Sheraton'un "basamak tuzağı" kiracıları kırdı, otel "sorumluluk olmadığını" vurguladı.
Beş yıldızlı bir otelde kalan yolcular, iç restoranda bir "basamaklı tuzağa" maruz kaldıktan sonra kırıldı, ardından otel sorumluluğu olmadığı konusunda ısrar etti. 23 Nisan'da Shanghai Hongkou'da 3'üncü Sheraton Oteli'nde yaşanan deneyim, olaya karışan kişiyi çok kızdırdı, "Bir kemiği kırdım ve Sheraton Oteli sorumlu değil!" Olay yaklaşık bir hafta sürdü. Anlaşmazlıkta, Sheraton Oteli, Bay Chen'e pişmanlık ve sempati ifade eden soğuk bir kısa mesaj gönderdi. Oda fiyatı, insani bakım dışında iki günlüğüne düşürüldü veya muaf tutuldu, ancak metin mesajında sorumluluk belirleme ve tazminattan bahsetmedi. Sonra yolcu merdivenlerden çıktı ve çatlamaya neden oldu, Hongkou Santo Sheraton Hotel'in gerçekten hiçbir sorumluluğu yok mu? Bu sabah muhabir olay yerinde soruşturma yaptı.
Basamaklarda eksik ışık şeridi
Bay Chen, 17 Nisan'da bir düzineden fazla kişiden oluşan bir aileyi akrabalarını ziyaret etmek için New York'tan geri götürdüğünü ve otelde kaldığını söyledi. Olay günü 23 Nisan akşamı saat 8'de eşi ile birlikte otelin 37. katındaki "Ya Japanese Restaurant" da yemek yedi. Yemeğin ortasında, bir adımı geçerken, Bay Chen yanlışlıkla boş adım attı ve acısı barizdi ve o gece doktora götürüldü. Gazetecilere, adımda iki adım olduğunu, ancak ilk adımın altında sadece hafif bir kuşak bulunduğunu ve yere daha yakın ilk adımda hafif bir kemer olmadığını söyledi. Ve tüm restoran ortamı loş, zemin ve iki basamak renk bakımından birbirine benziyor, belirgin bir fark yok ve insanların uzaklaşmasını sağlamak kolay.
Bu sabah muhabir, otelin 37. katındaki restorana gitti. Muhabir, Bay Chen havaya girdikten sonra, bu adımda başka bir adıma bir ışık şeridi eklendiğini ve her iki adımın da aydınlatıldığını fark etti. Bay Chen, bu yerde bir hatırlatma işareti olmadığını ve ona rehberlik edecek servis personeli olmadığını sorguladı. "Üçüncü nokta, hafif kemerin kırılmış olmasıdır. Restoran onu neden zamanında tamir etmiyor? Bunun yerine, yanlış bir şeyi düzeltmemi bekle?" Bay Chen, Sheraton Oteli'nin bu konudaki "ilişkiden kurtulamayacağına" ve yolcuların neden olduğu yaralanmalardan sorumlu olması gerektiğine inanıyor.
Sorumluluk sözü verdi ama fikrini değiştirdi
Ancak, Bay Chen'in öfkesine otel, anlaşmazlığın nasıl çözüleceğine net bir şekilde yanıt vermedi. Olay gecesi ve ertesi gün restoran müdürünün Bay Chen'e hastaneye kadar eşlik ettiği ve tekerlekli sandalye gönderdiği ancak otelin çözüm konusunda sessiz kaldığı anlaşıldı. Bay Chen, 24 Nisan akşamı otelin yiyecek ve içecek müdürü ile lobi müdürünün birlikte odasını ziyarete geldiğini ve o sırada diğer tarafın otelin sorumlu olduğunu belirttiğini hatırlattı. "O zaman ses gelmedi. Ertelemeye devam ettim." Bay Chen, 25 Nisan'da otel personeli ile ev içi incelemeden sonra tedavi için ABD'ye dönüp dönmeyeceğini açıklığa kavuşturmak umuduyla tekrar görüştüğünü söyledi. Aynı zamanda tıbbi harcamaları artırdı ve iş masraflarını kaybetti. Tazminat taleplerini bekleyin. O anda, diğer taraf, takip tedavi görüşünü onaylamadı.
1 Mayıs dün sabah Amerika'ya döneceği için Bay Chen, oteli pratik bir çözüm bulmaya çağırdı. Beklenmedik bir şekilde işler "tersine" geldi. Otel avukatı olduğunu iddia eden bir kişi Bay Chen'i aradı ve otel bu meseleden sorumlu değildi. Biraz sorumluluk olmadan mı? Bay Chen'in sözleri onu gerçekten şaşırttı.
Sempati ifade edin ve "sorumluluk almayı" reddedin
Bu sabah 10: 30'da, muhabir Bay Chen ile odasında röportaj yaptığında, Hongkou Santo Sheraton Oteli'nin yiyecek ve içecek müdürü ve ön büro müdürü iletişim kurmak için odasına geldi. Mao soyadını taşıyan yiyecek ve içecek müdürlerinden biri, otelin genel müdürünün konuyla ilgilenmesi için kendisine emanet edildiğini söyledi ve şimdi de otelin "sorumlu olmadığı" sonucuna vardılar. Mevcut tek tazminat, insani kaygılar nedeniyle, Bay Chen'in yarın ve yarından sonraki gün için kişisel oda ücretinin düşürülmesidir. Daha sonra, yemek servisi müdürü ayrıca Bay Chen'in talebi üzerine, otelin bugün sorumlu olmadığına dair yazılı bir belge verilebileceğini söyledi.
Bu "sorumsuz" kılavuz her şeye rağmen beklemedi. Kelimelerle akla yatkın olduğuna göre, neden geçici olarak "kağıda düşmek" tövbe etti? 29'unda saat 14: 00'de basın vaktinden itibaren, otelin yönetim personeli artık Bay Chen ile iletişim kurmadı ve sadece oda ücretinin düşürülmesi için sempati ifade eden bir kısa mesaj gönderdi, ancak tazminat bir yana, makale boyunca hiçbir pişmanlık veya itiraf yoktu.
Xinmin Evening News muhabiri Xia Yun
