Face-swiping ödemesi burada, sesli sohbet alışverişi çok geride kalabilir mi?
iPhone X çıktı, onuncu nesil Apple cep telefonları indi ve ses sistemi Siri birkaç bahar ve sonbahardan geçti. Siri, hava durumunu soran ve telefon görüşmeleri yapan bir sesli asistan olarak göründü. Apple'ın bu yıl tanıttığı yeni özellikler arasında FaceID'nin yüz tanıma ödemesi bir süredir sıcak nokta haline geldi ve yüz tanıma uygulaması ezici tartışmaları ve ekranları tetikledi. Yüzü kaydırmak burada, hayal gücümüzün uçmasına izin verelim ve geleceği hayal edelim: Siri ile sohbet ederek satın alabiliyorsanız, yüzü kaydırarak ödeme yapabilirsiniz, böyle bir deneyim daha keyifli değil mi? Bu, yeni yapay zeka teknolojilerinin desteğini ve küresel bir düşünceyi gerektirir.
FaceID, ürün açısından Apple'ın bir başka yeniliğidir, ödemenin sıkıntılı noktalarını çözer ve kullanıcılar ödemeyi yüzlerini kaydırarak tamamlayabilir. Bu yenilikle ilgili şüpheler olsa da nedeni çoğunlukla, parmak izi tanımanın piyasaya ilk girdiği gibi, yüz tanıma teknolojisinin kendisiyle ilgili şüphelerden kaynaklanıyor. Cep telefonu kilidini açma ve ödeme kimlik doğrulaması için kullanılmasının yanı sıra, yüz tanıma, güvenlikle ilgili diğer kimlik doğrulama yöntemlerinde de kullanılabilir. Cep telefonunuzu veya diğer cihazları çıkarmanıza gerek yoktur, ödemeyi tamamlamak için yüzünüzü kaydırmanız yeterlidir, bu da kullanıcı deneyimini gerçekten iyileştirir. Bununla birlikte, FaceID yalnızca satın alma sürecinde ödeme doğrulama sorununu çözmektedir.Alışveriş gibi yaşam hizmeti ihtiyaçları hala cep telefonuna dokunma ve kaydırma gibi bir dizi işlemi gerektirmektedir. Tüm sürecin kullanıcı deneyimini iyileştirmek için, FaceID gibi kimlik doğrulama yöntemleri gereklidir ve ödeme yapılmadan önce bağlantının rahatlığı iyileştirilmelidir. İkincisi için sesli etkileşim iyi bir seçimdir. Örnek olarak alışverişi ele alalım: Yerel bir zorbanın Siri'ye "Bana iki LV çantası, 3 Hermes, 4 Chanel getir" dediğini ve ardından yanındaki kocaya "koca, telefona bak" deme şeklini düşünün. , Bu duygu tek kelimeyle harika. Birkaç sohbetten ve yüzünüzü kaydırdıktan sonra bir alışverişi tamamlayabilirsiniz.Bu süper satın alma, satın alma ve satın alma deneyimi, herhangi bir alışveriş merkezindeki herhangi bir VIP ile karşılaştırılabilir.Bu kolaylık, yaşam hizmetleri gibi çeşitli alanlarda gerçekleştirilebilirse, birçok kullanıcının bundan etkileneceğine inanıyorum. çekmek.
Ses nasıl giriş başının ihtiyaçları olabilir anahtar
Daha önce de bahsettiğimiz gibi, FaceID yalnızca yaşam hizmetlerinin ödeme bağlantısının güvenlik doğrulamasına dikkat eder ve ödeme öncesi deneyim, kullanıcının satın alıp almayacağına karar vermede anahtar faktördür. Düğme ve ekran etkileşimiyle karşılaştırıldığında ses, karmaşık bilgileri daha hızlı alabilir ve seçimi, taramayı ve diğer daha karmaşık niyetleri tamamlamak için sesin kullanılması şüphesiz daha uygundur. Çoklu diyalog etkileşimi turları, insanların en doğal iletişim yolunu taklit eder ve bağlamlar arasında sorgular, filtreler ve seçimler tamamlanabilir; her kişinin ifadesi farklıdır, bazı insanlar tüm bilgileri tek bir cümlede açıkça ifade etmeye alışkındır ve bazı insanlar diyalog kullanmayı sever Etkileşim adım adım, tam sesli diyalog etkileşimi kullanıcı için görünmez bir şekilde kişiselleştirildi ve gerekliliğinin tekrarlanması gerekmiyor.
Ses çok kullanışlıdır, ancak kullanıcılar tarafından en yaygın etkileşim yolu olarak kabul edilecek mi? Ses portalının nasıl indirileceği, üzerinde düşünmemiz gereken bir sorudur. Kullanıcıların psikolojik analizine bir göz atalım: Kullanıcıların yeni şeyler ve icatlar tarafından cezbedilmesi yeterli değildir. Ses, kullanıcıların her zaman, her yerde kullanmaları ve kullanmak istemeleri için vazgeçilmez bir portal olmalıdır. , Voice kullanıcılara gerçekten hizmet edebilir. Peki, ses portalı kullanıcıların alıştığı ve güvendiği etkileşimli moda nasıl dönüşüyor? Kullanıcılar sesle nasıl "derinden etkilenebilir"?
Baş gereksinimlerini yeniden yapılandıran ürün tasarımı, ana akım insan-bilgisayar etkileşimi sesini duyurmanın yollarından biridir. Yalnızca ses baş gereksinimlerini karşıladığında kullanıcının yapışkanlığı garanti edilebilir. İster havayı kontrol edin ister saati kontrol edin, bunlar baş gereksinimleri değildir.Bu gereksinimler, sesli asistanın temel işlevlerini test etmek için en temel öğelerdir. Sesi kullanıcılar için gerçek bir ihtiyaç haline getirmek istiyorsanız, önce kullanıcının baş ihtiyaçlarını çözmelisiniz. Yiyecek, giyecek, barınma ve ulaşım kullanıcıların temel ihtiyaçlarıdır ve iletişim ihtiyaçları da kullanıcıların temel ihtiyaçlarıdır.Ses odaklı birçok ekibin evi, arabayı ve diğer yönleri hedeflemesi mantıklıdır. Örneğin, araba ortamında arama yapmak ve mesajlaşmak en önemli gerekliliktir, ancak ev sahnesinde arama yapmak ve mesajlaşmak o kadar önemli değildir, en azından TV'de çok gerekli değildir. Giyim, yemek, barınma ve ulaşım senaryolarında farklı ihtiyaçlara karşılık gelirler: sesli alışveriş, yemek siparişi verme, restoran siparişi verme, otel rezervasyonu, seyahat uçak bileti rezervasyonu ve turistik yer biletleri. Bunlar temel ihtiyaçlardır ve hepsi halkın yaşam hizmeti ihtiyaçlarıdır. Bu nedenle, yalnızca ses bu kafa gereksinimlerini çözdüğünde gerçekten kullanıcıya bağlı kalabilir.
Sesle satın almak ne demektir?
Disrupt SF 2017 hackathon'unda Alexa Shop Assist adında bir süpermarket ses asistanı başı çekti. Bu asistan, insanların büyük bir alışveriş merkezinde belirli bir öğeyi veya birini bulmalarına yardımcı olmak için tasarlandı; bu yılın başında Google, sesli pizza siparişi demosunu gösterdi Herkesi heyecanlandırın. Alexa Shop Assist, çevrimdışı arama sürecinde, kullanıcıların arama maliyetini düşüren ve yalnızca çevrimdışı alışveriş için gerekli olan bir sesli yardımcı araçtır. Bu sadece çevrimdışı bir alışveriş asistanıdır.Sesli diyalog etkileşimli asistanın çevrimiçi veya insansız bir süpermarkete taşınması durumunda, kullanıcıların ihtiyaç duydukları ürünleri hızlı bir şekilde bulmanın yanı sıra kapalı döngü satın alma işlemini de tamamlayabileceklerini hayal edin. "Perakende" endüstrisi için, tam ivmeli bir itici güç olmalıdır. Bu kez Alexa Shop Assist şampiyonluğu tek bir hamlede kazandı, bu da yatırım çemberinin ve teknoloji çemberinin kapalı döngü ses hizmetine olan coşkusunu ve heyecanını gösterdi.
Yerli ses pazarına bakıldığında, büyük üreticiler birbiri ardına akıllı hoparlörler başlattılar, hoparlörlerin ses için bir geçit haline geleceğini ve hatta birçok beceriye erişmek için Alexa'yı taklit edeceğini umuyorlar. Bununla birlikte, ilk nesil Dingdong hoparlörlerinin tanıtılmasından günümüze, konuşmacıların yeni nesil sesli giriş haline gelmesi zor. Birçok şirket açık platformlara odaklanır ve açık sesle etkileşim becerilerini vurgular, ancak çok az şirket kullanıcı bağlılığını artırmak için sesin nasıl kullanılacağını düşünür. Geçen hafta, geçen yılın Mayıs ayında kurulan bir AI başlangıç şirketi olan Suddenly Cognitive, sesli sohbet alışveriş demosunu yayınladı - bu, sesli sohbet alışverişini uygulayan ilk şirkettir. MOR ürününün kapalı döngü hizmeti, bugün piyasada bulunan Magic gibi ürünlerden tamamen farklıdır.MOR, hizmeti manuel müdahale olmadan tamamlamak için AI ses etkileşimini kullanan bir üründür.Yüksek ölçeklenebilirlik ve düşük işletme maliyetlerine sahiptir. Aniden Bilişsel CEO Dai Shuaixiang, hizmetleri ve içeriği taşımak için bir platform olarak diyalog ve etkileşimi kullanarak ilk günlerde "uygulama olarak diyalog" kavramını ortaya attı. Bu amaçla, Ani Bilişsel'in kurucu ortağı Gong Siying ile de röportaj yaptık. Sesin çok uygun bir etkileşim yolu olduğunu ve bu rahatlığın artmaya devam edebilmesi için kullanıcılar tarafından deneyimlenmesi gerektiğini belirtti. Sesin kullanıcının temel gereksinimlerini çözmesi gerekir ve ancak yüksek düzeyde kullanıcı yapışkanlığı elde ettikten sonra ses etkileşimi alışkanlığı yavaş yavaş geliştirilebilir. Ancak kullanıcılar kullanmaya başladıkları sürece, sesin hizmetlere sunduğu rahatlığı hissedebilirler. Her kullanıcının bir VIP talebi olduğunu, "beş kuzu şiş, dört tavuk kanadı, bir ızgara kuzu pirzolası ve bir fıçı bira" nın hızlı bir şekilde sipariş verebileceğini söyledi ve bu deneyim diğer etkileşimli yöntemlere dayanıyor. Karşılaştırılamaz. Şu anda, Aniden tanıdığı MOR sesli konuşma alışverişi ürünü, sinema bileti satın alma, kahve sipariş etme, paket servis sipariş etme, otel rezervasyonu ve uçak bileti satın alma gibi işlevleri içerir.
Ses ve yaşam hizmetlerinin birleşimi çok yeni bir fikirdir.Kapalı döngü tam sesli kontrol hizmeti resmi olarak açılmıştır, bu sadece şirket için değil, aynı zamanda tüm ses portalının geleceği için bir kilometre taşıdır. İster kullanıcılar, ister pazar açısından bakıldığında, ses, dört gözle beklemeye değer yaşam hizmetlerine bir sonraki giriş olur.
