Oylama Jiangmen Community Property Management Memnuniyet Puanı 63,96. Topluluğunuz geri kalıyor mu?
Topluluk mülk yönetimi hizmetlerinden memnun musunuz? Geçen yıl, Jiangmen Communitynin mülk yönetimi hizmeti memnuniyet puanı yalnızca 63,96 puandı ve bu, temel bir kalifiye düzeydir. 29 Nisan'da Jiangmen Tüketici Haklarını Koruma Komitesi, 2018 Jiangmen Konut Bölgesi Mülk Yönetimi Hizmet Kalitesi Anket Raporunu yayınladı.
1. Topluluğun mülk yönetiminin memnuniyetinden çok memnunsunuz. Memnunum. Temelde memnunum. Memnun değilim. Hiç memnun kalmadınız. 2. Mülk sahibinin toplum tarafından sağlanan hizmetinden çok memnunsunuz. Sahipler komitesi, bilgilerin ifşa edilmesi, sahiplerle iletişim, şikayetlerin ele alınması) Çok memnunum Temelde memnunum Memnun değilim Çok memnun değilim Gönder
Uyarılar:
1. Çevre ve bina hijyeni, güvenlik ve güvenlik, ekipman onarım ve bakımı, yangın yönetimi, araç ve yol yönetimi ve yeşil yönetim dahil olmak üzere konut mülk yönetimi memnuniyeti.
2. Ücretli hizmetler, kapıdan kapıya bakım ve kurulum hizmetleri, kültür, spor, spor ve eğlence gibi kamu hizmetleri, tıbbi bakım, sağlık, yaşlı bakımı ve ev temizliği gibi kişiselleştirilmiş hizmet öğeleri, dekorasyon malzemelerinin teslimi, geniş bant raporlama ve kurulum dahil olmak üzere topluluk sahiplerinin hizmet memnuniyeti .
2018 yılında, Jiangmen Şehrindeki 12345 devlet hizmet hattı, mülk yönetimi hakkında 2.900 şikayet aldı; bu, hizmetlerin zamanında ve yerinde olmadığını, ücretlerin mantıksız olduğunu ve hizmet kalitesinin düşük olduğunu yansıtıyordu.
Jiangmenin yerleşim bölgelerinde emlak yönetimi hizmetlerinin statükosunu daha iyi anlamak ve konut sakinlerinin emlak yönetimi endüstrisi hakkındaki gerçek fikirlerini daha iyi anlamak için, Jiangmen Tüketici Konseyi, Wuyi Üniversitesi'ni mülk yönetimi hizmetlerinin kalitesini araştırmak üzere görevlendirdi, ilgili departmanlara yardımcı olmayı ve Mülk yönetimi endüstrisi, konut yönetimi hizmetlerine ilişkin konut sakinlerinin beklentilerini takip eder, endüstriyi öz disiplini güçlendirmeye teşvik eder, endüstrinin kaosunu arındırır ve mülk yönetimi şirketlerine hizmet seviyelerini bilinçli olarak iyileştirmeleri için rehberlik eder.
Bu örnek veri toplama esas olarak Jiangmen Şehrinin ana kentsel bölgesindeki yerleşim bölgelerinde ve halka açık yerlerde gerçekleştirilmiştir.% 95,09'luk bir geri kazanım oranıyla toplam 550 anket düzenlenmiş ve 523 kurtarılmıştır; 514 geçerli anket taranmış ve% 98,27'lik bir geri kazanım oranı ile taranmıştır.
Olgu: hizmete değil, yönetime odaklanın
Bu ankette, müfettişler müşteri memnuniyetini ölçmek için "topluluk mülk yönetimi", "topluluk sahibi hizmeti" ve "iletişim ve şikayet yönetimi" üç göstergesini kullandılar. Bunlar arasında, topluluk mülk yönetimi en yüksek müşteri memnuniyeti puanına sahiptir ve topluluk sahipleri en düşük hizmete sahiptir.
Topluluk mülk yönetimi, çevre, bina sanitasyonu, yeşil yönetim ve güvenlik ve güvenlik puanları açısından sırasıyla 70.93 puan, 70.27 puan ve 69.14 puan ile ilk üç sırada yer alırken, yol ve araç yönetimi, tesis bakım ve onarım puanları en düşüktü.
Sevdikleri: çevre, bina hijyeni, yeşillendirme yönetimi
Memnun değilim: yol ve araç yönetimi, tesis bakımı ve onarımı
Topluluk sahibi hizmetleri açısından, vatandaşlar genellikle ücretlendirme, yerinde bakım ve kurulum ve dekorasyon malzemeleri taşımacılığı gibi temel sahip hizmetlerinin nispeten iyi yapıldığına inanırken, kültür, sağlık, eğlence, tıbbi bakım, yaşlı bakımı ve ev bakımı gibi gelişmiş iş hizmetlerinin nispeten iyi yapıldığına inanmaktadır. fark.
Beğeniler: ücrete dayalı hizmetler, dekorasyon malzemesi işleme, geniş bant raporlama ve diğer genişletilmiş hizmetler
Memnun kalmadım: tıbbi bakım, sağlık, yaşlı bakımı ve ev temizliği gibi kişiselleştirilmiş hizmetler
İletişim ve şikayet yönetimi açısından, sahiplerin iletişim puanları nispeten yüksekti ve mal sahibi komitesi, bilgilerin ifşa edilmesi ve şikayetlerin ele alınması kötü bir şekilde yapıldı.
Beğeniler: sahiplerle iletişim
Memnuniyetsizlik: bilgilerin ifşa edilmesi, mal sahibi komitesi, şikayetlerin ele alınması
Anket özeti
Bu ankette, Jiangmen yerleşim bölgelerinde 514 geçerli örnekle değerlendirilen mülk yönetimi hizmetlerinin genel memnuniyet puanı 63,96 puandır ve bu genellikle düşüktür. Mülk yönetimi şirketlerinin yönetime daha fazla önem verdiği, ancak hizmete önem vermediği ve mal sahiplerinin yeterince dahil olmadığı bir olgu var.
Bunlar arasında, topluluk mülk yönetimi açısından, topluluğun güvenlik çalışmalarının güçlendirilmesi gerekiyor, tesislerin bakım ve onarımı zamanında yapılmıyor, topluluk mülkü yangın yönetimi işine yeterince dikkat etmiyor ve topluluk yol ve araç yönetiminin düzeninin iyileştirilmesi gerekiyor.
Topluluk sahiplerine yönelik hizmetler açısından, kültür, spor ve eğlence gibi kamu hizmetlerinin güçlendirilmesi gerekir ve tıbbi bakım gibi kişiselleştirilmiş hizmetler nispeten nadirdir.
İletişim ve şikayetlerin ele alınması açısından, mal sahipleri komitesinin rolü yetersizdir, bilgi ifşa içeriği zengin değildir, kanallar bekardır, şikayetlerde birçok gizli tehlike vardır ve işlem zamanında değildir.
Tüketici Konseyi 4 önemli tavsiyede bulunur
1. Mülk yönetimi işletmesi, mülk sahibi ile eşit sözleşmeye dayalı ilişkiyi doğru bir şekilde konumlandırmalı, köklü bir mülk işletmesi kültürel kavramı ve hizmet ilkesi oluşturmalı, hizmet kalitesini aktif olarak iyileştirmeli ve "samimiyet, bütünlük, şeffaflık, zenginlik ve çeşitlilik, titiz ve titiz, uygun ve verimli "Emlak yönetimi hizmetleri.
2. Mülk yönetimi hizmetlerinde "düşük kalite ve yüksek fiyat" kaosunu değiştirin. İlgili devlet departmanları rehberlik rolünü güçlendirmeli ve endüstri dernekleri, mülk yönetimi hizmetleri sağlamak için mülk yönetimi şirketlerinin uygulama standartlarını aktif olarak teşvik etmeli, daha fazla netleştirmeli; bir mülk yönetim ücreti fiyat kontrol mekanizması oluşturmalı ve mülk yönetimi şirketleri için yıldız derecelendirmeleri yapmalıdır. Farklı yıldız derecelendirmeleri farklı şekilde belirlenir Mülk yönetim ücreti fiyat standardı, mülk yönetim şirketleri için düzenli olarak değerlendirilir.
3. Yetkili devlet daireleri, mülk yönetimi işletmelerinin yönetmelik ve kanun ihlallerini ortadan kaldırmak için mülk yönetimi işletmelerinin sürekli ve etkin denetimini gerçekleştirmeli, soruşturma ve cezayı artırmalı, medyaya maruz kalma, kredi cezası gibi etkili disiplin önlemleri almalı ve ihale ve ihaleyi kısıtlamalıdır.
4. Mülk yönetimi işletmeleri, operatörlerin ve yöneticilerin sorumluluklarını aktif bir şekilde yerine getirmeli, bilgi açıklama kanallarını ve içeriğini zenginleştirmeli, ilgili bilgileri, özellikle önemli bilgileri bilinçli olarak açıklamalı ve sahiplerin denetimini kabul etmeli; işletmenin kalitesini ve güvenli üretim bilincini geliştirmeli ve yeterli güvenlik ekipmanı ile donatılmış olmalıdır. Olası güvenlik tehlikelerini zamanında ortadan kaldırın, yüksek standartlı güvenlik koruma çalışmaları yapın ve mal sahibinin kişisel ve mülk güvenliğini ön planda tutun.
[Son] Zhang Yongyu
[Muhabir] Rong Yonglin
Çizim Ou Ruixiang
[Kaynak bildirin] Wuyi Üniversitesi
[Yazar] Zhang Yongyu
[Kaynak] Southern Press Media Group Southern + Müşteri Güney Numarası ~ Jiangmen City ~ Wuyi Emlak Pazarı
