Aile yanı konaklama ne kadar "çukur"? Rezerve edilen ekonomik oda bir balkon ve 1,580 yuan oda fiyatı sadece 100 iade edilebilir ...
Orijinal başlık: 1580 yuan oda ücreti sadece 100 para iadesi mi? Aile yanında kalma platformu "Overlord Clause, tayfundan daha güçlüdür" ile suçlandı ...
Bir "ekonomik oda" rezervasyonu yaptırdı, ancak soğuktan titreyen bir balkona dönüştü ve ev sahibinin "ölüme iyi gelmediğini" lanetlediğinden şikayet etti; tayfun nedeniyle, 1000 yuan oda fiyatına temizlik ücreti için sadece 100 yuan mı iade edilecek? Otelin bu "çukurlarına" bastınız mı?
Rezervasyon "çukurlaşmaktan" korkar ve abonelikten çıkma da "çukurlaştırılabilir".
"Abonelikten çıkma kurallarını öğrenmek uzun zaman aldı ve bir gün okuduktan sonra anladım" "Güçlü bir tayfun durumunda iptal edemez" "Herhangi bir zamanda rezervasyonu iptal et ve% 50 ücret al" ... "Kara Kedi Şikayeti" ve diğer çevrimiçi şikayet platformlarında , Aile yanında kalma şikayetlerinin yarısından fazlası iptal kurallarını içermektedir.
Muhabirin deneyimi: balkonlar ve bölmeler de üç yatak odasından altı yatak odasına kiralanmaktadır.
Ekim ayı sonlarında bir gecede, en düşük sıcaklık 5 santigrat dereceydi ve muhabir, Pekin, Wangjing West Garden'daki bir misafirhanenin balkonunda soğuktan titriyordu.
Bu balkon muhabir tarafından Tujia Aile Yanı Konaklama aracılığıyla rezerve edilmiştir. İlan sayfası "Ekonomik Oda" olarak gösterilmekte ve balkon olduğu anlamına gelmemektedir.
"Dümdüz yukarı çıkın ve kapıyı çalın." Ev sahibinin rehberliğinde, muhabir bu ailenin yanına geldi ve sözde "ekonomik oda" nın aslında balkonda tek bir yatağa sahip olduğunu keşfetmek için "odanın" kapısını açtı. Yatak ve sehpa her iki tarafta duvarlara yakın yerleştirilmiştir Ortada tek bir ayakta durma yeri vardır Tavanda elbise askısı vardır Balkon ile salon arasındaki kapı kilitlenemez.
Muhabir ayrıca, bu aile yanında konaklama biriminin oturma odasında plastik kapılarla ayrılmış iki "oda" olduğunu da ortaya çıkardı .. Balkonda "ekonomik oda" nın eklenmesiyle, üç yatak odası ve bir oturma odası olan bu aile yanında konaklama, altı odaya "değişti". Oturma odasının köşesine üç adet tozlu yangın söndürücü yerleştirildi, bunlardan biri 2017'de üretilen araca monteli bir yangın söndürücüydü ve diğer ikisinin kesin bir üretim tarihi ve kalifiye işareti yoktu.
Balkonda "Ekonomik Oda". People's Daily Online
Ev sahibi, "Yaşamak istemiyorsanız siparişi iptal edebilirsiniz ve platform paranızın yarısını düşecektir." Ev sahibi, muhabirlerin soruları karşısında yanıt verdi.
Muhabir ile ev sahibi arasındaki görüşme sırasında, Korece konuşan bir adam kapıyı çaldı ve ev sahibi ile konuşmak için içeri girdi. Ev sahibi, bunun bir oda ayırtmaya gelen Koreli bir misafir olduğunu ve listenin Tujia Aile Yanı Konaklama platformunda "Yabancı misafir yok" olarak işaretlendiğini açıkladı.
Daha sonra, muhabir Tujia Homestay'e ev sahibinin yanlış propagandası, yasadışı bölümler koyması ve gevşek platform incelemesi hakkında şikayette bulundu ve tam bir geri ödeme talep etti. Müşteri hizmetleri muhabire cevap verdi, doğrulamadan sonra ev sahibi odanın bölündüğünü ve balkonun kurulduğunu itiraf etti ve ilgili departman ilgilenecek. Bununla birlikte, tam bir geri ödeme gereksinimi karşılanamaz ve oda fiyatının% 50'si tazminat olarak sağlanabilir ve inceleme süreci, ifşa edilmesi zahmetli olan şirket içi bilgilerdir. 11 Kasım itibariyle, muhabir herhangi bir geri ödeme veya tazminat almadı.
Raportör platforma şikayette bulunurken, müşteri hizmetlerinden isimsiz bir şikayette bulunmasını ve kişisel bilgileri korumasını istedi. Ama sonra ev sahibi muhabiri defalarca aradı. Muhabirin şikayeti iptal etme talebini reddetmesinin ardından, diğer taraf muhabire "ölmemesi" için küfretti.
Şikayetten sonraki gün, muhabir orijinal listenin bağlantısını tıkladığında, sayfada "Ev kaldırıldı" uyarısı verilir, ancak ev sahibinin diğer listeleri hala aranabilir. Muhabir bir kez daha ev sahibi tarafından kiralanan bir "tek kişilik oda" rezervasyonu yaptı. Rezervasyon başarılı olduktan sonra platformda görüntülenen evin adresi muhabirin kaldığı "ekonomik oda" ile aynıdır. Tekrar taşındıktan sonra, muhabir bu "tek kişilik odanın" önceki süitteki başka bir bölme olduğunu keşfetti.
Netizenler şikayet etti: Tayfun nedeniyle rezervasyonu iptal ederken yalnızca 100 yuan temizlik ücreti iade edilecek
Bu yılki Ulusal Günün arifesinde, Çin Meteoroloji İdaresi büyük meteorolojik felaketlere (tayfunlar) üç seviyeli bir acil müdahale başlattı. Güçlü tayfun seyahati etkiler, otel ücretsiz olarak iptal edilebilir mi?
30 Eylül'de bazı netizenler, "Kara Kedi Şikayeti" ne, tayfunun etkisiyle havayolunun uçuşlarını iptal ettiğini ve onları kısa mesajla bilgilendirdiğini bildirdi. Netizen, aile yanında konaklama aboneliğini iptal etmek için Airbnb'ye başvurdu ve ertesi gün havayolu tarafından verilen bir sertifika sunması istendi ve temizlik ücreti için 1.580 tek gecelik oda ücreti yerine yalnızca 100 yuan iade edebileceği söylendi. Netizen şikayette bulunduktan sonra, platform, özel işlem sonucunu göstermeden "Şikayet tamamlandı" mesajını verdi.
Netizenler şikayet etti. "Kara Kedi Şikayeti" ekran görüntüsü
Muhabir, bu yılın başından bu yana, sadece "Kara Kedi Şikayeti" üzerindeki "Lichma" ve "Mina" gibi tayfunlar nedeniyle siparişlerin iptal edilmesine ilişkin düzinelerce şikayet yapıldığını ve kesinti tutarının çoğunlukla% 50 hatta 100 olduğunu tespit etti. Airbnb, Meituan B&B ve Tujia B&B gibi platformları içeren%. Netizenler, "bu tür derebey hükümleri bir tayfundan daha güçlüdür" diye seslendi.
Airbnb'nin resmi web sitesine göre: "Kontrolünüz dışındaki beklenmedik durumlar nedeniyle rezervasyonunuzu iptal etmeniz gerekirse, size para iadesi yapabilir veya iptal cezasından feragat edebiliriz."
Tujia Homestay, Tujia'nın herhangi bir gecikme, iptal, fazla rezervasyon, grev, mücbir sebep veya Tujia'dan kaynaklanmayan diğer nedenlerden sorumlu olmayacağını ve herhangi bir geri ödeme yapması gerekmediğini "Feragatnamede" belirtmiştir. paragraf.
Meituan B&B, ilgili mücbir sebep bildirimini aldıktan sonra hem ev sahibinin hem de konuğun "işlem yöntemini belirleyeceğini" şart koşar.
Netizenler şikayet etti. "Kara Kedi Şikayeti" ekran görüntüsü
Tayfunlara ve diğer mücbir sebep faktörlerine ek olarak iptal etmek de zordur. İptalin ardından "% 50 veya% 100'e varan kesintiler", "günler öncesinden iptal edilemez" ve diğer konular da tüketicilerin dikkatini çekmiştir: "Rezervasyon bir saatten az, ancak yalnızca 10 yuan temizlik ücretinin iadesi "" 21 gün öncesinden iptal, tüm tutarı iade etmeyi reddetti "" Rezervasyon iptalden 3 saat sonra ise, 2 haftalık girişten sonra tüketici maliyetin yarısını karşılayacaktır "...
Netizenler sorgulandı: abonelikten çıkma kuralları, kesinti ipuçları peekaboo
"Platform abonelikten çıkma kurallarına göre." Birçok tüketici, geri ödeme görüşmeleri sırasında platformdan veya ev sahibinden bu tür yanıtlar aldıklarını bildirdi. Aile yanında konaklama platformunun iptal kuralları nelerdir? Bazı netizenler şu sonuca vardı: "Abonelikten çıkma kurallarını bulmak uzun sürdü ve bunu ancak bir gün okuduktan sonra anladım."
Yorumlar. Ekran görüntüsünü bilin
"Kara Kedi Şikayeti" nde bir netizen şikayet etti: "Bu yıl Mayıs ayında, Airbnb aracılığıyla bir aile yanında konaklama rezervasyonu yaptırdım. Yanlış odayı rezerve ettiğimi fark ettikten sonra hemen İptal'e tıkladım (geri ödeme politikası" Kolay "olarak gösteriliyor. Tam kesinti istemi yok. Bundan sonra, netizen ilgili geri ödeme istemini almadı ve Airbnb müşteri hizmetleri, siparişin girişten sonraki 24 saat içinde iptal edilmesinin iade edilemeyeceğini söyledi.
Netizen sorguladı: Platform, iade edilmeyen iptal politikasını giriş sayfasından 24 saat içinde açıkça yazabilir, ancak ayrıntılı bilgilerde gizlenmeli ve görüntülemek için tıklamanız gerekir.Bu büyük bir yanlış anlaşılmaya neden oldu.Bu tür maddeler etkili mi? ? Tam kesinti tüketiciler için çok katı bir terimdir, geri ödeme yapılırken neden sorulmuyor?
Muhabir, 2 Kasım'da Airbnb Uygulamasına giriş yaptı ve rezervasyon sayfasına girmek için rastgele bir listeye tıkladı. "İptal Politikası" yazan sayfanın altındaki "Bildirim" alanı (orta, giriş ve çıkış tarihlerini belirledikten sonra, İptal politikası) "; Check-in tarihini ayarladıktan sonra, bazı kesintileri görmek için bir sonraki" Rezervasyonu İptal Et "sayfasına girmek için" Ayrıntıları Görüntüle "seçeneğini tıklamanız gerekir;" Rezervasyonu İptal Et "sayfasının altında" Tüm Ayrıntıları Görüntüle "bağlantısı vardır. Kesinti politikasının tamamını görmek için bağlantıya tıklayın.
"Özel işlemler anlaşmaya saygı duysa da, üzerinde anlaşılan şartlar kamu düzenine ve iyi geleneklere uymalı ve genel endüstri ticaret alışkanlıklarına uymalı ve haksız olmamalıdır. Tüccar, tüketicilere bu kadar göze çarpmayan bir konuma neden yükümlülüğü koyuyor?" Bazı netizenler sorguladı.
Muhabir araştırdı ve aile yanında kalma platformunun abonelikten çıkma kurallarının kabaca iki kategoriye ayrıldığını gördü: "iptal edilemez" ve "koşullu iptal". İkincisinin belirli kuralları her platform için farklıdır ve aynı platformdaki farklı evler için abonelik iptal kuralları da farklıdır.
Xiaozhu Kısa Süreli Kiralama'nın iptal kuralları dört seviyeye ayrılmıştır: "rahat, orta, katı ve son derece katı". "(Ev sahibi) bunlardan birini seçer. Bunlar arasında," son derece katı "sadece Sanya, Hong Kong, Makao ve Tayvan ve denizaşırı bölgelerdeki konutlar için geçerlidir. ".
Meituan B & Bnin abonelikten çıkma kuralları, "rahat, orta ve katı" olmak üzere üç düzey belirler. Müşteri hizmetleri "ev sahibinin seçtiğine bağlı olarak üç tane vardır".
Tujia Homestay'in iptal kuralı "ev sahibi tarafından yapılmıştır" olarak gösterilir. Rapor eden kişi müşteri hizmetlerine danıştı ve diğer taraf cevap verdi: "(Abonelikten çıkma kuralları) ev sahibi tarafından belirlenir.% 100,% 80,% 50,% 30 kesinti belirleyebilirsiniz; ücretli iptal, ücretsiz iptal vb."
...
"Tüm platformlar için abonelikten çıkma kuralları yazılırsa, bir makale yazabilirim." Bazı netizenler kusar.
Uzman yorumu: Standart hükümler tüketici sorumluluğunu ağırlaştırır ve adaleti ihlal eder
Aile yanında konaklama platformunda rezervasyonların iptal edilmemesi ve aşırı kesintiler gibi sorunlara yanıt olarak, bazı uzmanlar ve avukatlar People's Daily ile yaptıkları bir röportajda, bu düzenlemelerin tüketici sorumluluklarını ağırlaştıran standart şartlar olduğuna dikkat çekti.
Guangdong Guangqiang Hukuk Bürosu'nda avukat olan Wang Ruseng, tüketiciler ile platform arasındaki ilişkinin sözleşmeye dayalı bir ilişki olduğuna inanmaktadır.Bu şartlar platform tarafından önceden çizilip yeniden kullanılır ve sözleşme imzalandığında tüketicilerle müzakere edilmez. Bunlar standart şartlardır. Platformun, tüketici sorumluluklarını ağırlaştıran ve adaletsizlik arz eden standart şartlar yoluyla tüketiciler tarafından talep edilen makul miktarda geri ödeme miktarını kısıtladığından şüpheleniliyor.
Wang Ruseng şunları söyledi: "İptal ücretinin% 50'si veya daha fazlası," Sözleşmenin Yasadışı Eylemlerinin Denetlenmesine ve Ele Alınmasına İlişkin Önlemler "Madde 10'a aykırıdır; operatör ve tüketici bir sözleşme yapmak için standart maddeyi kullanırsa, operatör tüketiciye ağırlık vermeyecektir. Aşağıdaki sorumluluklar: Tasfiye edilmiş zararlar veya yasal veya makul miktarı aşan zararlar ... '
Çin Hukuk Fakültesi Renmin Üniversitesi'nde profesör olan Liu Junhai, makul miktardaki tasfiye edilen zararlarla ilgili olarak, Yüksek Halk Mahkemesinin "Çin Halk Cumhuriyeti Sözleşme Yasası" nın uygulanmasına ilişkin belirli konulardaki yorumunun (2) tarafların kabul ettiği tasfiye edilmiş zararların neden olunan zararların% 3'ünü aştığını belirtti. On, genellikle Sözleşme Kanunun 114 üncü maddesinin ikinci fıkrasında belirtilen "sebep olunan zararın çok fazla" olarak belirlenebilir.
Liu Junhai, önceden duyurulduğu sürece platformun bu tür düzenlemelerinin makul olmadığına işaret etti: "Kesintilerin% 50'si için ilgili kurallar duyurulmuş olsa bile, tüketicilerin bilme hakkına saygı gösteriliyor ve adil ticaret hakları hala ihlal ediliyor."
Abone olmayan aile yanında konaklama "çukurunu" nasıl yönetebilirim? Wang Ruseng, her seviyedeki piyasa gözetim ve yönetim departmanlarının, yetkileri kapsamında ve "Sözleşmenin Yasadışı Eylemlerinin Denetlenmesine ve Muamelesine Yönelik Önlemler" ve diğer hükümlere uygun olarak ilgili sözleşme ihlallerini denetlemesi ve ele alması gerektiğine dikkat çekti.
Ek olarak, birçok yerde standart maddelerle ilgili özel düzenlemeler de yayınlanmıştır. Örneğin, "Zhejiang Eyaletindeki Sözleşme Davranışlarının Yönetimi ve Denetlenmesine İlişkin Yönetmelikler", endüstri ve ticaret idari departmanı standart hükümlerin düzenlemeleri ihlal ettiğini veya başka yasa ve yönetmelik ihlalleri olduğunu tespit ederse, operatörleri bunları değiştirmek için yazılı olarak bilgilendirmeleri gerektiğini açıklığa kavuşturur; operatörler revize edilmiş standart hükümleri rapor etmelidir. Sanayi ve ticaret idari departmanı tarafından kaydedildi.
(Kaynak: People's Daily Online)
Muhabirler bulun, raporlar isteyin, yardım isteyin, büyük uygulama pazarlarında "Qilu One Point" APP'yi indirin veya WeChat uygulaması "One Point Intelligence Station" üzerinde arama yapın. Eyalet genelinde 600'den fazla ana akım medya muhabiri çevrimiçi rapor vermenizi bekliyor! Rapor etmek istiyorum
