Kalite ve hizmet konusunda endişelenmek, yenilik eksikliği, meşhur meşelerin gizli hastalığı öne çıkıyor
Katkı kaynağı: Dugu Yifeng
İklimlendirme endüstrisinde eski bir marka olan Oaks, Gree ve Midea'nın iki tanınmış markasından farklıdır. Pazar fırsatlarını erken kazanmak için çevrimiçi kanallara güvendi ve klima endüstrisinde karanlık bir at oldu. Pazar geliri yükseldi ve bir zamanlar Haier'i ezdi. Sektörde ilk üç arasında yer almaktadır. Ancak bu roket benzeri büyüme hızıyla birlikte, gizli rahatsızlıkları yavaş yavaş öne çıkıyor.
Ürün kalitesi endişe verici, hizmet zamanında değil, kullanıcı şikayetleri normal
Hepimizin bildiği gibi, ürünler, kanallar ve hizmetler gibi çeşitlendirilmiş pazar garantileri, işletmelerin sürekli gelişimi için itici güçtür. Deneyimli bir iklimlendirme şirketi olarak Oaks, farklılaştırılmış kanal pazarlamasıyla yüzeyde, Midea ve Gree'den farklı yeni bir kanal almış gibi görünse de, ürün kalitesi ve hizmet yumuşak gücü açısından kullanıcılardan sürekli şikayetlere neden olmuştur.
Örneğin, Zhejiang Eyaletindeki bir tüketici, Oaks klimalarının kalitesi hakkında "Çin Kalite Milleri" ne şikayet etti: "Şirketin iş geliştirme ihtiyaçları nedeniyle, Oaks acentesi satış ofisinden 2018'in başlarında birden fazla Oaks kliması satın aldı. Aynı yılın Mayıs ayında, tüm Oaks klimaları, Oaks klima üreticisi tarafından satın alındı. Kurulum ve devreye alma 19 Temmuz 2018 öğlen 11: 30'da 5 beygirlik Oaks klimanın içinde yangın tespit edildi.Çalışanların zamanında keşfedilip bertaraf edilmesi nedeniyle yangın genişletilemedi ve zamanında kontrol altına alındı.
Bu aynı zamanda malzeme kaybına, dekorasyona ve fabrikanın bir hafta süreyle kapanmasına neden oldu. 19 - 24 Ağustos tarihlerinde kendiliğinden yanmanın meydana gelmesinden, Oaks klima fabrikası tarafından yayınlanan resmi bir rapor alınmadı ve Oaks fabrikası bundan bahsetmekten kaçındı. Oaks gibi üreticilerden çok hayal kırıklığına uğrayalım. Fabrika, bu sefer medyaya rapor verirsek, bu konuyu tartışmaya devam etmemize gerek olmadığı konusunda bizi uyardı. "
Bir Henan satıcısı, Huasheng Online'a Aux klimalarının kalitesiyle ilgili şikayette bulundu: "Bu yıl Temmuz ayında Henan Eyaleti, Fangcheng İlçesinde toptan klimalara başladım. On ünite sattım. Beşinde ciddi sorunlar vardı. Arkadaşlarım ve akrabalarım, satın aldığımdan bu yana sadece birkaç ay geçti. Bazıları ısınmıyor, bazıları açılmıyor, bazıları su sızdırıyor, bazıları toplantı sırasında gıcırdıyor, bunların hepsi sorunlu. Tesisatçıyı arayıp bulmalarını istiyorlar Patron patronun çözümü yok. 400 çağrı yapmanın bir yolu yok. Asıl sebep klimanın çok bozuk olması. Bundan sonra Oaks klimayı satalım. "
Hebei, Chengde'den Bayan Chen, "Çin Ev Aletleri Kalite Şikayet Ağı" na Oaks klimasının kalitesiyle ilgili şikayette bulundu. İçerik "Oaks klimasının sızdıran boru tesisatında sorunlar var ve sızıntı alt kattaki kullanıcıları etkiliyor. Kimse bir hafta boyunca bununla uğraşmadı ve her zaman saçmalanıyor. . Yerel satış sonrası servis, yerinde onarımlar için ödeme yapmaları gerektiğini söyledi ve bir dekoratör bulmamı istedi, ancak dekoratör telefona cevap vermedi. "
Kalite problemlerine ek olarak, satış sonrası servisin kötü olması ve keyfi ücretler de ciddidir, diğer netizenlerin şikayetlerine bir göz atalım.
"Maxc" adlı bir hız topluluğu üyesi forumda gönülsüzce "Oaks klimasının satış sonrası hizmeti gerçekten suskun" şikayetinde bulundu. Satış sonrası kurulum bilgileriyle ilgili profesyonel olmayan geri bildirimlere ek olarak (klimayı aynı anda kurmak için iki kişi geldi, sahne çok utanç vericiydi), "Kurulum Kabini kurduğumda, evimdeki prizin iyi olmadığını ve bir hava anahtarı takmam gerektiğini söyledim. Aslında bir hava anahtarı için 110 yuan istediler. Kontrol ettim ve bu hava anahtarının belirli bir hazinedeki en düşük fiyatının 33.80 yuan olduğunu gördüm; Oaks montajcıları oldukça planlı Evimde güney cumba penceresinin altında özel bir platform üzerine yerleştirilmiş iki adet dış ünite klima var.İki dış üniteyi çaprazlama yerleştirdiler, sonuç olarak iki dış ünite iç üniteden uzakta. Boru, borunun metrede yüzden fazla eklemesi gerekiyor. "
"Ox" Baidu Post Bar'da hala şikayetler var, neredeyse bir yıl oldu ve soğutma sorunu çözülemedi. Spesifik içerik şudur: "Aux klima kişisel olarak istenmeyen geliyor. Geçen yıl Temmuz ayında Guanyinqiao Suning Appliance'tan üç adet 3P tavana monte klima satın aldım. Soğutulmadılar ve henüz çözülmedi! İlk olarak, tüp sarılması nedeniyle kurulum gününde Hayır, su sızdı, dükkanın tamamı ıslandı, işçiden tamir için gelmesini isteyin, onarımdan sonra ücretlendirileceksiniz.İkincisi, klima ciddi şekilde soğutulmamış. 33P tavana monte klima var. 100 metrekareden fazla serinlik yok. Aksine misafirler kapıya girdiklerinde ısıyı hissedebilirler.Satış sonrası servisi arayıp klimanın normal olduğunu ve işçilik ücretlerinin tahsil edileceğini söylerler;
Baidu'da "Aux şikayetleri" gibi anahtar kelimeleri ararsanız, Aux klimaların kalitesiyle ilgili yeni bir anlayışa sahip olursunuz.Ayrıca, satış sonrası hizmet açısından, diğer klima markalarını seçme isteğinizi yeniden gözden geçirebilirsiniz.
Su sızıntısı ve soğutmama gibi ürün sorunları tüketicilerin Oaks klimalarından şikayet etmelerinin doğrudan nedenleridir Sonuçta, sıcak yaz aylarında kimse klimaların bir ev eşyası olmasını istemez. Bu aynı zamanda Oaks Klima sisteminin teknik eksikliklerini de yansıtıyor.Bu aynı zamanda Oaks'un Gree çalışanlarını sürekli kazması ve Midea ve Gree tarafından dava edilmesinden de anlaşılıyor.
Patent ihlali Gree ve Midea tarafından dava edilerek Oaks'un yenilikçilik ve fikri mülkiyet rekabetçiliğinden yoksun olduğunu vurguladı
2019'da Gree Electric'in (000651) ilk olağanüstü genel toplantısında, birisi rakip Oaks'tan bahsettiğinde, Dong Mingzhu'nun doğrudan "Bana Oaks'u söyleme. Neden Oaks'tan bahsetmene izin vermiyorsun, o güzelden daha fazlası. Hata. Çünkü Midea eskiden benimle insanları kazardı, ama artık insanları kazmıyorum. Şimdi Oaks her gün benimle birlikte insanları kazıyor, işçiler bile kazıyor ve hatta adamlarım ona gittiklerinde adlarını ve soyadlarını değiştirmek zorunda kalıyor. Bu benim şimdiki zamanım Ruh hali, teknolojimizi çaldı ve aldattı. "
Gree Electric Fikri Mülkiyet Ofisi müdür yardımcısı Wen Kuangyu'ya göre, Beijing Youth Daily'den gazetecilere verdiği demeçte, Oaks'un 2010'dan beri Gree Electricin Ar-Ge ve kalite denetim departmanlarındaki 300'den fazla çekirdek personeli çeşitli uygunsuz yöntemlerle soyduğunu söyledi. Dahası, Oaksun "kazma" ve "patent ihlali" bağlantılı görünüyor. Yalnızca 2015'ten 2017'ye kadar Gree Electric'in Oaks için açtığı patent ihlali sayısı 15'e ulaştı.
Gree çalışanlarını kazmaya ek olarak, Oaks ayrıca Gree tarafından art arda Gree patent ihlalleri nedeniyle dava açıldı ve mahkeme tarafından büyük bir para cezası ödemesine karar verildi.
2008 yılında Gree, Midea'nın klima ürünlerine "özel bir eğriye göre çalışan klimalar ve bunların kontrol yöntemlerine" ilişkin patent haklarını ihlal ettiği gerekçesiyle dava açtı ve sonunda Gree davayı kazandı ve tazminat olarak 2 milyon yuan aldı;
Ağustos 2015'te Gree Electric, Oaks tarafından üretilen belirli bir dizi klima ürününün 3 patent hakkını ihlal ettiği gerekçesiyle mahkemeye dava açtı.O sırada, Guangzhou Fikri Mülkiyet Mahkemesi, Oaks'un hak ihlalinde bulunduğunu tespit ettikten sonra, Oaks itiraz etti.
Ancak, Oakes davayı kazanmadı. Guangdong Yüksek Halk Mahkemesi nihai bir karar verdi ve Aux Company'nin ihlalinin tesis edildiğine karar verdi ve ihlal eden klima ürünlerinin satışını derhal durdurması ve 2.3 milyon yuan ekonomik zararı Gree Electric'i tazmin etmesi gerektiğine karar verdi.
Kasım 2017'de Gree Electric, Oaks ve Guangzhou Jingdong Trading Co., Ltd.'nin Gree'nin patentli teknolojisini izinsiz bir şekilde üreterek, satarak ve kullanarak Gree'nin patentlerini ihlal ettiğini belirten bir duyuru yayınladı. sağ.
Bu davada, Guangzhou Fikri Mülkiyet Mahkemesi, Oaks Golden Man, Speed Man, Geek vb. Dahil 10'dan fazla klima ürününün Gree Electric'in su tepsisi entegrasyonunu, çift kanallı klimayı ve klimalı iç mekanı ihlal ettiğini tespit etti. Makinenin üç patent hakkı ve diğer patentler için Oaks, 46 milyon yuan ekonomik kayıp için Gree Electric Appliances'a tazminat ödemesine karar verildi.
Bu kararın miktarı, iklimlendirme endüstrisindeki bir patent davasında şimdiye kadarki en yüksek tazminat rekorunu kırdı.
Midea, Gree tarafından dava edilmesinin yanı sıra, Oaks davasına da katıldı.
Nisan 2015'te Oaks, Mideanın "Çift Borulu Kanal Yapısı ve Dikey Klima İç Ünitesi" başlıklı faydalı model patentini (patent numarası: ZL201320452359.3) ihlal etti ve mahkeme, Oaks'un derhal duracağına karar verdi Mideanın yukarıda belirtilen patent haklarını ihlal eden ürünleri üretmek, satmak ve satmayı taahhüt etmek, ihlal eden ürünlerin envanterini ve ihlal eden ürünlerin tanıtım materyallerini imha etmek ve toplam 1 milyon yuanlik ekonomik kayıplar ve makul giderler için Midea'yı tazmin etmek.
Medya istatistiklerine göre 2016'dan 2018'e kadar Gree Oaks klimaya "faydalı model patent haklarının ihlali" iddiasıyla dava açtı ve 12 kez kazandı. Midea Oaks klimasına "buluş patent haklarının ihlali" ve "faydalı model patent haklarının ihlali" gerekçesiyle dava açtı ve davayı kazandı. 14 defaya kadar. "Oaks, Gree ve Midea'nın patent ihlali davasına ilişkin hukuki yargı belgelerinde, ara sıra iki geri çekilme dışında, son üç yılda Oaks Klima, davayı neredeyse tamamen kaybetti ve davayı kazandığına dair herhangi bir kayıt yok."
Daha genç tüketim konseptine odaklanan meşelerin geleceği iyi olmayabilir
Oaks, yıldız Ouyang Nana ile işbirliği yaparak, varyete şovu "Gençlik Seyahat Notları" na sponsor olarak, markanın giderek kişiselleşen tüketici çağına uyum sağlamak için her zaman daha genç olabileceğini umdu. Ancak maliyetli pazarlama, Oakes'in çok daha genç değişiklikler getirmesine yardımcı olmayabilir.
Baidu Endeksine göre, "Aux Klima" markasına önem veren insanların çoğunluğu, özellikle "30 ila 49 yaşları arasında", çoğunlukla orta yaşlı insanlar.
Buna ek olarak, e-ticaret platformlarının mevcut çevrimiçi trafiği kademeli olarak zirveye ulaştı.Taobao, Tmall, JD.com ve Suning gibi büyük platformlar, sürekli olarak yeni kullanıcıları çekmek için kendi çökme avantajlarını kullanıyor. Başka bir deyişle, yeni pazarlar çekmek için muazzam bir baskı ile karşı karşıyadır.
Dahası, hızla değişen İnternet pazarında tüketiciler, geleneksel iklimlendirme ürünlerini kavrayışlarında uyuşmuş ve kişiselleştirilmiş tüketici ürünlerine acil ihtiyaç duymaktadır. Teknolojideki inovasyon eksikliği ve kullanıcı deneyimindeki gecikme nedeniyle, bu eğilime mümkün olan en kısa sürede entegre olmak zor olabilir.
Bir işletme, temel rekabet gücünü, özellikle teknolojik yenilikçilik becerisini pekiştiremezse ve kendi pazar büyümesini desteklemek için yalnızca pazarlamaya ve kanal farklılaştırmasına güvenirse, etki kısa vadede iyidir, ancak uzun vadede aynı olmayabilir. İyi bir şey. Huawei'den daha fazlasını öğrenmeyi ve araştırma ve geliştirmeye büyük yatırım yapmayı umuyorum.Ancak bu şekilde, dış ortamın erozyonundan korkmadan sert çekirdek gücümü ihraç edebilirim.
