24 Ağustos'ta, Yueqing, Wenzhou, Zhejiang'da bir Didi Shunfeng'e binerken bir kadın yolcunun öldürüldüğü ve yaygın endişe uyandıran şiddetli bir olay meydana geldi.

27'sinde, Yueqing Şehri Halk Savcılığı, Didi Shunfeng adlı kızın cinayetinde şüpheli olan Zhong Yuan'ın soygun, tecavüz ve kasıtlı cinayet şüphesiyle tutuklanmasını onayladı.

28'inde, Didi'nin kurucusu ve başkanı özür diledi: süresiz olarak montaj hattından çıkacak ve odak büyümeden güvenliğe kaydırılacak.

Didi'nin kurucusu Cheng Wei ve başkan Liu Qing ortaklaşa özür diliyor

28'inci günü öğleden sonra, Didi başka bir özür bildirisi yayınladı. Didi dedi ki, Shunfengche iş modelini yeniden değerlendirdi ve bir kullanıcı güvenliği koruma mekanizması oluşturmak için kamu güvenliği departmanıyla birlikte çalışacak ve güvenlik koruma önlemleri kullanıcılar tarafından onaylanmadan önce süresiz olarak çevrimdışı kalacak.

Özür dilemek

Geçtiğimiz birkaç gün içinde, kalbimiz bir kez daha aşırı derecede acı ve ıstırap içine düştü. Üç aydan biraz daha uzun bir süre içinde, platformun güvenlik düzeltmesi sırasında bir kez daha trajedi yaşandı, şirketin kurucusu ve başkanı olarak çok üzülüyoruz ve kendimizi suçluyoruz. Kaybedilen hayatlar karşısında tüm sözler soluk ve zayıf olsa da, yine de mağdurdan, kurbanın ailesinden ve herkesten ciddiyetle özür dilemek zorundayız. Üzgünüz, herkesi yüzüstü bıraktık.

Altı yıl önce yola çıktığımızda, seyahatleri daha iyi hale getirmek için teknolojinin gücünü kullanabileceğimize kesinlikle inandık, ancak yaşadığımız trajedi, hayranlığımızdan yoksun olduğumuzu fark etmemizi sağladı. Cehaletimiz ve küstahlığımız nedeniyle telafisi mümkün olmayan zararlara neden olduk. Son tahlilde saldırganlığımızın asıl niyetimizi aştığını biliyoruz. Sadece birkaç yıl içinde, agresif iş stratejileri ve kendimizi kanıtlamak için sermayenin gücü ile sonuna kadar koştuk. Ama bugün, kayıp hayatların önünde tüm bu sahte isimler anlamını yitirdi. Pek çok meslektaşımız gerçekten doğru olanı yapıp yapmadıklarını merak ederek tereddüt etmeye başladı ve tüm şirket değerlerimizin doğru olup olmadığını incelemeye ve hatta sorgulamaya başladı. Herkes kendi kendini sorgulamaya, kendinden şüphe etmeye ve kendini inkar etmeye başladı.

Bu üzücü anda yapabileceğimiz tek şey, ekibin acıyla yüzleşmesine, sorumluluk almasına, sorunu çözmek için tüm çabayı göstermesi için zamana karşı yarışmasına, asıl niyetin geri dönmesine izin vermesi ve bu şekilde bir kederi dile getirmesidir.

Geçtiğimiz birkaç gün içinde ekip, vakanın her ayrıntısını defalarca çözdü ve arkasındaki nedenler ve yönetim sorunları üzerine derinlemesine düşündü ve aşağıdaki yönlerde eylemleri uygulayacak:

1. Didi artık ölçek ve büyümeyi şirketin gelişiminin bir ölçüsü olarak kullanmıyor, bunun yerine güvenliği temel değerlendirme göstergesi olarak kullanıyor ve organizasyonu ve kaynakları tamamen emniyet ve müşteri hizmetleri sistemlerine meyilli;

2. Güvenlik ürünlerinin genel işlevi yükseltilir ve acil durum yardımı ve yol paylaşımı gibi işlevler optimize edilir. Kişisel güvenlikle ilgili müşteri hizmetleri şikayetleri için, ilgili bilgilerin mümkün olan en kısa sürede polise gönderilmesini sağlamak için 110'u aramak üzere üç yönlü bir bağlantı kullanacağız;

3. Shunfeng otomobil iş modelinin yeniden değerlendirilmesi ve güvenlik koruma önlemleri kullanıcılar tarafından onaylanmadan önce süresiz olarak çevrimdışı duruma geçme;

4. Kullanıcı güvenliğini koruma mekanizmasının oluşturulması, çeşitli yerlerdeki kamu güvenliği departmanlarının hukuki soruşturma ihtiyaçlarına etkin bir şekilde cevap verilmesi ve geliştirilen polis self servis sorgulama sisteminin testinin başlatılması için kamu güvenliği departmanı ile derinlemesine işbirliği.

Güvenlik çalışmaları hiç bitmese de, gizli amaçları olan kişilerin yasadışı şeyler yapmak için platformu kullanmasını tamamen engellemek bizim için zor olsa da, araç selamlama endüstrisindeki suç oranının devam etmesi için platformdaki yolcuları ve sürücüleri korumak için elimizden geleni yapacağız. Azaltın, tüm suçluları adalete teslim etmek için polisle işbirliği yapın. Toplumun tüm kesimlerini bizi denetlemeye, eleştirmeye ve her zaman bizi teşvik etmeye çağırıyoruz.

Kaybedilen hayatlar karşısında hiçbir bahanemiz yok ve bir kez daha ciddiyetle herkesten özür dileriz.

Cheng Wei Liu Qing

28 Ağustos 2018

Yueqing'de bir kızın öldürülmesi ülke çapında vatandaşların ilgisini ve sempatisini uyandırdı Shenzhen'de QQ grubunda kurbanı taciz eden bir adam vardı.

Ekran görüntülerinden de görebileceğiniz gibi, QQ'da "Shenzhen-Arabasız" lakaplı netizenler, "Shenzhen Didi Değişim Grubu" QQ grubunda 1000'den fazla kişiden oluşan "bu kadar cilveli giyinmenin size tecavüz etmeyeceğini" iddia ederek aşağılayıcı açıklamalar yaptı. Kim o "," 7 yıl 7 yıl ve ben çıktığımda ona tecavüz ettim "vb.

Shenzhen Net Polisi'nin 27 Ağustos tarihli son raporuna göre, @ Raporun ipuçlarına göre Şüpheli, Bao'an Bölgesindeki bir sanayi parkında bulundu. . Duruşmada, Zhang Moujin (erkek, 22 yaşında) internette hakaret içeren ifadeler yaymak gibi yasadışı eylemini itiraf etti. Şu anda, Zhang Moujin, yasalara göre polis tarafından idari olarak gözaltına alındı.

Didi Chuxing Shenzhen'e ait 2.000 araç işletme sertifikası almadı

Toplantıda tüm birimler Didi'nin güvenlik üretim ve yönetim sorunlarını bildirdi. Toplantıda, Didi'nin rapor edilen araç çağırma verilerini düzenlemelere uygun olarak devlet dairelerine iletmediğini ve sürücülerin geçmişini doğrulamak için iyi bir iş çıkarmak için kamu güvenlik departmanıyla işbirliği yapmadığını belirtti. Didi platformu tarafından hükümet denetim platformuna aktarılan çevrimiçi araç selamlama verilerine göre, platformda hala yaklaşık 5.000 sürücü ve işletim sertifikası almamış yaklaşık 2.000 araç var. Rüzgarlı iş, şirket yönetimindeki boşlukları ortaya çıkardı. Yolcuların haklarını ve çıkarlarını korumak için Belediye Ulaşım Komisyonu, Didi Platformuna Eylül ayı sonundan önce kapsamlı bir düzeltmeyi tamamlama talimatı verdi.

Zeng Hao, Taksi Yolcu Taşımacılığı Bölümü Müdürü, Toplu Taşıma Bürosu, Belediye Ulaşım Komisyonu:

"Şimdi platformunuzu tekrar sipariş ediyorum. Bundan sonra, platformdaki uyumlu olmayan personeli ve araçları kararlı bir şekilde temizleyeceğiz ve platformun emirleri vasıfsız personele ve araçlara göndermesini yasaklayacağız. Diğer şeylerden öğrenin, başkalarından öğrenin ve platformdaki olası güvenlik tehlikelerini derinlemesine araştırın ve düzeltin. Araç çağırma işini ilgili düzenlemelere uygun olarak kesin bir şekilde düzenleyin, düzenlemelere aykırı olarak araç çağırma hizmetlerinin kullanımını ortadan kaldırın ve araç çağırma hizmetlerinin kapsamlı bir şekilde düzeltilmesini sağlayın. Düzeltme standartları karşılamadan önce, platformda meydana gelen yanlışlığı etkin bir şekilde çözmek için Shenzhen'deki araç çağırma işini durdurun. Kayıt gibi yazılım sorunları yolcuların kişisel güvenliğini korur. "

2.106 yasadışı çevrimiçi araç dolandırıcılığı vakası

Yasa uygulama düzeyinde, Belediye Ulaşım Komisyonu, bu yıl, Didi Chuxing gibi 8 çevrimiçi araç karşılama platformu operatörüne arka arkaya cezalar uyguladığını ve toplam 26.920.700 yuan para cezası ile 2.106 çevrimiçi araba dolandırıcılık vakasının yasadışı operasyonunu soruşturup kovuşturduğunu açıkladı. Didi Chuxing platformundaki trafik kazalarına ve hizmet şikayetlerine yanıt olarak, görüşmeler, güvenlik denetimleri, emirlerin düzeltilmesi, idari kolluk kuvvetleri ve Didi Genel Merkezi'nden sorumlu kişilerle görüşmek için Pekin'e gitmek gibi çeşitli önlemler alındı.

Zeng Hao şunları söyledi:

"Şirketiniz hala düzeltme yapmayı reddediyorsa veya düzeltme son teslim tarihinden sonra yerinde değilse, Belediye Ulaşım Komisyonu platforma karşı ortak disiplin cezası başlatmak, işletim ruhsatını iptal etmek, APP'yi kaldırmak ve ilgili işin bildirimine uygun olarak İnternet hizmetlerini durdurmak için ilgili işlevsel departmanlarla birlikte çalışacaktır. , Ağ kurmayı durdurun veya düzeltmek için kapatın. "

Belediye Trafik Polisi Bürosundan sorumlu ilgili kişiye göre, bu yıl 26 Ağustos itibariyle ilimizde bu yıl 343'ü Didi sürücüleri tarafından suçlanan, internet üzerinden araç çağırma ile ilgili 598 kaza meydana geldi. Ayrıca polis verilerine göre bu yılın başından bu yana Shenzhen'de Didi ile ilgili 33 ceza davası ve aynı dönemde Shenzhen kruvaziyer taksileriyle ilgili 43 dava görüldü.

Belediye Kamu Güvenliği Bürosu İnternet Polisi Müfrezesi başkanı Jiang Hanbing, Didi Shenzhen'in ağ güvenliği kenetlemeyi uygulayacağı ve yönetim sistemini mümkün olan en kısa sürede iyileştireceği umudunu dile getirdi:

"Örneğin, şu ana kadar Didi Shenzhen'den sorumlu ilgili kişi hala bizimle belirli bir muadil iletişim kurmadı. İkincisi, bazı ilgili veri süreçleri ve gönderimler var. Bunu ilk kez 2016'da başlattık. Bize sadece işyerinde verildi ve sonraki dönemde buna karşılık gelen bir takip çalışması yoktu. Bu nedenle, Didi'nin Shenzhen'deki operasyon departmanının, ağ güvenlik yönetim sistemini, teknik koruma önlemlerini ve teknik koruma önlemlerini uygulamak için Shenzhen'deki birkaç departmanın ortak gereksinimlerini sıkı bir şekilde takip edeceğini umuyoruz. İlgili veri gönderme süreci kesinlikle uygulanmaktadır. "

Toplantıda, Belediye Ulaşım Komisyonu Toplu Taşıma Bürosu tarafından yayınlanan "Yasa ve Yönetmeliklere Göre Sipariş İşlemleri ve Ana Sorumlulukların Uygulanması Hakkında Tebliğ" Didi Firmasından sorumlu ilgili kişi tarafından Didi'ye imzalandı ve teslim edildi.

Didi Shenzhen'den sorumlu ilgili kişi Chen Yu şunları söyledi:

"İlk olarak, Shunfeng Motorumuz bu sabah erken saatlerde ülke çapında montaj hattından çıktı ve ikincisi, Shunfeng İşletme Departmanımızın genel müdürü ve müşteri hizmetlerinden sorumlu başkan yardımcısı görevden alındı. Aynı zamanda, kazada müşteri hizmetleri sorunlarını keşfettik. Aktif iyileştirme sürecinde, öncelikle İletişim Bakanlığı, Shenzhen Belediye Parti Komitesi ve Belediye Hükümeti ile Shenzhen yetkili makamlarımızın gerekliliklerine sıkı bir şekilde uymalı, bunları ciddi bir şekilde düzeltmeli ve uygulamalı ve yetkili makamlara ve topluma tatmin edici bir cevap vermeliyiz. "

Kız, kamyon şoförü tarafından tehdit edildi ve Shenzhen genel merkezi manevi tazminat ve kayıplar ödedi.

Hangzhou Huolala sürücüsünün kadın müşterileri "sindirme randevusuna" yanıt olarak,

Carola Shenzhen Genel Merkezi 28 Ağustos akşamı

Olay işleme sürecini üçüncü kez duyurun.

Huolala, Huolala yöneticilerinin kullanıcı Bayan Wang ve akrabaları ile görüştüğünü, Huolala'nın manevi tazminat ve doğrudan kayıplarını da kabul ettiğini ve iki tarafın anlaşmaya vardığını söyledi.

Sorumlu kişi özür dilemek ve kullanıcıya doğrudan zarar ve manevi tazminat vermek için kapıya geldi.

Olay ele alma duyurusunda Huolala, ilgili medyanın Hangzhou sürücülerinin kullanıcıları taciz ettiğini bildirdi.Huolala'nın işletme müdürü Lin Xiaoting ve pazarlama şefi Zhang Yanmei, 28 Ağustos öğleden sonra kullanıcı Bayan Wang ve onunla birlikte Hangzhou'daydı. Akrabalar, Huolala'nın müşteri hizmetlerini işleme sırasında kötüye kullandığı için Bayan Wang ile tanıştı ve özür diledi.Kullanıcı anlayışını ifade etti.Aynı zamanda, Huolala kullanıcıya doğrudan zarar ve manevi tazminat verdi. Kullanıcı kabul etti ve Huolala kullanıcı ile bir anlaşmaya vardı.

Huolala, müşteri şikayeti sürecinde boşluklar olduğunu itiraf etti, bir dizi yükseltme yapmaya karar verdi ve üç düzeltme önlemi açıkladı

Huolala, müşterinin kullanıcılara neden olduğu sorunlardan zamansız bir şekilde ilgilenmesi nedeniyle sorumlu olduğunu söyledi.

9 Ağustos tarihinde kullanıcı şikayetleri aldıktan sonra müşteri hizmetleri yeterince ilgi göstermedi.Müşterilerden ve yakınlarından gelen birden fazla şikayet olması durumunda, kullanıcılar için sorunları zamanında çözemediler.Müşteri şikayeti sürecinin birçok yönünde boşluklar var.

Bu olayla ortaya çıkan yukarıdaki sorunlara yanıt olarak Huolala, CEO Zhou Shengfu liderliğindeki ve tüm üst düzey yöneticilerin katıldığı bir düzeltme ekibi kurdu ve müşteri hizmetleri sürecini yükseltmeye karar verdi. Aşağıdaki düzeltme önlemleri kademeli olarak uygulanacaktır :

Kontrol edilebilir riskler öncülüğünde, müşteriler / sürücüler için sorunları doğrudan çözmek için ön saftaki müşteri hizmetlerini tam olarak yetkilendirmek ve işleme bağlantılarını azaltmak;

Müşteri şikayetleri için bir derecelendirme erken uyarı mekanizması oluşturun ve bir acil durum müdahale ekibi kurun.İletme ekibi müşteri hizmetleri direktörü tarafından yönetilir ve risk seviyesinde listelenen iş emirleri birleştirilir ve acil durum müdahale ekibi tarafından doğrudan devralınır;

Tüm müşteri hizmetleri personeli risk önleme ve kontrol bilinci eğitimi verir ve risk önleme çalışmalarını kalite denetiminin kırmızı çizgisi olarak listeler.

Huolala, ilgili sürücüyü kalıcı olarak yasaklar ve platformu temizler

Southern Metropolis muhabiri, Huolala'nın sürücüyü kalıcı olarak yasakladığını ve sürücünün emirleri atlaması, kullanıcılara yönelik taciz ve tehditler ve hakaretler (kanıt olarak kaydedildi) için platformu platformdan kaldırdığını öğrendi.

Soruşturmada tam işbirliği yapın ve polisin verdiği kararlara ve sonuçların ele alınmasına saygı gösterin

Huolala ayrıca sürücünün söyledikleri ile medyada çıkan haberler arasında tutarsızlık olduğunu belirtti.Hangzhou kamu güvenlik organları davayı hala araştırıyor.Sonuçlar hazır olduğunda, kamuoyuna duyurulacak. Huolala hala soruşturmada tam olarak işbirliği yapacak ve kabul edecek Polisin soruşturma sonuçlarına ve olayın sonuçlarına saygı gösterin.

Olay incelemesi

5 Ağustos'ta Xiao Wang taşınmak üzereydi ve yardım etmesi için Huolala platformundaki bir ustayı aradı. Kontrol edilecek şeyleri taşıdıktan sonra, usta siparişi iptal etmesini ve parayı WeChat aracılığıyla kendisine transfer etmesini istedi. Huolaa parayı ondan kesecekti ve Xiao Wang yaptı. Taşındıktan sonraki üçüncü gün, usta aniden bir WeChat mesajı göndererek Xiao Wang'ı "randevu almak için" aradığını söyledi. Sözleri kirli ve taciz ediciydi. Daha sonra Xiao Wang'ın erkek kardeşi sürücüyü öfkeyle aradı ve sürücü tarafından tehdit edilmek istemedi. Bu olay nedeniyle Xiao Wang bir otelde 20 günden fazla kalmaktan korktu ve eve gitmeye cesaret edemedi.

Kız, kamyonun sürücüsü tarafından korktu ve eve gitmeye cesaret edemedi! 20 günden fazla bir süre sonra Shenzhen Huolala nihayet yanıt verdi.

Huolala'nın ilk iki yanıtı

İlk cevap:

Zaman: 27 Ağustos, 09:32

1. Platform bir şikayet aldıktan sonra, müşteri hizmetleri derhal araştıracak ve takip edecektir;

2. Sürücü geri bildirimi, kullanıcı açıklamasıyla tutarsızdır;

3. Platform, ilgili sürücüyü iki gerçeğe dayanarak kalıcı olarak yasaklar;

4. Müşteri hizmetleri, birçok kez arayarak ve özel bir mesaj bırakarak kullanıcıyla iletişim kurmaya çalıştı, ancak yine de iletişime geçemedi.Bu mesajı gördükten sonra kullanıcıya özel bir mesaj göndereceğini umuyorum ve Hualala şoförle birlikte özür dilemek için kapıya gelecektir.

İkinci yanıt:

Zaman: 27 Ağustos akşamı

1. Platform, bu konuyla ilgili birincil sorumluluğu taşır ve almalıdır. Müşteri hizmetleri ilk kez 9 Ağustos'ta bir müşteriden şikayet aldı, ancak işlem sırasında yeterince dikkat çekmedi ve bunu sıradan bir anlaşmazlık olarak ele aldı. Huolala'nın müşteri hizmetleri, bu olayın uygunsuz şekilde ele alınmasından kaçınılmaz bir sorumluluğa sahiptir.

2. İlgili sürücü, iki tarafın bir anlaşmazlığı olduğunu kabul etti ve kullanıcıyı taciz etmek için kelimeler kullandı. Sürücü, kullanıcıların hiçbir zaman kapıdan kapıya taciz edilmediğinde ısrar etti ve 9 Ağustos akşamı, polis müdahale ettiğinden bu yana taciz yaşanmadı.

3. Huolala, polisin şu anda konuyla ilgilendiğini ve Huolala platformunun ve ilgili sürücünün konuyla ilgili kapsamlı bir soruşturmada polisle koşulsuz olarak işbirliği yapmaya istekli olduğunu söyledi.

4. Sürücüler üzerindeki kalıcı yasağı sürdürün.

5. Platform, tacize uğrayan kullanıcılardan bir kez daha içtenlikle özür diliyor, şu anda kullanıcıların yakınlarıyla iletişime geçtiler ve operasyonlardan sorumlu kişi ve pazarlamadan sorumlu kişi bizzat özür dileyecek. Huolala, kullanıcıların yaralanmasını tazmin etmek istiyor.

6. Sürücü yönetimi ile ilgili olarak Huolala, sürücülerin eğitimini daha da güçlendireceğini ve tüm müşteri hizmetleri personelinin soruşturma üzerinde düşünmesini, yeni bir müşteri hizmetleri süreci hazırlamasını ve kullanıcı güvenliğiyle ilgili şikayetleri ele almak için özel personel oluşturmasını gerektireceğini söyledi.

Netizenler mesaj bırakır

Dün sabah, Southern Metropolis'ten bir muhabir, "Kamyon şoförü kızı eve gitmekten korktu! 20 günden fazla bir süre sonra, Shenzhen Huolalla nihayet yanıt verdi. "Haberler hayranların yüzlerce hayranı tartışmasına neden oldu. Bazı hayranlar platformun satış sonrası hizmetinin çok zayıf olduğunu düşünüyordu. Özellikle şikayetler karşısında mekanik olarak tekrarlayan kelimelerle olumsuz tepki verirler ve çoğu zaman şikayetin sonucu hiçbir şey değildir.

Bazı netizenler düşünüyor

Platformun denetimi ve personel seçimi gevşek, karışık

Bu, gizli güdülere sahip insanlardan yararlanacaktır.

Yorumlarda çok sayıda netizen var

Huo Lala'yı kullanırken yaşadığım tatsız deneyimden bahsediyor

(Makale, Shenzhen etkinliğinden ve Shenzhen Broadcasting and Television'ın ilk sitesinden derlenmiştir)

10 kilogram şişman birkaç etek giyin ve biraz şişman kız ona dokunmamalı ve erken atmanızı tavsiye etmelidir!

Shenzhen halkı tutunuyor! 8. sınıf fırtına + şiddetli yağmur tekrar geliyor! Bu sefer devam edecek ...

Hebei'deki bir amca, ölen oğlunun borçlarını ödemek için 80 mu kavun dikti.

Eski Shenzhen halkı size yeni başlayanlardan yetkin, hızlı bakmaya kadar Kantonca konuşmayı öğretiyor!

Dalga elemanı ne kadar sıcak? Di Lieba ve Zhou Yun onları giyiyor ve modaya uygun değiller!

Gülüşler buzlu şekerden daha tatlıdır! 00 sonrası kızlar, okul ücreti kazanmak ve popüler olmak için sokakta buzlu şeker satıyor, "ilk aşk yüzü" olarak övülüyor

Amca 4 yıl önce sincabı kurtardı ama bir ömür boyu onun yanında kaldı: Bana bir yolculukta eşlik ediyorsun, seni ömür boyu özlüyorum

Zhang Qingwei: Merkezi Ekonomik Çalışma Konferansı ruhunun tam olarak uygulanmasını derinden anlayın, zihni özgürleştirin ve istikrarlı ve sağlıklı ekonomik kalkınmayı teşvik etmek için çok çalışın

OPPO'nun on kat büyüteci burada!

Douyin İnternet ünlü Liuxin omleti evde 10 dakikada yapılabilir ve açgözlüdür!

California otaku çılgınca ayın 50.000 fotoğrafını çekti ve NASA'nın çarpıcı çalışmalarını sentezledi ...

"Baharın Hikayesi" ve diğer yazarlar el yazmalarını bağışladı ve Shenzhen, koleksiyonlarla geleceği kaydediyor!