Tencent ve Ali oyuna giriyor, orta yaşlı ve yaşlı kullanıcılar taze gıda e-ticaretini "olgunlaştırmaya" başlıyor | Super View
İşe bir bakış açısıyla bakın. Süper bakış açıları, yeni iş uygulayıcılarının en son gözlemlerinden gelir.
Metin | Özel Gözlemci Duan Mingjie
Editör | Cui Yandong
2019'da Ali, Tencent, JD.com, Suning ve Meituan gibi büyük üreticiler taze gıda e-ticaret pazarını devreye aldı.
Yüz milyarlarca işlem ve% 60'ın üzerinde bileşik büyüme oranına sahip bir pazar olarak taze gıda, e-ticaretin son mavi okyanusu olarak bilinir ve yatırım kurumları tarafından her zaman değer görmüştür.Sektör, finansman açısından yaklaşık 100 milyar para topladı ve yenilikçi iş modelleri ortaya çıkmaya devam ediyor.
2020'nin başında salgın durum altında taze gıda e-ticaret şirketleri değişti ve aşamalı katı bir talep platformu haline geldi.Kullanıcı ölçeği, kullanım sıklığı ve genel satışlar önemli ölçüde arttı.Bunların arasında, taze gıda e-ticaret platformunda yaşlı kullanıcıların önemli ölçüde büyümesinden pazar tarafından defalarca bahsedildi.
Bu salgında, taze gıda e-ticaretinin artan kullanıcılarının büyük bir kısmı, çevrimdışı sebze çiftlikleri ve süpermarketler tarafından sürekli olarak tuzağa düşürülen orta yaşlı ve yaşlı tüketici gruplarıdır. Orta yaşlı ve yaşlı insanlar için büyük ölçekli taze gıda e-ticaret platformu yavaş yavaş olacaktır. Taze gıda e-ticaretini "olgunlaştırmak" için önemli bir güç.
Önceki araştırmalar, taze yiyeceklerin, orta yaşlı ve yaşlı insanlar için sağlıklı bir yaşam tarzı sürdürmek için her zaman en önemli diyet olduğunu bulmuştur;
Japonya'da 55 yaşın üzerindeki yaşlı tüketicilerin yıllık taze gıda tüketimi 7 trilyon yen'e (yaklaşık 400 milyar yuan), Çin'deki yaşlıların yıllık taze gıda tüketimi ise yüz milyara ulaştı;
Bu makale, Salgın durumda, taze gıda e-ticareti orta yaşlı ve yaşlı tüketici gruplarına nasıl ulaşacak ve etkileyecek, orta yaşlı ve yaşlı taze gıda e-ticareti için hangi yeni değişkenler ve fırsatlar var ve gelecekteki pazar gelişimi nasıl değişecek?
Salgın, orta yaşlı ve yaşlı kullanıcılara ulaşmayı hızlandırmak için taze gıda e-ticaretini teşvik ediyor
Orta yaşlı ve yaşlı insanlar, çevrimdışı taze gıda satın alırlardı.Süpermarket pazarına gitme sürecinde sosyalleşebilir, yürüyüşe çıkabilir, egzersiz yapabilirler ve malları mallarla karşılaştırarak yemeklerin taze ve uygun maliyetli olmasını sağlayabilirler.
Bazı yaşlı kullanıcılar salgın öncesi her gün evlerinin yanındaki market ve sebze pazarına giderler, bu emeklilikte büyük bir keyiftir.
Yılların verdiği tecrübe ile sebze alırken her türlü detaya dikkat ediyor, yeşil yapraklı sebzelerin yapraklarını kontrol ediyor, ihale olmasını sağlamak için su ıspanağının saplarını sıkıştırıyor, esnekliğini hissettirmek için patlıcanı çimdikliyor ve kötü tüccarlar tarafından ıslatılmadığından emin oluyorum.
Ancak salgın durum altında yaşlılar evlerinden bile çıkamadı ve cepheye dönmek zorunda kaldı.
Çok sayıda kamuya açık veri, salgının etkisi altında, giderek daha fazla sayıda orta yaşlı ve yaşlı insanın çevrimiçi "kapma" ordusuna katıldığını ve onları aktif veya pasif olarak taze gıda e-ticaretiyle iletişim kurmaya ve kullanmaya iten birçok neden olduğunu göstermektedir.
1. Salgın altında "katı talep" in sert büyümesi
Hayatın zorlamasıyla, günlük tedarikle başa çıkmak için birden fazla taze gıda e-ticaret uygulaması indirmek artık gençlerin patenti değil ve orta yaşlı ve yaşlı "fiyat karşılaştırma ordusu" da buna katıldı.
Daha bilgili, daha uygun maliyetli ve hayatta daha deneyimli olan orta yaşlı ve yaşlı insanlar, günlük ihtiyaçları için hangi uygulamanın en uygun olduğunu hızlı bir şekilde belirleyebilir ve birçok uygulamadan hangisinin en ucuz olduğunu da görebilirler. .
Bu, çevrimiçi alışveriş uzmanı olan dinç yaşlı adam. Salgının ihtiyaçları nedeniyle mobil uygulama mağazasında aktif olarak "yiyecek al" anahtar kelimesini aradı, önce ve sonra 8 yeni uygulama indirdi, birkaç denemeden sonra kendisine uygun iki veya üç tane bıraktı. Kullanışlı, iyi hizmet ve iyi yemekler olan uygulamaları kullanmaya devam edin.
Aslında, talep patlaması altında, taze gıda e-ticaret şirketleri de hızlı bir şekilde yanıt veriyor ve tedarik yeteneklerini sürekli geliştiriyor:
-
Salgın sırasında Taoxianda, ülke genelinde 29 ilde 570 süpermarkette "temassız teslimat" hizmetini başlattı;
-
27 Ocak'tan itibaren Ele.me, "Youjia" ve "Today" gibi topluluk süpermarketlerinde 100 yeni kolaylık servis istasyonu kuracak;
-
Şubat ayında Hema Xiansheng APP "mağazadan teslim alma" hizmetini başlattı ve Guangdong'da 400 topluluk toplama noktası ve 300 toplum hizmeti topluluğu konuşlandırdı;
-
Daily Fresh'in "Temassız Dağıtım Depolama Noktası" iki hafta boyunca başlatıldı ve 18.000'den fazla topluluktan başvuru aldı.
Tam da bu nedenle taze gıda e-ticaret şirketlerinin günlük aktivite, satış, sipariş hacmi ve müşteri birim fiyatı açısından önemli ölçüde artmasıdır.
Tüm insanlar için "bulut alışverişi" trendi altında, İnternet'i düşük kabul eden çok sayıda orta yaşlı ve yaşlı insan, taze gıda e-ticaretinin "yeni hayranları" haline geldi.
Ve özel zamanlarda, evde kalmaya zorlanan tüm çocuklar, akrabalar ve arkadaşlar da onları aktif bir şekilde eğitebilir, büyümelerini hızlandırabilir ve çevrimiçi market alışverişinde yeni becerilere başlayabilirler.
2. Sıfır tabanlı, düşük maliyetli müşteri edinimi
Örnek olarak Meicai.com'u ele alalım. Başlangıçta restoran malzemeleri için bir B2B e-ticaretiydi. Salgın altında yönünü değiştirdi ve içerikleri bireylere ve ailelere açtı. Önemli sayıda ev kullanıcısı orta yaşlı ve yaşlı insanlar.
Kişiler ve aileler için sıfır kullanıcı tabanıyla, akrabalarına, arkadaşlarına ve arkadaş çevresine mesaj iletmek için yalnızca çalışanlara güvenerek, Hangzhou'daki kayıtların sayısı yalnızca üç günde birkaç yüzden on binin üzerine hızla arttı.
3. Canlı yayın + sosyal taze gıda e-ticaret modelinin yükselişi
Tarımdaki, kırsal alanlardaki ve çiftçilerdeki bazı çapalar bir gecede bir ilçede tarım ürünlerini satabildiler ve bazı ilçe başkanları çevrimiçi olarak canlı yayın yaptı ve hatta bir ilçede beş dakika içinde portakalları sattı. Ucuz fiyatlar, temelli canlı yayınlar ve güven duygusu yaratan gerçek görüntüler gibi unsurların tümü, hızla büyüyen orta yaşlı ve yaşlı canlı yayın uygulamaları gruplarını cezbetmenin anahtarıdır. Salgın sırasında, yaşlı insanlar sık sık Kuaishou ve Pinduoduo gibi platformlarda canlı meyve akışını izliyorlardı.
4. Çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyonu hızlandırın
5 Şubat'ta Carrefour'un "Suning Tesco" uygulamasına "1 saat teslimat" erişimi, mağazaya 3 kilometre mesafedeki kullanıcılar bir saatlik hızlı teslimatın keyfini çıkarabilir; Carrefour 12 Şubat'ta e-ticaret mini programını başlattı, Sadece bir haftada 500.000'den fazla kullanıcı elde edildi.
Çevrimdışı süpermarket zincirleri, orta yaşlı ve yaşlı insanların taze gıda e-ticaretine ulaşmaları için uygun koşullar yaratan çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyonu hızlandırdı.
Pekin'deki Xu Teyze, genellikle çeşitli çevrimdışı süpermarket zincirlerinin resmi hesaplarına dikkat eder ve alışveriş yapmak ve en uygun maliyetli ürünleri satın almak için elektronik fiyat listesini kontrol eder. Çevrimdışı süpermarket zincirleri, çevrimiçi sipariş gibi hizmetleri başlattı ve en kısa sürede mesajı aldı.
Ayrıca Carrefourun eve teslimat siparişlerinin Bahar Şenliği sırasında üç kattan fazla arttığını ve sebze siparişlerinin bir önceki yıla göre% 680 arttığını öğrendim. Bunların arasında en çok Çin lahanası, patates, turp ve domates sipariş edildi.
Aslında, taze gıda e-ticaretinin tüketim senaryoları sürekli zenginleştirilmekte, "süpermarket + taze gıda" entegrasyonu yoğunlaşmakta, çevrimdışı ve çevrimdışı sınırlar giderek bulanıklaşmakta ve orta yaşlı ve yaşlı kullanıcılar, taze gıda e-ticaretinin giderek daha yenilikçi modelleriyle çevrelenmektedir.
Geçen yıl Kasım ayında, Li Teyze'nin Wuhan'daki yerleşim bölgesinin yanında bir Meituan bakkalı açıldı.İşten eve döndüğünde mağaza içi promosyonlardan etkilendi. Katip rehberliğinde Meituan Maicai uygulamasını indirdi ve girmek için müşteri hizmeti WeChat'i ekledi. WeChat grubu satın alan topluluk grubu.
Salgının etkisi altında, süpermarkete veya sebze pazarına yiyecek almak için gitmenin sakıncalı olduğu zamanlarda, Meituan manav uygulamasına giderek sipariş verecek.Bazen fiyatı süpermarkete göre daha ucuz ve kalitesi her zaman iyi olmuştur.
Yılbaşı arifesinden 2020'nin yedinci gününün yedinci gününe kadar, taze meyve ve sebzeler için WeChat appletlerinde işlem sayısı% 149, topluluk e-ticaretinde yapılan işlem sayısı% 322 arttı.
Orta yaşlı ve yaşlı kullanıcıların akışı taze gıda e-ticaretine hangi değişkenleri getirecek?
Orta yaşlı ve yaşlı kullanıcıların çevrimiçi taze tüketim alışkanlıkları salgın sırasında geliştirildi ve bazıları çevrimdışıdan çevrimiçi ya da çevrimiçi ve çevrimdışı günlük yaşamın farklı ihtiyaçlarını karşılayacak.
Bu, taze gıda e-ticaret endüstrisinin yenilik ve dönüşüm sürecini hızlandıracak, entegre endüstriyi daha da olgunlaştıracak ve penetrasyon oranı daha da iyileştirilecektir.
Orta yaşlı ve yaşlı kullanıcıların akını ile orta ve yaşlı taze gıda e-ticaret şirketleri kısa vadede yeni değişiklikler yaşıyor.
Orta yaşlı ve yaşlı insanlar toplu grup satın almayı tercih ediyor
Salgından önce, topluluk grubu satın alma hızla gelişiyordu. 2018'de, topluluk grubu satın alan şirketler toplam 4 milyar finansman aldı. Tencent'in 2019'daki yatırım patlamasından sonra, Tencent, Gıda Paylaşım Kulübü'nün B turuna yatırım yaptı. Topluluk grup satın alma, birinci kademe şehirlerden yayıldı ve hızlı bir şekilde ikinci ve üçüncü kademe şehirleri kapsadı.
2020'de bir salgın altında, Yılbaşı arifesinden dokuzuncu güne kadar, topluluk grubu satın alımlarına dayalı topluluk e-ticaret işlemlerinin sayısı% 310 arttı.
Xingsheng Optimal Cooperative Store siparişleri% 300 arttı ve yeni kullanıcı sayısı normalin 4 katı; Yuncaiyuan'ın topluluk grubu satın alma işi yaklaşık 4 kat arttı; Wuhan'da ise topluluk terminallerinde 23 taze gıda e-ticaret platformu aktif.
Pek çok yeni elektrik ticari eyaleti arasında, Shixianghui ve Shihui Group tarafından temsil edilen topluluk grubu satın alma platformlarının orta yaşlı ve yaşlı gruplara daha yakın olduğunu, orta yaşlı ve yaşlı kullanıcıların hızla büyüdüğünü ve daha sık kullandığını gördük.
Satın alan topluluk grubu neden orta yaşlı ve yaşlı gruplara en çok nüfuz edebiliyor? Yüzlerce orta yaşlı ve yaşlı kişiyi kapsayan derinlemesine anketimize dayanarak, aşağıdaki nedenler özetlenmiştir:
-
Topluluk, orta yaşlı ve yaşlı insanlar için yüksek sıklıkta faaliyetlerin çevrimdışı bir sahnesidir;
-
Topluluk grubu satın alma platformları çoğunlukla WeChat uygulamaları ve WeChat grupları aracılığıyla çalıştırılır ve WeChat, orta yaşlı ve yaşlı insanlar için en sık kullanılan APP'dir ve topluluk operasyonları, orta yaşlı ve yaşlı grupların sosyal alışkanlıklarıyla uyumludur;
-
Topluluk grubu satın alma platformu tarafından başlatılan ekip lideri eğitim ve ödül mekanizması, daha fazla boş zamanı olan ve tekrar iş bulmak isteyen emekliler için çok caziptir;
-
Grup grup modu altında emtia fiyatları görece avantajlıdır ve bu, aynı zamanda fiyata daha duyarlı olan orta yaşlı ve yaşlı insanlar için de çok çekicidir.
-
Topluluk grubu satın alma platformu, Youzan gibi çevrimiçi ödeme uygulamalarının yanı sıra, tanıdık tanıtımları, sosyal paylaşım ve diğer yollarla "Grup Solitaire" gibi pratik araçlara dayanır ve orta yaşlı ve yaşlı kullanıcı grupları arasında sürekli olarak verimli fisyon oluşturur.
Wuhan'daki bir Wang Teyze, salgın sırasında "hiç çevrimiçi alışveriş yapmama" durumundan hızla bir "bulut alışveriş uzmanı" haline geldi - sahip grubu, akrabalar ve arkadaşlar, paylaşım yapan arkadaşlar ve diğer kanallar aracılığıyla 20'den fazla taze gıda grubu satın alımına katıldı Grup, her gün birkaç kişilik bir ailenin günlük ihtiyaçlarını karşılamak için en iyisini seçin.
Ek olarak, birçok topluluk grubu satın alma platformu arasında, yerel platformların yerel gazeteler, TV istasyonları ve WeChat kamuya açık hesapları gibi medyanın tanıtımından dolayı yerel orta yaşlı ve yaşlı gruplara ulaşma olasılığı daha yüksektir ve Hubei'ye yayılan ve Yangtze River Daily Group tarafından onaylananlar gibi daha yüksek bir güven derecesine sahiptir. Salgın sırasında yerel orta yaşlı ve yaşlı insanlar arasında popüler olan "Yangtze Nehri dikkatlice seçilmiştir".
"Yangtze Nehri Seçimi" Wuhan'daki üç kasabanın gerçek durumu hakkında iyi bir anlayışa sahiptir.Yapılan yerleşim yerine göre, kullanıcılar sipariş vermeden önce önce kendi bölgelerini seçerler.
-
Topluluk grubu satın alma talebi hızla arttı ve taze gıda e-ticaret şirketleri değişikliklere yanıt vermek için yenilikler yaptı:
-
Hema Xiansheng, dağıtım zorluğu altında topluluk grubu satın almaya geçti;
-
JD 7FRESH'in çoklu işletme modeli, "Küçük Yedi Dövüşü" topluluk grubu satın alma hizmetini başlatma fırsatından yararlandı;
-
Pinduoduo çevrimdışı grup satın alma aracı "Kai Tuan Tuan" ı başlattı;
Orta yaşlı ve yaşlı insanlar, topluluk grubu satın alma işini talep yönünden hızlanmaya ve iyileştirmeye zorlayacak olan kalite, maliyet etkinliği, hizmet ve teslimat hızı gereksinimlerine daha fazla önem veriyor.
Yeni orta yaşlı ve yaşlı kullanıcıların tüketim ataleti
1.000 tüketicinin katıldığı anket ve analiz raporuna göre, salgın sırasında taze gıda e-ticaretinden alışverişlerini artıranların% 89'u salgın sonrası salgın öncesine göre daha fazla alışveriş yapacak ve salgın sırasında internetten alışveriş yapmak zorunda kaldılar. Az ya da çok bir alışkanlık oluşturdu.
Elbette, ataletin oluşup oluşmadığı, esas olarak tüketicilerin dış çevrenin güvenlik faktörünü algılaması, zamandan veya emekten tasarruf etme ve platformun çeşitli ihtiyaçları iyi karşılayıp karşılayamayacağı gibi gerçek ortama ve tüketim alışkanlıklarına bağlıdır.
Orta yaşlılar ve yaşlılar için ise daha duyarlı bir gruptur.Salgın bittikten sonra oluşan panik hemen ortadan kalkmaz, zayıf bağışıklığı ve rahatsızlığı olanlar için taze gıda e-ticareti günlük yaşamlarında onlara sağlar. Giderek daha fazla proaktif seçim fırsatı.
Taze gıda e-ticareti, temel olarak yüksek seviyeli şehirlerdeki orta yaşlı ve yaşlı vatandaşlar için eğitimi tamamladı ve düşük seviyeli şehirlere girdi.
2019'da, Pekin ve Guangzhou gibi birinci sınıf şehirlerde 50'den fazla aktif orta yaşlı ve yaşlı kullanıcıyla derinlemesine anketler ve röportajlar yaptığımızda, giyim, yaşam ve ev mobilyalarının ve taze meyvelerin en sevdikleri çevrimiçi alışverişlerde ilk üç sırada yer aldığını gördük.
JD.com, Taobao ve Pinduoduo gibi kapsamlı e-ticaret uygulamalarına ek olarak, genellikle Daily Youxian ve COFCO Womai gibi taze gıda e-ticaret uygulamalarını kullanırlar.
Huaxing Capital kısa süre önce 1.000 tüketiciye anket yaptı ve taze gıda e-ticaretinin orta yaşlı ve yaşlı tüketicilerin yaklaşık yarısına nüfuz ettiğini söyleyen bir veri raporu yayınladı.Üst düzey şehirlerdeki tüketici eğitimi temelde tamamlandı ve düşük katmanlı şehirlere sızıyor.
Birinci kademe pazardaki genç kullanıcılar için çevrimiçi market alışverişi eğitimi temelde tamamlandı ve orta yaşlı ve yaşlı insanlara göç ediyorlar ve hatta yapısal değişiklikler meydana gelecek.
Bu zaman aralığını değerlendirmek, taze gıda e-ticaret şirketlerinin kullanıcı penetrasyonunu daha da genişletmesi ve hızlı gelişme elde etmesi için özellikle kritiktir.
Aslında, orta yaşlı ve yaşlı insanlar da salgının baskısı altındadır ve ürün özelliklerinin standardizasyonu, sıkı kalite kontrolü ve daha rahat ve daha hızlı eve teslimat gibi taze gıda e-ticaretinin avantajlarını kademeli olarak görmektedir.
Salgın sona erdikten sonra taze gıda e-ticaret şirketleri orta yaşlı ve yaşlı insanları nasıl elinde tutabilir?
Bazı insanlar salgın sırasında artan kullanıcıları "salgın trafiği" olarak adlandırıyor. Salgın hafiflediğinde, salgın trafiği kaçınılmaz olarak yavaş yavaş düşecektir. Kısa vadeli faydaları uzun vadeli avantajlara dönüştürme ve mümkün olduğunca trafiği koruma fırsatını yakalamalı;
Salgın sona erdiğinde, bu özel dönemde özellikle uzun yıllardır çevrimdışı olan orta yaşlı ve yaşlılar trafiği nasıl koruyacak?
Her şeyden önce kalite ve maliyet performansı
Salgın, tüketici eğitimini adeta ihmal etmiş ve özel ortam nedeniyle orta yaşlı ve yaşlı kullanıcıların fiyat duyarlılığı, hız gereksinimleri ve hizmet ihtiyaçları konusundaki beklentileri belli bir süre boyunca bastırılacaktır.
Salgın sona erdiğinde, bu bölgelerdeki orta yaşlı ve yaşlı insanlar için eşikler genel olarak yükseltilecektir. Yunmaicai'ye katılmaya "zorlanan" bazı orta yaşlı ve yaşlı insanlar hala taze gıda e-ticaretine dair şüphe, deneme ve inceleme aşamasındadır. Çevre değiştiğinde, kolayca elde etmek zor olacaktır.
"Salgının en stresli olduğu zamanda, kızımın rehberliğinde bir düzine yeni uygulama indirdim. Ama şimdi, onları acil durum için bırakarak temelde sildim." Tanıdığım Jiang Teyze, 58 yaşında dedi. Salgın geliştikçe, her gün eşiyle birlikte süpermarkete gidip doğrudan yemek satın almayı seçti.
Silme işleminin ana nedeni "fiyatın çok pahalı" olmasıydı - o taze bir gıda platformunda 168 yuan yemek aldı ve ailedeki üç kişi yalnızca bir öğün yedi. Bunların arasında, üç küçük patates 8 yuan, bir catty tarodan az 15 yuan, bir dilim patates 15.6 yuan, bir domates 9.5 yuan ve bir catty'den az domuz eti 79.6 yuan.
Ancak salgın nedeniyle Shihui Misyonu ile temas halinde olan Wuhan Auntie Wang, tutulan bir kullanıcı oldu. Wang Teyze'nin bulunduğu toplulukta, taze ve temel olmayan yiyecekler için küçük bir süpermarket işleten bir esnaf var Shihui grubunun başıdır.Her gün gruba aktif olarak tavsiyelerde bulunur ve aynı gün sipariş verir ve ertesi gün gelir.
Şimdi salgın çok hafifledi, ancak Wang Teyze hala topluluktan süpermarkete gitmek istemiyor. Shihui grup mini programını açmak için grup liderinin paylaştığı bağlantıya tıkladı, ürün bağlantısına göz attı ve günlük soya sosu, il, yeşil biber, deniz ürünleri mantarı vb. Satın aldı. Sadece 30 yuan'dan daha ucuza mal oluyor.
İkincisi, topluluğu canlandırın ve viskoziteyi artırın
Salgın sırasında Wang Teyze, Dianchiao.com'un "Sebzeleri Seviyorum" WeChat grubuna çekildi ve bir kez ücretsiz aldı. Grupta genellikle uygun fiyatlı taze satın alma bağlantıları olduğundan, Wang Teyze aşk yemeklerini aldıktan sonra gruptan çekilmedi.
Salgın artık hafiflemiş olsa da, topluluğa yakın küçük taze dükkanlarda satılan meyvelerin fiyatları genel olarak daha yüksek. Örneğin, toplulukta grup satın almanın birim fiyatı 8-12 yuan'dır.
Dianchiao'nun grupta paylaştığı sınırlı süreli Wogan artışı, yalnızca bölgesel kullanıcılar içindir. 5 kedi için yalnızca 19.9 yuan'a mal olur ve 1.000 kopya ile sınırlıdır.
4 pm ani yükseliş zamanıydı. Wang Teyze bağlantıyı hızlıca açtı ve adresi ve telefon numarasını girdi. Çiviyi başarıyla kapmak iki dakika sürdü.
Bu "seckill" yöntemi sadece toplumu canlandırmakla kalmaz, aynı zamanda Wang Teyze gibi düşük maliyetli, fiyata duyarlı orta yaşlı ve yaşlı kullanıcıları da elde eder ve onları "hayran" olmaya devam ettirir.
Dahili olarak tanındığında, orta yaşlı ve yaşlı kullanıcılar hemen yüksek sadakat ve sık kullanım ile kullanıcılar haline gelecektir.
Üçüncü olarak, hizmet seviyelerini iyileştirin ve tüm yaşam sahnelerini kaplayın
Orta yaşlı ve yaşlı sektörlerdeki uygulayıcılarla daha önceki görüşmelerimde, orta yaşlı ve yaşlı insanlar için iş yapmak için, her şeyden önce ateşe sahip olmamız gerektiğini birden fazla kez söylediler.
Gençlerle karşılaştırıldığında, orta yaşlı ve yaşlı kullanıcılar çevrimiçi işlemlere genellikle daha az aşinadır, bu nedenle hem e-ticaret platformu müşteri hizmetleri hem de çevrimdışı satış görevlilerinin orta yaşlı ve yaşlı tüketicilerin ortaya çıkardığı sorunlara hizmet etmesi ve sabırla çözmesi gerekir.
Örneğin, "Legend of Fresh Food" kendi APP'si aracılığıyla müşteriler ve mağazalar arasındaki bağı güçlendiriyor ve "mağaza yöneticisine tek tıklamayla çağrı" işlevi, akıllı telefon kullanma konusunda iyi olmayan orta yaşlı ve yaşlı müşterilerin sıkıntılarını çözüyor.
Kalite sorunları olan veya satın almanın pahalı olduğu ürünler için "ortak iade" ve "tek tıkla iade" fonksiyonları devreye giriyor.Malları iade edebilir veya farkı tek tuşla iade ederek müşterilerin güvenini artırabilirsiniz.
Orta yaşlı ve yaşlı kullanıcıların evde yemek yapma ihtiyaçlarına yanıt olarak Suning Carrefour, çevrimiçi platformlar için sabah ve akşam pazarlarının büyük ölçekli tanıtımını başlattı ve ayrıca pazarlama düğümlerine dayalı çevrimiçi tanıtım faaliyetleri gerçekleştirecek.
Ek olarak, topluluk mağazaları, topluluktaki potansiyel müşterileri daha fazla çekmek ve tüketim senaryolarının genişletilmesi yoluyla orta yaşlı ve yaşlı müşterileri tüketmeye çekmek için aktif olarak çevrimiçi ve çevrimdışı pazarlama faaliyetleri gerçekleştirebilir.
Orta yaşlı ve yaşlı insanların zengin eğlence ihtiyaçlarına yanıt olarak, topluluk taze yiyecekleri toplulukta marka tanıtımı ve ürün tanıtım faaliyetlerini gerçekleştirmek için topluluk eğlence şirketleriyle işbirliği yapabilir.
Önerilen Kaynaklar:
Daily Youxian ve Dingdong Shopping'i inceledikten sonra, yeni e-ticaret şirketlerinin iki kar modelini özetleyin Super View
Batan pazarda "30 dakika" yeterince iyi bir iş değil | Süper Görüntü
36 kripton özel gözlemciler işe alıyor, aydınlık bakış açısı görülmeye değer
"Süper Görünüm" sütunu şimdi "Özel Gözlemci Yerleşimi" programını başlatıyor ve her bir kanaldan girişimcileri, büyük şirketlerin iş kolu liderlerini ve diğer ön saflardaki iş pratisyenlerini girişimcilik deneyiminizi, kuru malları, metodolojiyi ve Sektör içgörüleri, trend yargıları, sesinizi ön planda duymayı dört gözle bekleyin.
Bize hoş geldiniz, WeChat: cuiyandong66; E-posta: guanchayuan@36kr.com.
