Liang Jianzhang'ın Ctrip'i, aşina olmak gibi bir güven kriziyle hala uzaklaşabilir mi?
"Ctrip elinizde, sadece yürüyün", ancak Ctrip bu sefer "tökezledi" gibi görünüyor.
10 Mart'ta oldu. Netizen "Chen Liren" açıklamasına göre Ctrip'te bilet aldığını ancak geri ödeme kuponunu seçmeyi unuttuğu için tekrar seçmek üzere olduğunu söyledi. Ancak tekrar satın aldığında sadece bilet göstermediğini, aynı zamanda ortaya çıktığını söyledi. " "Fark", 17,548 yuan orijinal bilet fiyatı şimdi 18,987 yuan oldu. Ctrip'in "büyük veri öldürme" olgusundan şüpheleniliyor. Sonuç olarak, netizenin Ctrip'in davranışına yönelik çevrimiçi eleştirisi, yoldan geçen sayısız netizen tarafından da uyandırıldı. Kısa süre sonra, Ctrip Weibo'daki en iyi arama listesinde "zirveye çıktı" ve Ctrip, bunun bir sistem hatası olduğunu söyleyerek hemen özür diledi. Veriler tanıdık geliyor ve herhangi bir zamanda kullanıcı geri bildirimlerini dinlemeye ve ciddi iyileştirmeler yapmaya hazırım. Ctrip'in açıklamasına gelince, netizenler onu çok fazla satın almıyor gibiydi, çünkü Ctrip ilk kez ön plana çıkmıyor Ctrip, fiyatı nedeniyle birçok olaya neden oldu. Ama ne zaman bir fırtına çıksa, birisi gelip "pisliği" temizleyecek ve Ctrip zor durumdayken tekrar tekrar yardım edecek. Bu Liang Jianzhang'dan bahsetmelidir.
Liang Jianzhang, Mayıs 1999'da Ji Qi, Shen Nanpeng ve Fan Cheng ile birlikte Ctrip.com.cn'yi kurdu. Ctrip.com.cn, Ctrip.com.com'u başarıyla büyüttü ve çevrimiçi seyahat ürünleri elde etti. O zamanlar ülkede tek elden hizmet çok rekabetçiydi. 2005 yılına gelindiğinde Ctrip zaten sektörün lideriydi. Bu durumda Liang Jianzhang, "dünyadan emekli olmaya" ve "akademik yoluna" başlamaya karar verdi.
2013 yılında, Ctrip rakiplerinin önünden ve arkasından acı çekti, kendi yavaş gelişimiyle birleştiğinde, gelişmenin durgun olduğu neredeyse söylenebilir, bu yüzden Ctrip Liang Jianzhang'dan statükoyu değiştirmek için "dışarı çıkmasını" istedi. Liang Jianzhang, Ctrip'e döndükten sonra, ilk olarak kullanıcıları fiyatlara sübvanse etmek için bir "fiyat savaşı" planladı ve bu fırsatı değerlendiren Ctrip, bir kez daha pazarın bir bölümünü işgal etti. Liang Jianzhang, sorunu yalnızca fiyat sübvansiyonları ile çözmenin uzun vadeli bir çözüm olmadığını anladı, bu yüzden "birleşme" önerdi.
Bu nedenle Ctrip, zorlu bir "hasat yoluna" girdi. İlk olarak, aynı şehirdeki hisselerin yaklaşık% 30'unu satın aldı. Daha sonra, sürekli zarar eden eLong'u satın almak için Platinum Tao ile birlikte çalıştı. 2015 yılında, Ctrip ve Baidu bir hisse senedi takası gerçekleştirdi. Ctrip'in bir parçası olun Önümüzdeki üç yıl içinde, Ctrip'in satın alma yolu durmaktan çok uzak. Ctrip tekrar OTA endüstrisinin kralı oldu ve Liang Jianzhang bu sefer "başarı ile geri çekilmeyi" seçti.
Ancak güzel günler uzun sürmedi. Ctrip, Ekim 2017'de iki kez güven krizine girdi. Liang Jianzhang'ın da ilgili bir yanıt vermek için öne çıkması gerekiyordu. Ünlü Han Xue, Weibo'ya "Ctrip el altında, ayrılmadan önce net bir şekilde bakın" şeklinde bir paylaşımda bulunarak Ctrip'in paket satışlarını kınadı, bu da netizenler arasında hararetli tartışmaları ve daha fazla şikayeti tetikledi. O zamandan beri, Ctrip, paket satışlar, üst düzey hükümler ve diğer birçok "kötü" eylem nedeniyle netizenlerin eleştirilerinin hedefi haline geldi. Aslında, 2015 gibi erken bir zamanda, Ctrip birçok Weibo büyük Vs. Young yazarına "gücendi", ayrıca Ctrip tarafından sağlanan faturanın yanlış olduğunu ve geri ödenemeyeceğini açıkladı ve Ctrip'in kaldırıldığını söyledi. Bu şüphelerle ilgili olarak Liang Jianzhang, bunun nedeni Weibo'nun fermantasyonunun Ctrip'in kusurlarını büyütmesi ve ayrıca daha fazla insanın Ctrip ile ilgili memnuniyetsizliklerini dile getirmesine neden olduğunu söyledi.
Bununla birlikte, yerel üçüncü taraf platformu tarafından yayınlanan hizmet sektörü şikayet raporunda, Ctripin etkili şikayetleri sektör düzeyini çok aştı. Dış dünyadan gelen çeşitli şüpheler karşısında, Liang Jianzhang ile tutarlı bir tutum sergilediler, yalnızca düzeltmeleri tartıştı ve özür diledi. Asla bahsetme.
Şubat 2019'da Ctrip, kullanıcı iade ücretinin bilet maliyetinden daha yüksek olması nedeniyle kullanıcılardan bir şikayet aldı. İlk başta Ctrip bunu kabul etmeyi reddetti, ancak olayın derinlemesine araştırılmasıyla Ctrip hatayı "kabul etmek zorunda kaldı". CEO Sun Jie eğildi ve özür diledi. Her türlü kargaşa altında Liang Jianzhang, Ctrip'e hala güveniyor ve Ctrip'in mali raporu da çok güzel. 2017'deki gelir 26,8 milyar yuan idi ve büyüme trendi iyi. 2018'in dördüncü çeyreğinde net işletme geliri 22 artışla 7,6 milyar yuan oldu %, 7.184 milyar yuan piyasa beklentilerinin üzerinde Ctrip'in 2018 yılı net işletme geliri, yıllık% 16 artışla 31 milyar yuan oldu. Ctrip'in son dokuz çeyrek gelir verilerinde, mevcut iki çeyreğin önceki yedi çeyreğe kıyasla kademeli olarak iyileşme işaretleri gösterdiğini bulmak zor değil. Liang Jianzhang'ın çalışanları yıllık toplantıda bu kadar enerjik teşvik etmesine şaşmamalı. Ayrıca Ctrip, yabancı pazarlara saldırmak için Skyscanner ve Trip.com'a güvenmeyi planlıyor. Liang Jianzhang ayrıca, Ctrip'in hala daha büyük bir pazar potansiyeline sahip olduğunu ve gelecekte gelişme ve büyüme için daha geniş bir alan olduğunu söyledi.
Liang Jianzhang çok emin görünüyor, ancak birçok Çinli tüketici özgüveninin bedelini hala ödeyecek mi? Ctrip'in çeşitli eylemlerinden memnuniyetsizlik, insanların Ctrip'e olan iyiliği azar azar tüketiyor. Ctrip yapacaksa Bu "tarz" uygulanırsa, Ctrip gelecekteki iç pazarı kontrol edecek güvene sahip olabilir mi?
