İşe devam etmek, gönderileri almak, hammaddeleri kapmak, 90'lar sonrası ekibin 32 gün boyunca rafine edilmesi için acele edin
Ani salgın, Tao Hongjing'in planını tamamen bozdu.
Tao Hongjing, sınır ötesi bir e-ticaret şirketi olan Hangzhou Senbo Clothing Co., Ltd.'nin genel müdürüdür. Sadece 5 yıllık bir işten sonra, bu 90'lar sonrası adam, şirkette yıllık 250 milyon yuan satış elde etti. Bir aydan daha uzun bir süre önce, şirketin yıllık toplantısında Tao Hongjing, 200'den fazla çalışanın önünde güvenle yeni bir yıl hedefi belirledi: 2020'de satışlar tekrar ikiye katlanacak.
Beklenmedik bir şekilde, salgın vurduğunda, Tao Hongjing darbeye hazırlıksız yakalandı: Bir yandan, 20 milyon yuan'den fazla envanter durdu ve depoya gönderilemedi ve diğer yandan, her gün yüzlerce denizaşırı sipariş iptal edildi. Bir zamanlar, hesaptaki nakit akışı yalnızca iki ay boyunca operasyonları desteklemeye yetiyordu ve şirket sermaye zincirini kırmanın eşiğindeydi.
Ölüm kalım anında 30 yaşından küçük olan Tao Hongjing şaşırtıcı bir enerjiyle patladı: Bir ay boyunca şirketin "90'lar sonrası" ekibini işe devam etmek, sevkiyatları acele etmek ve acele etmek için mümkün olan her şeyi yapmaya yönlendirdi. Hammaddeler, yurtdışındaki tüketicilerin kalbini korumak için acele ediyor. İlk ayın üçüncü gününde müşteri hizmetlerinin "çevrimiçi" yeniden başlatılmasından, şubat ortasında depoda ve şirket merkezinde çalışmaya devam edilmesine kadar ekip, şu ana kadar 32 günde yaklaşık 60.000 siparişi tamamladı. Salgın sırasında, "Simbo" ile denizaşırı son tüketiciler arasındaki mesafe de ekibin çabalarıyla yakınlaştı. "Bu yılın hedef satışları, yeni bir 400 milyon yuan seviyesinde durarak% 50'den fazla arttı." Tao Hongjing daha fazla güvene sahip.
Tao Hongjing, Bahar Şenliği sırasında işin askıya alınması sırasında iğneler üzerinde oturuyordu. Amazon, Wish ve eBay gibi denizaşırı e-ticaret platformlarındaki siparişler kar taneleri gibi uçtu. Şubat ayı başlarında, bekleyen siparişlerin kümülatif sayısı 60.000'i aştı. Ancak, salgın nedeniyle depo kapatıldı ve 20 milyon yuan'dan fazla stok hareket edemedi.
"Bahar Şenliği'ne stok yapmak için çok fazla kredi aldık." Tao Hongjing, yeniden başlama tarihinin ertelendiğini ve malların yetersiz kaldığını ve şirketin muazzam mali baskı altında olduğunu söyledi. Onu daha da tedirgin eden, bu stokların çoğunun sonbahar ve kış ürünleri olması, zamanında sevk edilememesi durumunda uzun süre satılamayacak olmasıdır.
"Sadece bekleyip ölemezsiniz!" Giderek daha fazla iade emrine bakan Tao Hongjing, ilgili departmanı Şubat ayı başlarında rapor vermek üzere buldu ve mümkün olan en kısa sürede çalışmaya devam etmeyi umuyordu. Ancak salgının en kötü durumda olduğu dönemde başvuru onaylanamadı.
Tao Hongjing'in cesareti kırılmış değil, işe yeniden başlama ihtiyaçlarını daha da hassaslaştırıyor: Az sayıda çalışan depoya girdiği sürece, bazıları işe devam edebilir. Şu anda, benzer talepleri olan birçok sınır ötesi e-ticaret şirketi de aktif olarak çalışmaya devam etme arayışı içindedir. Son olarak, Hangzhou Sınır Ötesi E-ticaret Kapsamlı Pilot Bölgesi, Yuhang Bölge Ticaret Bürosu ve diğer departmanların desteğiyle, "Senbo" gibi sınır ötesi e-ticaret şirketleri onaylandı: 14 Şubat'ta, depolar şirketlerden önce kısmen yeniden başlatılabilir.
Haber geldiğinde, Tao Hongjing o kadar heyecanlandı ki bütün gece uyuyamadı. 13'ünde sevk edilecek tüm malları aciliyet sırasına göre düzenleyerek, teslimat görevlerini kişilere ve her gün doğru bir şekilde netleştirdi.Amaç 60.000 siparişin tüm birikimlerini 10 gün içinde göndermekti. Hedef belirlendi, ancak Tao Hongjing emin değil: Depoda genellikle 40 kişi var, ancak şimdi salgın önleme gereksinimleri nedeniyle sadece 6 kişinin girmesine izin veriliyor. Zorluk hayal edilebilir.
Genç takım Tao Hongjing'i hayal kırıklığına uğratmadı. Ayın 14'ünün sabahı, deponun bulunduğu park henüz açılmamıştı ve malları teslim etmek için gönderilen Sun Xuefen ve 6 kişi dışarıda bekliyordu. Depo kapısı açılır açılmaz, bir el arabası ile yaklaşık 4.000 metrekarelik depoda koşarak sahaya koştular. Sonunda, ertesi gün erken saatlerde yaptılar ve yaklaşık 10.000 siparişi tamamladılar.
O gece Tao Hongjing, WeChat kampanyasını inceledi ve Sun Xuefen'in WeChat adımlarının 40.000'i aştığını gördü. Zayıf kıza çabucak ağır bir iltifat etti.
17 Şubat, "Senbo" nun resmi olarak çalışmaya devam etmesinin onaylandığı gündü. Bununla birlikte, sorun hala büyüktür - birçok yukarı akım şirketi ve pazar, iş ve üretime tam olarak yeniden başlamamıştır.
"En büyük etki, Guangzhou'da genellikle büyük miktarlarda satın aldığımız bir hammadde pazarının yeniden başlamamasıdır." Tao Hongjing, hammaddeler olmadan dökümhanenin de çaresiz olduğunu söyledi. Aynı zamanda, ilkbahar ve yaz deneme siparişlerinin popüler modellerinin çoğu stokta kalmadı. Malları zamanında ikmal edemezseniz, kaçınılmaz olarak bu ilkbahar ve yaz satışlarını hatta tüm yılı etkileyecektir.
"Bekleyemem!" Tao Hongjing, hammadde bulmak için mümkün olan her şeyi yapmak üzere işletmenin satın alma departmanını ve orta düzey personelini seferber etti. Her gün, tek başına Tao Hongjing, çeşitli kumaşların kaynaklarını araştırmak için 30 ila 40 çağrı yapıyor.
Tao Hongjing, "kırık kart" olarak adlandırılan şifon bir kumaş bulmak için Guangzhou, Hangzhou ve diğer yerlerde tanıştığı neredeyse tüm hammadde tedarikçilerini ziyaret etti. Humen'de bir pazarda mal olabileceği birçok turdan sonra öğrenildi. Bu yüzden, Guangzhou'daki şirketin bir yöneticisi olan Zhai Xingfu hemen oraya gitti, ancak olay yerine geldiğinde istediği kumaş olmadığını gördü.
Şu anda, şirketin satın alma departmanından Xu Wei adlı 90'lar sonrası bir adam bir mesaj gönderdi: Keqiao Textile City'deki bir üretici hammaddeye sahip olabilir. Tao Hongjing bu mesajı aldığında çok heyecanlandı. Xu Wei'nin ailesinin Wuhan'da yaşadığı ve karısının Bahar Şenliği sırasında yeni doğum yaptığı ortaya çıktı.Tao Hongjing, ailesinin durumunu değerlendirdi ve başlangıçta bu satın almaya katılmasına izin vermedi. Ancak Xu Wei, şirketin WeChat grup bilgilerini gördüğünde, sipariş vermedi ve aktif olarak onunla temasa geçti. "Xu Wei, WeChat'te konuşmaya başlamadan önce, topluluğu iki yeni taç hastası vakası daha doğruladı ve panikledi." Tao Hongjing dedi.
Xu Wei'nin verdiği ipuçlarına göre nihayet 1.500 metre hammadde satın alındı. Tao Hongjing'in son sözü var: Bu kumaş için, WeChat üzerinden meslektaşlarıyla iletişime geçen ve telefon görüşmeleri isteyen elli veya altmış kadar arkadaş var.
Yabancı tüccarlarla iletişim kurmak ve sevkiyatın ertelenmesi için başvurmak, salgındaki her dış ticaret şirketi için neredeyse zorunlu bir eylemdir. Ancak, yalnızca birkaç önemli müşteriyi ele geçirmesi gereken geleneksel dış ticaret şirketlerinden farklı olarak, "Senbo" on binlerce denizaşırı tüketiciyi açıklamalı ve onlardan özür dilemeli. Bahar Şenliği'nden bu yana, tüm ekip 60.000'den fazla e-posta gönderdi ve 10.000'den fazla e-postaya yanıt verdi.
27 Ocak'ta, Danıştay Genel Müdürlüğü, ilk kez işe yeniden başlama için gecikme süresini ilan eden bir bildiri yayınladı. Aynı gün, Tao Hongjing, müşteri hizmetleri departmanından siparişleri gecikmiş tüm müşterilere yeniden başlama zamanı ve tahmini varış zamanı hakkında bilgi veren e-postalar göndermesini istedi. 95 sonrası müşteri hizmetleri olan Liu Tianting gazetecilere verdiği demeçte, "Sistemin toplu gönderme işlevi olmadığı için, yalnızca tek tek e-postalar gönderebiliyoruz." Bunların arasında, müşterilerin yaklaşık yüzde bir ila ikisi e-postayı aldıktan sonra yanıt verip soracak ve tek tek yanıtlayacaklar.
"Müşteri hizmetleri departmanımızın tamamı, Ay Yeni Yılının üçüncü gününde çalışmaya devam etti. Ortalama olarak, her gün yüzlerce e-postayı yanıtlamamız gerekiyor." Dedi Liu Tianting, bazı müşteriler mağazanın ne zaman yeni olacağını ve bazıları teslimat süresinin ertelenip gecikmeyeceğini sordu. Çin'deki salgın durumun nasıl olduğunu bilmek istiyorum. "Tüm e-postalar, sabırla tek tek yanıtlıyoruz." Salgın devam ederken, şirketler işlerinin yeniden başlamasını defalarca erteledi, bazı müşteriler sabrını yitirdi ve bazı e-postaların tonu ağırlaştı. Liu Tianting, müşterinin duygularını yatıştırmak için, saat farkına bakılmaksızın mümkün olan en kısa sürede cevap verir ve genellikle gece geç saatlerde klavyede yazı yazar.
Liu Tianting'in çabaları boşuna değildi ve tüm büyük platformlarda "Senbo" nun ters ibraz oranı temelde yaklaşık% 10 olarak kontrol edildi. Daha da önemlisi, zamanında iletişim yoluyla, "Senbo" denizaşırı müşterilerle daha yakın temas halindedir. Tao Hongjing kendinden emin bir şekilde "Salgından sonra bu müşterilerin çoğunun tekrar müşterilerimiz olacağına inanıyorum." Dedi.
Bu gün için, Tao Hongjing ve ekip üyeleri çoktan hazırlıklara başladılar. "İlgili departman tarafından kurulan düşük faizli bir dış ticaret kredisi için başvuruda bulunduk." Tao Hongjing, kredinin merkezi olmayan hale getirilmesinden sonra, üretime devam edileceğini ve kaybedilen tüm siparişlerin "geri alınacağını" söyledi!
