Otel yıldız derecelendirmesi sadece donanıma bakamaz, gelecek yıl için yeni derecelendirme standardı getirilecek ve oda hijyeni "tek oy veto" kapsamına dahil edilebilir
Önümüzdeki yıl, turistik oteller için yeni bir yıldız derecelendirmesi standardı uygulanacak ve otel hizmetleri ve sanitasyon için yazılım standartları güçlendirilebilir.
Beş yıldızlı otellerde yaşanan "havlu kapı" olayı internette büyük bir kargaşaya neden oldu ve otel hijyeni ilgi odağı oldu. Birkaç gün önce Nanchang Sheraton Oteli, prosedürlere uymayan hijyen ve temizlik nedeniyle yönetim departmanı tarafından 2,000 yuan para cezasına çarptırıldı ve bu da oteli "havlu kapısından" sonra cezalandırılan ilk otel haline getirdi.
Ancak halk, 2.000 yuan para cezasını satın almadı. Genellikle bir gecede binlerce yuan'a mal olan beş yıldızlı otellerle karşılaştırıldığında, 2.000 yuan para cezası çiseleme eşdeğerdir ve otel temizlik sorunlarının denetimine bir uyarı olarak hizmet etmek zordur. Çin Tüketiciler Derneği de otel hijyenindeki kaosu şiddetle kınadı ve isimlerini hak etmeyen yıldızlı otellere yıldız verilmesi ve notlarının düşürülmesi gerektiğini öne sürdü.
Yurtiçi otel piramidinin tepesindeki beş yıldızlı otelin hala birçok sorunu var, peki, otelin yıldız derecelendirmesinin ne kadar referans değeri var? Yıldızlı otelleri denetlemek için daha güçlü önlemler olabilir mi?
Bu bağlamda, muhabir, Belediye Turizm Oteli Yıldız Derecelendirme Komitesinden, turistik oteller için mevcut yıldız derecelendirme standartlarının 8 yıl önce ilan edildiğini öğrendi.Yıldızların otel donanım tesislerinde katı gereksinimleri vardır.Standartlar karşılanmazsa, bir oyla reddedilebilir. Hizmet bir puanlama sistemi benimser ve "tek oyla veto" seçeneği yoktur.
Geçtiğimiz beş yıldızlı otel değerlendirmeleri, donanım olanaklarına daha fazla önem verdi
Şehrin turistik otel yıldız jüri üyelerine göre, mevcut "Turistik Otellerin Yıldız Sınıflandırması ve Değerlendirilmesi" standardı 2010 yılında ilan edildi ve bu sekiz yıl oldu. Standart, bir otelin açılıştan bir yıl sonra yıldız derecelendirmesi için başvurabileceğini öngörür İlgili yıldız derecelendirme kuruluşu tarafından değerlendirildikten sonra, yıldız işaretinin geçerlilik süresi üç yıldır. Üç yıllık sürenin sona ermesinden sonra, yeniden bir değerlendirme yapılacaktır.
Spesifik olarak, beş yıldızlı bir otel ilan ediyorsanız, ulusal yıldız jüri üyelerine beyan etmeniz gerekir; dört yıldızlı bir otel ilan ederseniz, şehrin yıldız hakemlerine beyan etmeniz gerekir; üç yıldızlı ve altı için, yalnızca bölge yıldız hakemlerine beyan etmeniz gerekir.
Yıldızları değerlendirirken, standart otelin donanım olanaklarına daha fazla önem veriyor. Özellikle dört ve beş yıldızlı gibi yüksek yıldızlı otellerin değerlendirilmesi için sıkı donanım denetimleri yapılmaktadır. Örneğin, oda alanının standardı karşılayıp karşılamadığı, otelin yüzme havuzu, spor salonu vb. Olup olmadığı. Gereksinimleri karşılayamazsa, "bir oyla veto edilecek" ve beş yıldızlı olarak derecelendirilmesi imkansız.
Hizmet seviyesi gibi yazılım gereksinimleri için standartların tamamı puanlama maddeleri olarak belirlenmiştir, yani standartlar karşılanmazsa puanlar düşürülür, iyi yapılırsa puanlar eklenebilir. Otel işletme kalitesinin değerlendirme içeriği altı ana maddeye bölünmüştür: genel gereksinimler, ön salon, misafir odaları, yemek hizmetleri, diğerleri, kamu ve arka ofis alanları. Puanlama yaparken, "mükemmel", "iyi", "orta", "kötü" e göre puanlama ve puan oranını hesaplama. Formül şudur: puanlama oranı = maddenin gerçek puanı / standardın toplam puanı ×% 100. Her yıldız için, standardı karşılaması için puanlama oranı gereklidir.Bunlardan minimum puanlama oranı üç yıldız için% 70, dört yıldız için% 80 ve beş yıldız için% 85'tir. Diğer bir deyişle sağlık kategorisinde puan düşük olsa bile diğer seçeneklerde puan daha yüksektir ve sonunda en düşük puan oranına ulaşmıştır ve yine de beş yıldız olarak derecelendirilebilir.
Yıldız eleştirmenler puan almak için açık ve habersiz ziyaretleri kullanır
Otel yıldızı derecelendirdikten sonra, geçerlilik süresi üç yıldır. Her seviyedeki yıldız jüri üyeleri her yıl gözden geçirecek ve inceleme sonuçları yıl sonunda duyurulacaktır. Ancak büyük bir değişiklik olmadıkça, genel otellerin incelemesi temelde sorunsuz geçebilir.
Otelin donanım olanakları bir bakışta görülebilir, peki otelin yazılım standartları nasıl derecelendirilir? Muhabir, bu şehirde kıdemli bir yıldız eleştirmeniyle röportaj yaptı ve muhabire otel yıldızı eleştirmeninin günlük işleyişini tanıttı.
Yukarıda bahsedildiği gibi, farklı yıldızlı otellerin başvurusu, ilgili yıldız jüri üyeleri tarafından gerçekleştirilir ve her seviyedeki yıldız jüri üyeleri, otelin kapsamlı bir değerlendirmesini yapmak için yıldız incelemeciler düzenleyecektir. Yıldız eleştirmenleri genellikle turizm yönetimi departmanından personel, uzmanlar ve akademisyenler ile turizm endüstrisindeki ünlülerden oluşur. Yıldız eleştirmenler, otelin çeşitli alanlarını incelemek için açık denetimler ve habersiz ziyaretler veya "gizlice içeri ve dışarı" veya "gizlice içeri ve dışarı" gibi yöntemler kullandılar.
Özellikle habersiz ziyaretlerde yıldız hakemlerin kimlikleri açığa çıkarılamaz, çünkü otel kimliği bilirse, yıldız hakemleri kazanmak için bazı halkla ilişkiler yöntemlerini benimseyecek ve prosedürleri basitleştirip süreci geçirmelerine izin verecektir. Bu bağlamda, şehrin yıldız yargıçlarının da katı çalışma şartnameleri ve disiplin gereksinimleri vardır ve yıldız incelemeciler, soruşturma altındaki otel tarafından herhangi bir isim altında sağlanan nakit, teminat, hediye vb. Kabul etmeyecek veya talep etmeyecektir.
Denetim süresi genellikle 3 ay kadar uzundur ve denetim raporu yıl sonunda sunulur. Tüm seviyelerdeki yıldız jüri üyeleri, yıldız gereksinimlerini karşılayıp karşılamadığını belirlemek için oteli yıldız yorumcunun raporuna göre değerlendirecek veya inceleyecektir.
Utanç: Giderek daha fazla otel artık yıldız derecelendirmesini önemsemiyor
Bir endüstri standardı olarak, otel yıldız derecelendirmesi tüketicilere belirli bir referans sağlar. Özellikle yurt içi otellerin en yüksek yıldızı olan beş yıldızlı otel, operasyonda her zaman mihenk taşı olarak görülmüştür. Bununla birlikte, standardın uygulanmasından 8 yıl sonra, aslında, giderek daha fazla otel artık beş yıldızlı statüyü önemsemiyor ve referans değeri düşmeye başladı.
Son yıllarda bazı yıldızlı oteller yıldızlarını düşürmek için girişimde bulundu. Beş yıldızlı otellerin toplandığı Şangay'da, birkaç yıl önce, otel "beş yıldız" alacakken bile, geçici olarak geri çekilme başvurusunda bulundu. Geçtiğimiz iki veya üç yılda, beş yıldızlı derecelendirmeler için başvuran otellerin sayısı da büyük ölçüde azaldı.
Sektör uzmanlarına göre, son yıllarda oteller yıldız derecelendirmesine eskisi kadar istekli değiller. Yıldızların donanım için daha yüksek gereksinimleri var ve bu da bazen otellerde bir kısıtlama haline geliyor. En önemli şey tüketim konseptlerindeki değişimdir. Geçmişte, bir otelde kalan konuklar, bir otelin kalitesini değerlendirmek için çoğunlukla yıldız derecelendirmelerini kullanırdı, ancak artık bir otelde kalan konuklar, İnternet, yorumlar ve diğer kanallar aracılığıyla otel hizmetlerinin kalitesi hakkında bilgi edinebilir. Yıldız derecelendirmesi artık ana referans ölçütü değildir. , Otelin çekiciliği eskisi kadar iyi değil.
