"Etkin nokta" Ekspresiniz ekspres kabine tarafından "imzalandı" mı?
"Double Eleven" ın getirdiği alışveriş dalgası azalmadı ve ekspres teslimat tahsilatı birçok vatandaşın hayatının vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Beklenmedik bir şekilde sıkıntılar da ortaya çıkıyor. Son zamanlarda birçok vatandaş aradı ve kuryenin ekspres teslimatını merhaba demeden ekspres kabine veya toplama noktasına koyduğunu bildirdi, sonuç olarak teslimatı yüz yüze kabul edemedi veya teslimatı kabul etmedi. Diğerleri satın aldıklarını kaybetti. Peki, kurye ekspres kabini veya toplama noktasında izinsiz olarak saklama hakkına sahip mi?
Kurye merhaba demiyor
Bir çevrimiçi alışveriş ailesi olarak, Bayan Wang'ın günlük tercihi çevrimiçi "satın almak, satın almak ve satın almak". 6 Kasım öğleden sonra, evde dinlenen Bayan Wang, alışkanlıkla paket bilgilerini kontrol etti ve ZTO Express paketinin iki saat önce imzalandığını gördü. "Ama hiçbir şey almadım." Dikkatli bir incelemeden sonra, parselin imzalandığı yerin, topluluğunun dışındaki yolun karşısında bir araba yıkama dükkanı olduğunu fark etti ve bu onu çok kızdırdı. "Bu, kuryemin araba yıkamasına ilk kez konması değil. Kesinlikle evdeyim. Kurye beni aramadı, bu yüzden kuryeyi orada bıraktı. Telefona bakmasaydım, kuryenin zaten orada olduğunu bilemezdim. Geldi. "
Veri Resmi: Vision China'dan bir resim
Daha sonra, Bayan Wang, teslimattan sorumlu Zhongtong kuryesini aradı ve kuryesinin neden araba yıkamaya gönderildiğini sordu. Diğer taraf ona, topluluk dışındaki araba yıkamanın, kurye şirketi ile işbirliği yapan bir kurye toplama noktası olduğunu ve gelecekte tüm kuryelerin oraya yerleştirileceğini söyledi. Bayan Wang: "Araba yıkama dükkanı hala evden biraz uzakta ve ekspres teslimat üç katmanlı bir demir raf. Kimse izlemiyor. Herkes onu alabilir. Çok güvensiz. Kaybederseniz, olup olmadığını bilemezsiniz. Kim aldı. "
Ayrıca, kurye toplama noktasından sonra yerleştirildi ve toplama sıkıntısı Bayan Wang'ı da memnun etmedi. Onun tanıtımına göre, o ve sevgilisi genellikle işten geç çıkıyor ve araba yıkama dükkanı saat 20: 00'de kapanıyor. "Çoğu durumda, çok zahmetli çünkü eşyaları almak için çok geç."
Tesadüfen, Panın evinin yakınında yaşayan Bay Meng, son zamanlarda ekspres teslimat "için işaret" olmasından rahatsız oldu. Gazetecilere, "Double Eleven" döneminde çok şey satın aldığını, ancak ağ ve aktivite değişiklikleri nedeniyle bazı siparişler tekrarlandığını söyledi. Başlangıçta, tüccarla malları iade etmek için görüşmüştüm, ancak kurye zaten gönderilmiş olduğu için, malları yalnızca ret yoluyla iade edebiliyordum. "Ön satış, günün etkinlik paketiyle aynı değil. Etkinlik günündeki satışın benim için daha uygun olduğunu düşünüyorum, bu nedenle ön satış siparişini iade etmeyi düşünüyorum. Satıcı da bunu çok iyi anlıyor ve doğrudan reddetmemi istiyor." Ancak Bay Meng, ekspres teslimatının olmasını beklemiyordu. Hala "alındı". Topluluğundaki kurye dolabının China Post Express olduğunu ve teslimattan sorumlu kuryenin kuryeyi içeri koymasının ardından lojistik bilgileri "imzalanmış" hale geldi. "Aslında o gün evdeydim, ama bir telefon görüşmem ve hatta bir kısa mesajım bile yoktu, eğer kendim kontrol edersem, kuryenin geldiğini bilmiyordum. Artık bunu sadece kendi başıma geri alabilirim ve geri göndermek için zaman bulabilirim ki bu çok zahmetli."
Veri Resmi: Vision China'dan bir resim
Sorun ve karşı konulamaz teslimatın yanı sıra, ekspres teslimatın doğrudan ekspres kutuda ve toplama noktasında güvenliği de birçok kişi için endişe kaynağıdır. Tiantongyuan'ın belirli bir bölgesinde ikamet eden Bay Xu'ya göre, bu yaz çevrimiçi olarak iki cep telefonu satın aldı ve kurye bunları önceden haber vermeksizin kurye depolama noktasına koydu ve sonuç olarak cep telefonu kayboldu. "Şikayetleri veya bir şeyi takip etmek gerçekten çok zaman alıyor. Önceden söylerseniz, doğru olmaz mı?"
Müşteri hizmetleri aramalarının düşük verimliliği
Muhabir araştırdı ve büyük sosyal ağ sitelerindeki ekspres dolapların ve toplama noktalarının "Tucao" sunu aradı ve buldu. Birçok netizen, ekspres dolabı ile evde olsalar bile kuryenin ekspresleri doğrudan ekspres dolaba ve toplama noktasına teslim edeceğini, ekspresin hasarlı olup olmadığını kontrol etmenin yanı sıra bazı yaşlılara, hamile kadınlara vb. Verdiğini bildirdi. Kullanıcı sorun yarattı. "Başlangıçta, çevrimiçi alışveriş eve teslim içindi, ancak şimdi sorun değil, kendiniz götürmelisiniz."
Bay Meng, kuryelerin kuryeleri ekspres dolaplara koyduklarını ve bunları onlar adına topladıklarını anlamadığını söyledi ve "Ne de olsa, çoğu ofis çalışanı gün boyunca evde değil ve onları teslim etmek gerçekten zor." Ama onu kızdıran şey, kuryenin keyfi olarak karar vermeden önce kendisiyle iletişim kurmaması, "Çoğu zaman açıkça evdeyim ve teslimat yapmıyorum. Bu uygun değil, tamamen tembellik." Onu daha da tatminsiz kılan şey, bu sorunu çözmek için şikayet etmesinin çok zor olmasıydı. "Kuryeyle birkaç kez konuştum, ancak bu işe yaramaz ve insanlar sürekli değişiyor. Kuryenin paketi doğrudan dolaba koyup koymayacağını önceden bilemiyorum. Şikayet için YTOyu arayın. Bir adım, sık sık sipariş numarasını birkaç kez giriyorum ve bana hatayı hatırlatacağım. 15 Kasım'da muhabir, Bay Meng tarafından sağlanan sipariş numarasını kullanarak YTO'nun resmi müşteri hizmetleri telefonundan şikayette bulunmaya çalıştı. Sonuç olarak, sipariş numarasını birkaç kez girdikten sonra, tanıma hatası görüntülendi. Bay Meng, "Neyse ki, onu bir cep telefonuyla girdim, böylece karşılaştırabilirim, aksi takdirde neden" 222 "müşteri hizmetleri numarasını kaybettiğimi ve" 22 "olarak tanınmadığını açıklayamam. Bu her seferinde benzer bir sorun."
Veri Resmi: Vision China'dan bir resim
Bay Xu, gazetecilere verdiği demeçte, birçok kez benzer sorunlarla karşılaştıktan sonra, bir dizi çözümü özetlediğini söyledi: "Ya satıcıyla iletişime geçin ve ondan sorunu çözmek için bir kurye şirketi bulmasını isteyin; ya da daha verimli olan National Post'un resmi web sitesine doğrudan şikayette bulunun." 16 Kasım , Muhabir, alıcı olarak ekspres lojistik müşteri hizmetleri telefonuna danıştı. Personel, mevcut düzenlemelere uygun olarak, kuryenin alıcıyı bilgilendirmesi ve göndermeden önce izin alması gerektiğini, ancak gerçek hayatta bazı ekspres şirketlerin bunu kesinlikle uygulamadığını söyledi. Bu gibi durumlarda, tüketiciler şikayette bulunmak için müşteri hizmetleri numarasını arayabilir ve kargo şirketi, tüketicilerin şikayeti çözmelerine yardımcı olmak için şikayet edilen açık nokta ile iletişime geçecek şekilde ayarlanacaktır.
Kurye zamandan tasarruf ettiğini iddia ediyor
Kurye ayrıca yukarıda belirtilen kullanıcıların sıkıntıları için kendi açıklamasına sahiptir. "Artık birçok toplulukta erişim kontrolü var. Dışarıdan gelenler giremez ve park edecek yer yok. Kurye yalnızca müşteri tarafından alınabilir. Bazen müşterinin evde olmadığı, telefonun kapalı olduğu veya uzun süre beklemesi gerektiği sık sık karşılaşılır. Artık çoğu kurye Ekspres teslimat doğrudan ekspres kabine veya depolama noktasına yerleştirildi, bu da müşterilerin paketi almasını beklerken çok zaman kazandırabilir. "Yuantong kuryesi Bay Su, gazetecilere" Double Eleven "döneminde ekspres teslimatın nispeten sıcak olduğunu ve tüm ekspres şirketlerin artık Malları teslim etmek için fazla mesai yaparken, çok fazla ekspres mal olduğunda, alıcıya telefonla ulaşılamadığında, ekspres mallar doğrudan yakındaki akıllı ekspres kabine veya ekspres toplama noktasına yerleştirilecek ve ekspres teslimat SMS ile bildirilecektir. insanlar. "'Double Eleven'da çok fazla kurye var ve bunu evden eve yapamayız. Kurye dolabı bize çok zaman kazandırabilir. Ondan fazla parçayı birkaç dakika içinde halledebiliriz. Sadece teslim edilmesi gereken bir talep olmadıkça oraya gideceğiz. Kapı teslimi. "Su ayrıca gazetecilere verdiği demeçte, yalnızca" Double Eleven "döneminde değil, yüksek düzeyde bir elektrik kesintisi olduğunda veya altıncı katın üzerinde asansör bulunmadığında, kuryenin kuryeyi yakındaki bir akıllı kurye dolabına veya kuryeye koymayı da seçeceğini söyledi. Teslim noktası, alıcının ekspres almak için aşağı inmesine izin verin.
Ona göre, her kurye şirketinin sistemi farklıdır. Bu kurye şirketlerinden bazılarının, alıcının iznini önceden arayıp aramama konusunda katı gereksinimleri yoktur. Genellikle yalnızca SMS bildirimi gereklidir. Birisi şikayet etse bile, kurye Şirket kuryeyi cezalandırmayacak, "Ben şimdi yapıyorum ve müşteri şikayet ediyor, sonra kurye bir an önce kapıya geri dönecek." Su, geçmişte akıllı ekspres dolabın olmadığı zamanlarda, eşyaları evden eve teslim etmenin çok zaman aldığını ve alıcının telefona cevap vermediği veya evde kimsenin olmadığı durumlarla karşılaştığını ve malları teslim etmek için yukarı çıkarken, elektrikli arabanın mallarla dolu olduğunu söyledi. Alt kata park etmek de çok güvensizdir.Çok mal olduğunda ekspres kaybetmek kolaydır.Bu nedenle, çoğu kurye acele etmek için ekspresleri yukarı çıkmak yerine yakındaki akıllı ekspres kabine veya ekspres teslimat noktasına koymayı seçecektir. Dövüş parçaları.
Veri Resmi: Vision China'dan bir resim
Anlaşmazlık durumunda, ekspres şirket sorumlu olacaktır.
Pekin Jingshi Hukuk Bürosu'ndan Avukat Xu Hao'ya göre, Çin'in bu yıl Mayıs ayında yürürlüğe giren "Ekspres Teslimatla İlgili Geçici Düzenlemeler" in 25. Maddesi uyarınca, ekspres teslimat hizmetleriyle uğraşan şirketler, kararlaştırılan alıcı adresine, alıcıya veya Alıcı tarafından belirlenen alıcı ve alıcı veya alıcıya kabul muayenesi hakkında bilgi verir; alıcı veya alıcı, kabul muayenesi ile yüzleşme hakkına sahip olacaktır. "Şahsen kabul edilemese bile, ekspres kabine veya toplama noktası yerleştirilmeden önce alıcının izni alınmalıdır. Aksi takdirde yönetmelik ihlalidir."
Pekin Kangda Hukuk Bürosu'ndan Avukat Han Xiao, ekspres teslimatı ekspres kabine veya toplama noktasına teslim ederken, kuryenin alıcıyı telefonla ve diğer yollarla bilgilendirmesi gerektiğini ve alıcı kabul ettikten sonra teslimatın gerçekleştirilebileceğini belirtti. Kurye şahsen muayene edilip kabul edilmemişse ve hasar veya başka kazalar varsa alıcı sigorta satın alınmışsa sigorta şirketinden tazminat talep edebilir; daha önce sigorta yoksa kargo şirketi tazminat talep edebilir. İki taraf arasında bir anlaşmazlık olması durumunda, alıcı ekspres şirkete veya yerel posta idaresine şikayette bulunabilir ve ekspres şirketten makul bir süre içinde kaybı telafi etmesini talep edebilir. Sorunu hala çözemezseniz mahkemede dava açabilir ve ekspres şirketten sözleşme ihlali sorumluluğunu üstlenmesini isteyebilirsiniz.
"
Ekspresiniz geldi mi?
Beğeneceksin
