi yerel OTA (çevrimiçi seyahat acentesi) platformlarında da satıldığını keşfettiler. Uçak bileti çalışmalarına aşina olan Bay Zeng, Yue Wei ailesinin normal ticari web sitelerinden bilet satın aldığını ve havayolunun ayrıca Yue Wei ailesinin tarifeli uçuşlar için bilet satın aldığını düşünmesi gereken PNR ve diğer rezervasyon kayıtlarını oluşturduğunu söyledi.
Malindo Airin resmi web sitesi halka OD610 uçak biletleri satmaktadır.
Daha sonra sık sık aşırı satışlar sorgulanmaktadır
Çin Sivil Havacılık İdaresi tarafından yayınlanan "Malindo Air Yolcu ve Bagaj Taşıma Genel Koşulları" nın 10.5 hükümlerine göre, "Malindo Air) önceden teyit edilmiş koltukları sağlayamazsak, yürürlükteki yasalar ve bizim hükümlerimiz uyarınca uçağa binmemiz reddedilecektir. Tazminat politikaları, uçağa binmesi reddedilen yolculara tazminat sağlıyor. Haberde ayrıca, Sivil Havacılık İdaresi'nin Ulaştırma Departmanı tarafından yayınlanan" Toplu Hava Taşımacılığı Uçuş Fazla Rezervasyon Yönetmeliği "ne göre, havayollarının uçuşlarda çifte rezervasyon yapıldıktan sonra yalnızca gönüllü ilkeleri kullanmaması gerektiğini belirtti. Gönüllü bulmanın yanı sıra, uçağa binmesi reddedilen yolculara nakit ve mil olarak da tazminat ödenmelidir. Bu bağlamda Yue Wei, Malindo Airin olay sonrası ele alma tutumunu sorguladı.
Yukarı akış haber muhabirleri, Malindo Air'in Chengdu-Langkawi rotasında defalarca fazla rezervasyon yaptığını öğrendi.Sadece bu yıl 31 Ocak'ta, fazla rezervasyon gerekçesiyle Malindo Air tarafından 6 yolcunun uçağa binmesine izin verilmedi.
Malindo Air China bölge personeli Bay Wang, üst düzey muhabirlere, Langkawi'den kalkan uçuşların çifte rezervasyonu için Malindo Air'in Langkawi'deki yer ekibinin tazminat ve diğer konuları ele alması gerektiğini söyledi. Genel düzenlemelere göre, Çin temsilcilik ofisi müdahale.
Malindo Air, OD610 uçuşunun özel yapısı nedeniyle uçuştaki koltukların çoğunun seyahat acenteleri tarafından garanti altına alındığını ve tek tek yolculara yalnızca birkaç koltuğun satıldığını söyledi. Yue Wei ailesinin durumu ile ilgili olarak, bilet alan yolcuların Qunar'a iade için başvurmasını önerdi.
Şu anda, Yue Wei gibi yolcular, Çin Sivil Havacılık İdaresi Tüketici İşleri Merkezi'ne şikayette bulundu ve ayrıca Malindo Air'in makul bir açıklama yapmasını ve özür dilemesini bekliyorlar.
Yukarı akış muhabiri Hu Lei
