Üçüncü taraf değerlendirmesi sorunları bulur ve APP siparişi veren kantin yemek yemeyi kolaylaştırır ... Bu hastane tıbbi deneyimi iyileştirmek için çok çalıştı
Changjiang Daily Rong Media News 11 Temmuz (Muhabir Yang Rongfeng) Preoperatif iletişimi kolaylaştırmak için VR materyalleri geliştirin, hastaların yemesini kolaylaştırmak için APP siparişi veren bir kantin kurun, ayakta tedavi ziyaret süresinden tasarruf etmek için bilgi oluşturmaya odaklanın ve 3.000'den fazla hastayı üç aylık bir süre içinde tekrar ziyaret etmek için üçüncü taraf değerlendirmeleri uygulayın ... Wuhan Merkez Hastanesi, Wuhan Şehri Mesaj Panosu'nu başlattığında ve netizenler ile etkileşime girdiğinde saat 9: 30-11: 30 arasında, birçok parlak noktanın hepsi tek bir hedefe odaklandı - "çift inceleme" ile hastanın tıbbi deneyimini iyileştirmek.
Changjiang Daily muhabirlerinin istatistiklerine göre, 11:30 itibariyle çevrimiçi etkileşim 130.000 kişinin ilgisini ve yaklaşık 400 etkileşimli soru ve cevabı çekti.
Üçüncü taraf değerlendirme konusunu tanıtın
Bu yılki "çift gözden geçirme" çalışmasında Merkez Hastanesinin 61 klinik bölümü değerlendirmeye katılırken, Merkez Hastanesi bunu hasta görüş ve önerilerini toplamaya, hizmet deneyimini sürekli güçlendirmeye ve tıbbi teknolojiyi geliştirmeye dikkat etmek için bir fırsat olarak değerlendirdi.
Central Hospital, hastaların memnuniyeti konusunda üç ayda bir değerlendirme yapması için bir üçüncü taraf şirketi görevlendirdi. İlk çeyrekte ayakta tedavi gören, yatarak tedavi gören, taburcu olan ve hizmet içi çalışanlardan oluşan toplam 3357 kişiye yüz yüze görüşmeler, telefon görüşmeleri ve taramalı QR kod cevapları ile anket yapıldı.Hastaların ve ailelerinin tanı ve tedavi düzeyi ve hizmet tutumları Hastanenin tamamının genel tıbbi hizmet durumu, tıbbi çevre ve lojistik destek gibi her yönüyle ziyaret edildi.
Çift gözden geçirme çalışmasıyla birleştirildiğinde, tüm hastaneye düzenli bildirimler yapılarak, 61 katılımcı departmanın sorunları keşfetmesine, sorunları düzeltmesine ve sorunları yansıtmasına ve hasta memnuniyetini daha da artırmak için tıbbi hizmetleri hedeflenen bir şekilde kapsamlı bir şekilde iyileştirmesine olanak tanır.
Hastalara rahat yemek sağlamak için kendi kendine oluşturulmuş yemek siparişi uygulaması
Merkez Hastane, Wuhan Merkez Hastanesi kantin sipariş uygulamasını kurdu ve geliştirdi ve yatan hastalar ve çalışanlar için kapsamlı bir şekilde sipariş ve teslimat hizmetleri gerçekleştirdi. Temmuz 2019'dan başlayarak, Houhu kampüsünde yatan hastalar ve hastane çalışanları için sipariş ve teslimat hizmetlerinin bir deneme operasyonu gerçekleştirilecek.Operasyon olgunlaştıktan sonra, iki hastanede yatan hastalar ve çalışanlar için sipariş ve teslimat hizmetlerinin Ağustos ayında başlatılması bekleniyor. .
Aynı zamanda hastane gıda tedarik yönetiminde de iyi bir iş çıkarıyor Temmuz 2019'dan itibaren kantin, her gün yemek yiyen tahmini kişi sayısına göre toplam yemek sayısını belirledi ve zamana göre popüler yemeklerin miktarını artıracak. Yemeğin son aşamasındaki toplam yemek miktarının kontrol edildiğinden, yemek çeşitliliğinin zengin olduğundan ve yemek yiyen müşterilerin seçim derecesinin iyileştirildiğinden emin olun.
Çevrimiçi zaman paylaşımı ve otomatik randevu, tıbbi tedavi için sıra sayısını azaltır
Merkez hastane, tıbbi hizmetlerin atanmasını teşvik etmeye devam etti.Hastane APP, WeChat resmi hesabı ve Alipay hizmet penceresi girişine güvenerek, zaman paylaşımlı randevu kıskaç noktası konsültasyonu, tıbbi teknoloji muayenesi ve diğer mobil tek elden hizmetlerin otomatik randevusu gerçekleştirildi ve tıbbi tedavi için sıra sayısı ortalama 4 azaltıldı -6 kez, bekleme süresi 1 / 3-1 / 2 oranında azaltıldı, böylece iyi sonuçlar elde etmek için "daha fazla veri çalıştırılır ve daha az iş yapılır".
Hastanede yatış açısından, Merkez Hastane gözetimsiz ve akıllı self servis hastaneye kaldırmayı başarmıştır. Konsültasyon alanında veya koğuşta hastalar, akıllı bilgi aktarımı, gider listesi ve rapor sorgulama gibi rafine hastaneye yatış hizmetlerinden yararlanırken, cep telefonlarını ve gözetimsiz self-servis ekipmanlarını kabul, ödeme, taburcu ödemesi (kendi masrafları) ve diğer hizmetleri çevrimiçi olarak idare edebilir ve gerçekleştirebilir. Hastane hizmet modelinin yeniliği.
Hastaların VR ile ameliyat prensibini anlaması daha kolay
Doktorun mutlu konuşabileceği ve hastanın anlayamadığı durumlardan kaçınmak için ameliyat öncesi nasıl iletişim kurulmalı? Bu sabah Wuhan Merkez Hastanesi, netizenlerle etkileşim kurmak için Wuhan Şehri Mesaj Panosunu başlattığında, bazı netizenlerin sorular sorduğunu söyledi.
Raporlara göre Wuhan Merkez Hastanesi, VR sanal gerçeklik teknolojisine dayalı hasta preoperatif iletişiminin inşasını gerçekleştiriyor. Spesifik uzmanlıklar ve operasyonlar için, ameliyat öncesi VR iletişim materyalleri geliştirin. 360 derecelik panoramik görüş alanına sahip başa takılan VR ekipmanı sayesinde hastalar ve aileleri, cerrahinin ilkelerini ilk elden deneyimleyebilir, cerrahi planı anlayabilir ve tam bilgi ve seçim elde edebilir. Ameliyat öncesi doktorlar ve hastalar arasındaki iletişimi daha etkili hale getirin.
Düzenleme: Peng Xiangdong
