618 savaşı tüm hızıyla devam ediyor, mağaza müdürü Suning hiç düşünmediğiniz bir katili sakladı
Bugüne kadar, işe ilk başladığında, "çok cahil" olduğu için, daha yaşlı bir müşteri gördüğünü ve "Ucuz çamaşır makinesi burada" diyemeden dediğini hatırlıyor. Yaşlı adam kızmıştı. Hemen saçını yakaladı: "Bana bakıyor musun?"
Geçtiğimiz dokuz yıl içinde, bu "konuşmada iyi değil" satış elemanı öne çıktı.O uzun süredir başlangıçta olgunlaşmamış çocuk değildi, ancak Shanghai-Changning Zhongshan Park Store'daki üç büyük ölçekli birinci sınıf mağazadan birinin yöneticisi oldu. 160 Numaralı Centaur'un lideri. Bu yılki 618 promosyonu yakında geliyor ve Bay Li'nin bulunduğu mağazanın satış büyüme oranı, Suning Shanghai'daki birinci sınıf mağazaların çok ilerisinde. Geleneksel fiziksel mağazaların kötü haberlerinden Suningin O2O ile entegre akıllı perakende mağazalarına kadar, 32 yaşındaki Li Xiaodong, kendisinin ve Suningin fiziksel mağazalarının değişimlerine ve büyümesine tanık oldu.
Dükkanın "ölümden kurtulmasına" izin verin: deneyim gerçek savaştan gelmeli ve acı çektim
Li Xiaodong, Suning Shanghai'da tanınmış bir "gelgiti döndür" mağaza müdürüdür. Her seferinde performansta ciddi bir düşüş olan bir mağazayı geri getirebilir.Satışlar arttı, zararları karlara çevirdi, aynı zamanda mağazanın yerel pazardaki konumunu da belirledi, bu nedenle iki yıl üst üste "Mükemmel Mağaza Yöneticisi Ödülü" kazandı.
"Aslında, böyle bir mağazayı her devraldığımda çok mutlu oluyorum. Bir mağazanın kötü performansının kendine özgü nedenleri olmalı. Benim işim tüm bu nedenleri bulmaktır. Daha önce yapmadıysam, yapacağım ve ayrıca Bunu aşırı yapın! "
Hongxin Road mağazasını devraldığında Li Xiaodong, çevredeki rakiplerden gelen müşterilerin kaynaklarının ayrıntılı bir analizini yaptı, eski mağaza müdürünün propaganda stratejisini ayarladı, yakındaki yeni gayrimenkulü "iyice yemek" için çok çalıştı ve yeni müşteri kaynakları bulmak için inşaat malzemeleri satıcılarıyla işbirliği yaptı. Mağaza sadece 9 ayda karlı. Satışları ciddi şekilde düşen Fengxian Nanqiao mağazasını devraldığında Li Xiaodong, tekneyi kırdı ve yılda 100 milyon satış hacmine sahip rakip mağazayla ölümüne savaşmak istedi. Fengxian banliyö pazarına aittir ve kalabalık müşterileri çekebilir. Li Xiaodong, her gün kapıda faaliyetler yapıyor, özellikle de rakipleriyle yeniden kurmak ve açmak için buluştuğunda, tanıtım ve bağlantı faaliyetlerini artıracak ... Şiddetle peşinden koştuktan bir yıl sonra, mağaza müdürü sonunda bunu yapamıyor ve ayrılıyor.
Bu iş deneyimi kesinlikle havadan elde edilmiyor. Li Xiaodong, "İlk başladığımda cahildim" ten yavaş yavaş olgunlaşıp "mağazanın ruhu" haline gelene kadar birçok "kalp tıkanıklığı" ve "üzüntü" yaşadı ve çok acı çekti. "Saç çekme" olayını hatırlayan Li Xiaodong, kendine gülmekten kendini alamadı ve ayrıca uzun bir hafızası olduğunu itiraf etti: "Anlayışımda bir sorun olduğu doğru ve hatalarımı itiraf ediyor ve müşterilerin affedilmesini sağlamak için özür diliyorum. Gelecekte her müşteriye davranacağım. Gerçekten onların ihtiyaçlarına göre ürünler öneriyoruz. "
Öte yandan, Suning'in İnternet dönüşümünün tamamlanması ve akıllı perakendenin son yıllarda hızla gelişmesiyle birlikte, geleneksel fiziksel mağazalar güçlü bir şekilde desteklendi ve veri bulutu teknolojisi ile donatıldı. Li Xiaodong aynı zamanda zamanın hızına ayak uyduruyor ve işine yardımcı olmak için Suning tarafından geliştirilen Master Zhuge, Eagle Eye ve Gold Mine gibi bir dizi veri yazılımını aktif olarak anlıyor ve öğreniyor ve dijital yüzey aracılığıyla işin "gerçeğini" nasıl anlayacağına kademeli olarak hakim oldu.
"Geçmişte, istatistiksel verilerim manuel defter tarafından elektronik versiyonda yapılmıştı. Artık sistemdeki verileri aldığınız sürece, satın alma ve satışlara yardımcı olmak gibi bilgilerin çeşitli yönlerini öğrenebilirsiniz." Li Xiaodong'un ofisi duvarda kendi kendine yapılan ürünlerle dolu. 2018 için günlük satış verileri, Ocak 2019 için günlük satış görevleri ve Ocak için önemli özel göstergeler. "Ama kesinlikle her gün ofiste oturup verilere bakmıyorum. Kavrama süreci daha önemli." Her promosyon yaptığında, kişisel olarak bildirilen her satış öncesi verinin uygulanmasını takip ediyor, bu nedenle promosyoncular gelişigüzel rapor vermemeye cesaret edemiyorlar.
Son yıllarda, Bay Linin öğrenim listesine WeChat kullanıcı operasyonu ve Douyin iletişimi gibi İnternet pazarlama becerileri eklendi. Bay Li Xiaodong ve kendi amirleri ve mağaza asistanları, 5 veya 10 yıl önce sağlamlaştırılmış düşünceyi mevcut pazarı yapmak için kullanmaması gerektiğini söylediler. "Mağaza yönetimi sürecinde, mağaza yöneticisinin İnternet düşüncesine sahip olması, gençlerin şu anda ne düşündüğünü bilmesi ve ürün pazarlaması yapmak için İnternet araçlarını kullanması gerektiğini düşünüyorum. Geçmişte, üç veya dört kişi pastayı böldü. Şimdi 20 kişi acele ediyor, bu yüzden acele etmem ve öğrenmek, pazarı önceden anlamak, müşterileri anlamak ve her ürünü anlamak için çeşitli yöntemler kullanmam gerekiyor. "
Müşterileri müşterilerin kendilerinden daha iyi tanıyın: biz sadece onların sorunlu noktalarını çözmek istiyoruz
Bu yılın Nisan ayının sonunda, Shanghai'dan Bayan Zhu, yeni satın aldığı evi için ev aletleri alırken bir baş ağrısıyla karşılaştı ve çevredeki büyük ve küçük elektrikli cihaz mağazalarının her yerinde dolaştı, ancak hiçbir tüccar, bir kerede tam bir ev aletleri seti için satın alma gereksinimlerini tasarlayamadı. Eve bir düzineden fazla ev aleti gönderin. Son olarak, Bayan Zhu, Changning'deki Zhongshan Park mağazasına girdi ve Li Xiaodong'u buldu.
"Başlangıçta mağaza müdürü olduğunu bile fark etmedim, çok gençti!" Bayan Zhu, alışveriş deneyiminin hala çok heyecanlı olduğunu hatırladı, "Söylediklerimizi dinledikten sonra, Mağaza Müdürü Li sorunu ve talebi hemen anladı ve hemen Katip görüşmek için çağrıldı, alışveriş merkezinden ayrılmadan önce sadece 20 dakika sonra, son etkinlik indirim fiyatını ve teslimat planını onayladı ve bana düzgün ve net bir elektronik belge gönderdi. Ben de gençlerin farklı olduğunu, net düşündüklerini, kararlı davrandıklarını ve kuvvetli davrandıklarını söyledim! "
Ama Bayan Zhu, Li Xiaodong'un olgun ve gerçek yaşının ötesinde stabil olduğunu bile buldu. "Bazen 40'larında olduğunu düşünüyorum. Çok dikkatli ve düşünceli. Süreç boyunca tüm lojistik transferi ve denetimi için endişelenmemize izin vermedi. Daha dün geldi ve mağaza müdürü olarak şahsen izledi. Siparişimiz için, kurulum ve kullanımın normal olup olmadığını sormak için aradık ve tekrar kontrol etmemizi hatırlattık. "
Böylesine kaliteli bir hizmetin gerçekleştirilmesi, kullanıcıların bakış açısından gerçekten düşünmenin ve müşterilerin fikirlerini anlamanın sonucudur. "Örneğin, bazı müşteriler bir mağazadaki çift kapılı buzdolabının önünde tereddüt ediyor. Aslında, istemedikleri veya karşılayamayacakları için değil, ancak evdeki yerin kapatılıp kapatılamayacağını bilmiyorlar. Müşteriler hala iki kapılı bir buzdolabı seçiyorlar ve aslında Suning'in mutfak ve banyo, banyo, balkon dahil kısmi tadilat gibi bir çok hizmeti var, hepsi yapılabilir.Ayrıca Suning tarafından yapılan klimanın temizliği ve yenisiyle değiştirilmesi ücretsizdir. Kent sakinleri tarafından eski şehirlerde satın alınan birçok eski tip klimanın temizleme işlevi yoktur. Bu klimaların birçok potansiyel güvenlik tehlikesi vardır. Tüketicilerin yaşamlarını ve sağlığını koruma perspektifinden hizmet veriyoruz. "
Li Xiaodongun görüşüne göre, "Çevrimdışı fiziksel mağaza satışlarında, çevrimiçi yapamadığımız şey müşterinin sıkıntılı noktalarından başlamak, müşterilere uygun ürünleri önermek, tatmin edici hizmetler sunmak ve satış sonrası elde etmektir. Kusursuz yanaşma, tüketicilerle aradaki mesafeyi daraltır. "
Satış gerçeğini el ele öğretin: aptallıktan korkmayın, öğrenememekten korkmayın
Li Xiaodong bugüne kadar terminalden çıktığı için hala şanslı ve ancak bu şekilde satış elemanının çalışma ruh halini, psikolojik durumunu ve olası kafa karışıklığını gerçekten takdir edebilir. "Aslında, bir mağaza müdürünün işi aslında eğitim ve rehberlik yapmak ve sonra onu takip etmek olduğunu düşünüyorum. Süreci çok önemsiyorum. Süreç daha çok dikkat veriyor, çalışanlara değer veriyor ve önemsiyor ve sonuçlar genellikle çok kötü değil; sonuçları körü körüne takip edin, terminal Aksine, yönetim kontrolden çıkacak. İyi alışveriş rehberleri hala iyi ve performansı düşük olanlar hala zayıf. Basit ve kaba yönetim popüler olmayacak. "
Şimdi, Li Xiaodong her gün her satış elemanının verilerine ve eğilimlerine dikkat ediyor, mağazaları ziyaret ederek ve amirler bulmak, iletişim kurmak, buluşmak, performansı analiz etmek ve aynı zamanda satış elemanlarına öğrendiği yöntemleri ve fikirleri öğretmek için çok zaman harcıyor. Bu tür bir deneyimin öğretilmesi, müşterinin operasyonuna yardımcı olmak için WeChat adının müşteriye nasıl söyleneceği kadar ayrıntılı olabilir. "Bence yetenek ana şey değil, ancak öğrenememe ve öğrenmeyi reddetme en korkunç olanı. Mağaza müdürü, denetçileri ve destekçileri zorlamak için göstergeleri körü körüne kullanamaz, herkese parmak gösteremez ve iyi yapmazlarsa eleştiremez. Bunun yerine, yöntemler ve yöntemler vermeli, belirli eylemleri öğretmeli, tekrar tekrar denemeli, işe yaramazsa iki kez denemeli, daha fazla düşünmeli, daha fazla izlemeli, daha çok düşünmelisiniz. "
Li Xiaodong ayrıca, çalışanlar yalnızca şirkete aidiyet duygusuna sahip olduklarında çalışabileceklerine ve çok çalışabileceklerine inanıyor. "Çalışanların aidiyet duygusu yok, bu yüzden katkıda bulunmaya istekli olmayacaklar. Suning'deyim. Bu iyi bir örnek. Küçük bir satış görevlisi, Şangay'daki birinci sınıf bir mağazada mağaza müdürü olarak da çalışabilir. Çalışan bakım faaliyetlerimiz ve promosyonlarımız var. Genişletme eğitimi için yer var. Her yıl başarılı olursanız, on ila iki yüz binden fazla yıl sonu performans bonusu alabilirsiniz. "
Dokuz yıl geçti Aralıksız çalışma ve sıkı çalışma ile Li Xiaodong, Şangay'da sağlam bir yer edinmiştir. "İnsanlar her zaman daha yüksek yerlere gider." Yönetici Li'nin şu anki arzusu "basit" - elindeki mağazanın çalışması geçen yıla göre daha iyi ve çalışanların geliri geçen yıla göre daha yüksek.
Sabahın erken saatlerinde, temiz ve ışıltılı mağaza misafirleri karşılamak için tekrar açıldı ve kalabalık ve meşguldü. Mağaza Müdürü Li, 618 büyük promosyonunun gerginliğini çoktan yakaladı ve topluluk kullanıcı genişletmesi, eski kullanıcı bakımı, popüler 3C ürün tanıtımı, ücretsiz klima temizliği ve ev aletleri takası gibi bir dizi işi koordine ediyor ... Şu anda daha iyisi için Hayatla mücadele eden ve daha olgun ve pratik hale gelen Li Xiaodong, dokuz yıl önceki enerjik genç adamdan daha çekicidir.
