Kutuyu merhaba demeden ve "eve teslim" demeden ifade etmeye ne dersiniz? Ekspres teslimat "son 100 metre" nin acı noktası nasıl kırılır?
Video yükleniyor ...
(CCTV Finansmanı "İlk Kez") Günümüzde, internet üzerinden sipariş vermek ve hızlı teslimatın doğrudan teslim edilmesi hayatı daha da kolaylaştırmaktadır. Çin'in hızlı teslimat sektörünün ilk idari düzenlemesi olan ve geçen yıl Mayıs ayında yürürlüğe giren "Ekspres Teslimat için Geçici Düzenlemeler", kuryelerin malları kapısına kadar teslim etmesini açıkça şart koşmaktadır. Ekspres posta, ekspres kabine veya toplama noktasına yerleştirilir ve alıcının onayı önceden alınmalıdır. Bununla birlikte, birçok tüketici, ekspres teslimatın yapılmadığı durumun norm haline geldiğini bildirmektedir.
Shandong yerli Xiaotian, Pekin'de çalışıyor.Birkaç gün önce, ailesi ona memleketinden bir kutu elma gönderdi Xiaotian evden çıkmadığı zaman bekledi ve bekledi, ancak aldığı mesaj oldu.
muhabir: Kurye önceden aradı mı?
Pekin tüketicisi Bay Tian: Kurye benimle iletişim kurmadı, bu yüzden teslim alma kodunu kurye dolabına götürüp kendim almam gerekiyor.
Bu, Oda'nın bu durumla ilk karşılaşması değil. Sık sık çevrimiçi alışveriş yapardı, eve teslim için sipariş verirken not ederdi. Ancak kurye dolapları toplulukta kurulduğundan, evde daha az ve daha az kurye aldı. Oda'nın deneyimi sadece rahatsız ediciyse, Li Amca çocukları tarafından gönderilen evlatlık dindarlığı için gerçekten çok çalıştı.
Beijing Li Amca: O zamanlar bu pilavdı, sadece bu çanta, bir paket 20 jin, iki torba 40 jin.
Li Amca ve eşi 70 yaşın üzerinde.Yaşlıların pirinç almak için süpermarkete gitmek zorunda kalmasını önlemek için bir süre önce çocukları yaşlı çift için internetten pirinç satın aldı. Pirinci kapıma teslim etmeyi düşünüyordum, ancak pirincin gelmesini beklemedim ve kuryeyi aradım, ancak birkaç gün önce ekspres dolabına koyulduğunu fark ettim.
Beijing Li Amca: Ekspres dolabından ilk aldığımda işe yaramadı ve doğru yeri bulamadım, birkaç kez geri aldım, geri taşımak için çok çalışmak zorunda kaldım.
Muhabir, Pekin'deki birçok topluluğu ziyaret etti ve kuryelerin ekspres teslimatı topluluk içinde alt katta bırakmasının yaygın olduğunu gördü. Kuryenin aktif teması olması gerekiyordu, ancak çoğu tüketicinin pasif kabulü haline geldi.
muhabir: Onu nereye göndermesini istedin?
Pekin tüketicisi Bay Cao: Eve gönder.
muhabir: Onu buraya nasıl koydunuz?
Pekin tüketicisi Bay Cao: Bilmiyorum, sabah bilgi geliyor.
muhabir: Aramadın mı
Pekin tüketicisi Bay Cao: Hayır.
Pekin tüketicisi Bayan Li: Bu duygu, bu konunun alıcının iradesine dayanmadığı ve eşyalarınızı kuryeye ve durumuna göre ele almaya eşdeğer olduğu yönündedir.
E-ticaret tüketici uyuşmazlık arabuluculuk platformu Dian Su Bao tarafından kabul edilen kullanıcı hakları koruma davaları, yalnızca 2019'un ilk yarısında e-ticaret lojistik platformu kullanıcılarını içeren toplam yüzlerce şikayetin alındığını gösteriyor. Bunlar arasında, alıcının rızası olmayan teslimat noktası sıcak nokta olarak listelenmiş ve şikayet edilmiştir.
Ekspres teslimat dolaplarının ortaya çıkması bir ölçüde hayatımıza kolaylık getirmiş, ancak günümüzün "müşteri odaklı olmayan" yaklaşımı, ekspres teslimat için imza atmayı gittikçe zorlaştırmıştır. Uygulama zorluğunun arkasındaki sebep nedir? Lütfen muhabirin soruşturmasını izlemeye devam edin. Muhabir, Pekin'deki birçok toplulukta, ekspres kabinin birçok kurye için bir toplanma yeri haline geldiğini ve ekspres postanın önemli bir kısmının, alıcıyla önceden iletişime geçmeden doğrudan ekspres kabine konulduğunu gördü.
muhabir: Almak için içine koyabilir miyim? Bilebilir misin?
Pekin kurye: Metin mesajları olduğunu ve metin mesajlarının bir alma kodu olduğunu biliyor musunuz?
muhabir: Ona (alıcıya) mesaj atıyor musunuz?
Pekin kurye: Bu makine ona mesaj attı.
muhabir: Önce her biriyle iletişime geçecek misiniz?
Pekin kurye: Çok fazla parça varken, onları temas ettirmeden dolaba koyun, çünkü teslim edemeyeceğimiz çok fazla parça var. Kurye, bu para yatırma ve toplama yöntemlerini "varsayılan seçenekler" olarak aldı. Bu durumda, kurye şirketi müdür olarak bunu biliyor mu?
muhabir: Teslimat eve mi yoksa aşağıya mı gönderildi?
Pekin ekspres satış noktalarının personeli: Eve teslim, kesinlikle eve teslim edilmek üzere ve şimdi tamamen yerinde servis gerekiyor.
muhabir: Sanırım bazıları onları ekspres dolaplara koydu.
Pekin ekspres satış noktalarının personeli: Bazıları teslim edilebilir, bazıları teslim edilemez. Meyveler, sebzeler ve taze yiyecekler için en iyisi onları ekspres dolaba koymamak veya birini aramamaktır.Onlar anlaştıktan sonra onları dışarı çıkarabilirsiniz. Aksi takdirde sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Gerçek çalışmada, kuryeler genellikle bu gereksinimleri karşılayamaz.
muhabir: Bu meyve değil mi, meyve teslim edilmeyecek mi?
Pekin kurye: Meyveden bahsetmiyorum bile, tüm tüylü yengeçler burada doldurulur.
muhabir: Kırılırsa ne yapmalıyım?
Pekin kurye: Kırıksa iade edin. Bununla birlikte, kuryelerin teslimat seçenekleri sadece zahmetli değil, aynı zamanda birçok pratik sorunla da karşı karşıya: ofis çalışanları gün içinde evde değil; kimse çağrılara cevap vermiyor; bazı topluluklar ekspres araçların girişini yasaklıyor, bu da teslimat verimliliğinin düşük olmasına neden oluyor ... Ekspres gönderilerin birikmiş iş yükü onlar üzerinde daha fazla baskı oluşturacaktır.
Pekin kurye: Bunun parasını ödedik ve onu (ekspres dolaba) koyduk, ama boşuna değildi, ayda bir veya iki bin dolardı. Daha verimli olması için buraya koyduk.
muhabir: Eve gönderilmemekten şikayet ettin mi?
Pekin kurye: Sahip olmak.
muhabir: Nasıl yapılır?
Pekin kurye: Özür dilemek için, tatmin olursak para cezasına çarptırılmayacağız, tatmin olmazsak para cezasına çarptırılacağız. Olmaz, çok fazla parça. Şirket, telefon görüşmeleri için ayda 100 yuan ödüyor, günde 300 parçadan fazla, kaç gün arayabilirim (telefon)?
Pekin kurye: Çok fazla parça var, makbuz oranı var ve görevi tamamlayamazsa görev (şirket) para cezasına çarptırılacak.
muhabir: Cezalandırıldınız mı
Pekin kurye: Evet, olmalı.
Biri alıcının memnuniyeti, diğeri ise şirketin talep ettiği imzalama oranıdır İkilem içinde olan kuryeler doğal olarak malları kendileri için daha az kayıpla teslim etmenin bir yolunu seçeceklerdir.
Veriler, ekspres teslimat endüstrisinin son on yılda hızla geliştiğini gösteriyor. 2018'de Çin'in ekspres teslimat iş hacmi, 10 yıl öncesine kıyasla 30 kattan fazla 50,71 milyar adede ulaştı. E-ticaret ekspres taşımacılığının en yoğun olduğu dönemlerde ekspres sektörü için büyük bir sınavdır. Sektör tahminlerine göre, bu yıl e-ticaret ekspres sevkiyatlarının en yoğun olduğu dönemde, en yüksek günlük işlem hacminin 500 milyonu aşarak rekor seviyeye ulaşması bekleniyor.
Ulaştırma Bakanlığı tarafından bu yıl ilan edilen "Akıllı Ekspres Kutuların Teslim Hizmetine İlişkin İdari Tedbirler" 1 Ekim'de de yürürlüğe girdi. "Önlemler", akıllı ekspres kutuları kullanarak ekspres posta göndermek için akıllı ekspres kutuları kullanan işletmelerin alıcının onayını almasını şart koşar. Bu gerekliliğin uygulanması "Ekspres Teslimata İlişkin Geçici Yönetmelikler" kadar zor olacak mı? Peki, ekspres servisin "son 100 metresinin" son problemi nasıl çözülür?
State Post Bureau tarafından yayınlanan "2018 Çin Ekspres Kalkınma Endeksi Raporu" na göre, geçen yıl sonu itibarıyla Çin'in büyük işletmeleri 272.000 set akıllı ekspres kutusu yatırdı ve kutu teslimat oranı% 8.6'ya ulaştı. Bu rakam bu yıl% 10'a çıkacak. Bu, tüketicinin aldığı her 10 ürün için 1 ürünün ekspres kabinden teslim edildiği anlamına gelir. Zor kapıdan kapıya teslimatın "acı noktaları" aynı zamanda ekspres-sonu teslimat hizmetini de rafine edilmeye zorluyor.
Şangay Çin Taşımacılık Derneği Ekspres Şubesi Uzman Komitesi üyesi Xu Yong: Tüketiciler e-ticaret düzeyinde, evlerine mi yoksa (ekspres) kabine mi teslim edeceklerini seçiyorlar, bu çok basit bir mesele, ama henüz yapmadık ve bu sektörün yerleştirilmesinde hala kusurlar var. Yaşlanan bir topluma girdik, bu nedenle yaşlıların bu tür kapıdan kapıya hizmete ihtiyacı var. Bu tür bir hizmetin daha güvenli ve daha etkili olmasını sağlamak için, yerel yönetimlerin mülk hizmetleri kapsamına ekspres teslimat hizmetlerini dahil etmelerini öneriyorum, böylece bu konu gelecekte artık tartışma konusu olmayacak.
(Bu makalenin editörü: Zhang Caihong)
Lütfen CCTV Finansını belirtin
