Yine bir rutin! "Karşı denetimi destekleyin" sorun değil mi?
Kılavuz
Çeşitli çevrimiçi alışveriş platformlarının hızlı gelişimi ile Çinliler, tanınmış yabancı markaların birçok ürününü yurtdışına gitmeden çevrimiçi olarak satın alabilirler, bu da zamandan tasarruf sağlar ve ekonomiktir. Kısa bir süre önce, Fuzhou'dan Bayan Ting, internetten ithal bir ruj satın aldı. Aslında bu onun doğum günü hediyesiydi, ancak biraz utanmıştı. Üründe kalite sorunları ve satış sonrası iadelerin reddedilmesi gibi bir dizi sorun vardı.
Video kaynağı: CCTV News
Aylık 30.000 ürünün satışı aslında sahtedir
Bayan Ting, 10 yıldan fazla çevrimiçi alışveriş deneyimine sahiptir ve genellikle bazı ürünleri çevrimiçi olarak satın alır. Çevrimiçi alışveriş deneyimi zengin kabul edilir.
Bayan Ting tarafından bu kez satın alınan ithal ruj, aylık 30.000'den fazla satışla bir Tmall Global mağazasından geldi Bayan Ting şahsen bunun nispeten güvenilir olduğunu düşünüyor.
Siparişi verdikten kısa bir süre sonra, rujun Fuzhou Gümrüğü tarafından beyan edildiğini ve onaylandığını ve doğrudan gümrüklü depodan sevk edileceğini gösteren lojistik bilgileri gördüm. Ama ruju alan Bayan Ting hiç mutlu değil, bu neden?
Malları aldıktan sonra Bayan Ting, ruj ambalajının işçiliğinin çok zayıf olduğunu, metin ve rengin orijinallerinden farklı olduğunu ve ruj hamurunun dokusunun da çok pürüzlü olduğunu ve ilk bakışta orijinal gibi görünmediğini fark etti.
Daha da anlaşılmaz olan şey, ruj kabuğundaki ikonik Dior logosunun solmuş olmasıdır ...
Bayan Ting: Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bu ürünün kalitesinin yeterince iyi olmadığını söyledim, ürünü iade etmelerini istedim, ancak orijinal ürünler sattıklarında ısrar ettiler.
"Karşı denetim" adı aslında bir kelime oyunudur
Üye işyeri müşteri hizmetleri tarafından etikete verilen açıklama, deponun parfüm dolu, nispeten nemli ve alkol konsantrasyonu yüksek, etiketle reaksiyona girerek etiketin daha kırılgan olmasına neden olacağı yönündedir. Tüccarlar ayrıca "malları kontuarlarda kontrol ettiklerini ve on ceza verildiğini" belirtti.
Dürüst olmak gerekirse, böyle bir "seviyeli" açıklama gerçekten bunu ilk gördüğümde, muhakemeyi zorlamak gerçekten mantıksız!
Sormaya cesaret edin ...
Rujunu nemli depoya koymanı kim söyledi? Rujla parfümü bir araya getirmeni kim istedi? Depodaki alkol konsantrasyonunuzu kim bu kadar yüksek yaptı?
Bayan Ting: Başlangıçta iadenin unutulduğunu ve iade sebebinin "sahte marka" olduğunu söyledim, iade nedenini değiştirmemi istediler ve bunu değiştirmeyeceğim, bunun tezgahta inceleme için olduğunu söylediler ve çok kızgınım.
Böylece, bayan ruju teşhis için tezgaha götürdü, ancak bunun gerçek bir ürün olmadığı ve ambalajı ve içindeki macunla ilgili sorunlar olduğu söylendi.
Bayan Ting, tüccara teftiş sonuçlarını bildirdi ve tüccar bunun sahte olduğunu kanıtlamak için bir teftiş raporu verilmesi gerektiğini söyledi. Ancak, markanın yerel yetkilisi Bayan Ting'e bir değerlendirme raporu veremiyor, malları sadece resmi ve özel mağazalardan onayladıklarını, yerli yetkilinin Taobao'daki malları onaylamadığını söylediler.
Satıcı, satın alma kanıtı kanalı sağlamayı reddediyor
Bayan Ting, başı dertte, yardımlarını almayı umarak e-ticaret platformuyla iletişime geçmeyi seçti.
Bayan Ting: Platformunuz karşı denetimleri desteklediğini nasıl söylüyor? Dior şu anda bana kimlik vermiyor.
Müşteri Hizmetleri: Şu anda tazminat mı istiyorsun?
Bayan Ting: Tazminat da yok. Sahte olduğunu söyledim ama onlar itiraf etmediler Mağazaya sahte olduğunu söylemek için gittim ama kabul etmediler. Ben sadece değerlendirme yapmak istedim, ancak dior bana değer biçmedi. Sanayi ve Ticaret Bürosunda değerlendirme yapmak istedim. Sonuç olarak, endüstriyel ve ticari büronun değerlendirmesinin etkisiz olduğunu söylediniz. Tmall International her zaman karşı denetimleri desteklediğini söylediniz, ancak bilmiyorum. Muayene için nereye gitmeli.
Müşteri hizmetleri: Kimlik tespiti yapmanın daha zahmetli olduğunu da anlıyorum.
Bayan Ting: Bunun sorunlu bir soru olduğunu düşünmüyorum, kimlik tespiti için yer yok.
Müşteri Hizmetleri: Markayı arayabilirsiniz.Yurt içi iletişim bilgileri ve yurt dışı iletişim bilgileri bulunmalıdır.Yurtdışında iseniz genellikle posta veya telefon ile iletişime geçebilirsiniz.
Bayan Tingin ailesi, sıradan tüketiciler için Çindeki malları incelemek bu kadar zorsa, mal satın alacak tüccarlar bulabilir miyiz? Bu şekilde malları incelemenin bir yolunu da bulabiliriz.
Müşteri hizmetleri: Bu ürünle ilgili gerçekten şüpheleriniz varsa, görmeniz için markanın yetki raporunu almanıza yardımcı olması için satıcıyla iletişime geçebiliriz veya satın alma kanıtıdır, buradan da kontrol edebilirsiniz.
Bayan Tingin kocası, Bay Hong: Satıcıları aradık ve onlardan satın alma kanalları sağlamalarını istedik. Sahte ürünlere dair kanıt sunmanın bir yolu olmadığından, ondan gerçek olduğunuzu kanıtlamasını isteyeceğiz. Satıcı, bunun iş içerdiğini söyleyerek reddediyor. Sır ve sonra doğrudan reddetti.
Satıcı, iade nedenini değiştirme talebinde bulunur
Yurtiçi denetimler sağlanmıyor ve satın alma kanalları bulunamıyor. Sözde "destek karşı denetimleri" gerçekten sadece bir konuşmadır. Çevrimiçi alışveriş onayının alınma zamanıyla ilgili endişelerden dolayı, Bayan Ting'in ilk olmaktan başka seçeneği yoktu. Malları iade edin.
Bayan Ting, diğer alıcıların tekrar kandırılmasını önlemek için iade sebebi olarak "sahte marka" yı seçtiğini, tüccarın o sırada Bayan Ting ile çevrimiçi iletişim kurmasına ve iade nedenini değiştirmek istemesine rağmen sebebini değiştirmediğini söyledi. Hala malları iade etti. Bayan Ting, aslında meselenin artık bittiğini düşündü, ancak bir dizi telefon görüşmesi onu dayanılmaz hale getirdi.
Satıcı müşteri hizmetleri: İade nedenini değiştirebilir misiniz?
Bayan Ting: Neden değiştirmeliyim, bana verdiğiniz gerçek değil.
Tüccar müşteri hizmetleri: Bu sebebi gerçek olmasa bile değiştirebilirsiniz.Siparişinizi aldım, patron tarafından mahsup edilmek istemiyorum, hemen ödeme alacağım ve param yok. Sebebini değiştirebilirsiniz.Gönderdikten sonra özel olarak tazmin edebilir miyim? Yükün iade edilmesi veya ambalajın hasar görmesi ile değiştirilebilir.
Bayan Ting: Ama gönderdikleriniz gerçek değil. Başlangıçta satış hacminizin yüksek olması nedeniyle satın aldım, yorumlarınızı dikkatlice okumadım, yorumlarınızı ancak aldıktan sonra okudum.
Tüccar müşteri hizmetleri: Bunu düşünmelisiniz, birçok popüler insan var, yüksek satışlarla ilgili bazı sorunlar olacak ve bazıları farklı hissedecek.
Bayan Ting: Şimdiden çok sayıda iyi eleştiri aldınız ve bu fena değil.
Tüccar müşteri hizmetleri: Bu gerçekten bizi etkileyen nedendir.Kabul ettikten sonra kanıt olacak ve sahte için on ödememiz gerekiyor. Sadece bir nedenden dolayı değiştirin, önemli değil.
Bayan Ting: Bunu değiştirmeyeceğim.
Tüccar müşteri hizmetleri: Sadece değiştirin, yazık bana, param yok, acabilir miyim?
Uzman: Tüccarlar, malların gerçek koşullarını sağlamakla yükümlüdür
Bayan Ting, şikayetinden kısa bir süre sonra, ilgili çevrimiçi mağazanın tüm ürünlerinin raflardan kaldırıldığını ve mağazanın artık web sitesi platformunda bulunmadığını söyledi.
Fujian İl Tüketici Konseyi uzman grubunun bir üyesi olan Xu Xin, e-ticaret yasasının uygulanmasının, platform operatörü tarafından satılan ve işletilen malların tüketicilerin hak ve menfaatlerini ihlal etmesi durumunda platformun gerekli önlemleri alması gerektiğini aksi takdirde platformun ilgili Müşterek ve çeşitli sorumluluk.
Yasa en alt satırdır.Platform bu ihlal eden ürünleri veya ilgili ürünleri gerçekten tanımlayamaz ve disipline edemezse, ilgili idari departmana rapor verebilir veya ipucu geri bildirimi sağlayabilir. Xu Xin, e-ticaretin bu kadar geliştiği günümüzde platformların da bu teknik kabiliyete sahip olduğuna inanıyor.
Uzmanlar, tüketicilere gözlerini açık tutmalarını ve internette "karşı denetimi destekleyen" her türlü ürün için dikkatli satın almalarını hatırlatıyor. Xu Xin, sözde "destek karşı teftişi" nin aslında bir kelime oyunu oynadığını söyledi, çünkü Çin'in karşı teftişini desteklediği açıkça belirtilmedi ve karşı teftişi kimin yapacağını da söylemedi.
Sınır ötesi ürünlere gelince, küresel bir ortak garanti vardır ve ayrıntılı bir açıklama yazılmalıdır. Aynı zamanda tüketicinin de hakkı olan ürünün doğru bilgisini vermek üye işyerinin yükümlülüğündedir.
Uzmanlar ayrıca, Çin'de satılan ürünlerin Çince tanımlarının olması gerektiğini ve standartların uygulandığını söyledi.Kozmetikler zorunlu incelemeye tabi tutuluyorlar, yoksa üç ürün yok, ister yurt dışı ister yurt dışı olsun, internet üzerinden Çin'de satılabilir. , Bu kurallara uymalısınız, bu temel sağduyu.
-
- Yeni · Başlangıç Noktası 10 | Yeni Çin'in ilk filmi "Bridge": "açık kasık pantolon" giymenin görkemi
-
- "Onu tutamayabilirim ..." Zhejiang Otoyolu'nda büyük bir yangın çıktı ve bir video insanları ağlattı
