Devlet Sanayi ve Ticaret İdaresi: 2017 yılında, çevrimiçi alışveriş şikayetleri bir önceki yıla göre% 184,4 arttı
Her yıl 3.15 Tüketici Hakları Günü. Tüketiciler için elbette müreffeh bir gün. Ülkenin tüketiciyi destekleme gücü ile üretici ve satıcıları ürün kalitesine dikkat etmeleri ve Yılın özeti ve yeni yıl görünümü. Ancak bu dönemde pek çok firmanın CCTV'nin "3.15" partisinin başrol oyuncusu olacağı endişesiyle akıllarına takılması kaçınılmazdır. Bununla birlikte, "3.15" ten sonra, birçok işletme şanslı olacak ve tüketicilerin haklarını savunması nispeten zor hale gelecektir.
Sadece birkaç gün önce, Devlet Sanayi ve Ticaret İdaresi "Sanayi ve Ticaret ve Pazar Denetleme Departmanları Hakkında 2017 Ulusal Tüketiciyi Koruma Raporu" nu yayınladı. En son verilere göre, 2017 yılında ulusal sanayi ve ticaret ve pazar denetimi departmanları bir önceki yıla göre% 44,0 artışla toplam 2,4404 milyon tüketici şikayeti aldı. Şikayetlerin en yoğun olduğu noktalar giyim, ayakkabı, ev eşyaları, ev aletleri, iletişim ekipmanları, ulaşım ve sakinlerin hizmetleri oldu. , Yemek ve konaklama, İnternet hizmetleri, kültürel ve spor eğlencesi, kiralama hizmetleri ve diğer on unsur.
2017 yılında, ulusal sanayi ve ticaret ve piyasa denetimi departmanları,% 50,3'ü emtia ile ilgili 1.2063 milyon şikayet ve% 49,7'si hizmetlerle ilgili 1.194.1100 şikayet aldı.
Geçtiğimiz yıl, çevrimiçi alışveriş şikayetlerinin sayısı önemli ölçüde arttı. 2017 yılında, bir önceki yıla göre% 184,4 artışla toplam 685.700 çevrimiçi alışveriş şikayeti alındı. Bunlar ağırlıklı olarak, 86,3'e karşılık gelen Zhejiang, Guangdong, Pekin, Şangay ve Jiangsu gibi beş ilde dağıtıldı. %. Bunların arasında Zhejiang% 34, Guangdong% 26,5, Pekin% 15, Şangay% 6,5 ve Jiangsu% 4,3 ile ilk sırada yer almaktadır.
Aynı zamanda, 2017 yılında çevrimiçi alışveriş şikayetleri arasında kırsal tüketim şikayetleri kentsel tüketim şikayetlerinden daha hızlı arttı. Veriler, 2017 yılında kırsalla ilgili tüketici şikayetlerinin sayısının yıllık% 66,4 artışla 73.500'e ulaştığını gösteriyor. Çeşitli şikayetler arasında kalite ve satış sonrası hizmet, kırsal tüketici şikayetlerinin odak noktasıdır.
Online alışveriş şikayetlerine ek olarak, tüketici şikayetleri, yaşam kalitesini iyileştirmeye yönelik kültür, spor ve eğlence ürünleri, kozmetik, bilgisayar ve yardımcı ekipmanlarla ilgili şikayetleri bir önceki yıla göre sırasıyla% 107,9,% 76,3 ve% 27,4; ev ortamını iyileştirmeye yönelik dekorasyon, yapı malzemeleri ve dekorasyon hizmetleriyle ilgili tüketici şikayetleri sırasıyla Yıllık bazda% 28,1 ve% 86,4 büyüme; finansal kiralama hizmetleri ve aracılık hizmetleri gibi uygun sosyal hizmetler için tüketici şikayetleri sırasıyla% 790,4 ve% 49,7 arttı.
Tüketici talepleri açısından en çok yansıyan konular sırasıyla% 39,9,% 15,9,% 9,2,% 5,1 ve% 1,9 ile reklam, kalite, sözleşmeler, satış sonrası hizmetler ve markalardır. Sorun esas olarak 5 yönden yansıtılıyor: Reklam yanlış içerik, aldatıcı ve yanıltıcı tüketiciler içeriyor; mallar sahte ve düşük ve kalite standartların altında; operatör sözleşme sözleşmesini yerine getirmeyi reddediyor; satış sonrası hizmet zayıf ve devlet 7 günlük makul olmayan iade, üç garanti ve diğer yükümlülükler; ticari marka münhasır haklar yok Tescilli ticari markası ile aynı veya benzer markayı izinsiz kullanmak.
Tüketicilerin haklarının korunması her zaman büyük bir zorluk olmuştur. Sözde "bir ayak yüksek, bir ayak yüksek", tüketicileri kar için aldatmak için her zaman bazı yasadışı işletmeler olacaktır, ancak sonuçta "gökyüzü ağı restore edilir, ihmal edilir ve sızdırmaz." Bu tür tüketici hakları ihlalleri için şikayet ve bildirimde bulunmak için çevrimiçi kanalları iyi bir şekilde kullanmalıyız.
15 Mart 2017'de ülke çapında 12315 İnternet platformu resmi olarak hizmete girdi ve ikinci aşamanın güncellenmiş versiyonu da bugün resmi olarak piyasaya sürülecek.Tüketiciler web sayfaları, mobil uygulamalar, WeChat resmi hesapları ve WeChat uygulamaları gibi çeşitli çevrimiçi kanalları kullanabilirler 24 Birkaç saat içinde şikayet edin ve bildirin.
