CCTV, Mercedes-Benz 4S mağazasının gizlice üç parçayı aksesuarsız ve tüccarın değiştirdiğini ortaya çıkardı: yeni araba için tazmin edildi, ancak bir anlaşma imzalamak zorunda kaldı
Bay Cainin Mercedes-Benz sedanının sahibinin su kazası nedeniyle değiştirilmesi gerekiyordu. Daha sonra Henan Eyaleti, Zhengzhou'daki bir Mercedes-Benz 4S mağazasını onardı ve arabayı 4S mağazasından aldıktan sonra bir ay içinde arabanın motoru aniden patladı. Birkaç aksaklıktan sonra, işletme sahibi, 4S mağazasının daha önce onun için değiştirdiği motorun önemli bir kısmının orta silindir olduğunu öğrendi. İnternetten satın alınan "üç ürünsüz" olduğu ortaya çıktı .
Mercedes-Benz tarafından yetkilendirilmiş normal 4S mağazasında nasıl "üç ürün yok" görünebilir? Otomobilin sahte ve kalitesiz parçaları, Mercedes-Benz tarafından yetkilendirilmiş 4S mağazasına nasıl girdi?
Zhengzhou, Henan: Mercedes-Benz 4S mağaza aksesuarları zor
Henan Eyaleti, Zhengzhou Şehrinden Bay Cai sadece bir yıl boyunca bir Mercedes-Benz kullanıyordu. Şiddetli bir yağmur motor bloğuna zarar verdi. Zhengzhou'daki dört Mercedes-Benz 4S mağazasından fiyatları sorguladıktan sonra, sigorta şirketi personeli sonunda Zhengzhou adlı bir şirketi seçti. Huisheng'in Mercedes-Benz 4S mağazasında, bu mağazanın verdiği onarım planı sadece orta silindiri değiştirme ihtiyacını karşılamakla kalmıyor, aynı zamanda orijinal parça kullanmayı da vaat ediyor.
İki aydan fazla bakımın ardından, Bay Cai, Eylül ayı sonunda arabayı teslim alma prosedürlerinden geçti.
Bay Cai'nin arabayı teslim almasından sonraki yirmi birinci günde aracın su deposunun sıcaklığı yüksek hızda giderken patladı. Bakım için 4S mağazasına giderken araç tamamen bozuldu.Huisheng Benz'e sürüklendikten sonra su borusunun bükülmediği doğrulandı. Kurulum antifrizin sızmasına ve sonunda motorun patlamasına neden oldu. Bu kazanın sorumluluğu ile ilgili olarak, Huisheng Benz, bunun sürücünün yanlış sürüşünden kaynaklandığına inanıyordu ve onarım masraflarını tekrar üstlenmek istemiyordu.
Araba sahibi Cai Xian Sağlık: Arabayı tamir etmek için 156,000 yuan ödedim ama su borusu düzgün takılmamış Sorumluluk için sürücüyü suçluyor musunuz? Arabayı kendim tamir edeyim mi? Bay Cai durumunu ilgili departmanlara bildirdi. Şikayet kabul edildi ve soruşturma 2017 yılı sonunda başladı. Müfettişler kısa sürede motor silindiri patlamasının sebebinin motorun elden geçirilmesi olduğunu ve motorun en önemli kısmının Motor silindiri.
Sahibinin orijinal aracının motor numarası, onarımla değiştirilen motor numarasıyla tamamen aynıdır. Genelde motor grubu dediğimiz motor, motor aksamına atıfta bulunur. Montajdaki en temel parçalardan biri olan orta silindir, pistonun hareketini ve yanmasını desteklemek ve ısı enerjisini güce dönüştürmek için anahtardır. Her aracın motorunun benzersiz bir kimlik numarası vardır Bu numara, fabrikadan çıkmadan önce orta silindirin yan duvarına işlenir.Araca takıldıktan sonra bu numara aynı zamanda araç sürücü belgesi ve motorlu taşıt tescil belgesine de yansıtılır. Başka bir deyişle, araç yeni bir motor grubu ile değiştirilirse, bu grubun orta silindirinin yan duvarında yeni bir motor tanımlama numarası bulunmalıdır.
Daha fazla araştırmanın ardından, kolluk kuvvetleri, Mercedes-Benz Çin'in tek orijinal parça tedarikçisi olarak orta silindir parçaları tedarik etmediğini, sadece motor montajlarını sağladığını öğrendi.Bu açıklama, kolluk kuvvetleri soruşturmaları ile işbirliği içinde Mercedes-Benz Çin tarafından verilen sertifikasyon malzemelerine de dahil edildi. Onaylandı. Huisheng Benz'in genel müdürü Liu Dayong, soruşturmada bu gerçeği kabul etti.
Auto Parts City parça alımında 4S mağazası "damping potası" sigorta şirketi"Mercedes-Benz Çin" tedarikçisinin ayrıca orta silindir aksesuarları sağlamadığı bilindiğine göre, Zhengzhou Huisheng Mercedes-Benz 4S mağazası neden sigorta şirketinin yalnızca orta silindiri değiştiren bakım planını kabul ediyor? Ve değiştirilen orta silindir teçhizatındaki motor numarası, sahibi Bay Cai'nin ehliyetindeki motor numarasıyla tam olarak nasıl görünebilir? Soruşturma derinleştikçe daha fazla sorun ortaya çıkıyor.
Huisheng Benz'in genel müdürü Liu Dayong, muhabirlerle yaptığı telefon görüşmesinde, sigorta şirketinin onlara Huayuan Auto Parts'ın orta silindir parçalarını satın almaları talimatını verdiğini söyledi.
Tedarik sipariş bilgilerini daha fazla aldıktan sonra, kolluk kuvvetleri, Zhengzhou Tianrong Automobile Plaza'da bir tedarikçi Zhengzhou Garden Auto Parts Company'yi kilitledi.Şirketin proje yöneticisi, orta silindir parçalarının gerçekten Huisheng Benz'e sağlandığını kabul etti.
Tedarikçinin Huayuan Otomobil Parçaları Şirketi müdürü An'a göre, Bay Cai'nin arabasına takılan orta silindir genel bir eski parça. Geçmişe dönük sorgulamadan kaçınmak için fabrika ile birlikte gelen kimlik numarası satıcı tarafından yıpranacak, orta silindirde aynı motor numarasının neden göründüğüne gelince, Müdür An bir açıklama yaptı.
Zhengzhou Garden Auto Parts Company Müdürü Bay An: Motor numarası olmadığını, sigorta şirketinin ihbar etmeyeceğini söylediler, arabayı numarasız kontrol etmenin zahmetli olacağını söylediler.Sonra market ile iletişime geçip motor numarası istedik, sonra menajerleri geldi ve verdi. Sigorta şirketi, kolluk kuvvetlerine Sigortalı Kaza Araç Bakım İşbirliği Anlaşması yaptı. Bu anlaşma, iki tarafın işbirliği ilişkisini belirlerken imzaladığı bir çerçeve anlaşmadır. Anlaşma, Huisheng Benz'in sigorta şirketleri tarafından kapsanan kaza araçlarını tamir ederken orijinal parçaları kullanması gerektiğini açıkça belirtiyor.
Büyük karlar için fiyatları artırın, 4S mağazalarına üç aksesuarsız karıştırınGayri resmi kanallardan satın aldığımız aksesuarları müşteriler için arabaları onarmak için kullanıyoruz ve 4S mağazasının davranışı bizi şaşkına çevirdi. Daha da şaşırtıcı olan, bu Sanwu parçalarının Mercedes-Benz'in katı yönetimini nasıl atlattığı ve 4S mağaza bakım sistemleri listesinde görünmesi?
Tedarikçinin müdürü An, kolluk kuvvetlerine bu makinenin fiyat artış oranının orijinal Mercedes-Benz orta silindirinkinden çok daha yüksek olduğunu açıkladı ve internetten satın aldılar.
Muhabir, çevrimiçi alışveriş platformuna Mercedes-Benz ve Zhongcang'ın iki anahtar kelimesini girdi. Yaklaşık bin satıcı var ve gösterilen fiyatlar on yuan ile on binlerce yuan arasında değişiyor.
Soruşturmada elde edilen faturaları ana dayanak olarak kullanarak, kolluk kuvvetleri bu orta boy silindir aksesuarının dolaşım yolunu belirledi.İlk olarak, bahçe otomobil parçaları şirketi Taobao'da bir genel orta silindir aksesuarı satın aldı ve 8900 yuan'a sattı. Zhengzhou Huixiang adlı bir araba satış ve servis şirketi, daha sonra Huixiang Company tarafından 19.222 yuan karşılığında Huisheng Mercedes-Benz'e satıldı.
Kolluk kuvvetleri, şirket kayıt bilgilerini araştırarak Huisheng Benz'in kayıtlı şirketinin tam adının Zhengzhou Huisheng Automobile Sales Service Co., Ltd. olduğunu öğrendi ve orta silindir parçalarını satın alma süreci de dahil olmak üzere onunla ilişkili dört şirket daha var. Zhengzhou Huixiang Automobile Sales Service Co., Ltd. işin içinde.
Kolluk kuvvetleri tarafından yapılan soruşturma sırasında Huisheng Benz, Bay Cai ile iki kez anlaşmaya çalıştı ve ona yeni bir araba için tazminat ödemeyi kabul etti, ancak ön şart, Bay Cai'nin bir gizlilik anlaşması imzalamasıydı.
Sahibi Bay Cai: Bana artık söylemediğini, şikayeti geri çekmenin bir yolunu bulduğunu ve sonra yeni bir arabayı tazmin etmenin bir yolunu bulduğunu söyledi, ancak bir anlaşma imzalaman gerekiyor. Anlaşmanın içeriği, o sırada değiştirdiğim parçaların sahte olduğunu ve üç ürün olmadığını bilmen. Bildiğini kabul etmelisin. İmkansız dedim.
Sonunda, Zhengzhou Belediye Pazar Denetim Bürosu, Zhengzhou Huisheng Benz Otomobil Satış Hizmetleri Ltd.Şti'nin tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını ihlal eden yasadışı bir eylem oluşturduğunu belirledi. 2019 yılının Nisan ayında, 20.443 yuan yasa dışı gelire el koydu ve on kat 244.300 yuan para cezası verdi. . Ceza kararı verildikten sonra, Zhengzhou Huisheng Benz bunu kabul etmeyi reddetti, idari yeniden değerlendirme için Zhengzhou Belediye Halk Hükümetine başvurdu ve ardından mahkemeye başvurdu.Son olarak, bu yıl 8 Mayıs'ta, Zhengzhou Orta Halk Mahkemesi, Zhengzhou Belediye Pazar Denetim Bürosu'nun nihai kararını destekleyerek karar verdi. İdari ceza kararı.
Mahkeme 4S dükkanını 420.000 yuan para cezası ödemeye zorladıMahkeme nihai kararı verdikten sonra, Huisheng Benz para cezasını ödemek için idari kolluk kuvvetleriyle hala işbirliği yapmadı.Mahkeme bu yıl 1 Temmuz'da Huisheng Benz'in 420,000 yuan tam para cezasını ödediğine dair icra bildirisini yayınlayana kadar değildi.
Daha fazla okuma: Mercedes-Benz 10 günden fazla bir süredir tamir edildi ve patladı. Tamirci ve 4S mağazası birbirleriyle "topa vuruyor"Araba daha yeni tamir edilmişti ve 10 gün içinde tekrar patladı! Bir oto tamircisi buldum ve tamirci, silindir patlamasının motorun kendisindeki bir kalite kusurundan kaynaklandığını iddia etti; Bir Mercedes-Benz 4S mağazası bulduğumda, 4S mağazası bunun yanlış bir bakımdan kaynaklandığını düşündü. Araç kalite sorunları veya yanlış bakımdan mı kaynaklanıyor? Tüketiciler haklarını savunmak istiyorlar ama tamirciler ve 4S mağazaları arasında birbirleriyle "topa vuruyorlar" ...
Ocak 2019'da, Nanning vatandaşı Bayan Lu, Nanning'deki bir Mercedes-Benz 4S mağazasından 2018 B200 spor Mercedes-Benz arabası satın aldı. Sadece bir yıldan uzun süredir kullanılıyor. 25 Mart 2020'de Bayan Lu'nun motoru şiddetli yağmur ve durgun su bölümünde sürerken aniden kapandı. 4S mağazası motorda su olup olmadığını kontrol etti. Su geçiş hatası garanti kapsamında değil. 6 Nisan Bayan Lu, o gün arabayı Nanning'deki bir otomobil bakım şirketine yolladı ve motoru onarmak için 4,000 yuan'den fazla para harcadı.
24 Nisan'da Bayan Lu, normal bir şekilde yola çıktı ve motor aniden patladı Bu sırada, arabanın tamir edilmesine 10 günden az bir süre kaldı. Bayan Lu, oto tamir şirketinden açıklamasını istedi, ancak tamirci, silindir patlamasının motorun kendisinin kalite kusurundan kaynaklandığını iddia etti. Mercedes-Benz 4S mağazası, bunun yanlış araç bakımından kaynaklandığına inanıyordu ve her iki taraf da sorumluluk almayı reddetti. Bu nedenle Bayan Lu, yardım için Nanning Pazar Denetim Bürosunun 12315 Şikayet ve Rapor Merkezine gitti.
Otomobil motoru sorunu, güçlü profesyonellik ve yüksek teknik engeller özelliklerine sahiptir Anahtar kanıtların nasıl bulunacağı ve sorumlu tarafın nasıl belirleneceği, piyasa denetimi kolluk görevlileri için zor bir sorun haline gelmiştir. Yerinde yapılan birçok araştırma, araştırma ve karşılaştırmalı analizden sonra, başarısızlığın nedeni tam olarak belirlenemedi ve soruşturma ve kanıt toplama bir süre çıkmaza girdi.
Nanning Belediye Pazar Denetim Bürosunun 12315 Şikayet ve Rapor Merkezindeki personel cesaretini kırmadı ve iş düşüncelerini hızlı bir şekilde ayarladı ve "motor arızasının nedeninin üçüncü taraf bir kuruluş tarafından tespit edilmesi ve muayene ücretinin önce tüketici tarafından ödenmesi ve sonuçta onaylanan sorumlu kuruluşun üstlenmesi gerektiği" önerisini ileri sürdü. , Anlaşmazlıkta üç tarafın oybirliği ile muvafakatini aldı.
2 Haziran tarihinde, tüketiciler, oto tamircileri ve Mercedes-Benz 4S mağazalarının şahitliğinde, 12315 merkez personeli tüm süreci ve sabit delilleri kaydetti ve fotoğrafladı.Üçüncü taraf kurumlardan muayene niteliğine sahip profesyonel teknisyenler motorun demontaj ve muayenesini gerçekleştirdi ve çıkarıldı Pistonlar ve kırık bağlantı çubukları gibi parçalar, daha fazla bölüm ve metalografik inceleme ve analiz için Guangzhou'ya geri getirildi.
12 Haziran'da, muayene kurumu, motor hasarının nedeninin motora giren su olduğunu ve bunun da motor bağlantı çubuğunun bükülmesine ve kırılmasına neden olduğunu, kalite hatası olmadığını gösteren bir inceleme raporu yayınladı.
19 Haziran'da arabulucular, test raporuna dayanarak tarafları yeniden arabuluculuk yapmaları için organize etti. Sonunda, Nanning Şehrindeki bir otomobil bakım şirketi, yanlış bakımdan kaynaklanan motor arızasını fark etti ve Bayan Lu ile, araç için orijinal ithal motorun orijinal modelini ve motora bir yıl veya 15.000 kilometre (daha önce) zarar veren ilgili parçaların garantisini değiştirme konusunda anlaştı. Gelenler geçerli olacaktır) ve araç muayene ücreti 5 gün içinde Bayan Lu'ya ödenecektir. Aynı zamanda, aracın motoru monte edilmeden önce, Bayan Lu'ya bir scooter verilecek.
Bir aydan uzun süren bir Mercedes-Benz motor arızasıyla ilgili bir anlaşmazlık başarıyla çözüldü.
(Orijinal başlık: Maruz kalma! Bir Mercedes-Benz 4S mağazasında bir arabayı tamir ettikten bir aydan daha kısa bir süre sonra motor aniden patladı! Parçalar aslında "üç ürünsüz" idi! Tüccar: Yeni arabayı telafi edin, ancak bir anlaşma imzalayın ...) Kaynak: Beiwan New Vision Comprehensive CCTV Finans Küresel Ağ İşlemi Düzenleyicisi: TF021
