Xiangtan City'nin 2019 Tüketici Hakları Koruma Veri Analizi Raporu burada, yıl boyunca 39229 çeşitli talepler kabul edildi
Kırmızı Net Anı Xiangtan Haberleri, 12 Mart (Muhabir Cao Limin, Muhabir Fu Minjie ve Dai Lingling) Yıllık "15 Mart" Uluslararası Tüketici Hakları Günü yakında geliyor. 12 Mart'ta Xiangtan Şehir Pazarı Denetim İdaresi, "2019 Tüketici Hakları Koruma Veri Analizi Raporu" nu yayınladı. Rapor, 2019 yılında şehrin piyasa denetim departmanının ve şehrin her seviyedeki tüketici komitelerinin geçen yıla göre% 23,96 artışla 39229 danışma, şikayet ve rapor aldığını gösteriyor.
Yıl boyunca alınan çeşitli itirazlar arasında, alınan toplamın% 11'ini oluşturan 4.263 şikayet alındı, bir önceki yıla göre% 2,9'luk bir artış ve tüketiciler için toplam 4.821.700 doğrudan ekonomik zarar geri alındı; 1269 şikayet, alınan toplamın% 3'ünü oluşturuyor , Bir önceki yıla göre% 71,95 artış, 33.697 konsültasyon, toplam vaka sayısının% 86'sını oluşturuyor.
Ayrıntılı rapor şu şekilde duyurulur:
2019'da sıcak şikayetler
Emtia şikayetleri arasında şikayet sırasına göre ilk 10 ürün şunlardır: gıda, ulaşım, ev eşyaları, giyim ve ayakkabı, ev aletleri, dekorasyon ve yapı malzemeleri, altın takılar, iletişim ürünleri, konut ve yakıt.
Hizmet şikayetlerinde şikayet sırasına göre ilk 10 hizmet şunlardır: ön ödemeli kart hizmetleri, telekomünikasyon hizmetleri, eğlence ve spor hizmetleri, güzellik salonu hizmetleri, yemek ve konaklama hizmetleri, yıkama ve boyama hizmetleri, ev dekorasyon hizmetleri, profesyonel teknik hizmetler, eğitim ve öğretim hizmetleri, üretim Bakım ve onarım hizmetleri.
2019 tüketici şikayetlerinin temel özellikleri
1. Şikayetler açısından satış sonrası hizmet, sözleşme ve kalite görece yüksektir. 2019 yılında 689 kalite şikayeti, 1.874 sözleşme şikayeti ve 421 satış sonrası hizmet şikayeti vardı. Üç kategori birlikte toplam tüketici şikayetlerinin% 70'ini oluşturuyordu.
2. Şikayet türleri açısından, hizmet tüketim şikayetlerinin oranı artmış ve insanların daha iyi bir yaşama ihtiyaçları giderek artmaktadır. 2019 yılında mallarla ilgili 2.151 şikayet kabul edildi ve toplam şikayet sayısının% 50.46'sını (4.263), bir önceki yıla göre% 19.97'lik artışla; hizmetlerle ilgili 2.112 şikayet, toplam şikayet sayısının% 49.54'ünü oluşturan, geçen yıla göre% 62.34 artış gösterdi. Son yıllardaki değişikliklere bakıldığında, hizmet tüketiminin oranı artan bir eğilim göstermiştir.Yaşam standartlarının sürekli iyileştirilmesiyle birlikte vatandaşların hizmet kalitesi talebinin de arttığını ve tüketim yapısının yükselmeye ve dönüşmeye devam ettiğini yansıtan tatiller özellikle öne çıkmaktadır.
3. Mal şikayetlerinin özellikleri:
(1) Emtia şikayetleri arasında 383 ile gıda ile ilgili şikayetlerin sayısı en büyüğüdür. Gıda alanında, tüketici şikayetlerine yansıyan sıcak konular şunlardır: birincisi, yasadışı tanıtım ve satış sorunu, esas olarak mutlak dil kullanımı, yanlış tanıtım ve "Hazır Paketlenmiş Gıdaların Beslenme Etiketlemesine İlişkin Genel Prensipler" ve diğer ulusal standartlar uyarınca etiketleme yapılmaması; ikincisi, şüpheli satışlar Niteliksiz gıda sorunları, ilgili standartları karşılamayan önceden paketlenmiş gıdalar ve gıda katkı maddelerinin yasadışı kullanımı; üçüncü olarak, gıda ambalajı etiketleme sorunları, bazı gıda paketleme standartları standartlaştırılmamıştır ve bazı ithal gıdalar Çince etiketlenmemiştir veya etiket kusurları vardır; dördüncüsü Gıda güvenliği sorunları için, tüccarın küflü, şımarık, yabancı cisim ve kokulu ve "üç-hayır" yiyecekleri sattığından ve yemekten sonra rahatsız olduğundan şüpheleniliyor.
(2) Dekorasyon ve yapı malzemeleri ile ilgili şikayetlerde en büyük artış. Dekorasyon ve yapı malzemeleri ile ilgili şikayetler önemli ölçüde artarken, emtia şikayetlerindeki artışta ilk sırayı geçen yıla göre% 40,21 oranında artırdı. Dekorasyon ve yapı malzemeleri ile ilgili 136 şikayet vardı ve toplamın% 8'ini oluşturuyordu. Tüketimin niteliğine göre dekorasyon ve yapı malzemeleri ile ilgili şikayetlerin sırasıyla% 39.71,% 20.59 ve% 31.62'sini kalite, sözleşme ve satış sonrası hizmet sorunları oluşturdu. Tüketim türüne göre şikâyetlerin% 41,91,% 15,44 ve% 13,97'sini oluşturan şikayetler için ilk üç ürün; kapılar ve pencereler, döşeme malzemeleri ve duvar malzemeleridir.
Tüketiciler tarafından bildirilen belirli sorunlar açısından, dekorasyon yapı malzemelerinin ürün kalitesi sorunları, üç garanti yükümlülüğünü yerine getirememe, geri ödemesiz ön ödemeli depozitolar ve geciken teslimat sorunları sıklıkla ortaya çıkar. Dikkat edilmesi gereken diğer konular arasında ürün kokuları, şüpheli zararlı maddelerin aşırı konsantrasyonları ve test zorluğu yer alır Bazı operatörler sorunu tüketiciler için çözmeyi reddeder.
4. Servis şikayetlerinin özellikleri
(1) 2019 yılında yıllık bazda% 62,34 artışla 2112 hizmetle ilgili şikayet alındı.
(2) Hizmetle ilgili şikayetler, geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre% 28.93 artışla 936 ön ödemeli kart hizmetinin çok ilerisindedir. Bunu geçen yılın aynı dönemine göre% 10'luk düşüşle 291 telekomünikasyon hizmetleri izledi; üçüncü sırada, geçen yılın aynı dönemine göre% 65,83 artışla 199 eğlence ve spor hizmetleri yer alıyor.
(3) Hizmet şikayetleri arasında ön ödemeli kart hizmeti sorunları yüksek olmaya devam etmektedir.
2019'da şehrin 12315 sistemi, geçen yılın aynı dönemine göre% 28,93 artışla 936 ön ödemeli kart hizmeti şikayeti aldı. Ön ödemeli kart tüketimine ilişkin anlaşmazlıklar, özellikle spor, güzellik salonları, fotoğrafçılık, çocuk oyun alanları ve otomobil güzelliği ve bakımı alanlarında olmak üzere hizmet sektöründe yoğunlaşmıştır. Şikayetler yoğunlaşmıştır: ön ödemeli kartların iadesi kolaydır ve iadesi zordur; ön ödemeli kartlar, haksız format hükümleri içeren yazılı bir sözleşme imzalamamaktadır; kapalı kapılar, işlerin kapatılması, mülkiyet değişikliği vb. Hizmetlerin yerine getirilmemesine ve tüketicilerin önceden bilgilendirilmemesine neden olur. .
Ön ödeme anlaşmazlıkları büyük miktarda para içerir, çok sayıda insanı ele almak zordur ve genellikle tüketici ortamını ve sosyal uyumu etkileyen mevcut sorunlardan biri haline gelen grup şikayetleri ile birlikte gelir. Tüketiciler, kendi ihtiyaçlarına göre tüketmek için ön ödemeli yöntemleri kullanırken dikkatli olmalıdır.Yüksek miktarlarda ön ödemeli kartlar ve depolanmış değerli kartlar yatırmayın, tüketim döngüsünü kısaltmaya çalışın ve bir an önce kullanın; Operatörlerin iş koşullarını kontrol etmek için ulusal kurumsal kredi bilgi tanıtım sistemine giriş yapın, İş kapsamı ve diğer bilgiler; tüccarların reklamlarına ve sözlü vaatlerine güvenmeyin; bir kart başvurusu sürecinde, yazılı bir sözleşme imzalamak için inisiyatif almalı ve format maddelerini, özellikle askıya alma, devir ve iade koşulları gibi önemli maddeleri ve sözleşme ihlali yükümlülüğünü dikkatlice incelemelisiniz. Kişisel bilgilerin aşırı toplanmasını önlemek için haksız içerik; yazılı sözleşme vermeyi reddeden işletmeler için, tüketicilerin kartlara dikkatlice başvurmaları ve akılcı bir şekilde tüketmeleri tavsiye edilir.
(4) İletişim hizmetleriyle ilgili şikayetler hâlâ hakların korunmasının odak noktasıdır. 2019 yılında 291 telekomünikasyon hizmeti ve İnternet hizmeti şikayeti vardı, geçen yılın aynı dönemine göre% 10'luk bir azalma oldu.Telekomünikasyon hizmeti ve İnternet hizmeti şikayetlerinin% 90'ı üç büyük iletişim operatörü tarafından ihlal edildi. Daha yoğunlaşan sorun her zaman: ağ çalışması Ağın hızı, istikrarı, net olmayan paketler ve faturalama, düzensiz promosyonlar vb.
Hunan Eyaletinde numara taşınabilirliği için pilot hizmet şehri olan Xiangtan Şehri, 12 Kasım 2019'da deneme operasyonuna alındı. 12315 Şikayet ve Rapor Merkezi, üç büyük operatörün numara taşınabilirliğine özel önem verdi. Şimdiye kadar liman taşıma hizmetleri ile ilgili toplam 4 şikayet alındı. Spesifik olarak, arama ücretlerinin takılması, trafiğin düzenli teslimatı vb. Nedeniyle kaynakların tahsisine ilişkin anlaşmazlıklar; iptal başvurusunun geçerlilik süresi çok uzundur; işleme yöntemleri ve diğer sorunlar numara taşınabilirliğinin başarısızlığına yol açmıştır.
5. Kilit grupların tüketici haklarının korunmasına odaklanın: Yaşlılar sağlık tüketim mallarından şikayet ederler ve küçüklerin tüketimi fotoğrafçılık ve eğlenceye yönelik ön ödemeli hizmetlere odaklanır. Özel bir tüketici grubu olarak, yaşlılar ve reşit olmayanlar genellikle önleme konusunda zayıf bir farkındalığa ve haklarını savunma yetenekleri düşüktür ve bazı yasadışı işletmeler tarafından aldatılma olasılıkları yüksektir. 2019'daki şikayet verilerinden yola çıkarak, yaşlı şikayetleri çoğunlukla yanlış tanıtım veya konferans pazarlamasını içeren sağlık bakım ürünlerine odaklanıyor. Ülkenin ikinci çocuk politikasının açılmasıyla birlikte genç nesil ebeveynler sahneye çıktı ve küçüklerin hane halkı harcamalarında tüketiminin oranı artmaya devam etti. Küçüklerin şikayetleri ağırlıklı olarak çocuk fotoğrafçılığı ve çocuk oyun alanı ön ödemeli kart hizmetlerine odaklandı.
