En son gelişme burada: kadın efendiler, haklarını savunmak ve tüm ağı desteklemek için ağlayarak mahallede oturuyor! Mercedes nihayet özür diliyor
Mercedes-Benz arabalarında yapılan sıcak aramalar Çinli netizanları çok kızdırdı.
Son zamanlarda, bir video netizenler arasında bir kadının yepyeni bir Mercedes-Benz'in ön kapağında oturduğu ve gözyaşları içinde şikayet ettiği konusunda hararetli bir tartışmaya neden oldu.
neler oluyor?
Mercedes-Benz Araba Örtüsü Ağlayan Tırmanan Kadın Usta
Son zamanlarda, bir grup video internette viral oldu. Bir kadın, bir Mercedes-Benz arabasının kaputuna bağdaş kurarak oturdu ve 4S mağazası personeline, sefil araba satın alma deneyimi hakkında duygusal olarak ağladı.
"Kültürel eğitim almış bir insanım, ancak bu olay onlarca yıllık eğitimimde büyük bir utanç yarattı!"
"Çok makul olduğum için senden zorbalığa uğradım."
"Konuşacak bir şey varsa, bu kadar utanmaz bir şey yapmam."
Kısa bir süre önce, Shaanxi Eyaleti, Xi'an'da bir kadın 660.000 yuan'a yeni bir Mercedes-Benz araba satın aldı, ancak motor araba gitmeden önce sızdırıyordu. O zamandan beri araba mağazada tutuluyor.
Pek çok danışmadan sonra 15 gün içinde, mağazanın çözümü para iadelerinden ve araba değiştirmelerinden ücretsiz motor değişimlerine dönüştü. Kadın, yüksek lisans öğrencisi olduğunu iddia etti, bu yüzden dükkanın çatısına oturdu ve bir tartışma istedi. Açık fikirli hakları koruma videoları, İnternette hararetli tartışmalara yol açtı.
Müzakereler mi? Tamam, mezun öğrencilerinizin gerçekleri ve nedenleri sunmasına izin verin. 4S mağazamda sizi zorbalıkta görüyorum, bu yüzden daha fazla bastıracağım. Para iadesini kabul etmekten arabayı değiştirmeye, ardından tazminata ve son olarak motoru değiştirmeye kadar. Çözümün giderek daha çok 4S mağazalarına yöneldiği söylenebilir ki bu da araç sahipleri için giderek daha elverişsiz hale geliyor.
Motoru değiştirmek ne anlama geliyor? Motor, bir güç çıkış cihazı olarak, şanzıman ve soğutma gibi diğer sistemlerle uyumlu olmalıdır Rastgele değiştirme soruna neden olacaktır. Bu nedenle, eyaletin motorun kayıt için kaydedilmesi gereken düzenlemeleri vardır. İkinci el otomobil pazarında arabanız motorunu değiştirmişse karşı taraf fiyatı tamamen öldürebilir.
Haklarının ihlal edildiğini ve artık pislik kalmadığını gören kadın otomobil sahibi, entelektüel yüzünü kapattı, 4S mağazasına koştu, arabaya oturdu ve mağaza asistanlarıyla konuştu. İnternette bir video var, birlikte deneyimleyelim.
Videoda, kadın araba sahibi kırmızı bir arabanın ön kaputuna oturdu ve Xi'an Lizhixing Automobile Co., Ltd.'ye karşı gözyaşları çığlığından şikayet ederek, arabayı imzalayıp teslim almasından sadece 5 dakika önce olduğunu ve motorun dışarı çıkmadan sızdığını iddia etti. "Hemen satıcıyı aradım ve diğer taraf bunun motorun yakıtının bitmesi olduğunu söyledi. Mağazaya geldiğinizde size yakıt ikmali yapacağım."
Arabayı tekrar mağazaya sürdükten sonra, Mercedes-Benz mağazaya park edildi. Bu süre zarfında, işletme sahibi 4S mağazası ile üç kez görüştü. "İlk defa para iadesi istediğimi söyledim ve sonra arabayı değiştirip arabayı değiştirmenin sakıncalı olduğunu söyledim ve ardından arabayı değiştirip tazminat olarak değiştirmenin sakıncalı olduğunu söyledim. Kabul ettim.
Lizhixing, 15 gün sonra 8 Nisan'a kadar önceki çözümü bir kez daha bozdu ve mevcut durumun sadece ülkenin "üç garanti" yönetmeliğine göre motoru ücretsiz olarak değiştirebileceğini iddia etti.
"Bir kilometre sürmeden motoru değiştirin. Bu bir felaket! Motor gerçekten değiştiyse ve kullanılmış araba bile satılamıyorsa, neden kabul edeyim?" Sahibi çatıda oturup ağlayarak tekrar 4S mağazasına gelmek zorunda kaldı. Beyan.
Ancak son derece kızgın olmasına rağmen, araba sahibi hala gerçekleri ortaya koyuyor ve mantıklı geliyor, yalnızca makul bir çözüm bulmayı umuyor.
Bu arabanın sahibinin ailesi tarafından doğum gününü kutlamak için satın alındığı bildirildi.Fiyat 660.000 yuan. Sahibi, 200.000 yuan'den fazla ilk ödemeyi ödedikten sonra krediyi geri ödemek zorunda. O burada daha da mağdur.
"O kadar çok para harcadım ve arabayı bir gün bile kullanmadım. Neden bu krediyi geri ödeyeyim? Ancak Mercedes-Benz Finans, bunun kişisel bir kredi olduğunu ve yönetmeliklere uygun olarak geri ödenmesi gerektiğini söyledi."
Mağaza personeli onu arabadan inip yavaşça konuşmaya ikna etti, ancak mal sahibi güzel bir sesle cevap verdi, "Benimle konuşan biri varsa burada oturmaktan utanmam. İnternet bu kadar geliştiğine göre bana gönderecekler. , Ne yapmalıyım? Bugün yüzümü istemiyorum. "
"İster 110'u vurun ister Sanayi ve Ticaret Bürosu, beni götürün ve ifşa edin. Umarım beni yakalama şansı verirsiniz. Bu dünyadaki mantıksız şeylere inanmıyorum."
"Uzun mesafelerde 200 kilometre giderken sorun çıkarsa bana" üç garanti "diyorsunuz, katılıyorum ama bu kapıdan çıkmadım ve bir kilometre açmadım. Arabayı iade edip değiştirebileceğimi söyledim. , Sonunda bana "üç garantiden" bahsettin, bana ücretsiz bir motor değişimi ver ve 12315'i (315 şikayet hattı) arayayım, uygun mu sence? "
Bankacılık sektöründe "Tezgahtan ayrılma sorumluluğu yok" adlı tartışmalı bir slogan var. Bu eyleme dahil olan 4S mağazasına "Mağazadan çıkmaya gerek yok ve sorumluluk yok" da denebilir. 4S mağazasının dahil olmasının nedeni, otomobil satıldığı için motorun ancak "otomobiller için üç garanti" politikasına uygun olarak değiştirilebilmesidir.Araba mağazadan hiç çıkmasa bile tüketici için bir zarar olmalıdır.
Bununla birlikte, "Ev Araç Ürünlerinin Onarımı, Değiştirilmesi ve İade Edilmesine İlişkin Sorumluluklara İlişkin Yönetmelik" şunları belirtir: Satın alma faturasının düzenlendiği tarihten itibaren 60 gün içinde veya 3.000 kilometre içinde (hangisi önce gelirse), tüketiciler yakıt bir aile arabasından sızarsa ücretsiz olarak seçim yapabilirler. Aile arabası ürününü değiştirin veya iade edin. Bu açıdan bakıldığında, araçların iade veya değişim talebinde bulunmak, doğası gereği tüketici haklarıdır.
İlgili yasalar ve ulusal üç garantili düzenlemeler, tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını açıkça düzenlemiştir, ancak gerçekte 4S mağazaları tarafından büyük ölçüde indirgenmiştir. Pek çok görüşmeden sonra, Xi'an'daki kadın usta bir Mercedes Benz'e tırmanmak zorunda kaldı ve sonra bu sahneyi gördük.
Ve bir Mercedes-Benz'in kaputundaki ağlaması - "Ben kültürel olarak eğitimli bir insanım, yüksek lisans öğrencisiyim, ancak bu olay on yılı aşkın eğitimimin aşağılanmasına neden oldu ve çok mantıklıyım." Tüketicilerin zayıf zihniyeti canlı bir şekilde sergileniyor. Başka bir deyişle, ister beyaz yakalı bir şehirli işçi, ister şehirli bir orta sınıf olun, ne kadar eğitim almış olursanız olun, "müşterileri aldatmak için büyük bir dükkanım" karşısında kişisel gücünüz önemsiz hale geliyor.
Netizenler kızgın: Mercedes-Benz insanları kandırıyor!
Bazı netizenler, bu durum doğruysa onu yenisiyle değiştir ve gerisi bitecek yorumunu yaptı.Her şey o kadar sıkıntılı ki, Mercedes-Benz'in yeni arabasının motorunun sızdırdığını biliyor ki kavun yiyen insanlar Mercedes-Benz otomobil üretim sürecini, müşteri hizmetlerini iyice hatırlayabilsin. Halkla ilişkiler düzeyinde üçlü olumsuz noktalar!
Gelecekte bir Mercedes-Benz almaya kim cüret eder? Çinli tüketiciler, Mercedes-Benz otomobilleri almaya hoş geldiniz, eğer şanssızsanız ve arabanın kalitesi bozuksa, arabada oturup ağlamanız ve yaşayıp ölmeniz, ardından videoyu kaydetmeniz ve bizi çekmek için Weibo'da arama yapmanız gerekir. Çözümleri tartışmak, satın almaya hoş geldiniz ve satın almaya hoş geldiniz.
Kadınlar ancak yumruklarını sıktığında, bir taş alıp camı kırdığında duyabiliyordu.
Eğitimli bir insanı orospu olmaya zorlamak ne demektir? Kulağa ne kadar kötü gelirse gelsin, bir iyiyi fahişe olmaya zorlamak ne demektir? Bu! Bilgili, eğitimli ve yüksek eğitimli kültürel bir kadın bu pozisyona zorlanabilir mi, böylece Benz kendi markasını parçalamaktan korkmaz mı? Bu seviyeye kızgın olmasına rağmen, bu kadın hala çok mantıklı, iyi anlaşılmış ve ona gerçekten hayranlık duyabiliyor. Yeni araba çalıştırılmadan önce motor değiştirildi Bu ürünün kalitesi gerçekten kötü. Mercedes Benz'in kendisi için yaptığı bu reklam gerçekten siyah!
Dördüncü oğlun durumu böyledir, eğer onunla mantık yürütürseniz, o bir holigan olur ve sadece siz bir holigan olduğunuzda, sizinle akıl yürütür.
Xi'an Benz olayı, normal bir işletmenin bununla başa çıkmasının maliyeti nedir? Neredeyse sıfır ... Öncelikle müşterinin aracında kalite sorunu olmayabilir (örneğin sadece yakıt borusu gevşek olabilir, öyleyse sadece PDI araç teslimi öncesi yapılmamış olabilir). Kalite sorunu olsa bile, 4S mağazası müşterinin ipotek sözleşmesini değiştirmek için finans şirketi ile işbirliği yaptıktan sonra, sadece bir arabayı değiştirin ve ardından satış sonrası sorunlu aracın motorunu değiştirmek için Mercedes-Benz satış sonrası talep prosedürünü kullanın.Bu hala yeni bir araba, Mercedes-Benz , Finans ve 4S mağazalarının kaybedecek hiçbir şeyi yok! Şimdi şehir inişler ve çıkışlarla dolu ve markaya son derece zararlı bir kriz olayı haline geldi ve tamamen kendine zarar veriyor!
Big V @ yorumladı: Avrupa veya Amerika Birleşik Devletleri'nde olsaydı, tüketicilere böyle davranmaya cesaret ederler miydi?
Mercedes-Benz gibi şeyler Avrupa'da veya Amerika Birleşik Devletleri'nde olsaydı, tüketicilere böyle davranmaya cesaret ederler miydi? Açıkçası buna cesaret edemiyorum! Sonuçta, yasamız hala tüketicilerin haklarını ve çıkarlarını korumuyor. Tüccarlar doğal olarak etik veya etik olmayacak, yasa kapsamında en iyi uygulamaları seçeceklerdir. Burada tüketicilere bu şekilde davranması en faydalı olanıdır, ancak bunu Avrupa ve Amerika Birleşik Devletleri'nde yaparsa, ölümüne para cezasına çarptırılır. Kız arayıp şikayet ederse, pazar müdürü gelirdi, neden onu kaputun üzerine oturup ağlamaya zorladı? Bu nedenle, yüzeyde bu, Mercedes-Benz'in oldukça dolambaçlı bir yoludur.Aslında, yasalarımız üreticilerle çok uyumludur ve tüketicilerin çıkarları göz ardı edilmektedir. Elbette tüm bunların bedeli, olaylarda insanların duygularının birikmiş olmasıdır.Sonunda genç bir kadın onurunu bırakıp bir Mercedes-Benz'in üzerine oturup ağladı ve şikayet etti. Kamuoyunun tsunamisi aniden yükseldi ve Mercedes-Benz büyük bir bedel ödedi. Sözde "Çıktığımda her zaman geri ödemem gerekiyor" muhtemelen demek istediğim
Bu 4s mağazasını hatırla-Xi'an Lee Star
Medyadaki maruz kalmaya göre, bu 4s dükkan bir veya iki gün değil x tüketiciye zorbalık yaptı.
Ayrıca netizen @ yorumuna göre:
Xi'an Benz 4S mağazasının iki hissedarı ve çoğunluk hissedarı, ünlü Malezyalı zengin Liu Yubo ailesinin mülkü olan Lei Shing Hong'dur. Lei Shing Hong ve Mercedes-Benz arasındaki ilişki sadece Mercedes-Benz bayilerinin ilişkisi değil. 1980'lerde Anakara'da Mercedes-Benz distribütörlüğünü aldıktan sonra, Lei Shing Hong her zaman en büyük Mercedes-Benz bayisi olmuştur ve ülkedeki Mercedes-Benz satış ağının yarısından fazlası ona aittir. Çok büyük olduğu için Mercedes-Benz arasındaki ilişki ve bu sadece üretici ile bayi arasındaki ilişki değildir. Dağıtım kanallarını sahayı kontrol etmekle tehdit etmenin yanı sıra, Lei Shing Hong'un kendisi de Mercedes-Benz'de çok sayıda hisseye sahip. Mercedes-Benz markasının kendisine ait olduğunu söylemek yanlış olabilir ama Mercedes-Benz'in ticari faaliyetlerine müdahale edebilmesi kesinlikle sorun değil.
Sadece bir tüketiciden bahsetmeye bile gerek yok ... Beijing Benz yeni bir satış şirketi kurmak istemeden önce, Lei Shing Hongun engellenmesi nedeniyle bu yapılmamıştı. Dolayısıyla, bir tüketim malları şirketinin markaya zarar veren böyle bir olay hakkında açıklama yapmakta bu kadar yavaş davranmasının nedenlerinden biri muhtemelen budur.
Xi'an Benz 4S mağazası bir anlaşmaya vardığını söyledi, kadın sahibi bunu reddetti
12 Nisan Xi'an, Shaanxi. Mercedes-Benz 4S mağazasının görüşmenin tamamlandığı iddiasına yanıt olarak, "müşteri çok memnun", kaputun üzerinde oturan kadın yüksek lisans öğrencisi "hakları koruma" Mercedes-Benz'den resmi bir yanıt almadığını ve olayın çözülmediğini söyledi. Bundan önce 660.000 kadın, mağazadan çıkmadan önce yağ sızdıran yeni bir Mercedes-Benz arabası satın aldı. Xi'an Belediye Pazar Denetleme Bürosu, soruşturmaya müdahale etmek için ortak bir soruşturma ekibi kurdu.
Araç PDI incelemesinin doğru olup olmadığını araştırmak için 8 puan talep ileri sürün
13 Nisan'da çıkan habere göre, arabanın sahibi soruşturma ile işbirliği yapmak için Xi'an Pazar Denetim Bürosu Yüksek Teknoloji Şubesi West Electronic Mall Sanayi ve Ticaret Ofisi ortak soruşturma ekibine bilgi sundu.Bu, mal sahibi ile soruşturma ekibi arasındaki ilk toplantıdır. İlgili talepler şu şekildedir:
1. Arabanın geçmişini araştırın ve arabanın varış anından satışa kadar olan temel durumunu öğrenin;
2. Araç PDI incelemesinin doğru olup olmadığı, denetçilerin kalifiye olup olmadığı, 22 Mart - 27 Mart tarihleri arasında hangi incelemelerin yapıldığı, araç muayenesinin herhangi bir sorun tespit edip etmediği ve müfettişlerin kalifiye olup olmadığı;
3. Herhangi bir menfaati olmayan üçüncü bir şahıs aracı muayene edecek, kalite problemi ise, hukuka göre tazmin edeceğiz, üç garantili bir problem ise, biz de kabul etmeye hazırız. Yasal hakları korumamız;
4. 4s mağazasının satış sürecinde bilme hakkımı ihlal edip etmediğini, zorunlu tüketim olup olmadığını ve alınan mali hizmet ücretinin makul olup olmadığını araştırın. Herhangi bir yasadışı olup olmadığının araştırılması talebi; her yıl kaç tüketicinin pasif olarak tükettiği;
5. Otomobil endüstrisindeki araçların PDI denetimini ve çalışanların kalitesini standartlaştırın;
6. Mercedes-Benz yetkilisi, resmi bir özür dilemeli ve durum hakkında açıklama yapmalıdır;
7. Kişisel zihinsel hasar için tazminat;
8. Tüketicilerin meşru hak ve çıkarlarını korumak için otomobil endüstrisinin satışlarındaki kaosu düzeltmek.
Mercedes-Benz bir bildiri yayınladı: Müşterilerle iletişim kurmak için Xi'an'a seyahat ettiği için özür diler.
Bugün, Beijing Mercedes-Benz Sales Service Co., Ltd., Weibo hakkında bir açıklama yaptı.
Mercedes-Benz, müşterilerinin yaşadığı tatsız deneyimi kısa süre önce öğrendiği için şirketimizin buna büyük önem verdiğini ve konuyla ilgili detayları olabildiğince anlayabilmek için derhal derinlemesine bir araştırma başlattığını belirtti. Her durumda, Mercedes-Benz'in bağlı olduğu ilkelerden farklı olarak müşteri deneyimi için özür dileriz.
Ek olarak, Mercedes-Benz, Xi'an'a özel bir çalışma ekibi göndermiştir ve doğrudan iletişim kurmak için müşterilerle mümkün olan en kısa sürede randevu alacak ve makul bir temelde birden çok tarafa tatmin edici bir çözüme ulaşmak için çaba gösterecektir.
"Müşterilerin meşru haklarını ve menfaatlerini sağlamak ticari faaliyetlerimizde birinci önceliğimizdir ve aynı zamanda tüm bayi ortaklarımızın uymasını zorunlu kıldığımız çalışma prensibidir. Müşteri geri bildirimlerini dinlemek ve müşteri deneyimini sürekli olarak optimize etmek için tüm bayi ortaklarıyla çalışmaya devam edeceğiz", Mercedes-Benz Dedim.
