2019'da mobil ödemenin dört ana savaş alanı: ön ödeme, mahremiyet koruması, metro otobüsü ve hastane
İşlem sürecinin temel halkası olan ödeme, finansal teknolojinin önemli bir uygulama alanıdır.Finansal teknolojinin yenilikçiliği ile mobil ödeme, sermaye tarafında devrim niteliğinde değişiklikler getirirken, ödeme hizmetlerinin riskini de artırmıştır.
Kısa bir süre önce, Çin Ödeme ve Uzlaştırma Derneği Mobil Ödeme ve Çevrimiçi Ödeme Uygulaması Çalışma Komitesi, kısa süre önce, mobil ödeme uygulamalarının teknoloji ve senaryolar açısından mevcut durumunu kullanıcı açısından tam olarak gösteren "2018 Mobil Ödeme Kullanıcı Anketi Raporu" nu yayınladı.
Bu anketin daha önceki anketlere dayanan sürekli bir anket olduğu anlaşılmaktadır.Bu ankete toplam 76.671 geçerli anket verilmiştir. Leifeng.com'un Yapay Zeka Finansal İncelemesi, okuyucular için teknoloji ve sahnelerle yakından ilgili bazı içerikleri çıkardı. Bu bölümün anket sonuçları şunları göstermektedir:
Teknik yönler , Çoğu kullanıcının mobil ödeme biyometrik tanıma konusundaki farkındalığı parmak izi ve yüz tanıma üzerinedir. Yüz tanıma, parmak izi tanımanın ötesinde iyileştirilmiştir ve en çok gizlilik sızıntısı ve teknolojinin getirdiği güvenlik risklerinden endişe duyarlar; ayrıca sahte barkodlar , Hesap çalınması, yavaş internet hızı, tüccarlar tarafından desteklenmeyen hantal çalışma ve diğer sorunlar da kullanıcılar için temel sorunlar haline geldi;
Sahne yönü Yatırım ve finansal yönetim senaryolarında mobil ödeme uygulaması, 2017 yılına göre yaklaşık% 60 artışla 2018 yılında büyük bir artışa yol açtı. Günlük tüketim mallarının satın alınmasının ötesine geçerek ilk sıraya koşarken; metro otobüsü ve hastane sahneleri kullanıcılar tarafından daha da güçlendirilmesi gereken uygulama sahneleri olarak değerlendirilir veya mobil ödeme için yeni bir savaş alanı haline gelir.
Leifeng.com'un AI Finansal İncelemesi, anket sonuçlarının bir dereceye kadar mobil ödemenin rekabetçi eğilimini de yansıttığına inanıyor, yani teknoloji açısından, yüz ödeme ve gizlilik koruması; senaryolar, metro otobüsleri ve hastaneler açısından ana alan haline gelecektir. Sahnenin "at yarışı" yoğunlaşacak.
Biyometriklerin kullanıcı kabulü ve hassasiyeti
Mobil ödemenin kendisi, özellikle parmak izleri, insan yüzleri, ses dalgaları, iris ve damarlar dahil olmak üzere biyometrik teknolojiler olmak üzere güçlü teknolojik genlere sahiptir. Kullanıcıların biyometri konusundaki farkındalıkları ve birincil endişeleri açısından, anket sonuçları şunları göstermektedir:
1. Parmak izi ve yüz tanıma, kullanıcıların en iyi bildiği biyometrik teknolojilerdir
Anket sonuçları, 2018'de kullanıcıların parmak izi tanıma teknolojisi anlayışının% 93.0 ile birinci sırada olduğunu ve yüz tanıma teknolojisi anlayışlarının% 80.7 ile ikinci sırada olduğunu gösteriyor.
Kullanıcıların çeşitli biyometrik teknolojiler hakkındaki farkındalık yüzdesi
Akustik dalga ve iris tanıma teknolojisinin anlaşılma derecesi, sırasıyla% 24.7 ve% 24.1, üçüncü ve dördüncü sırada yer almaktadır; damar tanıma teknolojisinin en az anlaşılması,% 4.2; Buna ek olarak, 3.5. Kullanıcıların% 'si herhangi bir biyometrik teknolojiyi anlamadıklarını söyledi.
2017 ile karşılaştırıldığında, Yüz tanıma teknolojisinin uygulama kapsamı daha da genişletildi , Cep telefonu kilidi açma, kullanıcı kimliği doğrulama, PAY ödemesi ve diğer senaryolar için temel doğrulama yöntemi haline geldi ve kullanıcıların bu konuda farkındalığı da parmak izi tanımayı aştı.
fakat, Parmak izi tanıma hala kullanıcı anlayışında ilk sırada yer alıyor , Ve akustik dalga ve iris tanıma uygulamasının daha fazla teşvik edilmesi gerekiyor.
2. Kullanıcıların% 85'i kimlik ve işlem doğrulaması için biyometrikleri kabul ediyor
2018 yılında, kullanıcıların% 85.0'i, mobil ödeme tanımlama ve işlem doğrulaması için biyometrik teknolojinin kullanımını kabul edebildi, bu 2017'den küçük bir artış, ancak yine de kullanıcıların% 15.0'inin bunu kabul etmemeyi seçtiği unutulmamalıdır.
Mobil ödeme tanımlama ve işlem doğrulama için biyometrik teknolojiyi kullanmak isteyen kullanıcıların oranı
3. Kişisel mahremiyet sızıntısı ve gizli güvenlik riskleri, kullanıcılar için hala temel endişelerdir
2018'de, kullanıcılar mobil ödeme tanımlama ve işlem doğrulaması için biyometrik teknolojiyi kullandıklarında, 2017 sonucuyla tutarlı olarak sırasıyla% 73,8 ve% 67,3'ü oluşturan birincil endişeler hala kişisel gizlilik sızıntısı ve potansiyel güvenlik riskleriydi.
Mobil ödeme için biyometrik teknolojiyi kullanırken kullanıcı endişelerinin karşılaştırılması
Buna ek olarak, ödeme bağlantısındaki ödeme başarısızlıkları ve karmaşık işlemler gibi sorunların oranları sırasıyla% 30,6 ve% 27,3'e düşmüş; ancak, tüccarların desteklemediğini ve açmanın zor olduğunu düşünen kullanıcıların oranı sırasıyla biraz artmıştır. % 34,6 ve% 22,9'dur.
Bu, mobil ödeme kullanıcılarının kişisel biyometrik bilgilerin güvenliğine daha fazla önem verdiklerini göstermektedir.Piyasa kuruluşlarının ilgili hizmetlerini kullanırken, ilgili tarafların bilgi sızıntısını veya diğer yasa dışı amaçları önlemek için hassas bilgilerinin korunmasını güçlendirebileceğini hevesle ummaktadırlar.
Kullanıcıların ödeme sırasında karşılaştığı diğer sorunlar
Aslında, biyometrik teknolojinin neden olduğu güvenlik endişelerinin yanı sıra, kullanıcıların mobil ödeme sürecinde sahte barkodları, çalıntı hesapları ve başkalarına gönderilen ödeme kodları da vardır. Diğer güvenlik sorunları , Yavaş internet hızının yanı sıra, hantal operasyon, desteklenmeyen işler vb. Sorun yaşayın .
1. Sahte barkodlar, çalınan hesap fonları ve başkalarına gönderilen ödeme kodları gibi güvenlik sorunları belirgindir
Mobil ödeme kullanıcılarının karşılaştığı güvenlik sorunlarının oranı
Anket sonuçları, kullanıcıların 2018'de ödeme sürecinde karşılaşılan bir numaralı güvenlik sorununun% 81.0'ını oluşturan kişisel bilgilerin sızdırıldığına inandığını; ikincisi ise cep telefonu tarafından taranan sahte barkodun 70.1 olduğunu gösteriyor. %; Üçüncüsü çalınan hesap fonları,% 67,5'i, sonuncusu ise başkalarına gönderilen ödeme kodu,% 41,2'si.
2. Yavaş cep telefonu ağ hızı, desteklenmeyen satıcılar ve karmaşık işlemler gibi deneyim sorunları göz ardı edilemez
2018'de, gizli güvenlik tehlikeleri ve yavaş cep telefonu ağ hızları, sırasıyla% 64,7 ve% 53,4'ü oluşturan mobil ödeme kullanıcıları için en endişe verici konulardı; üçüncü sorun, tüccarların 2017'ye kıyasla% 49,8'i desteklememesiydi. Yaklaşık yüzde 20 puanlık bir düşüş.
Sorunlardan endişe duyan mobil ödeme kullanıcılarının oranı
Dördüncü sorun, ödeme bağlantısının karmaşık çalışmasıdır,% 27,1'dir; buna ek olarak, düşük limit ve ödeme başarısızlığı oranları sırasıyla% 19,7 ve% 17,5; hantal aktivasyondan endişe duyan kullanıcıların oranı% 13,7; kullanıcılar nispeten düşüktür Endişe verici olan,% 10,0'u oluşturan İnternet trafiğinin yüksek maliyetidir.
3. Mobil bankacılık istemcisinde mobil ödeme sorunu
Anket sonuçları, 2018'de, kullanıcıların mobil bankacılığı ve diğer müşterileri ödeme yapmak için kullandıklarında en sık karşılaşılan sorunların sorunlu operasyonlar, zayıf deneyim ve desteklenen birkaç üye olduğunu gösteriyor. Bu sorunlar sırasıyla% 52,2 ve% 50,2.
İkincisi, daha az tanıtım var, banka ödeme ürünleri ve pazarlama faaliyetleri hakkında bilgi sahibi olmama, sırasıyla% 39.4 ve% 37.5'i oluşturuyor; son olarak, daha az işlev var ve hangi bankanın APP'sinin (müşterinin) etrafındaki arkadaşlar tarafından kullanıldığını bilmemek, % 34.3 ve% 29.2.
Müşterinin önemli sorunları olduğuna inanan mobil bankacılık mobil ödeme kullanıcılarının oranı
Bu duruma yanıt olarak, kullanıcıların çekiciliğini ve etkisini artırmak için bankaların mobil ödeme işinin işleyiş sürecini optimize etmesi, ödeme uygulama senaryolarını aktif olarak genişletmesi, ürün ve hizmetlerinin tanıtımını artırması ve iş fonksiyonu modüllerini artırması gerekmektedir.
4. Kullanıcılar en çok zamanında ödeme riski hatırlatıcıları ve sorunsuz şikayet kanalları bekliyor
Anket sonuçları, 2018 yılında, mobil ödeme güvenliği ve müşteri hakları koruma önlemleri açısından, kullanıcıların en çok piyasa kuruluşlarının, sırasıyla% 79,2 ve% 59,6'ya karşılık gelen ödeme risklerini hemen harekete geçirmesini ve sorunsuz müşteri şikayet kanallarını beklediğini göstermektedir.
Mobil ödeme kullanıcılarının beklediği müşteri hakları koruma önlemlerinin oranı
İkincisi, müşterilere gerekli güvenlik eğitimini sağlamak ve sırasıyla% 55,3 ve% 52,3'ü oluşturan işlem doğrulama bağlantılarını (ödeme işlemi sırasında cep telefonundan alınan SMS doğrulama kodunu girmek gibi) artırmaktır. Sonuncusu,% 38,7'yi oluşturan işlem limiti yönetimini benimsemek.
Bu, mobil ödeme hizmetleri sağlarken, piyasa kuruluşlarının ödeme bağlantısındaki potansiyel riskleri ve riskleri tam olarak anlamaları için kullanıcıların bilgi alma haklarını korumaları, telefon, çevrimiçi müşteri hizmetleri ve e-posta gibi müşteri şikayet kanallarını iyileştirerek müşteri hizmetleri kalitesini iyileştirmeleri ve sürekli olarak güçlendirmeleri gerektiğini göstermektedir. Müşterilere risk önleme yeteneklerini ve düzeylerini iyileştirmek için güvenlik eğitimi sağlayın; müşterilerin risk ve sermaye kaybı olasılığını azaltmalarına yardımcı olmak için çok düzeyli güvenlik sertifikası araçları sağlayın.
5. Kullanıcılar, mobil ödemenin iyileştirilmesi için en önemli şeyin uygulama senaryolarının güvenliği ve kapsamı olduğuna inanırlar.
2018 yılında, kullanıcıların mobil ödemenin ileride en çok iyileştirilmesi gerektiğine inandıkları alanlar arasında güvenlik ilk sırada yer alırken, 2017'ye göre artış olan% 77,8, ikinci sırada ise uygulama senaryolarının kapsamı% 65,2 oldu. Bu, 2017'ye göre bir düşüş.
Sorunlardan endişe duyan mobil ödeme kullanıcılarının oranı
Hizmet kalitesi% 46,7 ile üçüncü sırada yer alırken, dördüncü sırada yer alarak kolaylık% 43,4'tür, her ikisi de 2017'ye göre iyileşmiştir; ödeme limitleri ve diğer sorunlar sırasıyla% 33,4 ve% 5,7'dir.
Kullanıcıların mobil ödemelerin güvenliğine daha fazla önem verirken, sahne boyunca hizmet kalitesi ve ödeme deneyimine de giderek daha fazla önem verdiklerini görmek zor değil.
"Beklenmeyen" sahne verileri
Anket bazı "beklenmedik" sahne verileri buldu:
1. Satın alma yatırımı ve mali yönetim senaryolarının oranı önemli ölçüde artmıştır
Ankete göre 2018 yılında kullanıcıların% 99,1'i servet yönetimi, hisse senedi ve menkul kıymet satın alma gibi yatırım ve finansal yönetim senaryolarında en çok mobil ödemeyi kullandıklarını, 2017'ye göre yaklaşık% 60'lık bir artış olduğunu; ardından yiyecek ve giyim gibi yaşam tarzı izlediğini söyledi. Gerekli ürünler vb. 2017'de olduğu gibi% 97,2'ye tekabül etti.
Mobil ödeme senaryolarını kullanan kullanıcıların oranı
Kamu hizmetleri harcamaları üçüncü sırada, 2017'ye göre 6,7 puanlık artışla% 68,2; bilet ödemeleri dördüncü sırada,% 67,0; iş seyahati ve eğlence işi indirme senaryolarında mobil ödeme kullanıldı Ödeme yapan kullanıcılar sırasıyla% 64,1 ve% 46,7; son olarak, diğer senaryoları kullanan kullanıcılar% 16,7'dir.
2. Kullanıcılar tarafından en yaygın olarak kullanılan mobil ödeme yöntemi tarama kodu ödemesidir
2018'de kullanıcıların% 89,5'i ödemeyi tamamlamak için müşteriyi en çok kod taramak veya QR kodları göstermek için kullandıklarını; terminal cihazlarında (banka kartları, Apple Pay, Huawei Pay, Mi Pay vb.) Flaş ödeme kullandığını söyledi. Ödeme yapan kullanıcılar,% 27,2'lik payla ikinci sırada yer aldı.
Mobil ödeme kullanıcıları tarafından kullanılan ödeme yöntemlerinin oranı
Kullanıcıların% 23,7'si tüccar müşterisine ödeme yapmak için üçüncü taraf bir müşteriye yönlendirmeyi seçer ve üçüncü sırada yer alır; Kullanıcıların% 8,4'ü ödeme yapmak için mobil web ödemesi, SMS ödemesini yanıtlama, çağrı hattı ödemesi vb. Gibi diğer ödeme yöntemlerini kullanır.
3. Barkodlu ödeme, süpermarketler, marketler ve restoranlarda en çok kullanılan yöntemdir
Kullanıcılar için en yaygın kullanılan barkod ödeme senaryosu,% 89,5'lik bir paya sahip süpermarketlerdir; bunu% 71,7 ile bakkallar veya zincir mağazalar izlemektedir; üçüncü sırada yer alan restoran senaryoları% 68,1; sinema salonları ve otomat senaryoları kullanılmıştır. Oranlar sırasıyla% 35.6 ve% 38.4 idi.
Barkod ödeme senaryolarını kullanan kullanıcıların oranı
Diğer durumlarda, barkod ödemesini kullananların oranı% 16,2, barkod ödemesini kullanmayanların oranı ise% 5,7 oldu. Barkod ödemenin ağırlıklı olarak konut sakinlerinin günlük tüketim sahnelerinde kullanıldığını, bu sayede kullanıcıların alışveriş, yemek gibi temel tüketim ihtiyaçlarını daha iyi karşıladığını göstermektedir.
4. Otobüs, metro ve hastane senaryolarında mobil ödeme uygulaması en çok güçlendirilmelidir.
2018'de% 66,6'sı, pazar oyuncularının toplu taşıma ve metro alanında mobil ödeme uygulamasını daha da güçlendirmesi gerektiğine inanıyor; ikincisi ise% 64,9 ile hastaneler.
Mobil ödeme senaryolarının güçlendirilmesi gerektiğine inanan kullanıcıların oranı
Üçüncüsü,% 54,5'lik otoyol; dördüncüsü,% 48,5'lik otopark; beşincisi,% 45,4'ü su, elektrik ve gaz ödemesi; sebze pazarı ve bakkal, sırasıyla Oran% 44,5 ve% 43,8'dir.
Not: Resim ve metin, Çin Ödeme ve Hesap Görme Derneği'nin "2018 Mobil Ödeme Kullanıcı Anketi Raporu" ndan derlenmiştir ve Leifeng.com'un AI Finansal İncelemesi asıl amacı değiştirmemiştir.
