Luo Yonghao, IKEA'nın yangın tehlikesi olduğundan şikayet etti. Ziyaret: alışveriş rehberi rotası tahliye rotası
Beijing Siyuanqiao IKEA mağazasının dış görünümü. Zhang Xu'nun fotoğrafı
Chinanews müşterisi, Pekin, 28 Haziran (Zhang Xu) Luo Yonghao, art arda iki gün boyunca, IKEA'yı kınamak için düzinelerce Weibo yayınlayarak, "labirent benzeri bir mağaza güzergah rehberlik tasarımı" ve "her ihtimale karşı böyle bir labirent" olduğunu iddia etti. Yangından sonra sonuçları felaket olur. "
Netizenler şu gönderileri takip etti: "Ikea'da hatırlatıcı yok ve müşteriler yanlış yola sapıyor", "IKEA'da kayboluyordum" ...
IKEA deposu, içine girdiğinizde çıkamayacağınız bir labirent mi? Sadece ateşe hapsolabilir mi? Birkaç gün önce muhabir sorularla Pekin Siyuanqiao IKEA mağazasını ziyaret etti.
"Labirent" müşteri alışveriş rehberi
IKEA'yı ziyaret edenler için belki de en etkileyici olan şey, göz kamaştırıcı ürün çeşitliliği değil, rotanın rehberliğinde tek yönde akmaya zorlanan "labirent" tek eylemli (hareketli hat, müşteri akış yönü) tasarımıdır. , Tüm sergileri okuduktan sonra.
Muhabirin ziyaret ettiği Beijing Siyuanqiao IKEA mağazası bir istisna değildir. Girişte doğrudan üçüncü kata çıkan bir asansör var.Müşteriler doğrudan en yüksek kata gitmeli ve sonra kasiyere ulaşıp çıkmadan önce iniş yapıp sergileri görmeyi bitirene kadar kademeli olarak alçalmalıdır. .
Çok sayıda sergi nedeniyle durup giderseniz en az bir veya iki saat sürecektir. Burayı anlamazsanız, yol tarifi sorsanız bile sonunu göremediğiniz için şüphelenebilirsiniz. Sonunda yine de dolaşamazsınız. Luo Yonghao bundan şikayet etti. .
Pekin Siyuanqiao IKEA mağazası, iç mekan navigasyonu ile donatılmıştır, Bluetooth'u açın, bulmak için WeChat'te kod tarayın. Zhang Xu'nun fotoğrafı
Siyuanqiao IKEA mağazasının bir iç mekan navigasyon sistemi ile donatıldığını belirtmek gerekir.Müşteriler Bluetooth'u açıp QR kodunu tarayarak konumlarını kontrol edebilirler.
Aslında geçmişte sadece müzeler tarafından kullanılan tek hareketli hat tasarımı, alışveriş merkezlerinin alışveriş rehberi rotaları tasarlamayı öğrenmeleri için bir model. Örneğin, Chaoyang Joy City'nin ana girişi, birinci kattan beşinci kata doğrudan bir asansör ve beşinci kattan sekizinci kata doğrudan bir asansör ile tasarlanmıştır, ancak karşılık gelen bir aşağı doğru doğrudan asansör yoktur. Üst katlarda alışveriş yaptıktan sonra, tüketiciler yürüyen merdiveni sadece tek tek alt kata çıkarabilir, aynı zamanda yürüyen merdivenlerin tasarımı yürüyen merdivenden daha azdır.
Alışveriş merkezine aşina olmayan müşteriler, alışveriş merkezinde geçirdikleri zamanı görünmez bir şekilde artıran, alışveriş alanını genişleten ve alışveriş merkezinin gelirini artırmasına yardımcı olan yürüyen merdiveni bulmak için alışveriş merkezinin her katında yürümek zorunda kalıyor.
" IKEAnın çizgi tasarımı yolu onarmak değil parka gitmek. . "Bir zamanlar Şangay Beicai IKEA mağazasının tasarımına katılan bir tasarımcı olan Bay Jiang," IKEA'nın çok çeşitli ürünlere sahip olması ve müşteriler yalnızca yarım yılda bir ziyaret edebilmeleri ve ürünleri anlamamaları nedeniyle, " Müşteri hareket çizgisi tasarımı ilgiyi yansıtmalı ve müşterileri kalmaya ve ürünleri seçmeye çekmelidir , Ancak depo alanının hareketli hattı, malları almaya uygun olacak şekilde düz bir hat olarak tasarlanacaktır. "
IKEA depo alanının şematik diyagramı. Katılımcıların izniyle fotoğraf
Yarısından çıkmak için "kısayol" hızlı değil
Luo Yonghao IKEA'ya ateş açtıktan sonra, bazı medya kuruluşları Weibo'da "IKEA'nın alışveriş rotası tasarımı hakkında ne düşünüyorsunuz?"
Basın zamanı itibariyle, katılımcı sayısı 27.000'i aştı ve seçmenlerin% 59,2'si "memnun değil, labirent gibi dolaşıyor" seçeneğini seçti. Birçok netizen de şunları söyledi: Sadece bir şey satın almak istedim, ancak içeri girdiğimde tüm mağazayı dolaşmak ve tüm mağazayı görmek zorunda kaldım Deneyim iyi değildi.
Acil bir mesele varsa nasıl ayrılmalıyım? Röportaj sırasında muhabir her mesafeden bir "kısayol" işareti olacağını fark etti. Şemayı izleyerek birkaç alanı atlayabilirsiniz.
Ancak muhabir kısayolu geçmeye çalıştığında yolunu kaybetti ve uzun bir süre etrafta dolaştıktan sonra nihayet çıkışı bulmak için satış elemanına başvurmak zorunda kaldı. Gerçekler, kısayollara aşina olmayan müşteriler için "kısayolların" hızlı olmadığını kanıtladı. Asıl amacı neydi?
IKEA çalışanları, malları çalışan kanalı üzerinden teslim ediyor. Zhang Xu'nun fotoğrafı
Bay Jiang, "Kısayolların en büyük kullanımı, çalışanlar için zamandan tasarruf etmek ve lojistik ikmalini kolaylaştırmaktır" dedi. Kısayolları kullandıktan sonra, müşteriler genellikle olumlu ve olumsuz yönleri ayırt edemez ve kaybolmaya başlarlar.
Bay Jiang, "Bilhassa aşina değilseniz, kestirmeden gitmeyin. Güzergah karmaşık görünüyor, ancak tek bir ana geçit var. Ana geçide giden okları takip edin, hızlı yürümeye devam edin ve ileri geri yürümeyin. Çıkışa tek katta 5 dakika içinde ulaşabilirsiniz."
Müşteri alışveriş rehberi rotası yangın tahliye rotası
"Müşteri hareketinin" kıvrımları, birçok insanın IKEA mağazalarında kaybolmasını kolaylaştırıyor.
"Ikeanın labirent benzeri mağazasının normal prosedürleri uyguladıktan sonra yangın onayı aldığına inanmak zor." Luo Yonghao, yaşlı bayanı uzun süre IKEA'nın etrafında gezdirdi ve etrafta dolaşamadı. Ayrıca, kendi işini kurduğunda yangınla mücadelede zorluklarla karşılaştı. Bu yüzden IKEA'nın yangınının sonuçlarını sorguladı.
IKEA mağazasının içinde rehberlik için çeşitli işaretler vardır. Zhang Xu'nun fotoğrafı
Ancak müşteri tahliye edildiğinde, müşteri alışveriş rehberi rotası (müşteri taşıma hattı) değildi. Binanın üzerinde yangın güvenliği için tasarlanmış bir "tahliye hattı" da bulunmaktadır.Bu yolun tasarım fikri, insanlar tahliye edildiğinde yolu olabildiğince kısa hale getirmektir.
"Yabancı bir şirket olarak IKEA'nın katı onay prosedürleri vardır." Weibo sertifikalı kullanıcı @ tasarımcı Pan Xiaoyang, büyük alışveriş merkezlerinin yangından korunma ve alışveriş rotalarının iki sistem olduğunu söyledi. Alışveriş rotası çok dolambaçlı olmasına rağmen, yangın veya acil durumlarda tahliye gerekiyor ve çevresinde birçok acil durum geçişi var. "Genellikle geçmesine izin verilmeyen kapı, bir yangın çıktığında, sadece itin."
Bu açıklama ayrıca IKEA mağaza satış personeli tarafından da teyit edildi. Muhabirin ziyaretinin sonuçlarına göre, yangın çıkışları neredeyse her yarım dakikada bir görülebiliyor, yangın durumunda bu geçişler doğrudan alt kata çıkabiliyor.
Yangından korunma gerekliliklerine göre, yangın çıkışları açık tutulmalıdır Muhabirin ziyareti sırasında, tüm geçitlerin giriş ve çıkışlarında enkaz veya kilit yoktur.Yangın kapısının açılması bir alarmı tetikleyecektir. Bu süre boyunca biri alarmı tetiklemek için kapıyı itti ve ardından güvenlik görevlisi durumu onayladı.
Halka açık bilgiler, 1970 yılında Stockholm'deki IKEA amiral mağazasında bir yangın çıktığını ve o zamandan beri IKEA'nın yangından korunma konusundaki vurgusunu günlük yaşama kazındığını gösteriyor. IKEA, önceden haber vermeksizin zaman zaman yangın tatbikatları gerçekleştirecektir.
Bay Jiang gazetecilere, "Eksi sıcaklıkta tek kat bir ceketin bitmesi deneyimim oldu. Alarm çaldığında, kıyafetlerini veya herhangi bir şeyi değiştirmesine asla izin verilmez. İzlenir. Görürseniz, para cezasına çarptırılacaksınız." Bay Jiang gazetecilere, "Yangın çıkışında kasiyer yok. Bir şeyler alınırsa, kayıplar büyük olur, bu nedenle yangın tatbikatları genellikle sabah 9'dan 10'a kadar yolcu akışının düşük olduğu zamanlarda yapılır. "
Siyuanqiao IKEA mağazasının yangın çıkışı engelsizdir. Zhang Xu'nun fotoğrafı
IKEAnın yangın alarmı iki seviyeye ayrılmıştır: Şüpheli bir yangın olduğunda dahili bir kod yayınlanacaktır. Müşteriler anlamayacak ve paniğe neden olmayacaktır, ancak tüm çalışanlar zaten hazırdır. Yangın onaylandığında, yayın herkesten hemen tahliye edilmesini isteyecek. Şu anda, tüm satış personeli kendilerine en yakın yangın çıkışını hızlı bir şekilde açmalı ve müşterileri yakındaki tahliye için yönlendirmelidir.
Bay Jiang, "Anlaşmaya göre, sektörün lideri olan tüm müşteriler birkaç dakika içinde tahliye edilecek" dedi.
27 Haziran akşamı Luo Yonghao, Weibo hakkında iki tür popüler bilim üzerine bir makale yayınladı ve Son yıllarda ofis binalarını kendimiz yeniledik ve her seferinde yangın denetiminden ve kabulünden geçmek çok ama çok zor. Yangından korunma ile ilgili bir sorun olduğundan endişeliyim, umarım yanılıyorum. IKEA henüz buna yanıt vermedi. (Bitiş)
