Doğru yola dönüşünü hızlandıran Mercedes-Benz, ilk çeyrekte Çin'de 139.000 araç sattı
Kaynak: Ekonomik Günlük-Çin Ekonomik Net
2020'nin ilk çeyreğinde, Mercedes-Benz ve bayi ortakları, müşteri hizmetlerini derinleştirmek, "salgın" zorluğun üstesinden gelmek ve çalışmaya aktif ve güvenli bir şekilde devam etmek için güçlerini birleştirdi.Zorlu pazar ortamında, Çin anakarasında toplam 138.960 Mercedes-Benz birimi teslim edildi. Des-Benz markası altında yeni otomobiller, bir önceki yıla göre% 20,3 düşüş. Yang Ming şunları söyledi: "Sıkı sağlık ve güvenlik önlemlerinin koruması altında, bayilik mağazalarımız temelde faaliyetlerine yeniden başladı. Endüstrinin daha da iyileşeceğine güveniyoruz ve müşterilere çift hatlı savaşa bağlı kalarak lüks lüks ürünler sunmaya devam edeceğiz. Ürün ve hizmet deneyimi. "
Yerli salgın önleme ve kontrolünün sürekli iyileştirilmesiyle, otomobil endüstrisi de dahil olmak üzere çeşitli endüstriler kademeli olarak üretime ve operasyonlara devam ediyor ve "salgın önleme" ve "çalışmaya yeniden başlama" ikili savaşında ilk sonuçlara ulaşarak ulusal ekonominin daha da iyileşmesi için bir temel oluşturdu. Kuruluş.
"2020'nin başlangıcı kuşkusuz hayal ettiğimizden daha zorlu. Bu, birbirimize yardımcı olmak için bayi ortaklarımızla daha yakın çalışmamızı gerektiriyor. Bir yandan, çalışanların, bayi meslektaşlarımızın ve mağazaya giren müşterilerin refahını sağlamak bir numaralı önceliktir; aynı zamanda, Müşterilere lüks hizmet deneyimi sunmaya devam edin ve özel dönemlerde müşterilerin otomobil hizmeti ihtiyaçlarını karşılamaya çalışın. Bu amaçla, şubat ayının başından bu yana bayilerin finansal yeteneklerini çalıştırmaları ve desteklemeleri için bir dizi önlem başlattık. Birlikte, ilk çeyrek gelecek. Pekin Mercedes-Benz Sales & Service Co., Ltd. Başkanı ve CEO'su Jan Madeja, operasyonların restorasyonu sağlam bir temel oluşturdu. Ayrıca müşterilerimize salgınla mücadele için ortak çabaları için teşekkür ediyoruz.
Beijing Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd. Başkanı ve CEO'su Yang Ming
"Salgınla mücadele için ülke çapında birleşik çabalar ve mevcut olumlu gelişmeler bize güçlü bir güven aşıladı. Aynı zamanda, pazarın canlılığını ve yurt içi ekonominin genel toparlanmasının olumlu bir işareti olan sergi salonu yolcu akışındaki artışı da gördük. Sağlık ve güvenlik önlemlerinin korunması kapsamında, bayi mağazalarımız temelde faaliyetlerine yeniden başladı. Sektörün daha da iyileşeceğinden eminiz ve müşterilere iki hatlı mücadeleye bağlı kalma öncülüğünde lüks ürünler ve hizmet deneyimleri sunmaya devam edeceğiz. "
Özel dönem, önce güvenlik
Müşteri hizmetlerini gerçekleştirmek için dijital düzeni kullanın
Son yıllarda Mercedes-Benz, Çin pazarının dijital, daha genç ve çeşitlendirilmiş müşteri ihtiyaçlarına odaklandı ve ilgili konuları aktif olarak araştırdı.Artık resmi web sitesi, WeChat, uygulamalar ve arabalar gibi uygun bağlantılara sahip ve çevrimiçi satışları biriktirdi. Ve hizmet deneyimi ve müşteri tabanı.
Salgın sırasındaki uygunsuz özel durumları dikkate alarak, müşterilerin gerçek ihtiyaçlarına göre Beijing Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd. ("Benz Sales Company") ve Mercedes-Benz Auto Finance Co., Ltd. ("Benz Finance Company") , "Sıfır çıkış" çevrimiçi araç rezervasyonu, "sıfır bekleme" çevrimiçi finans programı, "sıfır buluşma" çevrimiçi müşteri hizmetleri, "sıfır mağaza" hizmeti randevuları dahil olmak üzere otomobil tüketiminin tüm yönlerini kapsayan bir dizi çevrimiçi hizmet projesi başlattı, "Temassız" çevrimiçi sigorta ve hızlı tazminat ödemesi vb.
Buna ek olarak, Mercedes-Benz, özel dönemlerde bir dizi müşteri avantajını da yükseltti: hizmetleri ilk çeyrekte sona eren müşteriler için orijinal araç garantisinin uzatılması, garanti sona ermeden önce test edilmesi ve orijinal fabrika uzatılmış garanti paketleri vb. Servisler ve haklar, salgın sırasında seyahat kaygısını en aza indirmek için araç sahiplerine Mercedes-me İnternet "uzaktan servis" paketleri vb. Sağlamak, aynı zamanda acil kurtarma mekanizmasını optimize etmek ve soru sorma ve soru cevaplama yeteneğini güçlendirmek.İlk çeyrekte, 24 Saatlik yol kurtarma hizmeti, gönül rahatlığı için müşterilere arabalarla eşlik eder.
Meydan okuma döneminde üreticiler birleşti
Acil ticari önlemlerle bayilerle zorlukların üstesinden gelin
Yeni pnömoni salgınının neden olduğu benzeri görülmemiş zorluklarla yüzleşen Mercedes-Benz ve bayi ortakları, salgın müdahale mekanizmasını mümkün olan en kısa sürede etkinleştirmek için yakın ve yakın bir şekilde çalıştı ve bayilere dezenfeksiyon ve koruma standartlarını getirdi.
Salgın sırasındaki günlük operasyonlara ek olarak, Mercedes-Benz Satış Şirketi ve Mercedes-Benz Finans Kurumu, Şubat ayı başlarında ülke çapında 600'den fazla bayi için finans, sergi salonu salgını önleme ve malzemeler, pazarlama ve çalışan eğitimi gibi çeşitli alanları kapsayan iş destek önlemleri başlattı. Bayi ortaklarının salgın önleme ve kontrol ile iş operasyonlarındaki gerçek baskısını hafifletin, örneğin:
Bayilere salgın önleme dönemi, vb. Sırasında çalışmaya devam etmeleri için bir dizi talimat yayınlayın ve bayilere iş korumasına devam etmeleri için standart prosedürler hakkında ayrıntılı rehberlik sağlayın;
Bayileri "salgın" operasyonla savaşmaları için daha da güçlendirmek için çevrimiçi satış araç setleri sağlayın, çevrimiçi eğitimleri tam olarak başlatın, vb.
Bayilerin üzerindeki yükü daha da azaltmak için anti-salgın dönem boyunca bayilerin iş akışını basitleştirin, ilgili projelerin ödeme döngüsünü geciktirin ve yeni otomobil ve aksesuarların satış hedeflerini pragmatik olarak ayarlayın.
Kritik dönemde önce anti-salgın
Sosyal sorumluluğu yerine getirmek için ortaklarla birlikte çalışın
Yeni taç pnömoni salgınının ağır durumu altında, bağışa katılan ilk otomobil şirketlerinden biri olarak, Mercedes-Benz ve bayi ortakları, güçlü sistem gücü, esnek yanıt ve salgının gelişiminin ihtiyaçlarına çok dikkat ediyor ve Verimli uygulama, ülke çapında salgın önleme ve kontrol çalışmalarını destekler ve Mercedes-Benz Star Wish Fund aracılığıyla 30 milyon yuan bağışta bulunmuştur. Bağış projesinin kapsamı kapsamlıdır ve acil durum önleme ve kontrol materyallerinin ihtiyaçlarını ve salgın önleme ve kontrolün uzun vadeli çalışmalarını dikkate alır.İlerleme güncelleme mekanizması, her bağışın şeffaflık, pragmatizm ve verimlilik ilkelerine bağlı kalmasını sağlar ve hızlı ödeme ve istikrarlı uygulama gerçekleştirir.
Mart ayı sonu itibariyle, ilk bağış kapsamındaki bağış projesi temelde başarılı bir şekilde hayata geçirildi ve ikinci aşk fonu kapsamında uzun vadeli anti-salgın çalışmaya adanan proje de düzenli ve istikrarlı bir şekilde ilerliyor.Bunlardan Pekin Normal Üniversitesi psikolojik desteği Fakülte'nin "Salgınla Mücadele için Ruh Sağlığı Destek Projesi", yaklaşık 6.000 kişiye psikolojik destek sağlayarak 100.000 dakikadan fazla psikolojik danışma hattı hizmetleri sağlamıştır.
2020, Wish Star Fonu'nun kuruluşunun onuncu yıldönümünü anma yılıdır; Wish Star Fonu'nun on yılı, aynı zamanda, Mercedes-Benz'in toplumun hızlı gelişimine ve ilerlemesine tanıklık eden ve katılan şanlı on yılıdır. Sorumlu bir kurumsal vatandaş olarak Mercedes-Benz, salgını yüksek bir sorumluluk ve misyon duygusuyla aşmak için toplumun tüm sektörleriyle el ele verdi ve ülkenin planlandığı gibi yoksulluğun azaltılmasını tamamlamasına, çok yönlü bir şekilde varlıklı bir toplum inşa etmesine ve Mercedes-Benz'in topluma katkısını gerçekleştirmesine yardımcı olmaya devam ediyor. Sürdürülebilir kalkınmaya sağlam bir bağlılık.
İyileşme döneminde
Esnek ve pragmatik iş uygulamalarıyla gelecekte güveni yenileyin
Geçtiğimiz birkaç aydaki sıkı çalışmanın ardından, Çin'in salgın önleme ve kontrolünün durumu iyileşmeye devam ediyor. İşletmeler için, bu aşamadaki çalışmanın odak noktası, hükümetin salgın önleme ve anti-salgın ritmi ile işbirliği yapmak, iş ve üretimin yeniden başlamasını zorla ve düzenli bir şekilde teşvik etmek ve önleme ve kontrolün zor kazanılmış sonuçlarını sürdürmek ve pekiştirmektir.
Ülke genelinde bayi ortakları için destek önlemlerine ek olarak, Mart ayı sonunda işe yeniden başlayan 21 Hubei bayisi için Mercedes-Benz satış şirketi, ön cephenin asıl zorluklarını birleştirdi ve "Robe ve Ze in the Same Place, Jingchu Love" ile Hubei pazarı için özel bir destek başlattı. Projeler şunları içerir: Hubei pazarındaki özel dönemlerde iş değerlendirmelerini iptal etme, bayilerin fonları üzerindeki baskıyı hafifletmek için ikramiyelerin bir kısmını önceden ödeme, pazarlama desteği sağlama, eğitimi güçlendirme ve Hubei'de özel çevrimiçi eğitim kurma vb.
Mercedes-Benz satış şirketi ayrıca, tüketici güvenini daha da artırmak ve otomobil endüstrisinin yükselmesine yardımcı olmak için Nisan ayından bu yana ülke genelinde yeni ve eski müşteriler için kapsamlı müşteri faydaları önlemleri başlattı:
Otomobil alıcıları için "sıfır peşinat", değiştirme sübvansiyonları, sigorta desteği, satış sonrası hediye paketleri ve diğer müşteri yararına yönelik tedbirler gibi esnek finansal hizmet projeleri sağlarken, Hubei'deki yeni araç alıcıları için araç atomizasyonu ve temizlik gibi birçok ayrıcalık da sunuyor. Müşteriler ek ayrıcalıklar sağlar;
Satış sonrası hizmet müşterileri için, ücretsiz klima sistemi temizliği ve araba atomizasyon temizliği vb. Sağlayın; Hubei'deki hakları ilk çeyrekte sona eren araç sahipleri için garanti haklarını beş ay uzatın;
Hükümet tarafından belirlenen yeni koronavirüs ateşi ve tedavi olarak belirlenmiş hastane personeline ve "salgına" katkıda bulunan diğer endüstriye yanıt olarak, doktorların ve Mercedes-Benz'in nezaketiyle üçlü bir araba satın alma hediyesi başlatıldı. Ek olarak, Hubei'deki sağlık personeli için "Doktorun Yardımseverliği (Hubei Eyaletinin Geliştirilmiş Versiyonu)" sağlanmaktadır.
Çeşitli yerlerde ilgili devlet dairelerinin desteği ve teşviki ile Mercedes-Benz, ana üretim faaliyetlerine kademeli olarak devam eden ilk şirketlerden biridir. Ülke çapında salgın önleme ve kontrol önemli aşamalı sonuçlar elde ettiğinden ve otomobil tüketimini teşvik etmek için bir dizi uygun önlem uygulandığından, Mercedes-Benz aynı zamanda doğru yola geri dönme hızını da artıracak ve Çin ekonomisinin istikrarlı gelişimine katkıda bulunmaya devam edecek.
Mercedes-Benz, 2020'de ürünler, hizmetler ve deneyim açısından Çin'de kapsamlı bir marka yükseltmesine öncülük edecek. Bu yıl Mercedes-Benz, Mart ayında piyasaya sürülen yeni nesil Mercedes-AMG GLC 434MATIC SUV ve coupe SUV dahil olmak üzere Çin pazarında 18'den fazla yeni ve yeniden tasarlanmış modeli piyasaya sürecek ve yakında piyasaya sürülecek. Yeni CLA ve CLA Shooting Brake, yeni GLE coupe SUV, yeni nesil E sınıfı otomobiller, Mercedes-Maybach GLS ve diğer ağır modeller. Aynı zamanda, geçtiğimiz yılın sonunda Çin pazarına giren yeni GLB SUV, yeni EQC saf elektrikli SUV ve yeni Denza X, cazibesini göstermeye devam edecek ve Çinli müşterilerin kişiselleştirilmiş seyahat ve elektrikli seyahat için çeşitli ihtiyaçlarını daha da karşılayacak.
Bahar ve Jingming, Vientiane yeniliyor. Geçtiğimiz çeyrekte, Mercedes-Benz ve bayi ortakları, markanın Çin'deki işinin istikrarlı bir şekilde toparlanması için sağlam bir temel oluşturmak için sürekli olarak birden fazla önlem aldı. Bu zor kazanılan baharda, Mercedes-Benz, zorlukların üstesinden gelmek ve krizleri kesin bir güvenle fırsata dönüştürmek için her zaman tüm bayi ortaklarıyla birlikte çalışacaktır.Salgın önleme ve kontrol konusunda kesinlikle iyi bir iş yapma öncülü altında, İş ve üretimin yeniden başlamasını düzenli bir şekilde teşvik edin, gerçek ekonominin pratik eylemlerle yoluna devam etmesini destekleyin ve Çin'in otomobil endüstrisinin gelişimine katkıda bulunmaya devam edin.
