Kahve iç, sohbet et, masaj yap ... günlük 10.000 maaş! Ctrip'in "Bahar Şenliği Taşımacılığı Müşteri Teşvik Bölümü" resmi olarak görevde
Popüler internetin birkaç gün önce işe alımını hatırlıyor musunuz? Ctrip, kahraman görevlerinin reklamını yaptı ve 7 günde 70,000 yuan süper yüksek maaşla "Bahar Şenliği Müşteri Hizmetleri Teşvik Bölümü" nü işe aldı, bu da medya ve netizenler arasındaki hararetli tartışmaları anında tetikledi.
20 Ocak'ta Ctrip Nantong Çağrı Merkezinde ön inceleme yoluyla 13 aday 3.000'den fazla işe alım özgeçmişinden öne çıktı ve her biri müşteri hizmetleri teşvik personeli ile görüşmek için "çarpıcı becerilerini" gösterdi.
Muhabire, bu sefer işe alınan "Bahar Şenliği Taşımacılığı Müşteri Teşvik Öğretmeni" nin lehçeleri, yabancı dilleri, sağlıklı masajı ve komik şakaları anlaması gerektiği bilgisi verildi.Amaç, 10.000 müşteri hizmetine en yoğun Bahar Şenliği ulaşım döngüsüyle yardımcı olmaktır.Tedavi 8 saattir 1 On bin yuan.
En mutlu olarak bilinen bu "teşvik edici" nasıl çalışır? Muhabir, çalışmalarını yerinde hissetti.
Röportaj: her gösteri "çarpıcı", dört grup "öğretmenleri teşvik eden" öne çıkıyor
20 Ocak sabahı, Ctrip'in Nantong Çağrı Merkezi sahnesinde, 13 "Bahar Şenliği Müşteri Hizmetleri Teşvik Bölümleri", olay yerindeki 100 müşteri hizmetleri kamu yargıcı ve 20 profesyonel jüriye uzmanlıklarını göstermek için dönüşümlü olarak gerçekleştirdi ve müşteri hizmetlerini coşkusuyla tedirgin etti. Çalışmanıza biraz "şeker" ekleyin.
Qingdao'da bir otel açan çift "Doudo" ve Chen Haha, büyük valizi doğrudan sahneye taşıdılar. Çift birlikte gösteri yaptılar. Bavul sihirli bir kutu gibi. Her şeyi alabilirsiniz: Masaj istiyorum ve hazır ayak banyom var. Nefes almak istiyorsan, sana bir kalem ver, direk beyaz tişörtün üzerine yazıp vurmana izin ver; mutlu olmak istiyorsan arkanı dön ve bir peruk tak, giysilerini değiştir, ağzını aç ve kurt diskosu ... "Biz genellikle birkaç otel sahibiyiz. Amaç her konuğu mutlu etmektir. Doudou ve Chen Haha dedi.
Pekin'den bir klinisyen ve sağlık müdürü olan Wang Yihao, Çin ve Batı tıbbının iç hastalıkları ve uygulamalı psikolojisi üzerine araştırmalar yapıyor. Herkesin boğazı koruması ve yorgunluğu hafifletmesi için önceden çeşitli iyileştirici etkilere sahip çay poşetleri hazırladım. Evet, özellikle etkili. Tombul adam beyaz bir önlükle sahneye çıktı ve büyük bir alet kutusu taşıdı. Gönüllüler orada rahatlama deneyimini öğretmek için davet edildi." Bu Bahar Şenliği, ister omuz ve boyun masajı, yakı, sağlık teorisi, bakım olsun Kahretsin, her zaman hizmetinizdeyim. "
Shanxi'den Li Mengjie, profesyonel bir talk-show senaristi ve aktör, ayrıca "80'ler Sonrası Konuşma Şovu" ve "Bu Gece Canlı Şov" da çalıştı. "Biz gençler için Bahar Şenliği'nde fazla mesai yapmak sorun mu? Eve gitmek sorun mu? Annemin evlilik dürtüsü belli bir seviyeye yükseldi ve her şey evliliğimle ilişkilendirilebilir. 3 gün boyunca evde kaldığım her seferde kaçmak istiyorum. , Siz yeterince mutlusunuz ... "Sözler düşmeden önce, bir kahkaha patlaması oldu.
"Müşteri hizmetleri personelini bu kadar acıdan kaçınmaları için cesaretlendirin. Herkes her gün mutlu olduğu sürece, baskı doğal olarak ortadan kalkacaktır, değil mi." Li Mengjie'nin sözleri çok yankı uyandırdı ve kazasız en yüksek puanı kazandı.
Deneme işi: kahve içmek, sohbet etmek, masaj yapmak ... günlük maaş 10.000
20 Ocak günü öğleden sonra saat 2'de, dört grup "teşvik edici bölünmeler" çalışmalarını denemeye başladı.
Ctrip Nantong çağrı merkezinde oteli açan çift Doudo ve Chen Haha ayak banyosu ile bir bayan müşteri hizmetine gelerek ayaklarını yavaşça ıslatarak sohbet ederken masaj yaptı. Chen Haha, aile yanında kalmaya gelen tüketicilerin bazen işleri kendileri için zorlaştırdığını söyledi.Uzun süredir unutmadıklarını anlatmak çok üzücü.Kadın müşteri hizmetleri de derinden etkilendi.İkisinin ortak bir konusu var ve daha mutlu sohbet ediyorlar.
Salonda Li Mengjie, 4 kadın müşteri hizmetleri personeli ile sohbet etti ve ara sıra talk show'da birkaç kelime stand-up komedisi söyleyerek müşteri hizmetlerinin gülmesine neden oldu.
"Onunla sohbet etmek rahat ve rahat. Zaman zaman birkaç şaka yapıyor, bu da insanları daha rahat hissettiriyor." Bir kadın müşteri hizmeti, bazen meşgul, zihinsel ve fiziksel olarak stresli olduğunda su içmemeye veya tuvalete gitmeye cesaret edemediğini söyledi. "O kadar yorulduk ki ara sıra dinlenmek ne büyük zevk."
Dongbei Finans ve Ekonomi Üniversitesi'nde otel yönetimi son sınıf öğrencisi olan 22 yaşındaki Jiang Rui, üniversite öğrencileri arasında başarılı röportajlar için hala "teşvik edici öğretmen" olan tek kişi.
"İşim temelde belirlendi. Resmi olarak yarın (21.) işe gideceğim. Sadece 8 saat işim var." Sabahları salonda kahve hazırladığını ve dinlenen genç hanımların hizmet ederken dinlenmesini beklediğini söyledi. Onlarla sohbet ederken kahve iç. "Otel işletmeciliği okudum ve ayrıca psikoloji ve masaj okudum. Otel her gün her türlü tüketiciyle yüzleşmek zorunda. Biri yüz yüze, diğeri ses dalgalarından geçse de karşılaşılan sorunlar aynı. , Kişisel deneyimlerimi ve öğrendiklerimi müşteri hizmetleri sohbetini açmak için kullandım. "Öğleden sonra çağrı merkezinde devriye gezdiğini ve bir sorunla karşılaştığında müşteri hizmetleri ile sohbet edip masaj yaptığını söyledi.
Değer: "Öğretmenleri teşvik etmenin" değeri maaş miktarında değil, çalışanlara verilen bakımda yatmaktadır.
Jiang Rui, kahve içmek, sohbet etmek, masaja yardım etmek, 8 saat içinde 10.000 yuan kazanmak, bu paranın "öğretmenleri cesaretlendirmenin" değerini ölçemeyeceğini, "öğretmenleri teşvik etmenin" değerinin şirket tarafından çalışanlara gösterilen özen ve ilgide yattığını söyledi. Şirket, çalışanlarına çok sıcak bir sevgi veriyor ve çalışanlar bu sevgiyi ses dalgasının diğer tarafındaki tüketicilere aktaracak.
"Öğretmenleri teşvik etme pozisyonunun, bu sevgiyi hisseden çalışanlara daha çok yansıdığını ve çalışanların tüketicilere daha iyi hizmet ettiğini düşünüyorum." Chen Haha, çalışanlara iyi bakan şirketlerin, çalışanların tüketicilere daha iyi hizmet vereceğini umduğunu söyledi. Öğretmenleri teşvik etmek, şirketlerin çalışanlarının hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olmasının bir yoludur.
Ctrip'ten sorumlu kişi gazetecilere, her gün en az 100 telefon görüşmesi yapmak zorunda olan yaklaşık 10.000 müşteri hizmetleri çalışanı olduğunu söyledi.Yoğun dönemlerde birçok müşteri hizmetleri personeli yemek yiyemiyor, sıcak su içemiyor ve düzensiz programları var. Bahar Şenliği seyahatinden sonra, müşteri hizmetlerinin 7 × 24 saat çevrimiçi olması gerekiyor ve aramayı ortalama 5 saniye içinde alması garanti ediliyor. Bahar Şenliği seyahat sezonunun en yoğun döneminde veya acil durumlarda, gelen çağrı hacmi 500.000'e yakın olabilir ve bu da büyük fiziksel ve zihinsel destek gerektirir. Bu nedenle öğretmeni şakalar, talk show, masaj, psikolojik danışmanlık vb. "Konuşabilir" diye teşvik ederek müşteri hizmetlerinin baskıyı azaltmasına, duyguları serbest bırakmasına ve Bahar Şenliği'ni tüketicilere en iyi şekilde sunmasına yardımcı olun.
Upstream News · Chongqing Commercial Daily muhabiri Zheng Sanbo
