Ekspres teslimat anlaşmazlığı varsa, tüketiciler haklarını nasıl korumalı?
Çılgın Double 11'in ardından, ekspres teslimat beklemek, şüphesiz ilerleyen günlerde birçok kişi için en çok acı veren süreçtir.Ekspres teslimat yolda, yolda, yolda ... Lojistik bilgileri sizi binlerce kez suistimal ediyor Yine de ilk aşk gibi davran. Ekspres teslimat kolaylık getirirken, bize ekspres teslimatın kaybolması, kişisel bilgi sızıntısı, ekspres teslimatta hasar gibi bir çok sıkıntı da getiriyor.Ekspres teslimat anlaşmazlığı varsa, tüketiciler haklarını nasıl korumalı?
Ekspresimi kaybettim, nasıl telafi edebilirim?
Bay Chang Chang, müşterilere kuryeyle cep telefonu teslim eden bir cep telefonu mağazası işletiyor. Ekspres teslimat makbuzu gösterdikten sonra, müşteri ekspres teslimatın alınamadığından şikayet etti. Kurye şirketinin postayı kaybettiği doğrulandı ve ardından Bay Chang, mahkemeye kurye şirketinden 15,000 yuan'lık telefon fiyatını telafi etmesini talep etmek için dava açtı; Bayan Shi de bir parça kayıp yaşadı, bir arkadaşı tarafından kendisine postalanan "Apple 7" cep telefonu imzalanmadan geldi. İçin imzalandı, ancak birkaç aramadan sonra hiçbir sonuç bulunamadı.
İstatistiklere göre, 2017'de Chaoyang Mahkemesi, mülk hasarı yükümlülüğü anlaşmazlıkları, posta hizmeti sözleşmesi anlaşmazlıkları, hizmet sözleşmesi anlaşmazlıkları ve satış sözleşmesi anlaşmazlıkları gibi çeşitli türdeki davaları içeren, ekspres teslimatın kaybı veya hasarını içeren toplam 298 davayı kabul etti. Peki kanun bu konuyu nasıl düzenliyor?
kanunen
Müşteri malları postalaması için kurye şirketini seçer ve aslında kurye şirketi ile navlun hizmet sözleşmesi imzalamış, her iki tarafın da imzaladığı sözleşmeye göre kargo şirketi malları güvenli bir şekilde teslim etme yükümlülüğünü yerine getirecektir. Çinin "Sözleşme Yasası" nın 311. Maddesi şunu öngörmektedir: "Taşıyıcı, nakliye sırasında malların hasar veya kayıplarından sorumlu olacaktır, ancak taşıyıcı, malların hasar veya kaybının mücbir sebeplerden, malların doğal yapısından veya Makul kayıp ve göndericinin ve alıcının kusuru, zararlardan sorumlu olmayacaktır. Bu nedenle, yasal muafiyete ek olarak, ekspres şirket, açık öğeler kaybolduğunda, hasar gördüğünde veya dahili parçaların eksik olması durumunda karşılık gelen tazminatı üstlenecektir. sorumluluk.
Tazminat miktarı nasıl belirlenir? "Ekspres Teslimatla İlgili Ara Yönetmelik" Madde 27, bir ekspresin gecikmesi, kaybolması, hasar görmesi veya dahili parçalarda eksiklik olması durumunda, sigortalı ekspresin, ekspres teslimat şirketi ve gönderici arasında mutabık kalınan sigortalı kurallara uygun olarak tazminattan sorumlu olacağını belirtir; Sigortalı ekspres posta, tazminat sorumluluğu medeni kanunun ilgili hükümlerine göre belirlenir. Kurye formunu doldurduğumuzda, genellikle, varsayılan olarak ekspres şirket ile, sigortalı tazminat miktarını ve sigortasız tazminat standardını şart koşan bir fiyat-sigorta maddesi içeren bir "Yurtiçi Ekspres Hizmet Sözleşmesi" imzalamış oluruz. Sigortalı mallar için tazminat ilkesi genellikle sigortalı değer dahilindedir. Sigortasız mallar için tazminat, ekspres ücretin beş ila sekiz katı ile sınırlıdır.
Sigortalı seçmenin gönderenin zararını bir ölçüde telafi edebileceği görülmektedir. Yukarıda bahsedilen dava, mahkeme tarafından soruşturuldu ve Bay Chang'ın, fiyatı sigortalayamadığı için navlun limitinin yedi katı içinde zararının tazmin edildiğini ve Bay Chang'a, sonunda 154 yuan tazminat aldığını tespit etti. Bayan Shinin arkadaşı kuryeyi posta yoluyla gönderdiğinde, fiyatı sigortalamak için 30 yuan harcadı ve sigorta değeri 6000 yuan idi. Bu davranış nedeniyle, Bayan Shi'ye nihayet 6000 yuan'lik sigortalı bir değer verildi.
Çin tarafından 2018 yılında yayımlanan "Ekspres Teslimatla İlgili Geçici Düzenlemeler", açık paketlerin alıcı tarafından şahsen incelenmesi ve kabul edilmesi gerektiğini ve toplama noktasına yerleştirildiğinde alıcının rızasının önceden alınması gerektiğini açıkça belirtmektedir. Mevcut ekspres teslimat ve teslimat yöntemleri gittikçe daha çeşitli hale geliyor ve toplama noktaları, insansız teslimat ekipmanı vb. Tümünün kayıp riski var.Tüketiciler, ekspres paketlerin kaybını azaltmak ve önlemek için toplama ve teslimata gerekli özeni ve yükümlülükleri ödemeli ve sonrasında gereksiz anlaşmazlık. "Ekspres Teslimata İlişkin Geçici Düzenlemeler" de ekspres teslimat hizmetlerinin yasal statüsünü doğruladı. Gönderici, ekspres irsaliyeyi doldurmadan önce, kargo şirketi gönderene ekspres hizmet sözleşmesinin şartlarını okumasını, mal teslimi yasağına ve kısıtlamasına uymasını ve ilgili sigortalı kuralları ve sigorta hizmeti kalemlerini bildirmesini hatırlatmalıdır. Sigortalı madde, ekspres şirket tarafından tazminat yükümlülüğünü azaltmak için sağlanan standart bir madde olduğu için sözleşmede bir muafiyet maddesidir, bu nedenle makul sunum yükümlülüğü yerine getirilmediği takdirde sigorta konusu sözleşme hukukuna göre geçersiz sayılabilir.
"Sözleşme Kanunu" nun 312. Maddesi, mallara verilen zarar veya ziyan için tazminat miktarının taraflarca kararlaştırılacağını, anlaşma yoksa veya anlaşmanın net olmaması halinde, yine de bu Kanunun 61. maddesi uyarınca izin verilmediğini belirtmektedir. Teyit edilmiş ise, malların teslim anında veya vadesi geldiğinde ulaştığı yerin piyasa fiyatına göre hesaplanacaktır. Bu nedenle, geçersiz sayılan sigortalı maddeler, genellikle adli emsallerdeki malların gerçek değerine göre tazmin edilir.
Tüm tüketicilere, ekspres teslimatı postayla gönderirken, kullanıcıların postalanan öğelerin değerine göre sigorta edip etmemeye karar verebileceklerini hatırlatmak isterim. Bir ihtilaf durumunda, sigortalı mallar için tazminat miktarı adli yargı için güçlü bir temel oluşturabilir.
Kişisel bilgilerimi kim sızdırdı?
Bayan Zhang, son zamanlarda bazı kredi metin mesajlarından ve satış görüşmelerinden rahatsız oldu. Dolandırıcılık metin mesajları da yaygın ve önlenmesi zor. Kişisel bilgilerimiz nasıl sızdı? Chaoyang Mahkemesi vatandaşların kişisel bilgilerini ihlal eden bir davayı duyduğunda, belirli bir ekspres şirketin teslimat personelinin ve depo memurunun, iş fırsatlarını ekspres siparişlerden çıkarmak için pozisyonlarından faydalandıkları ve çok sayıda ekspres siparişi doğrudan veya fotoğraf çekerek sattıkları bulundu. Diğerleri, vatandaşların kişisel bilgilerini ihlal etme suçu teşkil eden toplam 90,800 yuan kar elde etti.
Görünüşte göze çarpmayan kurye notu, alıcı, gönderenin adı, iletişim bilgileri, adresi vb. Suçlular tarafından hedef alındı ve yasadışı menfaatler için büyük miktarda açık not bilgisi sattılar.
İstatistiklere göre Chaoyang Mahkemesi 2016 yılında vatandaşların kişisel bilgilerinin ihlal edildiği 1 davayı sonuçlandırdı ve bu sayı 2017'de 6'ya yükseldi. Bunlar arasında kişisel bilgilerin ekspres teslimatla sızdırıldığı 1 dava vardı. İstatistiksel sonuçlardan, vatandaşların kişisel bilgilerinin sızmasının kaynağı yalnızca açık bilgiler değil, aynı zamanda İnternet şirketleri, oteller ve yemek dağıtımlarıdır.Kişisel bilgilere sahip olan çoğu çalışan, kişisel bilgilerini kâr amacıyla satmak için pozisyonlarını kullanır.
kanunen
Ekspres teslimat bilgisi sızıntısı sorununa cevaben, "Ekspres Teslimatla İlgili Ara Yönetmelikler" ekspres teslimat güvenliğine ilişkin bir bölüm oluşturmuştur.34. Bilinen kullanıcı bilgileri. Çin Ceza Kanunu'nun 253. Maddesine göre, vatandaşların kişisel bilgilerini başkalarına satarak veya sağlayarak ilgili ulusal düzenlemeleri ihlal eden ve koşullar ciddi olan herhangi bir kişi, üç yıldan fazla olmamak üzere sabit süreli hapis veya cezai gözaltı ve para cezası veya para cezasına çarptırılacaktır; koşullar özellikle ciddiyse, Üç yıldan az olmamak üzere yedi yıldan fazla olmamak üzere sabit süreli hapis cezası ve para cezası.
2017 yılında, Yüksek Halk Mahkemesi ve Yüksek Halk Savcılığı ortaklaşa "Vatandaşların Kişisel Bilgilerinin İhlal Edilmesine İlişkin Cezai Davaların Ele Alınmasına İlişkin Yasaların Uygulanmasına İlişkin Çeşitli Sorunlar Üzerine Yorum" yayınlayarak, vatandaşların kişisel bilgilerinin ihlal edilmesi, vatandaşların kişisel bilgilerinin yasa dışı satın alınması ve alınması suçuna ilişkin daha fazla mahkumiyet ve ceza standartları ve İlgili yasal uygulama sorunları sistematik olarak düzenlenmiştir.
Ekspres teslimat endüstrisinde gerçek ad sistemi uygulandıktan sonra, ekspres kullanıcıların bilgi içeriği keskin bir şekilde arttı ve bu da doğrudan ekspres bilgi alma ve satma siyah endüstrisinin kademeli büyümesine yol açtı. Tüketici olarak, alıcı adresi doldururken, daha net bir ev adresi doldurmaktan kaçınmaya çalışabilirsiniz.Kurye teslim noktası varsa, teslim noktası adresini doldurabilirsiniz.Aynı zamanda ekspres paketi attığınızda, kişisel bilgilerinizi bulaştırmalısınız. Bu, kişisel bilgilerin sızmasını azaltır ve kendi güvenliğini sağlar.
Ekspres teslimat şirketi olarak, kullanıcı bilgi güvenliğinin önemini artırmalı, iç yönetimi, gözetimi ve denetimi ve hesap verebilirliği güçlendirmeli, bilgi için yasal bir edinme, kullanma ve saklama mekanizması oluşturmalı ve dahili personelin kişisel bilgileri sızdırmak için pozisyonlarını kullanmasını engellemelidir. "Yüz yüze özel" biçimini benimsemek, hızlı teslimat siparişinde adı, telefon numarasını ve diğer bilgileri gizlemek, elektronik veri yönetimi oluşturmak ve hızlı teslimat sipariş sistemlerini düzenli olarak ortadan kaldırmak gibi, hızlı teslimat siparişlerinin yenilikçi gizlilik yöntemlerini keşfedin. Kullanıcı bilgilerinin güvenliğini sağlamak için kullanıcı bilgileri gibi elektronik verileri uygun şekilde saklamak için teknik araçlar kullanan bilgi fayda zinciri.
Satın alınan ürün hasarlı, kimden tazminat istemeliyim?
Double Eleven etkinliği sırasında Xiao Zhang, bir bina inşa ederek, para ve iki aylık maaşını toplayarak bir dizüstü bilgisayar kapmayı başardı. Kurye, kuryeyi Zhang'ın izni olmadan toplama tezgahına koydu. Xiao Zhang paketi açtıktan ve dizüstü bilgisayar ekranının hasar gördüğünü fark ettikten sonra, Xiao Zhang, kurye şirketinden tazminat istedi, ancak kurye şirketi sorumluluğu üstlenmeyi reddetti çünkü Xiao Zhang, malların nakliye sırasında hasar gördüğünü kanıtlayamadı ve Xiao Zhang, mallar için zaten imza attı. sorumluluk.
kanunen
"Ekspres Teslimatla İlgili Geçici Yönetmelikler" uyarınca, kurye, kuryeyi teslim alma yerine teslim etmelidir, aksi takdirde bu yasa dışı bir eylemdir.Kurye, kuryeyi toplama noktasına veya toplama kabinine yerleştirmek için Xiao Zhang'dan izin istemelidir. Xiao Zhang, ekspres teslimatını şahsen kontrol etme ve kabul etme hakkına sahiptir. Kurye, kuryeyi izinsiz olarak toplama kontuarına koyarsa, Zhang, düzenlemelere uymaması halinde kurye şirketinden tazminat talep edebilir.
"Ekspres Teslimatla İlgili Geçici Düzenlemeler" 25: Ekspres teslimat hizmetleriyle uğraşan işletmeler, ekspres postayı kararlaştırılan alıcı adrese, alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen alıcıya teslim edecek ve kabulü alıcıya veya alıcıya şahsen bildirecektir. . Alıcı veya alıcı şahsen kontrol etme ve kabul etme hakkına sahiptir.
Açıklama: Bu makale, daha fazla bilgi vermek amacıyla çoğaltılmıştır. Kaynak etiketlemede bir hata veya yasal haklarınızın ihlali söz konusuysa, lütfen sahiplik sertifikası ile web sitesi ile iletişime geçin ve zamanında düzeltip sileceğiz, teşekkür ederiz.
Kaynak: Avukat Liang Cheng
