Doğrudan Hangzhou 3.15 çevrimiçi basın toplantısına katılan bu endüstriler, salgın sırasında şikayetlerin sıcak noktaları haline geldi
Basın toplantısında muhabirin izniyle fotoğraf
Son zamanlarda, çeşitli salgın önleme ve kontrol önlemleri altında, piyasa işlemleri ve işlem varlıkları değişen derecelerde etkilenmiş ve çeşitli tüketici alanlarındaki anlaşmazlıklar artmıştır. 13 Mart sabahı, Hangzhou Tüketiciyi Koruma Komitesi ve Hangzhou Shangcheng Bölge Halk Mahkemesi'nin ortak sponsorluğunda "Gücünüzün Uyum ve Rahatlıkla Tüketicileri Teşvik Etme" konulu bir basın toplantısı düzenlendi. Şehirdeki Salgın Döneminde Tüketici Anlaşmazlıkları Anket Raporu "ve" 2019 Hangzhou 3.15 Tüketici Hakları Koruma Raporu ".
Epidemi sırasında
Turizm, catering ve eğitim endüstrileri şikayetler için sıcak noktalar haline geldi
"Salgın Döneminde Hangzhou Şehri Tüketici Anlaşmazlıkları Araştırma Raporu" ndaki verilere göre, salgın sırasında turizm, yiyecek-içecek ve eğitim gibi endüstriler şikayetlerin görülme sıklığının yüksek olduğu alanlar haline geldi.
Salgından etkilenen kitlelerin açık hava etkinlikleri büyük ölçüde azalmış, çeşitli tüketim senaryoları çevrimiçine taşınmıştır.Çevrimiçi platformlar, salgın sırasında salgın önleme malzemelerinin ve sakinlerin yaşam malzemelerinin korunmasına güçlü bir destek olurken, aynı zamanda salgın sırasında en çok tüketici anlaşmazlığına neden olan alanlar haline gelmiştir.
Veriler, 20 Ocak - 3 Mart 2020 arasında, toplam şikayetlerin% 60'ını oluşturan 954 çevrimiçi sektör şikayeti olduğunu gösteriyor. Çevrimiçi sektör şikayetleri seyahat platformları, 734 çevrimiçi alışveriş platformu, 53 eğitim ve öğretim platformu ve 38 çevrimiçi eğlence platformuyla ilgili 129 şikayeti içeriyordu ve toplam şikayetlerin% 60'ını oluşturuyordu.
"Hangzhou'daki Salgın Döneminde Tüketici Anlaşmazlıkları Araştırma Raporu" na göre
Toplam şikayetlerin% 40'ını oluşturan 643 çevrimdışı sektör şikayeti vardı. Bu tür şikayetler turizm sektöründe 273 şikayeti (seyahat hizmetleri sektöründe 96, havacılık hizmetleri sektöründe 44, ulaşım hizmetleri sektöründe 62, otel hizmetleri sektöründe 71), hizmet sektöründe 305 (yemek endüstrisinde 17, sinema sektöründe 23, dış ticaret içermektedir. 69 sektörde, 41 lojistik sektöründe, 77 perakende sektöründe, 46 fitness sektöründe, 32 güzellik ve kuaför sektöründe), 65 gayrimenkul sektöründe (emlak sektöründe 15, aracı kiralama hizmetleri sektöründe ve 19 emlak sektöründe).
"Hangzhou'daki Salgın Döneminde Tüketici Anlaşmazlıkları Araştırma Raporu" na göre
Salgın altında turizm iş faaliyetlerinin askıya alındığını ve seyahat acenteleri, uçuşlar, tren biletleri ve otel siparişlerinin büyük çaplı iptaller veya değişikliklerle karşı karşıya olduğunu ve bunun turizm sektöründe tüketici anlaşmazlıklarında önemli bir artışa neden olduğunu belirtmek gerekir. Çevrimdışı tüketimde seyahat endüstrisi, salgın sırasında yalnızca çevrimiçi alışveriş platformlarından sonra en çok çatışmaya açık alan haline geldi.
Buna ek olarak, basın toplantısında 20 Ocak - 10 Mart 2020 tarihleri arasında Hangzhou'daki mahkemeler tarafından kabul edilen bir dizi tüketici anlaşmazlığı da duyuruldu. Tüketici anlaşmazlıkları esas olarak otel, bilet ve yemek siparişlerinin iptaline odaklandı; dış ticaret sevkiyatları geciktirdi Ön ödemeli kartlar normal bir şekilde kullanılamaz; kiracılar salgın döneminde kiralık evleri normal şekilde kullanamazlar; çevrimiçi alışveriş yapanlar siparişleri kestiler, uzun süredir sevk etmediler ve fiyatları artırdılar; salgın önleme malzemelerinin fiyatı ve kalitesiyle ilgili sorunlar.
Hakların korunması konusunda farkındalık yaratmak
2019'da rapor ve şikayet sayısı 2018'e göre arttı
2019'da tüketicilerin hakların korunması konusundaki farkındalığı arttı. Hangzhou City, 2018'in aynı dönemine göre% 5,49 artışla (654,009) toplam 689.901 şikayet ve danışma bildirdi. Bunlar arasında geçen yılın aynı dönemine göre% 12,23 artışla (306.796) 344.320 şikayet; 2018'in aynı dönemine göre% 36,57 artışla (63051) 86.110 rapor ve geçen yılın aynı dönemine göre% 8,69'luk negatif artışla (284.162) 259.471 görüşme vardı. Bunlar arasında, çevrimiçi alışveriş tüketimini içeren 307065 şikayet ve rapor vardı, geçen yılın aynı dönemine göre% 8,48 artış (283073 vaka).
"2019 Hangzhou 315 Tüketici Hakları Koruma Raporu" na göre
Emtia şikayetleri 244471 olup, toplam şikayetlerin% 71.00'ını oluşturmaktadır. İlk beş sırada giyim ve ayakkabı, gıda, ev eşyaları, ev aletleri ve iletişim ürünleri yer alıyor.
"2019 Hangzhou 315 Tüketici Hakları Koruma Raporu" na göre
Toplam şikayetlerin% 29.00'unu oluşturan 99.849 servis şikayeti vardı. İlk beş, yemek ve konaklama hizmetleri, satış hizmetleri, internet hizmetleri, ulaşım hizmetleri ve eğitim ve öğretim hizmetleridir.
Pazar denetim raporu ve şikayet komuta platformu çeşitli kanallardan toplam 86110 rapor aldı. "Dört ürün ve bir aracın" (gıda, sağlık ürünleri, ilaçlar, kozmetikler ve tıbbi cihazlar) kalitesi ve güvenliğiyle ilgili toplam 11.105 konu dahil edildi; diğer ürün ve hizmetler için toplam 75.005 sorun bildirildi ve ilk beşi şunlardı: tüketici haklarının ihlali Yasadışı reklamcılık, ürün kalitesi ihlalleri, lisanssız işlemler ve haksız rekabet.
"2019 Hangzhou 315 Tüketici Hakları Koruma Raporu" na göre
"Hangzhou'daki Salgın Döneminde Tüketici İhtilafları Araştırma Raporu" ve "15 Mart 2019'da Hangzhou'da Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Rapor" yayınına ek olarak, "Güçlü yönlerinizi bir araya getirin ve güvenli tüketimi birlikte teşvik edin" konulu basın toplantısında "Nasıl Anti-epidemik malzemelerin doğru seçilmesi ve kullanılması sorusu üzerine, İl Hafif Sanayi Kalite Kontrol ve Araştırma Enstitüsü, İl Metroloji Enstitüsü ve Zhejiang Fangyuan Inspection Group Co., Ltd.'den uzmanlar, çevrimiçi canlı yayın yoluyla maske, alın sıcaklığı silahları ve dezenfeksiyon yayınlamaya davet edildi. Popüler bilimde doğru ve yanlış maskeleri belirleme yöntemi olan sıvı ve el dezenfektanı değerlendirme testi, tüketicilere bilimsel satın alma önerileri sunar.
Muhabir Chen Ting Muhabir Pan Le
-
Kaynak: Tianmu Haber İstemcisi
-
Yapımcı: Fan Bo
-
Editör: Pan Jie
-
Editör: Tao Chaopo
1. Mikrodalga fırın "yanan madeni para" dezenfeksiyonu? Artık düşünme, bu notları okuduktan sonra anlayacaksın
2. 41 Zhejiang on milyarlarca emtia piyasası yeniden başladı Piyasa bir aylığına kapatıldıktan sonra Haining Leather City'ye ne dersiniz?
3. Zhejiang'daki dokuz departman, 4.677 milyon bireysel endüstriyel ve ticari haneye yardım etmek için 16 önlem getirdi
4. Altının fiyatı yükseldi! 300 gram altın sattıktan sonra 27.000 yuan kazandı! Şimdi başlama zamanı mı?
